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Taller en geomarketing (mobile marketing)

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Curso online de mobile marketing para la empresa (5 horas): http://www.witcamp.com/cursos/mobile_marketing_para_la_empresa …

Curso online de mobile marketing para la empresa (5 horas): http://www.witcamp.com/cursos/mobile_marketing_para_la_empresa
El mobile marketing es uno de los focos estratégicos del 2013 puesto que se ha pronosticado que a partir del 2014 los usuarios accederemos más a Internet a través de nuestros terminales móviles que a través del ordenador. En este curso cubrimos las principales aplicaciones de geomarketing, como son Google Places, Google Local, Facebook Places, Foursquare, Yelp y Tripadvisor. También aprenderemos a diseñar y poner en marcha un plan de geomarketing.

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  • 1. •  Seminario - enero 2013THE POST-PC ERAMobile local marketingTags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,Social Learn, Witcamp
  • 2. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 22
  • 3. APLICACIONES QR h"p://marioschumacher.blogspot.com.es/2012/03/bidi-­‐qr-­‐y-­‐smartphones-­‐en-­‐javea-­‐xabia.html?spref=tw   Departamento de Marketing - Social Learn 33
  • 4. NEGOCIOS LOCALES h"p://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-­‐apps   Departamento de Marketing - Social Learn 44
  • 5. APLICACIONES MÓVILES h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx   Departamento de Marketing - Social Learn 55
  • 6. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Departamento de Marketing - Social Learn 66
  • 7. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Referencia:  Google   Departamento de Marketing - Social Learn 77
  • 8. UN MUNDO MULTI-PANTALLA Departamento de Marketing - Social Learn 88
  • 9. UN MUNDO MULTI-PANTALLA h"p://briansolis.posterous.com/tmi-­‐how-­‐when-­‐and-­‐where-­‐we-­‐connect   Departamento de Marketing - Social Learn 99
  • 10. EN 2014 INTERNET MÓVIL SUPERARÁ AL PC Referencia:  Tag  MicrosoG   Departamento de Marketing - Social Learn 10 10
  • 11. CRECIMIENTO DE LAS VISITAS POR TERMINAL MÓVIL h"p://www.comscoredatamine.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 11 11
  • 12. MOBILE INTERNET EN EUROPA h"p://www.comscoredatamine.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 12 12
  • 13. MOBILE INTERNET EN EUROPA h"p://www.smarKnsights.com/mobile-­‐markeKng/mobile-­‐markeKng-­‐analyKcs/mobile-­‐markeKng-­‐staKsKcs/   Departamento de Marketing - Social Learn 13 13
  • 14. NOTICIAS Departamento de Marketing - Social Learn 14 14
  • 15. NETIQUETTE MOBILE LOCATION MARKETINGCheck-­‐in   Es  el  registro  que  hace  el  usuario  en  un  lugar  GPS   Sistema  de  Posicionamiento  Global  Mayor   Galardón  que  otorga  Foursquare  al  usuario  que  más  veces  ha  hecho  check-­‐ ins  en  un  lugar  Venue   Lugar  registrado  en  los  sistemas  de  checkin  Place   Lugar  o  posicionamiento  uKlizado  en  los  sistemas  de  checkin  Badges   Son  los  galardones  que  consiguen  los  usuarios  del  sistema  LBS   Servicios  basados  en  la  localización  (LocaKon    Based  Services)  SLS   ComparKr  Socialmente  tu  Localización  (Social  LocaKon  Sharing)  SLM   Social  LocaKon  Sharing  (MarkeKng  de  localización  social)  SLMP   Social  LocaKon  MarkeKng  Plan  (Plan  de  markeKng  en  localización  social)  LBE   LocaKon  Based  Engagement  (interacción  del  usuario  con  un  lugar  o  place   mediante  el  uso  de  una  aplicación  móvil)   Departamento de Marketing - Social Learn 15 15
  • 16. Location Sharing Apps T.gm-­‐1  
  • 17. APLICACIONES DEL MÓVIL h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx   Departamento de Marketing - Social Learn 17 17
  • 18. EVOLUCIÓN Game play Servicios de social location sharing Geo-caching GPS enabledDave Ulmer mobiles 911Geo-games 2005 2009 2000 2002 2007 Departamento de Marketing - Social Learn 18 18
  • 19. APLICACIONES SLS h"p://www.beerby.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 19 19
  • 20. SOCIAL LOCATION SHARING h"p://www.life360.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 20 20
  • 21. SOCIAL LOCATION SHARING h"p://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8   Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  • 22. APLICACIONES MÓVILES h"p://sfpark.org/   Departamento de Marketing - Social Learn 22 22
  • 23. PREGUNTA EN TIEMPO REAL h"p://www.localmind.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 23 23
