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Comportamiento del viajero


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¿Alguna duda
                   sobre el impacto
                     de los medios
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Turismo internacional
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llegadas internacionales crecerán por
encima de 1.56 billones para el ...
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                                                 #7
                                                  





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                                                 #8
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Tipos de motores transaccionales
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               Data mining                             ...
Sistema de fidelización

    Almacenamiento de toda la información registrada por usuario en el portal
    Ampliación de...
SGD
                                              Plan de Marketing
               Data mining                            ...
Help desk turístico
   Organización de un call center con información turística
   Utilización de sistemas de comunicaci...
SGD
                                             Plan de Marketing
               Data mining                             ...
Puntos de información


   Reorganización de las oficinas de información del destino
   Conexión con el repositorio de d...
SGD
                                             Plan de Marketing
               Data mining                             ...
Sistema de gestión de calidad
                                               PICTE
                                       ...
Sistema de gestión de calidad
   Identificación de los sectores y agentes locales para la elaboración de un sistema
    d...
SGD
                                             Plan de Marketing
               Data mining                             ...
SGD


     Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia)
     RDF inicialmente, OWL en plan futuro
     S...
SGD




                                                Fuente:
Gonzalo
Aller
de
Fotón



3/2/10
 Departamento
de
Marke3ng...
Sistema de Gestión de Destinos
                                        Plan de Marketing
                Data mining      ...
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
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Sistema de Gestión de Destinos (SGD)

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Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales

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Sistema de Gestión de Destinos (SGD)

  1. 1. SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
  2. 2. Agenda Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido Sesión 1 # Estrategia de comercialización #
Uso de la tecnología # Enciclopedia de contenido #
Comportamiento del viajero # Web oficial #
Uso de aplicaciones turísticas # Web turística 2.0 #
Innovación para ser competitivo # eCommerce /eBusiness #
OMD (Organización Marketing Destino) # Sistema de fidelización #
Evolución SI (Sistemas de Información) # Help desk turístico #
Origen del SGD # Gestión puntos de información #
Definición del SGD # Sistema de gestión de calidad #
Agentes participantes # Minería de datos y web semántica #
Usuarios del sistema # Usos del SGD # Beneficios # Taller 3/2/10
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Socialtec
 2

  3. 3. Perfil profesional Soy….
 Tirso Maldonado 
 adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 3/2/10
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 3

  4. 4. Perfil personal Tirso Maldonado Soy….
 Colaborador de ITH y socio director de SocialTec 
 Tu
cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India 3/2/10
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  5. 5. http://www.lapalma.es 3/2/10
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  6. 6. El nuevo cliente
  7. 7. Bloguero turístico 3/2/10
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 7

