Taller Facebook (manual avanzado)
 

Taller Facebook (manual avanzado)

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Videocurso avanzado de Community Management en Witcamp: ...

Videocurso avanzado de Community Management en Witcamp:
http://www.witcamp.com/cursos/facebook-para-generar-posibles-clientes-lead-generation
Aprende a explotar las oportunidades que te ofrecen los medios sociales.

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Taller Facebook (manual avanzado) Taller Facebook (manual avanzado) Presentation Transcript

  • •  Seminario - enero 2013FACEBOOK PARA GENERAR NEGOCIOLos secretos para tener éxito en FacebookTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  • DATOS PRÁCTICOSv  Sesión  1:  Algoritmo  de  Facebook  v  Sesión  2:  Datos  prác6cos  v  Sesión  3:  Facebook  paso  a  paso  v  Sesión  4:  20  fórmulas  para  aumentar  el  número  de  seguidores  v  Sesión  5:  Medición  de  resultados  v  Sesión  6:  Creación  de  un  anuncio  paso  a  paso  v  Sesión  7:  Creación  de  una  oferta  v  Sesión  8:  26  “best  prac6ces”  en  la  publicación  de  contenido  en  facebook   Departamento de Marketing - Social Learn 22
  • Algoritmo de FacebookEdgerank
  • ALGORITMOS EN FACEBOOK hDp://www.vistoenforocoches.com/2011/11/una-­‐diver6da-­‐parodia-­‐sobre-­‐privacidad-­‐anuncios-­‐y-­‐facebook.html   Departamento de Marketing - Social Learn 4
  • DEFINICIÓN“ EdgeRank  es  el  algoritmo  desarrollado  por  Facebook   para  controlar  el  posicionamiento  de  lo  que  se   “ muestra  en  el  News  Feed.   Fuente:    Marke<ng  Social  Learn   Afinidad Peso Recencia Edgerank Departamento de Marketing - Social Learn 5
  • DATOS PRÁCTICOS   •  La  vida  promedio  de  un  post  en  Facebook  es  de  3  horas  y  7  minutos   •  El  final  de  la  vida  de  un  post  llega  cuando  se  reduce  a  un  10%  de  su  ac6vidad  máxima   en  las  úl6mas  horas   •  Una  página  con  un  edgerank  alto  ocupa  un  intervalo  de  6empo  mayor  en  el  muro  de   actualizaciones  de  los  usuarios   •  Comentarios  y  los  “shares”  aumentar  la  vida  promedio  del  post,  por  lo  que  se   recomienda  aplicar  tác6cas  para  que  los  usuarios  compartan   •  Es  importante  no  publicar  mientras  otro  post  todavía  está  “vivo”   •  De  junio  a  diciembre  de  2011  las  impresiones  descendieron  en  más  de  un  50%   debido  a  la  implantación  del  “New  hybrid  News  feed”   •  Subir  el  edgerank  ahora  es  más  importante  que  nunca!     Fuente:  Datos  publicados  en  diciembre  2011  por  Edgerankchecker  observando  la  ac<vidad  de  500   páginas  de  más  de  140,00  seguidores   Departamento de Marketing - Social Learn 6
  • DEFINICIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 7
  • VARIABLES DEL EDGERANK Un  edge  representa  a  todo  lo  que  pasa  en  Facebook  (cambios  de  estado,   comentarios,  me  gustas  y  shares).  Un  edge  está  representado  por:       Afinidad. Calculado en base al número de 1 interacciones con edges de la marca.         2 Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.     3 Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.       Y  existen  dos  6pos  en  referencia  al  peso:       Engagement  edges:  Compar6r-­‐Comentario  –  megustas  –  clicks   Content  type  edges:  videos-­‐fotos-­‐cambios  de  estado-­‐enlaces   Departamento de Marketing - Social Learn 8
  • EDGERANK CHECKER T.cm-­‐8   hDp://edgerankchecker.com/edgerank/gopro   Departamento de Marketing - Social Learn 9
  • Facebook en cifras
  • DATOS PRÁCTICOSDescripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al clienteTecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.Empleados +4.331Usuarios 1000 M (enero 2013) hDp://newsroom.c.com/content/default.aspx?NewsAreaId=22   Departamento de Marketing - Social Learn 11 11
  • DATOS PRÁCTICOSDatos +901M usuarios activosgenerales +584M usuarios se conectan en un mismo día (septiembre 2012) +42M de páginas oficiales +300M de fotos subidas al mes +3.2 billones de comentarios y megustas al día #1 en Alexa a nivel mundial y #2 en EspañaDatos 130 contactos de promediopromedio 8 invitaciones de contacto al mesusuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mesCrecimiento +70 traduccionesinternacional 80% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medioPlataforma Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 9M de aplicaciones desarrolladas en la plataforma + 250M de fotos publicadas diariamenteMóvil + de 604M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil (septiembre 2012) usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile hDp://www.jegullas.com/2012/04/30/20-­‐interes6ng-­‐facts-­‐figures-­‐and-­‐sta6s6cs-­‐revealed-­‐by-­‐facebook/   Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  • TRÁFICO GENERADO EN INTERNET Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Facebook 1 Google.es 2 Google 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Baidu.com 5 Windows Live 6 Wikipedia 6 Twitter 7 Windows Live 7 Yahoo! 8 Amazon 8 Wikipedia 9 QQ.com 9 Marca 10 Twitter 10 LinkedInFuente:  Alexa.com  24  de  enero  de  2013   Departamento de Marketing - Social Learn 13 13