  • 24. SLS FOR BUSINESS Departamento de Marketing - Social Learn 24 24
  • 25. INGRESOS POR CHECKIN T.gm-­‐2   h"p://www.wereward.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 25 25
  • 26. APLICACIONES MÓVILES Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Valoraciones y Checkins sociales comentarios diferidos U online Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Location Data-as-a service platforms Gastronomía Marcas Fotos y vídeos GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada Departamento de Marketing - Social Learn 26 26
  • 27. USOS DEL SMARTPHONE ü  Toma  de  fotogra^as  de  productos   ü  Localización  de  comercios  cercanos   ü  Búsqueda  de  cupones   ü  Consulta  de  información  y  precios  sobre  productos  en  el  propio  comercio   ü  Envío  de  fotogra^as  de  productos  a  nuestros  amigos   ü  Escaneo  de  un  código  QR   ü  Lectura  de  comentarios  y  valoraciones   ü  Consulta  del  catálogo  del  comercio   Departamento de Marketing - Social Learn 27 27
  • 28. TENDENCIAS ü  España  ocupa  el  primer  puesto  en  cuanto  a  uKlización  de  smartphones  con  un   55,2%  de  penetración  (Ref:  markeKngdirecto.com  4  de  junio  de  2012)   ü  En  el  mercado  europeo  la  penetración  del  smartphone  entre  los  usuarios  de   móviles  es  del  46,7%   ü  Google  y  PayPal  con  Visa,  Mastercard  y  American  Express  tratan  de  integrar   todos  los  sistemas  para  el  desarrollo  del  mobile  commerce   ü  Cloud-­‐based  POS  systems  para  resolver  la  integración  con  los  sistemas  legacy   de  los  puntos  de  venta  (POS)   ü  Desarrollo  del  Near  Field  CommunicaKon  (NFC)  and  NFC  tags  y  del  Indoor   LocaKon  para  navegar  por  interiores  con  gran  exacKtud   Departamento de Marketing - Social Learn 28 28
  • 29. Mobile local marketingBúsquedas locales
  • 30. LA BÚSQUEDA LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 30 30
  • 31. LOCATION BASED ENGAGEMENT distribución   engagement   (compromiso)   servicio   amplificación   Departamento de Marketing - Social Learn 31 31
  • 32. DISTRIBUCIÓN anuncios   aplicaciones   ofertas  y  cupones   Departamento de Marketing - Social Learn 32 32
  • 33. ENGAGEMENT Departamento de Marketing - Social Learn 33 33
  • 34. LOCATION BASED ENGAGEMENT Departamento de Marketing - Social Learn 34 34
  • 35. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL “LUGAR” T.gm-­‐3   Referencia:  momenleed.com     Departamento de Marketing - Social Learn 35 35
  • 36. Caso práctico:Restaurante El Tros
  • 37. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 37 37
  • 38. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 38 38
  • 39. NEGOCIOS LOCALES Departamento de Marketing - Social Learn 39 39
  • 40. TECHNOLOGY ADOPTION LIFECYCLE Fuente:  marke6ng  book  by  Geoffrey  A.  Moore       T.gm-­‐4   Departamento de Marketing - Social Learn 40 40
  • 41.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  • 42. Social LocationMarketing (SLM)
  • 43. SOCIAL LOCATION MARKETING LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 43 43
  • 44. SOCIAL LOCATION MARKETING“ U6lización  de  un  nuevo  canal  de  comunicación   basándose  en  aplicaciones  que  permiten  compar6r  la   “ localización  del  usuario.   Tirso  Maldonado  -­‐  Social  Learn   Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  • 45. EL VALOR DE UN CHECKIN/COMENTARIO PARA EL USUARIO     ü  Comunicar  a  mis  amigos  que  estoy  en  algún  siBo  guay!  (ego)   ü  Beneficiarme  de  alguna  oferta  (negocio)   ü  Llevar  un  registro  de  todo  lo  que  hago  en  mi  ajetreada  vida  (control)   ü  Recibir  galardones  y  objetos  (juego)   ü  Cambiar  mi  status  en  facebook  y  twiIer  (social)   ü  Registrar  un  lugar  como  favorito  para  no  olvidarme  (control)   ü  Ganar  dinero  (wereward.com)  (negocio)   ü  Perseguir  reconocimiento  social  (ego)   ü  Comunicar  al  mundo  con  quien  estoy  (ego)   ü  Descubrir  algo  (jugar)   ü  Promocionar  un  lugar  (ayudar)   ü  Mejorar  la  toma  de  decisiones  al  hacer  una  compra  (negocio)   T.gm-­‐5   Departamento de Marketing - Social Learn 45 45
  • 46. EL VALOR DEL CHECKIN/COMENTARIO “ Un  checkin  y/o  una  valoración  6ene  un  impacto   “ directo  sobre  los  ingresos  del  establecimiento.   Departamento de Marketing - Social Learn 46 46
  • 47. INFLUENCIA EN EL CICLO DE VENTAS     "  Compra     "  Elevación  de  la  marca     "  Recomendación  de  un  amigo   "  Reconocimiento  de  marca   "  Publicación  por  una  recompensa   Departamento de Marketing - Social Learn 47 47