  8. 8. Bloguero turístico 3/2/10
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  9. 9. Grado de confiabilidad 3/2/10
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  10. 10. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 3/2/10
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  11. 11. Adprosumer Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.   AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. 3/2/10
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  12. 12. Uso de la tecnología iBe 3/2/10
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  13. 13. Comportamiento del viajero ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de portales turísticos información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 3/2/10
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  14. 14. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 3/2/10
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  15. 15. Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.07
  16. 16. Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.08
  17. 17. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 3/2/10
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  18. 18. Ac7vidades
promocionales
de
las
Oficinas
 Nacionales
de
Turismo
(ONT)
   Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 3/2/10
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  19. 19. ¿podemos seguir donde estamos? 3/2/10
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  20. 20. ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 3/2/10
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  21. 21. Estadís7cas
mundiales
 Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 3/2/10
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  22. 22. Estadís7cas
mundiales
 3/2/10
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  23. 23. Turista
S.XXI
 Des7no
turís7co
 3/2/10
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  24. 24. Es el momento de diferenciarse y mejorar 3/2/10
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  25. 25. Turismo internacional WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020. En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán: •  Europa (717 millones) •  East Asia y el Pacífico (397 millones) •  América (282 millones) •  Seguido de Africa, Middle East y South Asia Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) 3/2/10
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  26. 26. Cambios estructurales   Proliferación de nuevos destinos turísticos   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Viajes a la carta (Dynamic Packaging)   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales 3/2/10
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  27. 27. Ejemplo:
New
Zealand
en
YouTube
 1.149.528
reproducciones
 2249
comentarios
 1480
videos
 1718
suscriptores
#36
 3/2/10
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  28. 28. Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Lanzarote
 3/2/10
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  29. 29. Ejemplo:
Web
turís7ca
de
Madrid
 3/2/10
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  30. 30. Ejemplo:
San
Francisco
en
Google
Earth
 3/2/10
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  31. 31. Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 3/2/10
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  32. 32. Ejemplo:
Podcast
Turismo
de
Dublín
 3/2/10
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  33. 33. Ejemplo:
Panel
de
ideas
de
la
Agencia
Valenciana
 20
ideas
 56
comentarios
 67
usuarios
 3/2/10
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  34. 34. Nacimiento de las OMDs OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino. 3/2/10
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  35. 35. Evolución de los SI SGD Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler Orquestadores Portales verticales Sindicación Contenido + Central Central de reservas Madurez del mercado de reservas online Central de reservas offline Portal + gestor de contenidos Páginas web Sistemas de información 3/2/10
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  36. 36. Origen del SGD   Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 3/2/10
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  37. 37. Definición del SGD “
Un
sistema
de
información
formado
por
un
 conjunto
de
funciones,
procesos
y
tecnología
 que
permite
obtener,
almacenar,
procesar
y
 distribuir
la
información
necesaria
en
los
 diferentes
formatos
con
el
obje:vo
de
 promocionar
y
vender
un
des:no
a
través
de
 “ todos
los
canales
comerciales
 Tirso Maldonado – Marketing Socialtec 3/2/10
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  38. 38. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  39. 39. Agentes participantes   Secretaría General de Turismo   Personas conocedoras del destino   SICTED   Periodistas locales   Ayuntamientos   Oficinas de turismo oficiales   FEMP Turismo   Empresas turísticas   CCAA   Empresas no turísticas   Cámaras de comercio   Asociaciones de turismo   Universidades 3/2/10
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  40. 40. Usuarios del sistema Empresas locales y ciudadanos Oficinas de información Medios de comunicación SGD Turistas Turoperadores, agencias y agentes Colaboradores 3/2/10
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  41. 41. SGD PLAN DE MARKETING Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad El
plan
de
marke3ng
como
pilar
para
el
desarrollo
 posicionamiento de
la
estrategia
de
cada
des3no.
Su
elaboración
nos
 ayuda
a
alcanzar
nuestros
obje3vos
de
mercado
 u3lizando
los
canales
comerciales
adecuados.
 Gestión de Enciclopedia de Puntos de Contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  42. 42. Plan de marketing de destino   Identificación de los agentes económicos y sociales   Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento del turismo   Elaboración de la estrategia 1.  Diagnóstico de la situación actual 2.  Valoración de los productos turísticos 3.  Mercado 4.  Análisis DAFO 5.  Estacionalidad 6.  Competencia 7.  Definición del mercado objetivo 8.  Valores y marcas 9.  Productos turísticos 10.  Posicionamiento   Definición de objetivos   Desarrollo del manual de identidad   Plan de actuación   Definición de indicadores 3/2/10
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  43. 43. Manual de identidad - logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 3/2/10
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  44. 44. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  45. 45. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  46. 46. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  47. 47. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  48. 48. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  49. 49. Web turística 2.0 3/2/10
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  50. 50. Web turística 2.0 3/2/10
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  51. 51. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  52. 52. Imagen twitter 3/2/10
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  53. 53. Imagen Facebook 3/2/10
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  54. 54. Imagen Facebook 3/2/10
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  55. 55. Imagen Facebook 3/2/10
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  56. 56. Imagen Facebook 3/2/10
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  57. 57. Imagen YouTube 3/2/10
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  58. 58. Imagen YouTube 3/2/10
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  59. 59. Imagen YouTube 3/2/10
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  60. 60. Imagen flickr 3/2/10
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  61. 61. Manual de identidad - logo 3/2/10
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  62. 62. SGD Plan de Marketing ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión CONTENIDO de Calidad Estrategia de comercializacióny Gestión de Todo
los
vehículos
promocionales
se
apoyan
en
el
 posicionamiento Puntos de contenido
sobre
el
des3no
que
trata
de
reflejar
las
 Información líneas
estratégicas
del
plan
de
marke3ng.
Son
 pocos
los
des3nos
que
han
desarrollado
una
buena
 polí3ca
y
estrategia
de
contenido.