  • ESTADÍSTICAS POR PAÍS hDp://www.socialbakers.com/facebook-­‐sta6s6cs/   Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  • RANKING DE PÁGINAS EN ESPAÑAGeneral Marcas E.fb-1 hDp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/spain/   Departamento de Marketing - Social Learn 15 15
  • RANKING EN TURISMO hDp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/spain/type/travel-­‐leisure/page-­‐1   Departamento de Marketing - Social Learn 16 16
  • RANKING EN FORMACIÓN hDp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/spain/type/educa6on/   Departamento de Marketing - Social Learn 17 17
  • ESTADÍSTICAS FACEBOOK EN ESPAÑA hDp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/spain/   Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  • PÁGINAS OFICIALES hDp://www.facebook.com/pages/browser.php   Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  • Configuración ynavegación del usuario
  • PERFIL PÚBLICO Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  • APLICACIONES PARA LA BIOGRAFÍA hDps://www.facebook.com/about/6meline/apps   Departamento de Marketing - Social Learn 22 22
  • Facebook para empresas en11 pasos
  • FACEBOOK EN 11 PASOS     1. Definición  de  los  obje6vos     2. Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3. Adaptación  de  la  imagen  al  medio  social   4. Creación  de  la  página  oficial   5. Integración  de  aplicaciones   6. Configuración  de  la  página   7. Diseño  de  las  plan6llas   8. Publicación  de  contenido   9. Registrar  la  URL  de  la  página   10.   Promocionar  la  página   11.   Implementación  de  los  social  plugins   12.   Desarrollar  acciones  de  marke6ng   13.   Medir,  medir  y  medir…   T.c-­‐1   Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  • 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS1. Objetivos externos (clientes) •  Obje>vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de  nuestros   clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)   •  Obje>vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora6vo,  amplificar   las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el  posicionamiento  de  marca…)   •  Obje>vos  de  web  marke>ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  seguidores…)  2. Objetivos internos (empleados) •  Obje>vos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par6cipación,  mejorar   el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)   •  Obje>vos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar  valores,   marcas  y  productos…)   •  Obje>vos  de  web  marke>ng  (aumentar  la  par6cipación,  aumentar  el  número  de   seguidores…)   Departamento de Marketing - Social Learn 25 25
  • 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ü  Definición del mercado objetivo ü  Temática ü  Idiomas ü  Responsables de la cuenta ü  Herramientas ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas Departamento de Marketing - Social Learn 26 26
  • 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS Departamento de Marketing - Social Learn 27 27
  • 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 29 29
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 31 31
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 100   20  unidades   72   20  unidades   favicon   Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  • 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  • 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA hDp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter   Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  • 5. INTEGRACIÓN DE APPS Departamento de Marketing - Social Learn 36 36
  • 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 37 37
  • 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  • 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS Departamento de Marketing - Social Learn 39 39
  • 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO Departamento de Marketing - Social Learn 40 40
  • 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA hDp://www.facebook.com/username   Departamento de Marketing - Social Learn 41 41
  • 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 42 42
  • 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS Departamento de Marketing - Social Learn 43 43
  • 12. DESAROLLA ACCIONES DE MARKETING T.c-­‐3   Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  • 13. MEDIR, MEDIR Y MEDIR Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  • 20 fórmulas para aumentarel número de seguidores
  • FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES  1.  Invitar  a  tus  amigos  2.  Compar>r  la  página  3.  Añadir  una  imagen  promocional  en  portada  4.  Crear  un  anuncio  de  facebook  5.  Lanzar  un  programa  de  insignias  o  badges  6.  Añadir  el  like  box  en  tu  página  web  7.  Hacer  una  página  fan  de  otra  página  8.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke>ng  9.  Añadir  los  social  plugins  en  todas  las  páginas  10.  Incorporar  el  login  buDon  facebook  connect  11.  Incluir  Facebook  comments  12.  Realizar  el  registro  de  eventos  y  ac>vidades  por  facebook  13.  Email  marke>ng  14.  Implementar  posicionamiento  cruzado  entre  las  cuentas  de  medios  sociales  15.  Lanzar  un  sorteo/concurso  16.  U6lizar  palabras  clave  en  el  muro  para  posicionar  en  google  17.  Publicar  la  dirección  de  la  página  en  los  medios  tradicionales  18.  Registrar  la  página  en  directorios  19.  Provocar  la  circulación  de  tu  marca  en  los  streams  sociales  de  los  usuarios  20.  El  contenido  es  lo  más  importante   Departamento de Marketing - Social Learn 47 47
  • 1. INVITAR A TUS AMIGOS Departamento de Marketing - Social Learn 48 48
  • 1. INVITAR A TUS AMIGOS hDps://chrome.google.com/webstore/search/toggle%20all%20for%20facebook   Departamento de Marketing - Social Learn 49 49
  • 2. COMPARTIR LA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 50 50
  • 2. COMPARTIR LA PÁGINA E.fb-10 Departamento de Marketing - Social Learn 51 51
  • 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Anotaciones:     •  399  píxeles  mínimo   •  No  puede  contener:   •  Precios  ni  información   de  compra   •  Información  de   contacto   •  Funciones  específicas   de  facebook  (me   gusta…)   •  Llamadas  a  la  acción   •  Foto  de  perfil  con  un  mínimo   de  180  píxeles   Ventajas:     •  Mayor  visibilidad  de  marca   •  Apariencia  de  revista   Departamento de Marketing - Social Learn 52 52
  • 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  • 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  • 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Departamento de Marketing - Social Learn 55 55
  • 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Departamento de Marketing - Social Learn 56 56
  • 4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  • 4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  • 5. LANZAR UN PROGRAMA DE BADGES hDp://www.facebook.com/badges/   Departamento de Marketing - Social Learn 59 59
  • 6. AÑADIR EL LIKEBOX EN TU PÁGINA hDp://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-­‐box/   Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  • 7. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA Departamento de Marketing - Social Learn 61 61
  • 8. INCORPORAR CHICKET MARKETING Firma  electrónica  (email)  Tarjeta  de  visita   Departamento de Marketing - Social Learn 62 62
  • 8. INCORPORAR CHICKET MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 63 63
  • 9. AÑADIR LOS SOCIAL PLUGINS EN LAS PÁGINAS Departamento de Marketing - Social Learn 64 64
  • 10. INCORPORAR EL LOGIN BUTTON Departamento de Marketing - Social Learn 65 65
  • 11. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS Departamento de Marketing - Social Learn 66 66
  • 12. REGISTRAR EVENTOS POR FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  • 13. LANZAR CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  • 14. POSICIONAMIENTO CRUZADO Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  • 15. LANZAR UN SORTEO / CONCURSO Departamento de Marketing - Social Learn 70 70
  • 16. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  • 16. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  • 17. PUBLICA FB EN MEDIOS TRADICIONALES Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  • 18. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS hDp://www.alianzo.com/en/top-­‐facebook/country/spain   Departamento de Marketing - Social Learn 74 74
  • 18. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS hDp://www.socialbakers.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 75 75
  • 19. PROVOCAR STREAMS SOCIALES hDp://www.carbonite.com/en/blog/Carbonite-­‐for-­‐Clunkers-­‐Trade-­‐in-­‐Program   Departamento de Marketing - Social Learn 76 76
  • 19. PROVOCAR STREAMS SOCIALES hDps://www.facebook.com/CarboniteOnlineBackup/app_256872381018652   Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  • 20. EL CONTENIDO ES LO MAS IMPORTANTE Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  • ASD T.fb-10 Departamento de Marketing - Social Learn 79 79
  • Medición de resultados
