4. Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos
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5. Actividades promocionales
Documentación promocional para los consumidores
Organización de viajes de familiarización para la prensa
Muestras y ferias de nuestro sector
Relaciones públicas y relaciones con los medios
Documentación promocional
Publicidad
Convenciones/eventos
Anuncios y publireportajes en prensa
Asistencia a ferias abiertas al público
Asistencia a ferias profesionales
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6. Y esta es la realidad…
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7.
8. Social plugins en tu página web
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9. Facebook insights página web
h;p://developers.facebook.com/docs/insights/
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10.
11. iframes de facebook
h;p://www.facebook.com/LuabayHotels
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12.
13. Incorporar chicklet marketing
Firma electrónica (email)
Tarjeta de visita
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18. WEB
MOTOR DE RESERVAS
a) A medida
b) Motor PMS
c) De terceros (amplificación)
d) Asoc. local
Social plugins
Iframes facebook
PMS
CRM
(amplificación) (contenido
a) Integración soaw de soporte)
b) Integracion cloud
c) CRM PMS
d) CRM social
(posicionamiento y
contenido de soporte)
CUADRO DE MANDOS
CHANNEL MANAGER
SMMS
IDS y OTAs Social Media Management System
Booking assist
Rate Tiger
Travel click
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informes
Dingus 18
19.
20. Marketing emocional
h;p://www.youtube.com/watch?v=4b8‐pPNeAUQ
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21.
22. Terminología común del twitteriano
tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de
twitter.
#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.
directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario
tiene que seguir al remitente.
@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.
bit.ly Servicio de reducción de URLs.
Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado.
Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.
Reply Responder en abierto (público) a un usuario.
#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.
Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento
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23.
24. Movilidad
Referencia: Tag Microsoa
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25. En 2014 Internet móvil superará al PC
Referencia: Tag Microsoa
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26. La mitad de las
búsquedas locales se
realizan a través de un
móvil
Referencia: Tag Microsoa
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29. Aplicaciones móviles
h;p://tag.microsoa.com/consumer/index.aspx
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30. Aplicaciones móviles
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Puntos de Plataforma de
información publicidad
Compartir tu
Checkins sociales localización en web
Posicionamiento en Plataforma de
Google Maps y Hotpot fidelización
Checkins múltiples y
Compartir con
agregadores
amigos y familiares
Games
Checkins de
actividades
Gastronomía
Compartir posición
en movimiento
Group messaging (texto,
fotos y lugares)
GPS
Cupones y ofertas Realidad aumentada
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31.
32. Social Location Mkt Plan
1. Define tu público obje2vo
2. Define los obje2vos
3. Selecciona las aplicaciones adecuadas
4. Reclama la propiedad del lugar en los diferentes medios
5. Crea el material de soporte promocional
6. Forma a tus empleados
7. Diseña acciones de marke2ng
8. Dinamiza tus lugares
9. Define el sistema de métrica y evaluación de resultados
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33.
34. Programa editorial
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Ventas/ocupación Alta Alta Media Baja Baja Alta
Campaña 1. Reputación online 1. Plataforma 1. Wikidocs
dogma2x
2. Talleres y webinars
Descripción 1. Posicionamiento de 1. Lanzamiento de
nuestros servicios de nuestros servicios de
reputación wiki en SaaS
Productos 1. Radian6 1.‐Webinars 1. Wikidocs
Plataforma social 1.‐Talleres
dogma2x
Público objeOvo 1. Agencias de turismo 1. Profesionales
Estrategia de 1. Apoyar la campaña 1. Curso de
contenido con casos de uso Community Managers
par2culares de
diferentes perfiles
TemáOca 1.‐Ventajas que ofrece 1.‐Descripción de los
1.‐Servicios socialtec cursos
1.‐Casos por sector 1.‐Formato de entrega
Responsable 1. Tirso Maldonado 1. Jimmy Pons
Duración 1. 2 meses 1. 4 meses 1. 3 meses
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35. Programa editorial
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
YouTube
Líneas argumentales
TemáOca
Tags
Accciones
Facebook
Hilos conductores
Acciones
TwiWer
Líneas argumentales
hashtags
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36. Programa editorial
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Ads
Facebook
Productos y servicios
Líneas argumentales
Web del
grupo
Líneas argumentales
TemáOca
Tags
Banners
Interconexión
Líneas argumentales
Acciones
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37.
38. Contenidos negativos
“ Solo hace falta que el cliente lea entre 1 y 3
comentarios negativos para que deje de adquirir
“
un producto o servicio
Fuente: Lightspeed Research, UK data
h;p://econsultancy.com/uk/blog/7403‐how‐many‐bad‐reviews‐does‐it‐take‐to‐deter‐shoppers
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42. Community management
1. Claves estratégicas
Revisión de la Estrategia de Contenido (temá2ca, frecuencia de publicación, elección del tono y el
es2lo)
Revisión del Plan de Marke2ng Social (acciones de lanzamiento, regalos, sorteos, concursos,
promociones, ofertas exclusivas, anuncios contextuales…).
Desarrollo del plan editorial (2ming en función de los eventos, tendencias y modas, estaciones del
año, estrategias de marke2ng de las empresas colaboradoras…).
