Nuevas herramientas
en la Era Facebook
Tecnologías sociales

Jornadas de Aceleración Empresarial
de la Industria Turística...
Agenda
  La aplicación de las tecnologías sociales para:
      Mejorar la productividad interna (empleado)
      Aceler...
Tirso Maldonado                                          Soy….
Colaborador de ITH y director de Socialtec               ad...
HostelturJobs




                Comunidad
Hosteltur

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Todos seguimos
  los mismos
   patrones
  estratégicos
¿podemos
seguir

donde
estamos?

¿Alguna duda
sobre el impacto
  de los medios
    sociales?
Ranking                      Ranking
          Global Top Sites             Top Sites in Spain
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Empresa      Clientes




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Los medios sociales como
amplificadores del mensaje




 Viralidad y capacidad de alcance
Aplicaciones
2.0

En
la
era
del
cloud
compu8ng

Cloud computing y SaaS




  http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Tecnologías sociales para …
         Mejorar la productividad entre
         nuestros empleados (cliente interno)



     ...
Hype curve de Gartner

  2008

     
                            2009

                                


Fuente: Hype c...
De pioneros a primeros usuarios




         Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
Produc8vidad
interna

Tecnologías
sociales
en
la
empresa

Ayer
Hoy
Aplicaciones        Referencias   Aplicaciones     Referencias


Email y calendario                   Networking


  Bookm...
“The average people spends 1 day/week   “
 searching for people and information
Comunidad de empleados

Plataforma
diseñada
para
la
ges>ón
del
capital
humano
como

 evolución
al
tradicional
“portal
del
...
Economía en red
“ Plataforma de profesionales que colaboran y
  participan en el desarrollo de un proyecto
  común bajo un...
Tipología Clusters
    1              2              3            4


               Fuerza de
 Edificio        ventas    ...
Google Apps + Salesforce +
 Hiveminder + Yammer
Gestión
                 de tareas




   Desarrollo




                                    Panel
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Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental

Economía
en
red
‐
convergencia



                              Extranets

         Intranets

                           ...
Herramienta:
Huddle





        http://www.huddle.net/

Herramienta:
Socialtext





        http://www.socialtext.com

Conectar empresas

12
razones
para
usar
Gmail

1.  Bloquea
el
spam

2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado

3.  Anida
los
emails
relacionados
(...
Gmail
“ges8ón
del
correo”

El efecto del wiki
Innovación

    Aceleración
del
ciclo
de

innovación,
el
crowdsourcing
y
el

      trabajo
colabora8vo

Desarrollo
de
producto
2.0


      Valoración       Planificación         Diseño           Producción




    Valoración:...
Caso:
Starbucks

Caso:
DELL

Caso:
Salesforce

Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental





                    Panel
de
idas

               Contadores
de
cuentos

           ...
Caso:
Hosteltur





                      254
ideas

                     propuestas

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ejecutadas

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Caso:
La
Palma





              Comunidad
de
palmeros

                  Panel
de
ideas

                    3280
fotos
...
Desarrollo
de
producto
2.0

           PROCESO             DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0      DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
 Int...

Tecnologías
sociales

  aplicadas
al
cliente

Nuevo
canal
de
comercialización
y

        posicionamiento

Blogger
turís8co

Blogger
destacado

ADPROSUMER


advertiser + producer + consumer
Aplicaciones
del
nuevo
cliente

  Aplicaciones        Referencias     Aplicaciones           Referencias

     Buscador   ...
Storytelling y turismo
Sociedad de la información   Dream Society

El racionalismo              Las historias

El pragmati...
Storytelling y turismo
Storytelling es la comunicación estratégica


Vendedores de camas           Vendedores de experienc...
Storytelling y turismo




                         Fuente: Joantxo Llantada
Sindicación             Agregación              Publicidad
                                                            Ban...
Chicklet
Marke8ng





                   Atrapalo

               Web,
Facebook,

              Twider,
YouTube,

       ...
RSS





          eDreams

       RSS
específicos

       Segmentación

Página
oficial
en
Facebook





                   La
Palma

                   Amplificador
del
contenido

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Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

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Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

  1. 1. Nuevas herramientas en la Era Facebook Tecnologías sociales Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza Tirso Maldonado 05 de noviembre 2009
  2. 2. Agenda   La aplicación de las tecnologías sociales para:   Mejorar la productividad interna (empleado)   Acelerar el grado de innovación en la empresa   Captar y fidelizar al nuevo cliente (Adprosumer)   Conclusiones
  3. 3. Tirso Maldonado Soy…. Colaborador de ITH y director de Socialtec adprosumer Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/jaeita Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
  4. 4. HostelturJobs Comunidad
Hosteltur
 2433
usuarios
 6666
posts
 4087
fotos
 154
grupos

  5. 5. YouTube
  6. 6. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos
  7. 7. ¿podemos
seguir
 donde
estamos?