  • MEDICIÓN DE RESULTADOS Medio   Audiencia   Ac>vidad   Par>cipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   el  muro   #  asistentes  a   oficial   #  conversiones  a  venta   #  videos  #fotos   eventos  #shares   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #posts  #eventos   #megusta   promedio   #  seguidores   #  tweets   #  menciones   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  listas   #  RTs   oficial   #  conversiones  a  venta     #  DM   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  suscripciones   #  videos   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  reproducciones   #  votos   oficial   #  conversiones  a  venta   #  favoritos   #  link  backs   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  embeds   promedio   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   #  clicks  a  la  web    #  leads   debate   oficial   #  conversiones  a  venta   #  no6cias   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  preguntas   promedio   #seguidores   #tableros   #repin   #  clicks  a  la  web   #  leads   #seguidores  por   #pines   #comentarios   oficial   #  conversiones  a  venta   tablero   #megusta   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web   #  leads   #conexión   #  conversiones  a  venta   promedio   #  correos  electrónicos   81   81
  • MEDICIÓN DE RESULTADOS 82   82
  • Publicidad enFacebook
  • PUBLICIDADFACEBOOKTARIFAS EN ONLINE ES  0,20€  CPM   USA  0,25€  CPM   ES  0,25€  CPC   USA  0,40€  CPC   COL  0,03€  CPM   COL  0,08€  CPC   Departamento de Marketing - Social Learn 84 84
  • PUBLICIDAD ONLINE Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  • FACEBOOK FOR BUSINESS hDps://www.facebook.com/business   Departamento de Marketing - Social Learn 86 86
  • OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK  ü  Comprar  tráfico  a  un  precio  más  bajo  que  en  otras  plataformas  ü  Generar  tráfico  directo  a  nuestra  página  web  oficial  ü  Mejorar  la  viralidad  apoyándonos  en  la  amplificación  social  de   los  anuncios  ü  Aumentar  el  número  de  seguidores  de  la  página  en  Facebook   para  aumentar  la  capacidad  de  amplificación  de  nuestro   departamento  de  comunicación  ü  Mejorar  el  reconocimiento  de  marca  y  fidelizar  a  nuestros   clientes  ü  Penetrar  en  nuevos  mercados  y  áreas  geográficas  de  divcil   penetración  ü  Segmentar  anuncios  a  ciudades  específicas  ü  Dirigirse  a  clientes  con  intereses  y  preferencias  muy  concretas  ü  Internacionalizar  tu  negocio     Departamento de Marketing - Social Learn 87 87
  • PROGRAMA DE LA SESIÓN   1.  Alta  y  configuración  de  las  cuentas  de  publicidad   2.  Registro  de  usuarios  y  administradores  de  la  cuenta   3.  Configuración  de  las  no6ficaciones   4.  Facturación  y  micropagos   5.  Informes  y  programación     ü  Conceptos  básicos:  Publicidad  de  Facebook   ü  Caso:  lectura  de  anuncios  en  Facebook   Departamento de Marketing - Social Learn 88 88
  • 1. ALTA Y CONFIGURACIÓN DE LAS CUENTAS DE PUBLICIDAD Departamento de Marketing - Social Learn 89 89
  • 2. REGISTRO DE USUARIOS Y ADMINISTRADORES Departamento de Marketing - Social Learn 90 90
  • 3. CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES Departamento de Marketing - Social Learn 91 91
  • 4. FACTURACIÓN Y MICROPAGOS
  • 4. FACTURACIÓN Y MICROPAGOS
  • 5. INFORMES Y PROGRAMACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 94 94
  • 5. INFORMES Y PROGRAMACIÓN T.pl-­‐1   Departamento de Marketing - Social Learn 95 95
  • Diccionario¿queréis hablar facebukeano?(dialecto facecity)
  • TÉRMINOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE EN FACEBOOKAnuncio Espacio comercial que incluye título, descripción e imagen.Campaña Conjunto de anunciosImpresiones Son las veces que el anuncio es visto por usuarios de la plataformaAlcance La cantidad de personas “únicas” que ven el anuncioFrecuencia Las veces que un mismo usuario ve el anuncioAlcance social Personas que vieron el anuncio con contenido socialAcciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados obtenidos (reemplaza las “conexiones”). Pero contabiliza un espectro de datos más amplio.Clics Es la acción de pulsar en un anuncio.CPC Coste Por Clic. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada clic.CPM Coste Por Mil. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada 1000 impresiones del anuncio.Proporción de clics (%) CTR único - proporción de clics sobre las impresiones que se han generado.Puja Precio máximo que estás dispuesto a pagar por click (CPC) o por mil impresiones (CPM)Precio Precio real de la campaña (CPC/CPM) Departamento de Marketing - Social Learn 97 97
