Taller Facebook (manual avanzado)

•  Seminario - enero 2013FACEBOOK PARA GENERAR NEGOCIOLos secretos para tener éxito en FacebookTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp

DATOS PRÁCTICOSv  Sesión 1: Algoritmo de Facebook v  Sesión 2: Datos prác6cos v  Sesión 3: Facebook paso a paso v  Sesión 4: 20 fórmulas para aumentar el número de seguidores v  Sesión 5: Medición de resultados v  Sesión 6: Creación de un anuncio paso a paso v  Sesión 7: Creación de una oferta v  Sesión 8: 26 “best prac6ces” en la publicación de contenido en facebook Departamento de Marketing - Social Learn 22

Algoritmo de FacebookEdgerank

ALGORITMOS EN FACEBOOK hDp://www.vistoenforocoches.com/2011/11/una-‐diver6da-‐parodia-‐sobre-‐privacidad-‐anuncios-‐y-‐facebook.html Departamento de Marketing - Social Learn 4

DEFINICIÓN“ EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se “ muestra en el News Feed. Fuente: Marke<ng Social Learn Afinidad Peso Recencia Edgerank Departamento de Marketing - Social Learn 5

DATOS PRÁCTICOS •  La vida promedio de un post en Facebook es de 3 horas y 7 minutos •  El ﬁnal de la vida de un post llega cuando se reduce a un 10% de su ac6vidad máxima en las úl6mas horas •  Una página con un edgerank alto ocupa un intervalo de 6empo mayor en el muro de actualizaciones de los usuarios •  Comentarios y los “shares” aumentar la vida promedio del post, por lo que se recomienda aplicar tác6cas para que los usuarios compartan •  Es importante no publicar mientras otro post todavía está “vivo” •  De junio a diciembre de 2011 las impresiones descendieron en más de un 50% debido a la implantación del “New hybrid News feed” •  Subir el edgerank ahora es más importante que nunca! Fuente: Datos publicados en diciembre 2011 por Edgerankchecker observando la ac<vidad de 500 páginas de más de 140,00 seguidores Departamento de Marketing - Social Learn 6

DEFINICIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 7

VARIABLES DEL EDGERANK Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook (cambios de estado, comentarios, me gustas y shares). Un edge está representado por: Afinidad. Calculado en base al número de 1 interacciones con edges de la marca. 2 Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”. 3 Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene. Y existen dos 6pos en referencia al peso: Engagement edges: Compar6r-‐Comentario – megustas – clicks Content type edges: videos-‐fotos-‐cambios de estado-‐enlaces Departamento de Marketing - Social Learn 8

EDGERANK CHECKER T.cm-‐8 hDp://edgerankchecker.com/edgerank/gopro Departamento de Marketing - Social Learn 9

Facebook en cifras

DATOS PRÁCTICOSDescripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al clienteTecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.Empleados +4.331Usuarios 1000 M (enero 2013) hDp://newsroom.c.com/content/default.aspx?NewsAreaId=22 Departamento de Marketing - Social Learn 11 11

DATOS PRÁCTICOSDatos +901M usuarios activosgenerales +584M usuarios se conectan en un mismo día (septiembre 2012) +42M de páginas oficiales +300M de fotos subidas al mes +3.2 billones de comentarios y megustas al día #1 en Alexa a nivel mundial y #2 en EspañaDatos 130 contactos de promediopromedio 8 invitaciones de contacto al mesusuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mesCrecimiento +70 traduccionesinternacional 80% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medioPlataforma Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 9M de aplicaciones desarrolladas en la plataforma + 250M de fotos publicadas diariamenteMóvil + de 604M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil (septiembre 2012) usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile hDp://www.jegullas.com/2012/04/30/20-‐interes6ng-‐facts-‐ﬁgures-‐and-‐sta6s6cs-‐revealed-‐by-‐facebook/ Departamento de Marketing - Social Learn 12 12