  8. 8. ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales?
  9. 9. Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Yahoo 1 Google España 2 Google 2 Windows Live 3 YouTube 3 YouTube 4 Windows Live 4 Google 5 Facebook 5 Yahoo 6 Microsoft Network 6 Microsoft Network (MSN) 7 Myspace 7 Tuenti 8 Wikipedia 8 Facebook 9 Blogger 9 Blogger 10 Yahoo! 10 Fotolog
  10. 10. Web1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web 3.0 Estática Dinámica Social Semántica Medio Aplicaciones Plataforma Inteligencia web AJAX RDF SIOC HTML DHTML CMS FOAF CMS XML LinkData GIF JPG ASP CSS SOAP HTML5 Mobile web Web 3.0 Web 2.0 Web 1.5 Web 1.0 1992 1998 2000 2001 2004 2005 2009
  11. 11. Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica
  12. 12. Los medios sociales como amplificadores del mensaje Viralidad y capacidad de alcance
  13. 13. Aplicaciones
2.0
 En
la
era
del
cloud
compu8ng

  14. 14. Cloud computing y SaaS http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
  15. 15. Tecnologías sociales para … Mejorar la productividad entre nuestros empleados (cliente interno) La innovación en la empresa Abrir un nuevo canal de comercialización y de posicionamiento (cliente externo)
  16. 16. Hype curve de Gartner 2008  2009  Fuente: Hype curve de Gartner
  17. 17. De pioneros a primeros usuarios Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
  18. 18. Produc8vidad
interna
 Tecnologías
sociales
en
la
empresa

  19. 19. Ayer
  20. 20. Hoy
  21. 21. Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Backups Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Mobile RSS Clasificación Gestión de tareas archivos
  22. 22. “The average people spends 1 day/week “ searching for people and information
  23. 23. Comunidad de empleados 
Plataforma
diseñada
para
la
ges>ón
del
capital
humano
como
 evolución
al
tradicional
“portal
del
empleado”:
   Conocimiento
del
empleado
(perfil)
   Networking
entre
empleados
(relaciones)
   Generación
de
conocimiento
colec>vo
   Cultura
de
innovación
y
par>cipación
   Reconocimiento
social
y
profesional

  24. 24. Economía en red “ Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, “ profesionales y proveedores. Tirso Maldonado – SocialTec
  25. 25. Tipología Clusters 1 2 3 4 Fuerza de Edificio ventas Empresa de Economía en Compartido compartido empresas red (“turbosales”)
  26. 26. Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
  27. 27. Gestión de tareas Desarrollo Panel de ideas Pre-producción Producción
  28. 28. Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

  29. 29. Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

  30. 30. Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental

  31. 31. Economía
en
red
‐
convergencia
 Extranets
 Intranets
 Clientes
y
 Empleados
 proveedores
 Social
Media
 Facebook
y
otros…

  32. 32. Herramienta:
Huddle
 http://www.huddle.net/

  33. 33. Herramienta:
Socialtext
 http://www.socialtext.com

  34. 34. Conectar empresas
  35. 35. 
12
razones
para
usar
Gmail
 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e8quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác8camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. Incluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 11. Trabaja
offline
 12. Es
gra8s!

  36. 36. Gmail
“ges8ón
del
correo”

  37. 37. El efecto del wiki
  38. 38. Innovación
 Aceleración
del
ciclo
de
 innovación,
el
crowdsourcing
y
el
 trabajo
colabora8vo

  39. 39. Desarrollo
de
producto
2.0
 Valoración Planificación Diseño Producción   Valoración:
El
cliente
valora
los
productos/servicios
de
la
organización
   Planificación:
El
cliente
prioriza
la
cola
de
producción
   Diseño:
El
cliente
propone
los
nuevos
servicios/funcionalidades
del
producto
   Producción:
Los
clientes
son
los
creadores
del
producto

  40. 40. Caso:
Starbucks

  41. 41. Caso:
DELL

  42. 42. Caso:
Salesforce

  43. 43. Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental
 Panel
de
idas
 Contadores
de
cuentos
 (experiencias)
 Web
turís>ca

  44. 44. Caso:
Hosteltur
 254
ideas
 propuestas
 136
ejecutadas
 En
3
meses
 2236
usuarios

  45. 45. Caso:
La
Palma
 Comunidad
de
palmeros
 Panel
de
ideas
 3280
fotos
 180
videos
 267
usuarios
 306
eventos
 119
valoraciones

  46. 46. Desarrollo
de
producto
2.0
 PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes) marketing/I+D Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
  47. 47. 
Tecnologías
sociales
 aplicadas
al
cliente
 Nuevo
canal
de
comercialización
y
 posicionamiento

  48. 48. Blogger
turís8co

  49. 49. Blogger
destacado

  50. 50. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer
  51. 51. Aplicaciones
del
nuevo
cliente
 Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Bookmarking social
  52. 52. Storytelling y turismo Sociedad de la información Dream Society El racionalismo Las historias El pragmatismo Los valores La tecnología Las emociones El confort físico El confort racional Inteligencia racional La inteligencia emocional Fuente: Joantxo Llantada
  53. 53. Storytelling y turismo Storytelling es la comunicación estratégica Vendedores de camas Vendedores de experiencias Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias Los promotores Los cuenta historias El Diretor de Operaciones El Director de las Turísticas EXPERIENCIAS Fuente: Joantxo Llantada
  54. 54. Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada
  55. 55. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito Social RSS SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs APIs IM Podcast ADVERGAMMING Evangelist Mkt
  56. 56. Chicklet
Marke8ng
 Atrapalo
 Web,
Facebook,
 Twider,
YouTube,
 FlickR,
Myspace