  • ACCIONES EN FACEBOOK    Página  en  Facebook   Aplicación  en  Facebook  ü  Hicieron  clic  en  "Me  gusta"  en  tu  página     ü  Instalaron  tu  aplicación    ü  Hicieron  clic  en  "Me  gusta"  en  las   ü  U6lizaron  tu  aplicación     publicaciones  de  tu  página     ü  Gastaron  créditos  en  tu  aplicación  ü  Comentaron  las  publicaciones  de  tu  página    ü  Hicieron  uso  de  @  para  mencionar  tu  página   Evento  en  Facebook   en  una  actualización  de  estado     ü  Las  respuestas  a  las  invitaciones  del  evento  ü  Registraron  una  visita  en  tu  página  de  lugar   (sí  y  tal  vez)  ü  E6quetaron  tu  página  en  una  foto  ü  Compar6eron  las  publicaciones  de  tu   páginaSolicitaron  tu  oferta  ü  Respondieron  a  tu  pregunta  ü  Siguieron  tu  pregunta  ü  Hicieron  clic  en  el  enlace  de  la  publicación   de  la  página  ü  Vieron  la  imagen  de  la  publicación  de  la   página      ü  Vieron  el  vídeo  de  la  publicación  de  la   página        ü  Vieron  una  pestaña  de  tu  página   Fuente:  hLp://Nrep.com//SMB/ads-­‐manager-­‐ guide-­‐052212_ES_ES.pdf   Departamento de Marketing - Social Learn 98 98
  • LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
  • LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 100 100
  • CASO: TRÁFICO A WITCAMP.COM EN COLOMBIAObje>vo:  Generar  tráfico  a  la  web  en  Beta  privada  de  Witcamp.com.  Tipo  de  anuncio  (página  web):  hDp://www.witcamp.com  Público  obje>vo:  Colombia  Segmentación:  Se  diseña  1  anuncio  segmentado  (Categoría  “Small  Business  Owners”)  y  otro  sin  segmentar.  Tipo  de  campaña:  Se  crean  4  anuncios,  2  u6lizando  CPM  y  2  u6lizando  CPC  Resultado:  Para  generar  tráfico  a  la  web  generas  más  tráfico  con  el  CPC,  aunque  el  posicionamiento  es  superior  en  CPM.  Por  la  diferencia  de  0,08-­‐0,16  optamos  por  conservas  las  dos.  El  anuncio  segmentado,  no  nos  da  resultado.  0,166€  el  Click   Departamento de Marketing - Social Learn 101
  • CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP Departamento de Marketing - Social Learn 102
  • CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMPObje>vo:  Aumentar  el  número  de  fans  en  nuestra  página  oficial  en  facebook.  Público  obje>vo:  Estados  Unidos.  Segmentación:  Usuarios  que  hablan  español  de  25  a  60  años.  Tipo  de  campaña:  Se  crean  4  anuncios,  u6lizando  CPM  y  CPC,  imágenes,  y  videos  de  nuestro  6meline.  Resultados:  Sorprendentemente  el  vídeo  de  nuestro  6meline  en  CPM  con  el  obje6vo  de  aumentar  fans  es  el  que  mejores  resultados  ob6ene  con  un  coste  de  0,18  el  click  (posible  megusta)  contra  los  0,56€  de  una  campaña  CPC   103
  • VARIANTES DE LOS ANUNCIOS T.pl-­‐2   Departamento de Marketing - Social Learn 104
  • VARIANTES DE LOS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 105
  • DISEÑO DE LOS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 106
  • CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) Departamento de Marketing - Social Learn 107
  • CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) T.pl-­‐3   Departamento de Marketing - Social Learn 108
  • Creación de un anuncio enfacebook paso a paso
  • PRÁCTICA   1.  Define  tus  obje6vos   2.  Selecciona  el  des6no  y  página  de  aterrizaje   3.  Diseña  el  anuncio   4.  Segmenta  a  tu  público  u6lizando  todos  los  parámetros   disponibles   5.  Crea  el  anuncio  o  campaña   6.  Diseña  variantes  para  cada  anuncio   7.  Evalúa  los  resultados   8.  Realiza  cambios  en  tus  anuncios   9.  Estudia  los  resultados  (informes)   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 110
  • 1. DEFINE LOS OBJETIVOS DE LA CAMPAÑACaso:  Fase  Beta  privada  de  Witcamp.com  La  campaña  de  expecta6va  es  la  fase  previa  a  la  campaña  de  lanzamiento  y  su  principal  obje6vo  es  crear  curiosidad  entorno  a  la  marca  Witcamp  y  reconocer  la  necesidad  de  hacer  formación  con6nua.  El  factor  “6empo”  ha  sido  decisivo.      ①  Aumentar  el  número  fans  para  mejorar  la  amplificación  del  contenido   publicado  ②  Comprobar  cómo  responden  los  diferentes  mercados  a  los  diferentes  6pos  y   variables  de  los  anuncios  (crear  histórico  para  tomar  decisiones)  ③  Calcular  el  coste  de  adquisición  de  un  fan  y  también  de  un  clic  a  nuestra   plataforma  web  para  los  diferentes  mercados  y  segmentos  obje6vo  ④  Captar  alumnos  para  la  Beta  privada  del  proyecto  ⑤  Calcular  la  conversión  del  tráfico  que  se  genera  de  la  página  en  Facebook  a   Witcamp.com  (con  origen  en  el  anuncio)  ⑥  Calcular  el  6empo  de  conexión  promedio  de  los  usuarios  con  origen  en   Facebook  ⑦  Configurar  correctamente  los  obje6vos  en  Google  Analy6cs   Departamento de Marketing - Social Learn 111
  • 2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE página  web   página  facebook   aplicación   evento   Departamento de Marketing - Social Learn 112
  • 2. SELECCIONA EL DESTINO Y PÁGINA DE ATERRIZAJE Departamento de Marketing - Social Learn 113
  • 3. DISEÑA EL ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 114