TRÁFICO GENERADO EN INTERNET Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Facebook 1 Google.es 2 Google 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Baidu.com 5 Windows Live 6 Wikipedia 6 Twitter 7 Windows Live 7 Yahoo! 8 Amazon 8 Wikipedia 9 QQ.com 9 Marca 10 Twitter 10 LinkedInFuente: Alexa.com 24 de enero de 2013 Departamento de Marketing - Social Learn 13 13

ESTADÍSTICAS POR PAÍS hDp://www.socialbakers.com/facebook-‐sta6s6cs/ Departamento de Marketing - Social Learn 14 14

RANKING DE PÁGINAS EN ESPAÑAGeneral Marcas E.fb-1 hDp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/spain/ Departamento de Marketing - Social Learn 15 15

RANKING EN TURISMO hDp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/brands/spain/type/travel-‐leisure/page-‐1 Departamento de Marketing - Social Learn 16 16

RANKING EN FORMACIÓN hDp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/brands/spain/type/educa6on/ Departamento de Marketing - Social Learn 17 17

ESTADÍSTICAS FACEBOOK EN ESPAÑA hDp://www.socialbakers.com/facebook-‐pages/spain/ Departamento de Marketing - Social Learn 18 18

PÁGINAS OFICIALES hDp://www.facebook.com/pages/browser.php Departamento de Marketing - Social Learn 19 19

Configuración ynavegación del usuario

PERFIL PÚBLICO Departamento de Marketing - Social Learn 21 21

APLICACIONES PARA LA BIOGRAFÍA hDps://www.facebook.com/about/6meline/apps Departamento de Marketing - Social Learn 22 22

Facebook para empresas en11 pasos

FACEBOOK EN 11 PASOS 1. Definición de los obje6vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación de la imagen al medio social 4. Creación de la página oficial 5. Integración de aplicaciones 6. Configuración de la página 7. Diseño de las plan6llas 8. Publicación de contenido 9. Registrar la URL de la página 10.  Promocionar la página 11.  Implementación de los social plugins 12.  Desarrollar acciones de marke6ng 13.  Medir, medir y medir… T.c-‐1 Departamento de Marketing - Social Learn 24 24

1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS1. Objetivos externos (clientes) •  Obje>vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, impulsar el crowdsourcing…) •  Obje>vos de comunicación (comunicar el plan estratégico corpora6vo, ampliﬁcar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…) •  Obje>vos de web marke>ng (mejorar la calidad y la interacción de las publicaciones, aumentar el número de seguidores…) 2. Objetivos internos (empleados) •  Obje>vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par6cipación, mejorar el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…) •  Obje>vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores, marcas y productos…) •  Obje>vos de web marke>ng (aumentar la par6cipación, aumentar el número de seguidores…) Departamento de Marketing - Social Learn 25 25

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ü  Definición del mercado objetivo ü  Temática ü  Idiomas ü  Responsables de la cuenta ü  Herramientas ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas Departamento de Marketing - Social Learn 26 26

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS Departamento de Marketing - Social Learn 27 27

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS Departamento de Marketing - Social Learn 28 28

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 29 29

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 100 20 unidades 72 20 unidades favicon Departamento de Marketing - Social Learn 32 32

4. CREACIÓN DE LA PÁGINA hDp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter Departamento de Marketing - Social Learn 35 35

5. INTEGRACIÓN DE APPS Departamento de Marketing - Social Learn 36 36

6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 37 37

7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS Departamento de Marketing - Social Learn 38 38

7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS Departamento de Marketing - Social Learn 39 39

8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO Departamento de Marketing - Social Learn 40 40

9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA hDp://www.facebook.com/username Departamento de Marketing - Social Learn 41 41

10. PROMOCIONAR LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 42 42

11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS Departamento de Marketing - Social Learn 43 43