  57. 57. RSS
 eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación

  58. 58. Página
oficial
en
Facebook
 La
Palma
 Amplificador
del
contenido
 publicado
en
lapalma.es
 Admiradores:
378
 Alcance:
94.500

  59. 59. Advergaming
en
Facebook
 Comunitat
Valenciana
 1344
miembros
en
Facebook
 Advergaming:
Te
doy
todo
 Invitados:
+1000

  60. 60. Contenido
en
Podcast
 iWalk
Dublin
 Dublin
Tourism
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(tours)

  61. 61. Comunidad
 Ar>em
Hotels 

 Fresh
People
 Comunidad:
Empleados
y
 clientes

  62. 62. Contenido
en
Podcast
 Experiencias
Barcelona
XB
 hdp://experiencias.barcelonahotels.es
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(recursos)

  63. 63. Mashups
 Four
Seasons
 Mashup:
Elementos
 turís>cos

  64. 64. Widgets
 http://www.widgetbox.com

  65. 65. Posicionamiento
en
YouTube

  66. 66. Contenido
2.0
 Web
2.0
 Web
turís>ca,
blogs,
 fotos,
videos,
podcasts,
 comunidad

  67. 67. Valoraciones

  68. 68. Contenido
2.0
 Web
Turís>ca
 Comunidad
de
hoteleros,
 ciudadanos
de
Barcelona

  69. 69. 
Publicidad
en
Facebook
   Facebook
ya
cuenta
con
más
de
200
millones
de
usuarios!
   “Social
Technologies
are
the
most
important
CRM
trend
in
2009”
.‐
 Forrester
   
“Facebook
is
CRM,
the
biggest
in
the
World!”
.‐
Clara
Shih
   Facebook
genera
más
de
3
billones
de
minutos
vista
al
día,
cuenta
 con
660.000
desarrolladores
y
está
presente
en
180
países
   Facebook
ya
no
es
una
herramienta,
si
no
que
es
un
CANAL!

   Se
está
u>lizando
para
crear
relaciones
personales,
relaciones
 profesionales,
marke>ng,
bolsa
de
empleo

y
atención
al
cliente

  70. 70. Publicidad
en
Facebook

  71. 71. Publicidad
en
Facebook


  72. 72. Publicidad
en
Facebook

  73. 73. Publicidad
en
Facebook

  74. 74. Publicidad
en
Facebook

  75. 75. Posicionamiento
en
YouTube

  76. 76. Posicionamiento
en
YouTube

  77. 77. Sistemas de reputación online http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion
  78. 78. Mercado emisor / segmento Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING
  79. 79. Conclusiones

  80. 80. “ 
No
tenemos
que
inventar
 un
twi0er
pero
sí
que
 debemos
aprovechar
las
 oportunidades
que
nos
 ofrecen
los
medios
 “ sociales!
 
Tirso
Maldonado
‐
Socialtec
 http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/
  81. 81. Presupuesto
asignado
a
los
 medios
sociales
en
USA
2009
 26%
 26%
 Less
than
1%
 1
to
5%
 5%
to
10%
 10%
to
25%
 More
than
25%
 16%
 16%
 Unknown
 5%
 11%
 Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
  82. 82. Top
Social
Media
Objec>ves
 Objetivos en los medios sociales 100,00%
 95,24%
 90,00%
 80,00%
 70,00%
 Response
Frequency
 60,00%
 47,62%
 47,62%
 47,62%
 50,00%
 42,86%
 38,10%
 40,00%
 28,57%
 28,57%
 30,00%
 23,81%
 19,05%
 20,00%
 10,00%
 0,00%
 Objec8ve

  83. 83. Conclusiones
 •  Tener
dudas
sobre
la
aplicación
de
las
tecnologías
sociales
no
es
 nega8vo,
no
hacer
nada
es
peligroso
 •  La
innovación
conlleva
riesgo,
no
innovar
en
>empo
de
crisis,
es
 todavía
peor
 •  Ya
no
8enes
control
absoluto,
tu
público
mueve
fichas
 •  Prueba
y
falla
lo
antes
posible,
encájalo
bien
y
aprende
de
ello
 (agile
business
models)
 •  La
web
2.0
es
una
ac8tud
no
una
tecnología
 •  Se
trata
de
un
nuevo
modelo
de
ges8ón,
no
de
u>lizar
un
 conjunto
de
herramientas
 •  No
te
paralices
buscando
un
ROI,
o
acaso
puedes
medir
el
ROI
de
 haber
adoptado
Internet
en
la
empresa?
 •  Define
obje8vos
de
negocio,
no
cuántos
admiradores
>enes
en
 Facebook
 •  Los
resultados
no
van
a
ser
inmediatos

  84. 84. Es el momento de diferenciarse y mejorar

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