  • 48. 8 acciones degeomarketing
  • 49. CHECKINS POR PAÍS EN FACEBOOK h"p://www.socialbakers.com/places/country/spain/   Departamento de Marketing - Social Learn 49 49
  • 50. ACCIONES DE MARKETING   1.  Dar  a  conocer  un  producto/servicio  u  organización   2.  Amplificar  el  mensaje  comercial  de  una  marca   3.  Segmentar  a  tu  público  objeBvo   4.  Mejorar  el  servicio  de  localización  de  tu  empresa   5.  Captar  a  nuevos  clientes   6.  Conocer  el  mercado   7.  Fidelizar  a  tus  clientes   8.  Crear  un  senBmiento  de  pertenencia  a  la  marca   T.gm-­‐6   Departamento de Marketing - Social Learn 50 50
  • 51. 1. DAR A CONOCER UNA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 51
  • 52. 2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 52 52
  • 53. 2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  • 54. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  • 55. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 55 55
  • 56. 3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 56 56
  • 57. 4. MEJORAR EL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  • 58. 5. CAPTAR A NUEVOS CLIENTES Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  • 59. 6. CONOCER A TUS CLIENTES T.gm-­‐7   Departamento de Marketing - Social Learn 59 59
  • 60. 7. FIDELIZA A TUS CLIENTES Departamento de Marketing - Social Learn 60 60
  • 61. 8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 61 61
  • 62. 8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA Departamento de Marketing - Social Learn 62 62
  • 63. Restaurante El Tros:Reclamar la propiedad
  • 64.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  • 65. Aplicaciones 25.000.000 de usuarios 1.000.000 de empresas
  • 66. DATOS PRÁCTICOSü  20M  de  usuarios  en  el  mundo  ü  5M  de  check-­‐ins  al  día  ü  1M  de  visitas  al  día    ü  50%  hombres,  50%  mujeres  ü  50%  en  U.S.,  50%  internacional  ü  Predomina  el  rango  de  18-­‐34    ü  1M  de  empresas  ü  25,000  desarrolladores  del  API  de  foursquare  ü  Millones  de  “Kps”  y  “To-­‐Do’s”  ü  500.000  listas  ü  40M  de  venues  ü  100  empleados  entre  la  central  en  NYC  y  la  oficina  en  San  Francisco  ü  CompaKble  con:  iPhone,  BlackBerry,  Android,  Nokia  S40,  Symbian,  Windows  Phone  7  y   algunos  otros.  ü  Foursquare  está  disponible  en  11  idiomas;  English,  French,  Italian,  German,  Español,   Japanese,  Portuguese,  Russian,  Thai,  Bahasa,  and  Korean   h"p://support.foursquare.com/entries/196593-­‐how-­‐many-­‐people-­‐use-­‐foursquare-­‐in-­‐my-­‐area   Departamento de Marketing - Social Learn 66 66
  • 67. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  • 68. UN JUEGO SOCIAL T.gm-­‐8   Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  • 69. BADGES EN FOURSQUARE Departamento de Marketing - Social Learn 69 69
  • 70. FOURSQUARE PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Crear  un  venue  (lugar)  3.  Reclamar  la  propiedad  del  siKo  4.  Editar  la  información  del  lugar  y  opKmizar  la  ficha  5.  Crear  specials  (promociones):  una  para  captar  y  otra  para  fidelizar  6.  Formar  a  tus  empleados  y  que  conozcan  los  specials  del  momento  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 70 70
  • 71. CONFIGURACIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  • 72. CONECTAR CON LAS REDES SOCIALES h"ps://es.foursquare.com/seyngs/sharing   Departamento de Marketing - Social Learn 72 72
  • 73. CONFIGURACIÓN DE LA PRIVACIDAD h"ps://es.foursquare.com/seyngs/privacy   Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  • 74. CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES h"ps://es.foursquare.com/seyngs/noKficaKons   Departamento de Marketing - Social Learn 74 74
  • 75. PERFIL PÚBLICO T.gm-­‐9   75 75
  • 76. NAVEGACIÓN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 76 76
  • 77. NAVEGACIÓN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 77 77
  • 78. VENUE – CAMP NOU h"ps://es.foursquare.com/venue/189597   Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  • 79. VENUE – RESTAURANTE EL TROS h"ps://es.foursquare.com/v/restaurante-­‐el-­‐tros/4bcd75c0937ca59320c6ac92   Departamento de Marketing - Social Learn 79 79
  • 80. NAVEGACIÓN MÓVIL – AMIGOS Departamento de Marketing - Social Learn 80 80
  • 81. NAVEGACIÓN MÓVIL - EXPLORAR Departamento de Marketing - Social Learn 81 81
  • 82. NAVEGACIÓN MÓVIL – MI PERFIL Departamento de Marketing - Social Learn 82 82
  • 83. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 83 83