12. DESAROLLA ACCIONES DE MARKETING T.c-‐3 Departamento de Marketing - Social Learn 44 44

13. MEDIR, MEDIR Y MEDIR Departamento de Marketing - Social Learn 45 45

20 fórmulas para aumentarel número de seguidores

FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES 1.  Invitar a tus amigos 2.  Compar>r la página 3.  Añadir una imagen promocional en portada 4.  Crear un anuncio de facebook 5.  Lanzar un programa de insignias o badges 6.  Añadir el like box en tu página web 7.  Hacer una página fan de otra página 8.  Incorporar estrategias de chicklet marke>ng 9.  Añadir los social plugins en todas las páginas 10.  Incorporar el login buDon facebook connect 11.  Incluir Facebook comments 12.  Realizar el registro de eventos y ac>vidades por facebook 13.  Email marke>ng 14.  Implementar posicionamiento cruzado entre las cuentas de medios sociales 15.  Lanzar un sorteo/concurso 16.  U6lizar palabras clave en el muro para posicionar en google 17.  Publicar la dirección de la página en los medios tradicionales 18.  Registrar la página en directorios 19.  Provocar la circulación de tu marca en los streams sociales de los usuarios 20.  El contenido es lo más importante Departamento de Marketing - Social Learn 47 47

1. INVITAR A TUS AMIGOS Departamento de Marketing - Social Learn 48 48

1. INVITAR A TUS AMIGOS hDps://chrome.google.com/webstore/search/toggle%20all%20for%20facebook Departamento de Marketing - Social Learn 49 49

2. COMPARTIR LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 50 50

2. COMPARTIR LA PÁGINA E.fb-10 Departamento de Marketing - Social Learn 51 51

3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Anotaciones: •  399 píxeles mínimo •  No puede contener: •  Precios ni información de compra •  Información de contacto •  Funciones especíﬁcas de facebook (me gusta…) •  Llamadas a la acción •  Foto de perﬁl con un mínimo de 180 píxeles Ventajas: •  Mayor visibilidad de marca •  Apariencia de revista Departamento de Marketing - Social Learn 52 52

3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Departamento de Marketing - Social Learn 53 53

4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 57 57

4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 58 58

5. LANZAR UN PROGRAMA DE BADGES hDp://www.facebook.com/badges/ Departamento de Marketing - Social Learn 59 59

6. AÑADIR EL LIKEBOX EN TU PÁGINA hDp://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-‐box/ Departamento de Marketing - Social Learn 60 60

7. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 61 61

8. INCORPORAR CHICKET MARKETING Firma electrónica (email) Tarjeta de visita Departamento de Marketing - Social Learn 62 62

8. INCORPORAR CHICKET MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 63 63

9. AÑADIR LOS SOCIAL PLUGINS EN LAS PÁGINAS Departamento de Marketing - Social Learn 64 64

10. INCORPORAR EL LOGIN BUTTON Departamento de Marketing - Social Learn 65 65

11. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS Departamento de Marketing - Social Learn 66 66

12. REGISTRAR EVENTOS POR FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 67 67

13. LANZAR CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 68 68

14. POSICIONAMIENTO CRUZADO Departamento de Marketing - Social Learn 69 69

15. LANZAR UN SORTEO / CONCURSO Departamento de Marketing - Social Learn 70 70

16. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO Departamento de Marketing - Social Learn 71 71

16. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO Departamento de Marketing - Social Learn 72 72

17. PUBLICA FB EN MEDIOS TRADICIONALES Departamento de Marketing - Social Learn 73 73

18. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS hDp://www.alianzo.com/en/top-‐facebook/country/spain Departamento de Marketing - Social Learn 74 74

18. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS hDp://www.socialbakers.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 75 75

19. PROVOCAR STREAMS SOCIALES hDp://www.carbonite.com/en/blog/Carbonite-‐for-‐Clunkers-‐Trade-‐in-‐Program Departamento de Marketing - Social Learn 76 76

19. PROVOCAR STREAMS SOCIALES hDps://www.facebook.com/CarboniteOnlineBackup/app_256872381018652 Departamento de Marketing - Social Learn 77 77