 Enciclopedia de Contenido Help Desk Turístico Web oficial Sistema de Web Fidelización turística 2.0 Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  63. 63. ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 3/2/10
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  64. 64. ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 3/2/10
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  65. 65.   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 3/2/10
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  66. 66. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 3/2/10
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  67. 67. Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 3/2/10
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  68. 68. Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente:
Samham
 Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 3/2/10
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  69. 69. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 3/2/10
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  70. 70. Sindicación de contenido 3/2/10
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  71. 71. Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 3/2/10
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  72. 72. Economía de la atención Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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de
Marke3ng
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 79

  73. 73. Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 80

  74. 74. Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente:
Tasmanian
Thema:c
Interpreta:on
Planning
Manual,
May
2005
 3/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 81

  75. 75. Comunicación interpretativa El
marke3ng
de
nuestro
producto
 viene
definido
por
nuestro
cliente,
 como
se
comporta,
que
es3los
de
 vida
3ene,
en
que
escenarios
se
 mueve.
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 82

  76. 76. Storytelling y turismo Sociedad
de
la
información
 Dream
Society
 El
racionalismo
 Las
historias
 El
pragma3smo
 Los
valores
 La
tecnología
 Las
emociones
 El
confort
Usico
 El
confort
racional
 Inteligencia
racional
 La
inteligencia
emocional
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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de
Marke3ng
‐
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 83

  77. 77. Storytelling y turismo La
interpretación
es
la
clave
de
la
comunicación
en
el
turismo
 Vendedores
de
camas
 Vendedores
de
experiencias
 Los
creadores
de
“paquetes”
 Los
creadores
de
historias
 Los
promotores
 Los
cuenta
historias
 El
Diretor
de
Operaciones
Turís3cas
 El
Director
de
las
EXPERIENCIAS
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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 84

  78. 78. Storytelling y turismo   En
Dinamarca,
los
huevos
puestos
por
las
gallinas
que
viven
 en
 libertad
 copan
 el
 50%
 del
 mercado
 de
 la
 alimentación.
 Los
 consumidores
 no
 desean
 que
 las
 gallinas
 vivan
 en
 pequeñas
 jaulas,
 torturadas
 por
 luces
 las
 24
 horas
 y
 con
 apenas
espacio
vital;
las
quieren
libres
en
el
campo
y
bajo
 el
cielo
azul
   Los
consumidores
demandan
los
llamados
“retroproductos”.
 Desean
 la
 tecnología
 y
 los
 métodos
 de
 crecimiento
 que
 nuestros
 ancestros
 aplicaban
 a
 la
 producción
 de
 huevos.
 Por
supuesto
el
huevo
es
más
caro,
pero
están
dispuestos
a
 pagar
15
a
20
%
más
por
la
“historia”
de
la
é3ca
aplicada
a
 la
 alimentación,
 del
 roman3cismo
 del
 campo.
 Nada
 sabe
 como
en
los
viejos
7empos
!
 ¿Qué
ha
ocurrido
para
que
el
consumidor
 compre
los
huevos
que
“cuentan”
la
 mejor
historia?
 Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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 85