  • 84. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 84 84
  • 85. NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN Departamento de Marketing - Social Learn 85 85
  • 86. NEGOCIOS EN FOURSQUARE T.gm-­‐10   h"ps://es.foursquare.com/business/   Departamento de Marketing - Social Learn 86 86
  • 87. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 87 87
  • 88. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 88 88
  • 89. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 89 89
  • 90. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 90 90
  • 91. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 91 91
  • 92. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 92 92
  • 93. RECLAMA LA PROPIEDAD Departamento de Marketing - Social Learn 93 93
  • 94. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - ACTUALIZACIONES Departamento de Marketing - Social Learn 94 94
  • 95. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 95 95
  • 96. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 96 96
  • 97. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 97 97
  • 98. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 98 98
  • 99. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 99 99
  • 100. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - TABLERO Departamento de Marketing - Social Learn 10 100 0
  • 101. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS Departamento de Marketing - Social Learn 10 101 1
  • 102. HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS Departamento de Marketing - Social Learn 10 102 2
  • 103. PROMOCIONES EN SITGES Departamento de Marketing - Social Learn 10 103 3
  • 104. VENUE – RESTAURANTE EL TROS Departamento de Marketing - Social Learn 104 104
  • 105. SOCIAL PLUGINS h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/savetofoursquare   Departamento de Marketing - Social Learn 105 105
  • 106. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages   Departamento de Marketing - Social Learn 106 106
  • 107. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages   Departamento de Marketing - Social Learn 107 107
  • 108. PÁGINAS EN FOURSQUARE Banner  -­‐  860x130  píxeles  ::  160  caracteres  para  la  bio   Departamento de Marketing - Social Learn 108 108
  • 109. PÁGINAS EN FOURSQUARE h"ps://es.foursquare.com/zaragozaturismo   Departamento de Marketing - Social Learn 109 109
  • 110. SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on   Departamento de Marketing - Social Learn 110 110
  • 111. SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS T.gm-­‐11   h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on   Departamento de Marketing - Social Learn 111 111
  • 112. Aplicaciones
  • 113. DATOS PRÁCTICOSü  Empresa  fundada  en  el  2004  ü  84M  de  visitantes  únicos  al  mes  en  Q3  2012  ü  33  millones  comentarios  ü  Puedes  acceder  a  través  de  iPhone,  iPAd,  Android  y   BlackBerry  ü  Presente  en  18  países  y  11  idiomas   h"p://www.yelp.es/about   Departamento de Marketing - Social Learn 113 113
  • 114. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 114 114
  • 115. UN JUEGO SOCIAL Departamento de Marketing - Social Learn 115 115
  • 116. YELP PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Crear  una  cuenta  corporaKva  3.  Registrar  o  reclamar  la  propiedad  del  siKo  4.  Editar  la  información  del  lugar  y  opKmizar  la  ficha  5.  Crear  una  oferta  por  checkin  6.  Formar  a  tus  empleados  y  que  conozcan  las  ofertas  del  momento  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 116 116
  • 117. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"ps://www.yelp.es/profile   Departamento de Marketing - Social Learn 117 117
  • 118. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"ps://www.yelp.es/profile   Departamento de Marketing - Social Learn 118 118
  • 119. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"p://Krso.yelp.es   Departamento de Marketing - Social Learn 119 119
  • 120. CONFIGURACIÓN DE USUARIO h"p://Krso.yelp.es   Departamento de Marketing - Social Learn 120 120
  • 121. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Listas   Departamento de Marketing - Social Learn 121 121
  • 122. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Listas   Departamento de Marketing - Social Learn 122 122
  • 123. CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS Departamento de Marketing - Social Learn 123 123
  • 124. DESTINOS – RESTAURANTES EN SITGES T.gm-­‐12   Departamento de Marketing - Social Learn 124 124