  • 3. DISEÑA EL ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 115
  • 3. DISEÑA EL ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 116
  • 3. DISEÑA EL ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 117
  • 3. DISEÑA EL ANUNCIO  Contenido  de  los  anuncios:  ü  Formula  preguntas  ü  Ofrece  la  oportunidad  de  ganar  €€€€  ü  Lanza  sorteos  o  concursos  ü  Publica  Calls  to  ac<on  ü  Iden6fica  a  tu  público  ü  Publica  tes6monios  de  clientes  ü  Ofrece  descuentos  por  ser  fan  de   Facebook  ü  U6liza  fotos  que  impacten  visualmente  ü  Publica  contenido  en  video   Departamento de Marketing - Social Learn 118
  • 4. SEGMENTA A TU PÚBLICO (SEGMENTACIÓN BÁSICA)>100.000  usuarios  Watch  out!  Con  las  conexiones     Departamento de Marketing - Social Learn 119
  • 4. SEGMENTA A TU PÚBLICO (SEGMENTACIÓN AVANZADA) Departamento de Marketing - Social Learn 120
  • 4. SEGMENTA A TU PÚBLICO   1.  Agrupa  anuncios  por  país   2.  Agrupa  anuncios  por  ciudad   3.  Define  intereses  concretos   4.  Define  categorías   5.  Excluye  a  los  fans  de  tu  página  en  la  campaña     6.  Separación  de  campañas  y  anuncios   Departamento de Marketing - Social Learn 121
  • 5. CREA EL ANUNCIO O CAMPAÑA (CPC) Departamento de Marketing - Social Learn 122
  • 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Imagen     Texto     CPC  /  CPM Departamento de Marketing - Social Learn 123
  • 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 124
  • 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 125
  • 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Departamento de Marketing - Social Learn 126
  • 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Fans en Facebook CPM   CPC   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   1   2   3   4   1   2   3   4   Clicks a Witcamp.com Suramérica   España   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   Anuncio   1   2   3   4   1   2   3   4   Departamento de Marketing - Social Learn 127
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS Aún  puedes   aumentar  tu   presupuesto   y  tu  puja.       Si  la  curva  desciende,  cambia  el  texto   o  foto,  ya  no  atrae  lo  suficiente  a  tu   público.  Evalúa  la  variable  frecuencia.     Departamento de Marketing - Social Learn 128
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (rendimiento del anuncio) Departamento de Marketing - Social Learn 129
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (acciones por fecha) Inversión:  1.960€   Fans:  8417   Coste  directo  fan:  €0,23       Departamento de Marketing - Social Learn 130
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (datos demográficos) Departamento de Marketing - Social Learn 131
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (interacciones) Departamento de Marketing - Social Learn 132
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (noticias) Departamento de Marketing - Social Learn 133
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 134
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 135
  • 7. EVALÚA LOS RESULTADOS SEGÚN OBJETIVOS Departamento de Marketing - Social Learn 136
  • 8. REALIZA CAMBIOS EN TUS ANUNCIOS Departamento de Marketing - Social Learn 137
  • FACEBOOK POWER EDITOR Departamento de Marketing - Social Learn 138
  • FACEBOOK POWER EDITOR Departamento de Marketing - Social Learn 139
  • BEST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 140
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 141
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 142
  • Creación de una ofertapaso a paso
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 144
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 145
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 146
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 147
  • WORST PRACTICES Departamento de Marketing - Social Learn 148
  • CURIOSIDADES HOTELERAS Departamento de Marketing - Social Learn 149
  • 27 “best practices” en lapublicación de contenido enfacebook
  • hDp://www.facebook.com/salesforce   hDp://www.facebook.com/accenture  
  • hDp://www.facebook.com/udemy   hDp://www.facebook.com/mastercommunitymanagement  
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Combina diferentes hilos conductores y evalúa los resultados Departamento de Marketing - Social Learn 153