  79. 79. Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 3/2/10
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  80. 80. Storytelling y turismo Fuente:
Joantxo
Llantada
 3/2/10
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  81. 81. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión COMERCIALIZACIÓN de Calidad Ya
no
podemos
centrar
todo
nuestro
esfuerzo
en
la
 Y POSICIONAMIENTO turoperación
y
externalizar
por
completo
nuestra
 estrategia
de
ventas.
El
des3no
debe
diseñar
e
 implementar
una
estrategia
de
comercialización
y
 Gestión de Enciclopedia de posicionamiento
que
integre
todos
los
posibles
 Puntos de Contenido canales,
por
mercado
emisor
y
segmento.
 Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  82. 82. Estrategia Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 3/2/10
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  83. 83. SEO (Search Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 3/2/10
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  84. 84. Pay per Click Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 3/2/10
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  85. 85. SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 3/2/10
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  86. 86. Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 3/2/10
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  87. 87. Video Marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 3/2/10
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  88. 88. IDS y OTAs Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies) Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen 3/2/10
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  89. 89. Motor transaccional Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero 3/2/10
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  90. 90. Prensa Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 3/2/10
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  91. 91. Turoperación Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación 3/2/10
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  92. 92. Mercado emisor/segmento Booking engine Leyenda
 Mkt interno PayPerClick Turopración Video Mkt 
+
+
 IDS/ADS Prensa SMO 
+
 
 SEO 
‐
 Facilidad
de

 implantación
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Op3mización
 De
recursos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Impacto
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ámbito
int‐
 externo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Recomendación
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 N/A
 C/P
 N/A
 N/A:
No
aplica

















C/P:
Corto
plazo

















M/P:
Medio
Plazo

  93. 93. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Un
reposito
de
recursos
audiovisuales
(contenido
 posicionamiento turís3co
comercial,
fotograUas
alta
resolución,
 videos,
etc.)
para
ayudar
a
turoperadores,
agencias
 de
viajes
y
portales
turís3cos
a
vender
mejor
el
 Gestión de des3no.
 ENCICLOPEDIA DE Puntos de CONTENIDO Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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 100

  94. 94. Enciclopedia de contenidos   Identificación de las fuentes de información   Redacción de los contenidos con tono turístico- comercial   Selección de la plataforma tecnológica   Publicación de los contenidos en una enciclopedia web   Promoción y publicidad a los agentes intermediarios   Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)   Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.) 3/2/10
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de
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‐
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 101

  95. 95. Enciclopedia de contenidos 3/2/10
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 102

  96. 96. SGD Plan de Marketing Estrategia de Sistema de Gestión contenido de Calidad Estrategia de comercialización y Gestión de Ventana
de
nuestro
des3no
con
funcionalidades
de
 posicionamiento Puntos de microsegmentación
avanzadas,
tours
 Información recomendados,
cuaderno
de
viaje
y
sistema
de
 administración
avanzado.
Y
un
portal
para
atraer
al
 público
más
profesional. Enciclopedia de contenido Help Desk Turístico WEB OFICIAL Sistema de Web Fidelización turística 2.0 Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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 103

  97. 97. Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 3/2/10
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 104

  98. 98. Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 3/2/10
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 105

  99. 99. Tipología de clientes #1 
 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 3/2/10
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 106

  100. 100. Elaboración del briefing #2 
   Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 3/2/10
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 107

  101. 101. CMS Gestor de contenidos #3 
 3/2/10
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 108

  102. 102. Hosting, dominio y cuentas #4 
 3/2/10
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 109

  103. 103. Compatibilidad #5 
 3/2/10
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 110

  104. 104. Compatibilidad #5 
 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 3/2/10
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‐
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 111

  105. 105. Reservas Motor CRS #6 
 Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 3/2/10
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 112

  106. 106. Sindicación #7 
 3/2/10
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‐
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 113

  107. 107. Interactividad y conversación #8 
 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 3/2/10
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‐
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 114