20. EL CONTENIDO ES LO MAS IMPORTANTE Departamento de Marketing - Social Learn 78 78

ASD T.fb-10 Departamento de Marketing - Social Learn 79 79

Medición de resultados

MEDICIÓN DE RESULTADOS Medio Audiencia Ac>vidad Par>cipación Tráfico web Generación de leads # fans # publicaciones en # comentarios # clicks a la web # leads el muro # asistentes a oficial # conversiones a venta # videos #fotos eventos #shares # 6empo conexión # correos electrónicos #posts #eventos #megusta promedio # seguidores # tweets # menciones # clicks a la web # leads # listas # RTs oficial # conversiones a venta # DM # 6empo conexión # correos electrónicos promedio # suscripciones # videos # comentarios # clicks a la web # leads # reproducciones # votos oficial # conversiones a venta # favoritos # link backs # 6empo conexión # correos electrónicos # embeds promedio # miembros # publicaciones # publicaciones # clicks a la web # leads debate oficial # conversiones a venta # no6cias # 6empo conexión # correos electrónicos # preguntas promedio #seguidores #tableros #repin # clicks a la web # leads #seguidores por #pines #comentarios oficial # conversiones a venta tablero #megusta # 6empo conexión # correos electrónicos promedio # seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web # leads #conexión # conversiones a venta promedio # correos electrónicos 81 81

MEDICIÓN DE RESULTADOS 82 82

Publicidad enFacebook

PUBLICIDADFACEBOOKTARIFAS EN ONLINE ES 0,20€ CPM USA 0,25€ CPM ES 0,25€ CPC USA 0,40€ CPC COL 0,03€ CPM COL 0,08€ CPC Departamento de Marketing - Social Learn 84 84

PUBLICIDAD ONLINE Departamento de Marketing - Social Learn 85 85

FACEBOOK FOR BUSINESS hDps://www.facebook.com/business Departamento de Marketing - Social Learn 86 86

OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK ü  Comprar tráfico a un precio más bajo que en otras plataformas ü  Generar tráfico directo a nuestra página web oficial ü  Mejorar la viralidad apoyándonos en la amplificación social de los anuncios ü  Aumentar el número de seguidores de la página en Facebook para aumentar la capacidad de amplificación de nuestro departamento de comunicación ü  Mejorar el reconocimiento de marca y fidelizar a nuestros clientes ü  Penetrar en nuevos mercados y áreas geográficas de divcil penetración ü  Segmentar anuncios a ciudades específicas ü  Dirigirse a clientes con intereses y preferencias muy concretas ü  Internacionalizar tu negocio Departamento de Marketing - Social Learn 87 87

PROGRAMA DE LA SESIÓN 1.  Alta y configuración de las cuentas de publicidad 2.  Registro de usuarios y administradores de la cuenta 3.  Configuración de las no6ficaciones 4.  Facturación y micropagos 5.  Informes y programación ü  Conceptos básicos: Publicidad de Facebook ü  Caso: lectura de anuncios en Facebook Departamento de Marketing - Social Learn 88 88

1. ALTA Y CONFIGURACIÓN DE LAS CUENTAS DE PUBLICIDAD Departamento de Marketing - Social Learn 89 89

2. REGISTRO DE USUARIOS Y ADMINISTRADORES Departamento de Marketing - Social Learn 90 90

3. CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES Departamento de Marketing - Social Learn 91 91

4. FACTURACIÓN Y MICROPAGOS

5. INFORMES Y PROGRAMACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 94 94

5. INFORMES Y PROGRAMACIÓN T.pl-‐1 Departamento de Marketing - Social Learn 95 95

Diccionario¿queréis hablar facebukeano?(dialecto facecity)

TÉRMINOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE EN FACEBOOKAnuncio Espacio comercial que incluye título, descripción e imagen.Campaña Conjunto de anunciosImpresiones Son las veces que el anuncio es visto por usuarios de la plataformaAlcance La cantidad de personas “únicas” que ven el anuncioFrecuencia Las veces que un mismo usuario ve el anuncioAlcance social Personas que vieron el anuncio con contenido socialAcciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados obtenidos (reemplaza las “conexiones”). Pero contabiliza un espectro de datos más amplio.Clics Es la acción de pulsar en un anuncio.CPC Coste Por Clic. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada clic.CPM Coste Por Mil. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada 1000 impresiones del anuncio.Proporción de clics (%) CTR único - proporción de clics sobre las impresiones que se han generado.Puja Precio máximo que estás dispuesto a pagar por click (CPC) o por mil impresiones (CPM)Precio Precio real de la campaña (CPC/CPM) Departamento de Marketing - Social Learn 97 97