  • 125. COMERCIO EN YELP h"p://www.yelp.es/biz/el-­‐tros-­‐sitges   Departamento de Marketing - Social Learn 125 125
  • 126. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 126 126
  • 127. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 127 127
  • 128. NAVEGACIÓN IPAD Departamento de Marketing - Social Learn 128 128
  • 129. NAVEGACIÓN IPAD Departamento de Marketing - Social Learn 129 129
  • 130. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO h"ps://biz.yelp.es/support Departamento de Marketing - Social Learn 130 130
  • 131. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO h"ps://biz.yelp.com/ Departamento de Marketing - Social Learn 131 131
  • 132. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 132 132
  • 133. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 133 133
  • 134. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO T.gm-­‐13   Departamento de Marketing - Social Learn 134 134
  • 135. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 135 135
  • 136. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 136 136
  • 137. Caso práctico:Restaurante El Tros
  • 138. REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 138 138
  • 139. RESTAURANTE EL TROS – CUENTA NEGOCIO Departamento de Marketing - Social Learn 139 139
  • 140. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 140 140
  • 141. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 141 141
  • 142. RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS Departamento de Marketing - Social Learn 142 142
  • 143. OFERTAS EN YELP Departamento de Marketing - Social Learn 143 143
  • 144. ALARMA!
  • 145.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com
  • 146. Aplicaciones
  • 147. DATOS PRÁCTICOSü  Google  Maps  fue  anunciado  por  primera  vez  en  Google   Blog  el  8  de  febrero  del  2005  ü  Es  la  solución  con  mayor  implantación  en  el  mercado  ü  Existe  cierta  confusión  debido  al  número  de  aplicaciones   que  han  lanzado  y  a  su  denominación  ü  Los  checkins  y  las  ofertas  todavía  no  están  consolidadas  ü  La  mitad  de  las  búsquedas  locales  se  realizan  a  través  del   móvil  y  Google  Maps  es  uno  de  los  principales  proveedores  ü  Google  ha  incorporado  la  opción  “local”  en  Google+   Departamento de Marketing - Social Learn 147 147
  • 148. GOOGLE LOCAL PASO A PASO1.  Reclamar  el  lugar  en  Google  Maps/Google  Places  2.  Eliminar  los  lugares  que  no  sean  los  oficiales  3.  Editar  la  información  de  la  ficha  del  lugar  4.  OpKmizar  el  |tulo  para  mejorar  las  búsquedas  del  lugar  5.  Monitorizar  las  valoraciones  en  Google  Local  y  las  valoraciones  6.  Hacer  seguimiento  de  la  posibilidad  de  publicar  ofertas  (Google   Offers)  7.  Crear  alguna  campaña  en  LaKtude  (opcional)  8.  Monitorizar  los  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 148 148
  • 149. APLICACIONES DE GOOGLE Google Maps Google Local Google Latitude Google Places Web Departamento de Marketing - Social Learn 149 149
  • 150. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 150 150
  • 151. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 151 151
  • 152. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW Departamento de Marketing - Social Learn 152 152
  • 153. BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW h"p://www.youtube.com/watch?v=jenIvB0LUHQ   Departamento de Marketing - Social Learn 153 153
  • 154. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 154 154
  • 155. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 155 155
  • 156. CREACIÓN DE MAPAS Departamento de Marketing - Social Learn 156
  • 157. REGISTRO EN GOOGLE MAPS Departamento de Marketing - Social Learn 157 157
  • 158. REGISTRO Departamento de Marketing - Social Learn 158 158
  • 159. REGISTRO T.gm-­‐14   Departamento de Marketing - Social Learn 159 159
  • 160. EDICIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 160 160
  • 161. EDICIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 161 161
  • 162. MODIFICACIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 162 162
  • 163. MODIFICACIÓN DE UN PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 163 163
  • 164. GOOGLE PLACES - CORRECCIONES Departamento de Marketing - Social Learn 164 164
  • 165. GOOGLE OFFERS h"ps://www.google.com/local/add/offers/?hl=es&gl=US#learn Departamento de Marketing - Social Learn 165 165
  • 166. GOOGLE OFFERS Departamento de Marketing - Social Learn 166 166
  • 167. CREACIÓN DE OFERTA Departamento de Marketing - Social Learn 167 167