  108. 108. Test – Análisis heurístico #9 
 3/2/10
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‐
Socialtec
 115

  109. 109. Métrica #10 
 hlp://www.addthis.com
 hlp://www.google.es/analy3cs
 hlp://www.chartbeat.com/
 3/2/10
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 116

  110. 110. 3/2/10
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‐
Socialtec
 117

  111. 111. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Integración
de
la
georeferenciación
y
la
tecnología
 posicionamiento social
como
pilar
para
compar3r
experiencias
y
 emociones
entre
turistas
(comunidad
de
viajeros,
 blogs,
organización
de
viajes,
fotos,
vídeos,
 Gestión de podcasts,
guías
de
viaje,etc). Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico WEB TURÍSTICA Sistema de 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 118

  112. 112. Web turística 2.0 “ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso
Maldonado
–
Marke:ng
Socialtec
 3/2/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
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  113. 113. Web turística 2.0 PILARES
ESTRATÉGICOS 
 CRS Motor de reservas 
 Web de contenido Experiencias 
 Posicionamiento 
   Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 3/2/10
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Marke3ng
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 120

  114. 114. Web turística 2.0 1 Inteligencia colectiva 
 2 El cliente es protagonista 
 3 Relaciones entre usuarios 
 4 Generación de conocimiento colectivo 
 3/2/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 121

  115. 115. Web turística 2.0 Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
   Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 3/2/10
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‐
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 122

  116. 116. Web turística 2.0 - Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 3/2/10
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 123

  117. 117. Web turística 2.0 Fuente:
The
Social
Technographics
ladder
‐
Forrester
 ¿Dónde se encuentra Creadores
 nuestro público? Crí3cos
   Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis. Lectores
   Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Registrados
   Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y Espectador
 comentarios.   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Inac3vos
 3/2/10
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Marke3ng
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  118. 118. Modalidades
Web
Turís7ca
2.0 
 Impacto Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
 -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA 3/2/10
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 125

  119. 119. Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 3/2/10
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  120. 120. Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 3/2/10
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 127

  121. 121. Web turística oficial 3/2/10
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 128

  122. 122. Web turística 2.0 3/2/10
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 129

  123. 123. Web turística oficial 3/2/10
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 130

  124. 124. Web turística 2.0 3/2/10
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  125. 125. 3/2/10
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  126. 126. Buscador
 Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos complementarias Consejos de REGISTRO viaje SLOGAN DEL DESTINO Restaurantes + CAJON DE FOTO RESERVAS Alojamientos LO MAS VALORADO Monumentos, Alojamiento museos MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 Noche/ocio FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes Bares Transporte público Locales nocturnos Transporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS
NOTIICAS
 Rent a car Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 GOOGLE MAPS lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 GPS Ipso
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Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Transfer Ipso
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Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

 lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum

 Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso
lorum
Ipso

  127. 127. hlp://www.hotelurbemvalencia.es

  128. 128. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Incorporación
de
las
herramientas
tecnológicas
 necesarias
para
facilitar
la
comercialización
directa
a
 Gestión de través
de
las
páginas
webs
ins3tucionales
y
las
webs
 Enciclopedia de Puntos de privadas
de
las
empresas
turís3cas. contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización ORQUESTADOR, eCOMMERCE y CRS 3/2/10
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  129. 129. Centrales de reservas 3/2/10
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  130. 130. Tipos de motores transaccionales   Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.   Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.   Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.   Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.   Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando. 3/2/10
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  131. 131. eCommerce   Selección de la plataforma tecnológica   Integración con el portal turístico, webs turísticas 2.0 y cualquier otra web de contenido   Selección de productos y servicios locales   Taquilla de eventos   Puesta en marcha de los motores de venta   Organización logística de la entrega de los productos seleccionados   Evaluación del comportamiento y hábitos de los clientes   Promoción y publicidad del producto local 3/2/10
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  132. 132. Solución orquestada Web Turística oficial y 2.0 en destino Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Comunidad 0 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4 Web empresa turística CRS + Metabuscador (marca blanca) Central de reservas CRS (Hotel / Cadena) PMS Principales del mercado Apps 2.0 GDS (vuelo + rent a car) Switch (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc) 100% OTA Compatible Hotel / Cadena Channel Manager CRS IDS / OTAS Hoteles y Rent a Car 3/2/10
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  133. 133. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento La
u3lización
de
los
portales
turís3cos
y
las
 tecnologías
sociales
asociadas
ayudan
a
generar
un
 Gestión de perfil
de
usuario
(KARDEX)
que
luego
podemos
 Enciclopedia de Puntos de explotar
para
fidelizar
a
nuestros
clientes.

 contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  134. 134. Sistema de fidelización   Almacenamiento de toda la información registrada por usuario en el portal   Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de tecnología social y las transacciones realizadas en la solución de eCommerce/eBusiness orquestada   Herramientas para la micro-segmentación de los clientes   Elaboración de campañas de eMailing   Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS   Establecimiento de un programa de puntos en destino   Visión única y completa del turista   Integración completa con las herramientas SGD 3/2/10
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 142

  135. 135. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Un
sistema
avanzado
que
u3liza
la
tecnología
web
 para
facilitar
la
información
turís3ca
necesaria
a
 Gestión de nuestros
posibles
visitantes
(Skype,
VozIP,
etc).


 Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  136. 136. Help desk turístico   Organización de un call center con información turística   Utilización de sistemas de comunicación IP (Skype, webcall, etc.)   Integración con el resto de elementos del SGD 3/2/10
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 144

  137. 137. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Las
oficinas
de
turismo
y
puntos
de
información
 están
totalmente
desactualizados.
Nuevas
 Gestión de herramientas
de
ges3ón
ayudan
al
des3no
a
 Enciclopedia de Puntos de personalizar
el
servicio
de
información
y
reserva
 contenido Información ofrecido
al
turista.
 Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  138. 138. Puntos de información   Reorganización de las oficinas de información del destino   Conexión con el repositorio de datos del SGD   Elaboración de guías personalizadas al turista   Promoción de la cultura y productos locales   Sala de audiovisuales con contenido multimedia   Degustaciones del producto autóctono   Utilización de herramientas para el estudio de los hábitos del turista 3/2/10
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  139. 139. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Herramientas
que
nos
permiten
establecer
un
 programa
de
excelencia
turís3ca
en
el
des3no.

 Gestión de Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  140. 140. Sistema de gestión de calidad PICTE Plan Integral de Calidad Turística Modelo Modelo SCTE SICTED Sistema de Calidad Turística Sistema Integral de la Calidad Española Turística Española en Destinos Modelo ACT Aproximación a la Calidad Turística 3/2/10
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  141. 141. Sistema de gestión de calidad   Identificación de los sectores y agentes locales para la elaboración de un sistema de calidad   Implantación del Modelo SICTED   Sistema de teletramitación   Gestión de los procedimientos necesarios para el cumplimiento del plan de calidad   Establecimiento de un sello único de excelencia turística Qualmark® is New Zealand Menorca Qualitat Turística tourism's official mark of quality. 3/2/10
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  142. 142. SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad posicionamiento Explotación
de
los
datos,
desarrollo
de
la
 inteligencia
de
mercado
y
personalización
del
 Gestión de contenido
según
perfil
basándonos
en
el
estudio
del
 Enciclopedia de Puntos de comportamiento
del
usuario
 Contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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  143. 143. SGD   Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia)   RDF inicialmente, OWL en plan futuro   SPARQL (queries de la definición ontológica definida)   Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD.   Linked Data philosophy 3/2/10
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  144. 144. SGD Fuente:
Gonzalo
Aller
de
Fotón
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  145. 145. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD
 posicionamiento Gestión de (Sistema
de
ges7ón
de
 Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)
 Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10
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