ACCIONES EN FACEBOOK Página en Facebook Aplicación en Facebook ü  Hicieron clic en "Me gusta" en tu página ü  Instalaron tu aplicación ü  Hicieron clic en "Me gusta" en las ü  U6lizaron tu aplicación publicaciones de tu página ü  Gastaron créditos en tu aplicación ü  Comentaron las publicaciones de tu página ü  Hicieron uso de @ para mencionar tu página Evento en Facebook en una actualización de estado ü  Las respuestas a las invitaciones del evento ü  Registraron una visita en tu página de lugar (sí y tal vez) ü  E6quetaron tu página en una foto ü  Compar6eron las publicaciones de tu páginaSolicitaron tu oferta ü  Respondieron a tu pregunta ü  Siguieron tu pregunta ü  Hicieron clic en el enlace de la publicación de la página ü  Vieron la imagen de la publicación de la página ü  Vieron el vídeo de la publicación de la página ü  Vieron una pestaña de tu página Fuente: hLp://Nrep.com//SMB/ads-‐manager-‐ guide-‐052212_ES_ES.pdf Departamento de Marketing - Social Learn 98 98

LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK

LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 100 100

CASO: TRÁFICO A WITCAMP.COM EN COLOMBIAObje>vo: Generar tráfico a la web en Beta privada de Witcamp.com. Tipo de anuncio (página web): hDp://www.witcamp.com Público obje>vo: Colombia Segmentación: Se diseña 1 anuncio segmentado (Categoría “Small Business Owners”) y otro sin segmentar. Tipo de campaña: Se crean 4 anuncios, 2 u6lizando CPM y 2 u6lizando CPC Resultado: Para generar tráfico a la web generas más tráfico con el CPC, aunque el posicionamiento es superior en CPM. Por la diferencia de 0,08-‐0,16 optamos por conservas las dos. El anuncio segmentado, no nos da resultado. 0,166€ el Click Departamento de Marketing - Social Learn 101

CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP Departamento de Marketing - Social Learn 102

CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMPObje>vo: Aumentar el número de fans en nuestra página oﬁcial en facebook. Público obje>vo: Estados Unidos. Segmentación: Usuarios que hablan español de 25 a 60 años. Tipo de campaña: Se crean 4 anuncios, u6lizando CPM y CPC, imágenes, y videos de nuestro 6meline. Resultados: Sorprendentemente el vídeo de nuestro 6meline en CPM con el obje6vo de aumentar fans es el que mejores resultados ob6ene con un coste de 0,18 el click (posible megusta) contra los 0,56€ de una campaña CPC 103

VARIANTES DE LOS ANUNCIOS T.pl-‐2 Departamento de Marketing - Social Learn 104

VARIANTES DE LOS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 105

DISEÑO DE LOS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 106

CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) Departamento de Marketing - Social Learn 107

CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) T.pl-‐3 Departamento de Marketing - Social Learn 108

Creación de un anuncio enfacebook paso a paso

PRÁCTICA 1.  Deﬁne tus obje6vos 2.  Selecciona el des6no y página de aterrizaje 3.  Diseña el anuncio 4.  Segmenta a tu público u6lizando todos los parámetros disponibles 5.  Crea el anuncio o campaña 6.  Diseña variantes para cada anuncio 7.  Evalúa los resultados 8.  Realiza cambios en tus anuncios 9.  Estudia los resultados (informes) Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 110