  • 168. GOOGLE OFFERS Departamento de Marketing - Social Learn 168 168
  • 169. GOOGLE OFFERS h"p://www.google.com/offers/business/how-­‐it-­‐works.html   Departamento de Marketing - Social Learn 169 169
  • 170. GOOGLE OFFERS h"ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BTLoKT9vMTQ   Departamento de Marketing - Social Learn 170 170
  • 171. GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 171 171
  • 172. GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL – STREET VIEW Departamento de Marketing - Social Learn 172 172
  • 173. GOOGLE LOCAL Departamento de Marketing - Social Learn 173 173
  • 174. GOOGLE PLACES EN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 174 174
  • 175. GOOGLE PLACES EN WEB Departamento de Marketing - Social Learn 175 175
  • 176. GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS Departamento de Marketing - Social Learn 176 176
  • 177. GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS T.gm-­‐15   Departamento de Marketing - Social Learn 177 177
  • 178. RECLAMAR EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 178 178
  • 179. Aplicaciones
  • 180. DATOS PRÁCTICOSü  +  600  millones  de  usuarios  de  Facebook   acceden  por  el  móvil  ü  Facebook  ha  puesto  su  punto  de  mira  en  el   comercio  ü  Groupon  y  Yelp  son  la  referencia  en  USA  ü  El  sistema  de  geolocalización  de  facebook  ya   está  integrado  ü  El  comercio  puede  conocer  mucho  mejor  quién   les  visita  ü  Ayuda  a  cualquier  cliente  a  localizar  el  lugar   empleando  Google  maps  ü  La  página  en  Facebook  integra  la   geolocalización  en  Bing  ü  Facebook  reúne  a  1000  Millones  de  usuarios   Departamento de Marketing - Social Learn 180 180
  • 181. UBICACIÓN EN FACEBOOK h"p://www.facebook.com/about/locaKon   Departamento de Marketing - Social Learn 181 181
  • 182. UBICACIÓN EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 182 182
  • 183. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 183 183
  • 184. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 184 184
  • 185. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 185 185
  • 186. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 186 186
  • 187. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 187 187
  • 188. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 188 188
  • 189. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 189 189
  • 190. REGISTRO EN PLACES Departamento de Marketing - Social Learn 190 190
  • 191. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 191 191
  • 192. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 192 192
  • 193. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 193 193
  • 194. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 194 194
  • 195. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 195 195
  • 196. CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 196 196
  • 197. FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 197 197
  • 198. FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE Departamento de Marketing - Social Learn 198 198
  • 199. NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 199 199
  • 200. DIRECTORIO DE LUGARES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 200 200
  • 201. DIRECTORIO DE LUGARES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 201 201
  • 202. BÚSQUEDAS LOCALES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 202 202
  • 203. BÚSQUEDAS LOCALES h"p://www.facebook.com/directory/places/   Departamento de Marketing - Social Learn 203 203
  • 204. FACEBOOK PLACES PASO A PASO1.  Crear  el  place  si  todavía  no  ha  sido  registrado  2.  Reclamar  el  place  como  propietario  3.  Si  dispones  de  una  página  oficial,  fusionarla  con  el  place  4.  Si  no  dispones  de  página,  es  recomendable  crear  una  5.  Crear  alguna  campaña  para  los  usuarios  que  hagan   checkin  6.  Promocionar  la  campaña  a  través  de  soportes   promocionales  en  el  establecimiento  7.  Monitorizar  los  resultados  8.  Estudiar  al  público  que  se  registra  en  la  sección  de   “AcKvidad  de  tus  amigos”  9.  Aprender  de  los  demás   T.gm-­‐16   Departamento de Marketing - Social Learn 204 204
  • 205. Aplicaciones
  • 206. DATOS PRÁCTICOSü  60M  de  visitantes  únicos  al  mes  ü  75M  de  opiniones  y  comentarios  ü  Presente  en  30  países,  incluida  China  bajo   daodao.com  ü  +1.800.000  negocios  ü  +114  desKnos  turísKcos  ü  +655.000  hoteles  ü  +1M  restaurantes  ü  Fundada  en  febrero  del  2000  ü  Dominios  en  30  países  y  disponible  en  21   idiomas  ü  Dispone  de  una  aplicación  móvil  con   aplicaciones  de  georeferenciación  ü  Sede  en  Newton,  MA  ü  CoKza  en  NASDAQ:  TRIP     Departamento de Marketing - Social Learn 206 206