Seguimiento de la estrategia
4. Conversación
2. Mercado
Información personalizada a los usuarios
Iden2ficación de colec2vos
Soporte para resolución de dudas y preguntas
Iden2ficación de influenciadores
Comunicación con los usuarios en las conversación generadas
Atracción de colec2vos
Atracción de influenciadores
5. GesOón de comentarios
3. Contenido
Detección y ges2ón de comentarios nega2vos
Viralización de comentarios posi2vos
Búsqueda de contenido relevante
Publicación de contenidos
6. AnalíOca web
Dinamización de los contenidos
Viralización de los contenidos
Medición de tráfico en los dis2ntos canales
Medición del tráfico generado a la web a través de los canales
Informe mensual
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43.
44. KPIs (Key Performance Indicator)
Medio Audiencia AcOvidad ParOcipación Tráfico web Generación de
leads
# fans # publicaciones en # comentarios # clicks a la web # leads
# favoritos el muro # asistentes a oficial
# eventos eventos
# seguidores # tweets # menciones # clicks a la web # leads
# listas # RTs oficial
# DM
# suscripciones # videos # comentarios # clicks a la web # leads
# reproducciones # votos oficial
# favoritos # link backs
# embeds
# miembros # publicaciones # publicaciones # clicks a la web # leads
debate oficial
# no2cias
# preguntas
# de sucriptores # fotos # comentarios # impresiones # registros
# votos # clicks a la web # ventas
# favoritas oficial
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45.
46. Google offers
h;p://www.google.com/offers/business/
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47. Google places
h;p://www.google.com/local/add/editCoupon
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48. Negocios en foursquare
h;ps://es.foursquare.com/business/
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49. Ofertas en facebook places
Personales Amigos Fidelización Donación
Ofertas dirigidas a Ofertas que puedes Ofertas que se aplican Si te acoges a este 2po
clientes para probar un enviar a tus amigos cuando has visitado el de ofertas el comercio
producto o servicio u2lizando la lugar un número de hará una donación a
(una sola vez) funcionalidad de veces determinado alguna causa con la
e2quetado (se que simpa2ces
benefician todos tus
amigos)
h;p://www.facebook.com/deals
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50.
51. Pasos a seguir (I)
1 Estudio del sector
Competencia
U2lización de los medios sociales
Casos de éxito
2 Definición del mercado obje2vo
3 Desarrollo del briefing de empresa
4 Definición de los obje2vos
Obje2vos generales
KPIs
5 Definición de la ges2ón abierta
1 Formularios de evaluación de empleados
2 Áreas de ges2ón abierta
6 Manual de uso en los medios sociales
7 Implantación de la cultura 2.0
Modelos de implantación
Plan de acción
Fases de la implantación
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52. Pasos a seguir (II)
8. Estudio de la reputación online
Evaluación de sistemas de reputación online
Criterios y selección de un sistema
9. Elaboración de la estrategia de contenido
10. Definición de la estrategia en medios sociales
YouTube
Twi;er
Slideshare
Tuen2
Facebook
Linkedin
Flickr
11. Desarrollo del plan de formación
12. Diseño de la polí2ca y estrategia de dinamización
Community Manager
Estrategia y plan de dinamización
13. Selección de la tecnología y herramientas
14. Definición de la métrica y evaluación de resultados
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55. Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
FACEBOOK APIs
TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER
CONNECT
MASHUPS
SMO
WIDGETS
RRHH
SEO
COMPARTIR HTML5 WEB
COLABORAR SOCKETS
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)
Viral Mkt
PRODUCTIVIDAD eCommerce
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES
EMPLEADOS
INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS
SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED
CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO
IDEAS
CENTRO DE EXTRANET
FORMACIÓN
CLIENTES SOPORTE
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA
EMPLEADOS
EN RED EMPLEADOS
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56.
57. Marriot Internacional
Marriot Interna2onal
lanza en breve un juego
social basado en Facebook
para la contratación de
personal en cocina.
El departamento de
recursos humanos busca
nuevas fórmulas. Según
Marriot: “El usuario no sólo
se divierte si no que además
aprende a ges2onar una
cocina”.
El jugador compra los
ingredientes según variables
de calidad y precio, contrata
a personal, compra los
utensilios necesarios, recoge
los pedidos, inspecciona la
calidad, etc.
h;p://online.wsj.com/ar2cle/SB10001424052702304432304576367493214200856.html
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58.
59. Estrategia por mercado emisor
Posicionamiento web Promoción Sector negocio
Mkt prescripción
Booking engine
Turoperación
Mkt interno
PayPerClick
IDS y OTAs
Video Mkt
SEO
SMO
PLATAFORMA WEB
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
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60. Definición del NIMS
• NIMS10: Generamos un ecosistema social de economía en red
• NIMS9: Implantamos la cultura 2.0
• NIMS8: Incorporamos las tecnologías sociales en la estrategia global de la
organización
• NIMS7: Las tecnologías sociales se expanden hacia otras áreas (soporte,
recursos humanos, innovación, economía en red)
• NIMS6: Definimos estrategia en los canales
• NIMS5: Empezamos a medir el impacto y reputación online
• NIMS4: Hemos asimilado el valor de los medios sociales y nos comunicamos
con el cliente
• NIMS3: Publicamos la cuenta corpora2va para amplificar mensajes
corpora2vos
• NIMS2: Par2cipamos publicando información en webs y medios sociales
externos
• NIMS1: En esta primera etapa estamos atentos a la conversación en la nube
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