  • PUBLICACIONES DE JUNIO EN SOCIALIBERICUS    •  Una  receta,  para  hacer  este  finde  ....  Alcachofa  con  jamón  ibérico  hDp://ow.ly/bUlEA     Qué  aproveche!!!  ....  Buen  finde  (hilo  conductor  –  recetas)  •  Dis6ngue  el  buen  jamón...  ¿Es  lo  mismo  pata  negra  que  jamón  ibérico?  ¿Cuál  es   mejor?  hDp://ow.ly/bSLvM  (hilo  conductor  –  trucos  y  curiosidades)  •  Nada  más  ilustra6vo  que  un  vídeo  explica6vo  y  si  además  el  que  te  lo  cuenta  es  el  campeón   de  España  cortando  jamón,  ni  te  cuento...  hDp://ow.ly/bPrre    (hilo  conductor  –  trucos  y   curiosidades)  •  Hoy  semifinal  de  España  -­‐  Portugal....  la  mejor  ocasión  para  acompañar  a  "  La  Roja"  con  un   producto  tan  español  como  el  jamón  Ibérico...  (hilo  conductor  –  eventos  y  días  especiales)  •  Se  acerca  la  verbena  de  San  Juan,  una  buena  ocasión  para  hacer  una  "jamonada"  (pata  de   jamón  en  la  mesa  e  ir  cortando...)  en  buena  compañía,  no?  hDp://bit.ly/Lg5RWN  Feliz   verbena!!!  (hilo  conductor  –  eventos  y  días  especiales)   Departamento de Marketing - Social Learn 154
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Inicia tu post con una pregunta y deja que tus seguidores respondan Departamento de Marketing - Social Learn 155
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Haz que tus seguidores se sientan identificados y publica una imagen que les sirva para transmitir su estado de ánimo en su timeline Departamento de Marketing - Social Learn 159
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica un post basado en texto acompañado por una imagen con el mismo texto Departamento de Marketing - Social Learn 163
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Recurre a los vídeos, es lo más valorado en el edgerank y es el formato más atractivo para tus fans Departamento de Marketing - Social Learn 166
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica preguntas abiertas en el timeline Departamento de Marketing - Social Learn 168
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica fotos espectaculares para que tus seguidores puedan “adornar” su timeline Departamento de Marketing - Social Learn 171
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Acércate a tus fans celebrando con ellos días muy señalados Departamento de Marketing - Social Learn 175
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS La fotografía de calidad es un recurso con mucho resultado para productos de consumo Departamento de Marketing - Social Learn 178
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS “Open Mic” para todos los fans… El director general responde a todo lo que preguntes Departamento de Marketing - Social Learn 180
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto y dales un toque de “chispa” Departamento de Marketing - Social Learn 182
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Prepara una buena imagen para días especiales (día del padre, San Valentín, final de la compa de europa….) Departamento de Marketing - Social Learn 184
  • Cambios en la formación05/03/13   Departamento  de  Marke6ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   185  
  • Cambios en la formación05/03/13   Departamento  de  Marke6ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   186  
  • 187  
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Busca la complicidad de tus fans Departamento de Marketing - Social Learn 188
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Muestra vida detrás de la marca, las personas tienen más tirón que los logos! Departamento de Marketing - Social Learn 190
  • Cambios en la formación05/03/13   Departamento  de  Marke6ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   191  
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Pídele a tus fans que le den al botón de “megusta” y “compartir” con complicidad Departamento de Marketing - Social Learn 192
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Si publicas un post, es preferible subir una imagen nueva que escoger alguna de las imágenes del post Departamento de Marketing - Social Learn 195
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS No enlazar tu cuenta twitter y la de facebook a no ser que no dispongas de suficientes recursos Departamento de Marketing - Social Learn 197
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Crea un álbum para cada uno de tus productos más destacados y distribúyelos en tu timeline Departamento de Marketing - Social Learn 199
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS El humor y el “s_ _ o” son recursos que siempre funcionan, pero ojito con el segundo! Departamento de Marketing - Social Learn 201
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publicita los eventos de una forma más gráfica y atractiva que la aplicación integrada en facebook Departamento de Marketing - Social Learn 204
  • Cambios en la formación05/03/13   Departamento  de  Marke6ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   205  
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Los eventos funcionan para invitar a una base de datos Departamento de Marketing - Social Learn 206
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Las infografías funcionan en los blogs y también en el timeline! Departamento de Marketing - Social Learn 208