  • 207. TRIPADVISOR PASO A PASO1.  Registrar  y  configurar  una  cuenta  personal  2.  Registrar  o  reclamar  la  propiedad  del  siKo  3.  Editar  la  información  del  comercio  y  opKmizar  la  ficha  4.  UKlizar  las  herramientas  de  markeKng  gratuitas  5.  GesKonar  los  comentarios  de  los  clientes  6.  Actualizar  al  Perfil  Plus  7.  Hacer  seguimiento  de  la  acKvidad   Departamento de Marketing - Social Learn 207 207
  • 208. 1. REGISTRAR UNA CUENTA PERSONAL Departamento de Marketing - Social Learn 208 208
  • 209. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 209 209
  • 210. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 210 210
  • 211. 1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 211 211
  • 212. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO Departamento de Marketing - Social Learn 212 212
  • 213. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 213 213
  • 214. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 214 214
  • 215. 2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO Departamento de Marketing - Social Learn 215 215
  • 216. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 216 216
  • 217. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 217 217
  • 218. 3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR Departamento de Marketing - Social Learn 218 218
  • 219. 4. HERRAMIENTAS DE MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 219 219
  • 220. 1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 220 220
  • 221. 1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 221 221
  • 222. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 222 222
  • 223. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 223 223
  • 224. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 224 224
  • 225. 2. OBTENER MÁS OPINIONES Departamento de Marketing - Social Learn 225 225
  • 226. 3. PROMOCIONAR LA ZONA Departamento de Marketing - Social Learn 226 226
  • 227. 4. ENLAZAR A TRIPADVISOR Departamento de Marketing - Social Learn 227 227
  • 228. 5. SOLICITAR EL DISTINTIVO DE ADHESIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 228 228
  • 229. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 229 229
  • 230. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 230 230
  • 231. 5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 231 231
  • 232. 6. ACTUALIZAR AL PERFIL PLUS h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs   Departamento de Marketing - Social Learn 232 232
  • 233. 7. MONITORIZAR LOS RESULTADOS Departamento de Marketing - Social Learn 233 233
  • 234. Social LocationMarketing Plan
  • 235. SLMP PASO A PASO     1.  Define  tu  público  objeKvo   2.  Define  los  objeKvos   3.  Selecciona  las  aplicaciones  adecuadas   4.  Reclama  la  propiedad  del  lugar  en  los  diferentes  medios   5.  Crea  el  material  de  soporte  promocional   6.  Forma  a  tus  empleados   7.  Diseña  acciones  de  markeKng   8.  Dinamiza  tus  lugares   9.  Define  el  sistema  de  métrica  y  evaluación  de  resultados   Departamento de Marketing - Social Learn 235 235
  • 236. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Departamento de Marketing - Social Learn 236 236
  • 237. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO T.gm-­‐17   Departamento de Marketing - Social Learn 237 237
  • 238. 1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO 13/01/13Departamento de Marketing - Social Learn 238
  • 239. 2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS     "  ObjeBvos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de   mercado,  mejorar  el  raKo  de  fidelización,  incrementar  las   ventas…)   "  ObjeBvos  de  comunicación  (amplificar  las  acciones   desarrollas  en  los  medios  sociales,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   "  ObjeBvos  de  web  markeBng  (mejorar  el  número  de   checkins,  aumentar  el  número  de  seguidores  en  twi"er,   aumentar  el  número  de  seguidores  en  facebook  …)   Departamento de Marketing - Social Learn 239 239
  • 240. 3. SELECCIONA LAS APLICACIONES Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Valoraciones y Checkins sociales comentarios diferidos U online Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Location Data-as-a service platforms Gastronomía Marcas Fotos y vídeos GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada Departamento de Marketing - Social Learn 240 240