1. DEFINE LOS OBJETIVOS DE LA CAMPAÑACaso: Fase Beta privada de Witcamp.com La campaña de expecta6va es la fase previa a la campaña de lanzamiento y su principal obje6vo es crear curiosidad entorno a la marca Witcamp y reconocer la necesidad de hacer formación con6nua. El factor “6empo” ha sido decisivo. ①  Aumentar el número fans para mejorar la amplificación del contenido publicado ②  Comprobar cómo responden los diferentes mercados a los diferentes 6pos y variables de los anuncios (crear histórico para tomar decisiones) ③  Calcular el coste de adquisición de un fan y también de un clic a nuestra plataforma web para los diferentes mercados y segmentos obje6vo ④  Captar alumnos para la Beta privada del proyecto ⑤  Calcular la conversión del tráfico que se genera de la página en Facebook a Witcamp.com (con origen en el anuncio) ⑥  Calcular el 6empo de conexión promedio de los usuarios con origen en Facebook ⑦  Configurar correctamente los obje6vos en Google Analy6cs Departamento de Marketing - Social Learn 111

2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE página web página facebook aplicación evento Departamento de Marketing - Social Learn 112

2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE Departamento de Marketing - Social Learn 113

3. DISEÑA EL ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 114

3. DISEÑA EL ANUNCIO Contenido de los anuncios: ü  Formula preguntas ü  Ofrece la oportunidad de ganar €€€€ ü  Lanza sorteos o concursos ü  Publica Calls to ac<on ü  Iden6ﬁca a tu público ü  Publica tes6monios de clientes ü  Ofrece descuentos por ser fan de Facebook ü  U6liza fotos que impacten visualmente ü  Publica contenido en video Departamento de Marketing - Social Learn 118

4. SEGMENTA A TU PÚBLICO (SEGMENTACIÓN BÁSICA)>100.000 usuarios Watch out! Con las conexiones Departamento de Marketing - Social Learn 119

4. SEGMENTA A TU PÚBLICO (SEGMENTACIÓN AVANZADA) Departamento de Marketing - Social Learn 120

4. SEGMENTA A TU PÚBLICO 1.  Agrupa anuncios por país 2.  Agrupa anuncios por ciudad 3.  Deﬁne intereses concretos 4.  Deﬁne categorías 5.  Excluye a los fans de tu página en la campaña 6.  Separación de campañas y anuncios Departamento de Marketing - Social Learn 121

5. CREA EL ANUNCIO O CAMPAÑA (CPC) Departamento de Marketing - Social Learn 122

6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Imagen Texto CPC / CPM Departamento de Marketing - Social Learn 123

6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 124

6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Fans en Facebook CPM CPC Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio 1 2 3 4 1 2 3 4 Clicks a Witcamp.com Suramérica España Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio Anuncio 1 2 3 4 1 2 3 4 Departamento de Marketing - Social Learn 127

7. EVALÚA LOS RESULTADOS Aún puedes aumentar tu presupuesto y tu puja. Si la curva desciende, cambia el texto o foto, ya no atrae lo suﬁciente a tu público. Evalúa la variable frecuencia. Departamento de Marketing - Social Learn 128

7. EVALÚA LOS RESULTADOS (rendimiento del anuncio) Departamento de Marketing - Social Learn 129

7. EVALÚA LOS RESULTADOS (acciones por fecha) Inversión: 1.960€ Fans: 8417 Coste directo fan: €0,23 Departamento de Marketing - Social Learn 130

7. EVALÚA LOS RESULTADOS (datos demográficos) Departamento de Marketing - Social Learn 131

7. EVALÚA LOS RESULTADOS (interacciones) Departamento de Marketing - Social Learn 132

7. EVALÚA LOS RESULTADOS (noticias) Departamento de Marketing - Social Learn 133

7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 134

8. REALIZA CAMBIOS EN TUS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 137

FACEBOOK POWER EDITOR Departamento de Marketing - Social Learn 138

FACEBOOK POWER EDITOR Departamento de Marketing - Social Learn 139

BEST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 140

WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 141

Creación de una ofertapaso a paso

CURIOSIDADES HOTELERAS Departamento de Marketing - Social Learn 149

27 “best practices” en lapublicación de contenido enfacebook

hDp://www.facebook.com/salesforce hDp://www.facebook.com/accenture

hDp://www.facebook.com/udemy hDp://www.facebook.com/mastercommunitymanagement

LAS MEJORES PRÁCTICAS Combina diferentes hilos conductores y evalúa los resultados Departamento de Marketing - Social Learn 153