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Involucra a la audiencia y explota su espíritu competitivo (concursos) with no money! J Departamento de Marketing - Social Learn 210
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Organiza un sorteo entre los que compartan el post publicado Departamento de Marketing - Social Learn 212
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Publicación de ofertas muy gráficas con “call to action” Departamento de Marketing - Social Learn 216
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS Dinamiza tu muro apoyándote en la utilización del email marketing (newsletters) Departamento de Marketing - Social Learn 218
  • LAS MEJORES PRÁCTICAS ¿Quién ha dicho que no se pueden ofrecer descuentos? Departamento de Marketing - Social Learn 220
  • Estadísticas enFacebook
  • KPIs EN MARKETING Y COMERCIAL Medio   Audiencia   Ac>vidad   Par>cipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   el  muro   #  asistentes  a   oficial   #  conversiones  a  venta   #  videos  #fotos   eventos  #shares   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #posts  #eventos   #megusta   promedio   #  seguidores   #  tweets   #  menciones   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  listas   #  RTs   oficial   #  conversiones  a  venta     #  DM   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  suscripciones   #  videos   #  comentarios   #  clicks  a  la  web   #  leads   #  reproducciones   #  votos   oficial   #  conversiones  a  venta   #  favoritos   #  link  backs   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  embeds   promedio   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   #  clicks  a  la  web    #  leads   debate   oficial   #  conversiones  a  venta   #  no6cias   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   #  preguntas   promedio   #followers   #downloads   #tweets   #  clicks  a  la  web   #  leads   #favoritos   #total  views   #facebook  likes   oficial   #  conversiones  a  venta     #comments   #  6empo  conexión   #  correos  electrónicos   promedio   #  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web   #  leads   #conexión   #  conversiones  a  venta   promedio   #  correos  electrónicos   223   223   223
  • Social plugins enpágina web
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB hDps://www.facebook.com/insights/   hDps://developers.facebook.com/docs/insights/   Departamento de Marketing - Social Learn 225
  • MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights/   Departamento de Marketing - Social Learn 226
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS - WEB hDps://www.witcamp.com   Departamento de Marketing - Social Learn 227
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 228
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 229
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 230
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 231
  • ESTADÍSTICAS SOCIAL PLUGINS EN LA WEB hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 232
  • MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.witcamp.com   Departamento de Marketing - Social Learn 233
  • MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 234
  • MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://www.facebook.com/insights/   Departamento de Marketing - Social Learn 235
  • MODERACIÓN – FACEBOOK COMMENTS hDps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919   Departamento de Marketing - Social Learn 236
  • Estadísticas deaplicaciones
  • ESTADÍSTICAS APLICACIÓN hDps://www.facebook.com/insights   Departamento de Marketing - Social Learn 238
  • Estadísticas depáginas oficiales
  • ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB Departamento de Marketing - Social Learn 240
  • ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB Departamento de Marketing - Social Learn 241
  • ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB Departamento de Marketing - Social Learn 242
  • ESTADÍSTICAS PÁGINA OFICIAL FB Departamento de Marketing - Social Learn 243
  • Edge RankChecker
  • EDGERANK CHECKER hDp://edgerankchecker.com/edgerank/gopro   Departamento de Marketing - Social Learn 245
  • EDGERANK CHECKER Departamento de Marketing - Social Learn 246
  • EDGERANK CHECKER Departamento de Marketing - Social Learn 247
  • EDGERANK CHECKER Departamento de Marketing - Social Learn 248
  • Google AnalyticsEstadísticas web
  • GOOGLE ANALYTICS Departamento de Marketing - Social Learn 250
  • GOOGLE ANALYTICS – CONVERSION A REGISTRO/VENTA Departamento de Marketing - Social Learn 251
  • Marketplace dedesarrolladores y clientes
  • PMD CENTER hDp://www.facebook-­‐pmdcenter.com   Departamento de Marketing - Socialtec Departamento de Marketing - Social Learn 253
  •  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com