  • 241. 3. SELECCIONAR LAS APLICACIONESServicios Foursquare Yelp FB Places Google placesNúmero  de  usuarios   20  millones   84  millones   500  millones   -­‐    Principal  ventaja   Ofertas  y  Listas   Directorio,  gamificación   Amplificación   Posicionamiento  SEO  Diseño   Funcionalidad   Funcionalidad   Básico   Básico  Galardones  y  competencia   specials,  mayor,  badges   Ofertas,  ducados,  ofertas,   No  disponible   No  disponible   piropos    Comentarios  y  fotos  en  el  checkin   þ þ þ No  disponible  Guía  de  la  ciudad   Web  y  móvil   Web  y  móvill   Sin  Categorías   ⎭  Terminales   iPhone,  Blackberry,  Android,   iPhone,  iPAd,  Android  y   iPhone,  Blackberry,   iPhone,  Blackberry,   palm,  ovi  Nokia   BlackBerry   Android,  Palm,Sony,  INQ,   Android,nokia  S60     Windows,  Sidekick,  Nokia  Ofertas   þ þ Próximamente   þIntegración  (amplificación)   Twi"er  y  facebook   Twi"er  y  facebook   Facebook  naKvo   Ninguno  API   þ þ þ No  disponible  Público  objeBvo  (natural)   Tecnología   USA   Todos   Todos  EstadísBcas  para  el  negocio   þ þ No  disponible   No  disponible    
  • 242. 4. RECLAMA EL SITIO/LUGAR/PLACE/VENUE T.gm-­‐18   Departamento de Marketing - Social Learn 242 242
  • 243. 5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 243 243
  • 244. 5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL Departamento de Marketing - Social Learn 244 244
  • 245. 6. FORMACIÓN A LOS EMPLEADOS Departamento de Marketing - Social Learn 245 245
  • 246.  7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING  " Seguir  en  twi"er  a  las  personas  que  han  hecho  un  checkin  " IdenKficar  a  tus  influenciadores  " Animar  a  los  clientes  a  que  compartan  el  checkin  en  facebook  y  twi"er  " Crear  señaléKca  en  el  lugar  indicando  que  uKliza  algún  sistema  de  checkins  " Anunciar  en  una  pizarra  los  clientes  que  han  conseguido  un  logro  " Recompensar  los  checkins  con  una  regalo  o  descuento  " Organizar  gincanas  (gowalla/SCVNGR)  " Recompensar  al  cliente  recurrente  (SCVNGR,  foursquare)  " Incluir  fotos  con  el  checkin  para  demostrar  que  has  estado  ahí  " Hacer  un  seguimiento  de  quién  se  lleva  el  mayor  y  quien  lo  pierde  (foursquare)  " Ofrecer  algo  en  el  primer  checkin  " Explicar  a  los  clientes  cómo  se  uKliza  " Regalar  una  camiseta  a  quien  alcanza  un  galardón  (mayor)    " Publicar  ofertas  (google  places,  facebook  places,  foursquare)  " Crear  retos  que  combinen  el  online  y  offline  (SCVNGR)   Departamento de Marketing - Social Learn 246 246
  • 247. 7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING    Las  acciones  deben  cumplir  con  los  siguientes  atributos,  si  no  todos:    ü  DiverBda.  El  checkin  no  debería  ser  un  proceso  repeKKvo,  si  no  una  acción  diverKda.  ü  RepeBble.  Para  que  un  usuario  vuelva  a  hacer  un  checkin  hay  que  añadir  nuevos   elementos.  ü  Viral.  Es  necesario  incorporar  acciones  que  animen  al  cliente  a  comparKr  su   experiencia  con  sus  amigos.  ü  CreaBva.  Las  aplicaciones  de  SLS  son  por  naturaleza  plataformas  que  te  permiten   desarrollar  campañas  muy  diferentes  a  las  tradicionales.  ü  Concreta.  No  diseñes  acciones  demasiado  generalistas  que  generen  confusión  o  dudas.  ü  Recompensada.  El  premio  Kene  que  ajustarse  al  esfuerzo  de  las  acciones.  ü  Medible.  Todas  las  acciones  deben  ser  medibles  para  poder  evaluar  el  resultado  de  la   acción.   T.gm-­‐19   Departamento de Marketing - Social Learn 247 247
  • 248. 8. DINAMIZA LOS LUGARES Departamento de Marketing - Social Learn 248 248
  • 249. 9. DEFINIR LA MÉTRICA Medio   Audiencia   AcBvidad   ParBcipación   Sindicación   Ventas   #  personas   #ofertas   #  fotos  #checkins   #  share  ƒ   #  ventas     #  Kps   #  share  twi"er   #  personas   #  ofertas   #  fotos  #checkins   #  share  ƒ   #  ventas     #  comentarios   #  share  twi"er   #  personas  ¿?   #  ofertas   #  eKquetas     no  aplica   #  ventas     #  checkins   #  comentarios   #  megusta   #  ofertas   #  valoraciones   no  aplica    no  aplica   #  fotos   #  fotos   #  opiniones   #  respuestas  de  la   #  ranking  local   dirección   #puntuación   Departamento de Marketing - Social Learn 249 249
  • 250.  Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com