PUBLICACIONES DE JUNIO EN SOCIALIBERICUS •  Una receta, para hacer este finde .... Alcachofa con jamón ibérico hDp://ow.ly/bUlEA Qué aproveche!!! .... Buen finde (hilo conductor – recetas) •  Dis6ngue el buen jamón... ¿Es lo mismo pata negra que jamón ibérico? ¿Cuál es mejor? hDp://ow.ly/bSLvM (hilo conductor – trucos y curiosidades) •  Nada más ilustra6vo que un vídeo explica6vo y si además el que te lo cuenta es el campeón de España cortando jamón, ni te cuento... hDp://ow.ly/bPrre (hilo conductor – trucos y curiosidades) •  Hoy semifinal de España -‐ Portugal.... la mejor ocasión para acompañar a " La Roja" con un producto tan español como el jamón Ibérico... (hilo conductor – eventos y días especiales) •  Se acerca la verbena de San Juan, una buena ocasión para hacer una "jamonada" (pata de jamón en la mesa e ir cortando...) en buena compañía, no? hDp://bit.ly/Lg5RWN Feliz verbena!!! (hilo conductor – eventos y días especiales) Departamento de Marketing - Social Learn 154

LAS MEJORES PRÁCTICAS Inicia tu post con una pregunta y deja que tus seguidores respondan Departamento de Marketing - Social Learn 155

LAS MEJORES PRÁCTICAS Haz que tus seguidores se sientan identificados y publica una imagen que les sirva para transmitir su estado de ánimo en su timeline Departamento de Marketing - Social Learn 159

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica un post basado en texto acompañado por una imagen con el mismo texto Departamento de Marketing - Social Learn 163

LAS MEJORES PRÁCTICAS Recurre a los vídeos, es lo más valorado en el edgerank y es el formato más atractivo para tus fans Departamento de Marketing - Social Learn 166

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica preguntas abiertas en el timeline Departamento de Marketing - Social Learn 168

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica fotos espectaculares para que tus seguidores puedan “adornar” su timeline Departamento de Marketing - Social Learn 171

LAS MEJORES PRÁCTICAS Acércate a tus fans celebrando con ellos días muy señalados Departamento de Marketing - Social Learn 175

LAS MEJORES PRÁCTICAS La fotografía de calidad es un recurso con mucho resultado para productos de consumo Departamento de Marketing - Social Learn 178

LAS MEJORES PRÁCTICAS “Open Mic” para todos los fans… El director general responde a todo lo que preguntes Departamento de Marketing - Social Learn 180

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto y dales un toque de “chispa” Departamento de Marketing - Social Learn 182

LAS MEJORES PRÁCTICAS Prepara una buena imagen para días especiales (día del padre, San Valentín, final de la compa de europa….) Departamento de Marketing - Social Learn 184

Cambios en la formación05/03/13 Departamento de Marke6ng -‐ socialtec, sociallearn 185

LAS MEJORES PRÁCTICAS Busca la complicidad de tus fans Departamento de Marketing - Social Learn 188

LAS MEJORES PRÁCTICAS Muestra vida detrás de la marca, las personas tienen más tirón que los logos! Departamento de Marketing - Social Learn 190

LAS MEJORES PRÁCTICAS Pídele a tus fans que le den al botón de “megusta” y “compartir” con complicidad Departamento de Marketing - Social Learn 192

LAS MEJORES PRÁCTICAS Si publicas un post, es preferible subir una imagen nueva que escoger alguna de las imágenes del post Departamento de Marketing - Social Learn 195

LAS MEJORES PRÁCTICAS No enlazar tu cuenta twitter y la de facebook a no ser que no dispongas de suficientes recursos Departamento de Marketing - Social Learn 197

LAS MEJORES PRÁCTICAS Crea un álbum para cada uno de tus productos más destacados y distribúyelos en tu timeline Departamento de Marketing - Social Learn 199

LAS MEJORES PRÁCTICAS El humor y el “s_ _ o” son recursos que siempre funcionan, pero ojito con el segundo! Departamento de Marketing - Social Learn 201

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publicita los eventos de una forma más gráfica y atractiva que la aplicación integrada en facebook Departamento de Marketing - Social Learn 204

LAS MEJORES PRÁCTICAS Los eventos funcionan para invitar a una base de datos Departamento de Marketing - Social Learn 206

LAS MEJORES PRÁCTICAS Las infografías funcionan en los blogs y también en el timeline! Departamento de Marketing - Social Learn 208

LAS MEJORES PRÁCTICAS Involucra a la audiencia y explota su espíritu competitivo (concursos) with no money! J Departamento de Marketing - Social Learn 210

LAS MEJORES PRÁCTICAS Organiza un sorteo entre los que compartan el post publicado Departamento de Marketing - Social Learn 212

LAS MEJORES PRÁCTICAS Publicación de ofertas muy gráficas con “call to action” Departamento de Marketing - Social Learn 216

LAS MEJORES PRÁCTICAS Dinamiza tu muro apoyándote en la utilización del email marketing (newsletters) Departamento de Marketing - Social Learn 218

LAS MEJORES PRÁCTICAS ¿Quién ha dicho que no se pueden ofrecer descuentos? Departamento de Marketing - Social Learn 220

Estadísticas enFacebook

KPIs EN MARKETING Y COMERCIAL Medio Audiencia Ac>vidad Par>cipación Tráfico web Generación de leads # fans # publicaciones en # comentarios # clicks a la web # leads el muro # asistentes a oficial # conversiones a venta # videos #fotos eventos #shares # 6empo conexión # correos electrónicos #posts #eventos #megusta promedio # seguidores # tweets # menciones # clicks a la web # leads # listas # RTs oficial # conversiones a venta # DM # 6empo conexión # correos electrónicos promedio # suscripciones # videos # comentarios # clicks a la web # leads # reproducciones # votos oficial # conversiones a venta # favoritos # link backs # 6empo conexión # correos electrónicos # embeds promedio # miembros # publicaciones # publicaciones # clicks a la web # leads debate oficial # conversiones a venta # no6cias # 6empo conexión # correos electrónicos # preguntas promedio #followers #downloads #tweets # clicks a la web # leads #favoritos #total views #facebook likes oficial # conversiones a venta #comments # 6empo conexión # correos electrónicos promedio # seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web # leads #conexión # conversiones a venta promedio # correos electrónicos 223 223 223

Social plugins enpágina web

ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB hDps://www.facebook.com/insights/ hDps://developers.facebook.com/docs/insights/ Departamento de Marketing - Social Learn 225

MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights/ Departamento de Marketing - Social Learn 226

ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB hDps://www.witcamp.com Departamento de Marketing - Social Learn 227

ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights Departamento de Marketing - Social Learn 228

MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.witcamp.com Departamento de Marketing - Social Learn 233

MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights Departamento de Marketing - Social Learn 234

MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights/ Departamento de Marketing - Social Learn 235

MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919 Departamento de Marketing - Social Learn 236

Estadísticas deaplicaciones

ESTADÍSTICAS APLICACIÓN hDps://www.facebook.com/insights Departamento de Marketing - Social Learn 238

Estadísticas depáginas oficiales

ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB Departamento de Marketing - Social Learn 240

Edge RankChecker

EDGERANK CHECKER hDp://edgerankchecker.com/edgerank/gopro Departamento de Marketing - Social Learn 245

EDGERANK CHECKER Departamento de Marketing - Social Learn 246

Google AnalyticsEstadísticas web

GOOGLE ANALYTICS Departamento de Marketing - Social Learn 250

GOOGLE ANALYTICS – CONVERSION A REGISTRO/VENTA Departamento de Marketing - Social Learn 251

Marketplace dedesarrolladores y clientes

PMD CENTER hDp://www.facebook-‐pmdcenter.com Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 253

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