Tecnologías Sociales
Herramientas y aplicaciones 2.0

Jornadas de Aceleración Empresarial
de la Industria Turística Andalu...
Agenda
  Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud
   Computing
      Tecnologías sociales aplicadas a la productividad
     ...
Todos seguimos
  los mismos
   patrones
  estratégicos
Ac#vidades
promocionales
de
las
Oficinas

      Nacionales
de
Turismo
(ONT)

     Documentación promocional para los consu...
¿podemos
seguir

donde
estamos?

¿Alguna duda
sobre el impacto
  de los medios
    sociales?
Ranking                      Ranking
          Global Top Sites             Top Sites in Spain
     1 Yahoo               ...
Aplicaciones
2.0

En
la
era
del
cloud
compu#ng

Cloud computing y SaaS




  http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Hype curve de Gartner

  2008

     
                            2009

                                


Fuente: Hype c...
De pioneros a primeros usuarios




         Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
Tecnologías sociales para …

            La productividad interna



     La innovación y el trabajo colaborativo



     ...
Produc#vidad
interna

En
la
era
del
cloud
compu#ng

Ayer
Hoy
Aplicaciones          Referencias    Aplicaciones        Referencias


        Blogs                             Networkin...
Economía en red
“ Plataforma de profesionales que colaboran y
  participan en el desarrollo de un proyecto
  común bajo un...
Tipología Clusters
    1              2              3            4


               Fuerza de
 Edificio        ventas    ...
Google Apps + Salesforce +
 Hiveminder + Yammer
Gestión
                 de tareas




   Desarrollo




                                    Panel
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Caso:
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–
Socialtec
‐
ITH

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Hosteltur
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Socialtec
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Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental

Economía
en
red
‐
convergencia



                              Extranets

         Intranets

                           ...
Herramienta:
Huddle





        http://www.huddle.net/

Herramienta:
Socialtext





        http://www.socialtext.com

Innovación

    Aceleración
del
ciclo
de

innovación,
el
crowdsourcing
y
el

      trabajo
colabora#vo

Desarrollo
de
producto
2.0


      Valoración       Planificación         Diseño           Producción




    Valoración:...
Caso:
Starbucks

Caso:
DELL

Caso:
Salesforce

Caso:
Hosteltur





                     180
ideas

                    propuestas

                   95
ejecutadas

   ...
Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental





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               Contadores
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Caso:
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Urbem
Valencia

Caso:
La
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                    palmeros

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2.0

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Posicionamiento
y

   comercialización

Captación,
conversión,
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  prescripción
y
fidelización
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Chicklet
Marke#ng





                   Atrapalo

               Web,
Facebook,

              Twi[er,
YouTube,

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RSS





          eDreams

       RSS
específicos

       Segmentación

Comunidades





        Restaurante
SoCa

    187
miembros
en
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        Evento:
Sant
Jordi

          Invitados:
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Blogs





     Nuñez
i
Navarro
Hotels

     Tecnología:
Wordpress

     Blog:
experiencias
NN

Advergaming
en
Facebook





       Comunitat
Valenciana

    1344
miembros
en
Facebook

     Advergaming:
Te
doy
todo

  ...
Estrategia
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en
YouTube





          Hotel
Urbem
Valencia

          8753
reproducciones

      YouTube:
Este
tanga
...
Contenido
en
Podcast





           iWalk
Dublin

          Dublin
Tourism

       iTunes:
Audio
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Comunidad





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Empleados
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      ...
Mashups





    Four
Seasons

  Mashup:
Elementos

      turísWcos

Widgets





           http://www.widgetbox.com

Web
2.0





                    Web
2.0

           Blog,
fotos,
valoraciones,

              Facebook,
YouTube,

       ...
Contenido
2.0





                         Web
2.0

                   Web
turísWca,
blogs,

                 fotos,
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Valoraciones

Contenido
2.0





           Web
TurísWca

      Comunidad
de
hoteleros,

      ciudadanos
de
Barcelona

Conclusiones

“ 
No
tenemos
que
inventar

  un
twi0er
pero
sí
que

  debemos
aprovechar
las

  oportunidades
que
nos

  ofrecen
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Presupuesto
asignado
a
los

medios
sociales
en
USA
2009


      26%
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       Less
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1%

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Social
Media
ObjecWves

                           Objetivos en los medios sociales
                      100,00%
   9...
Conclusiones

•  Tener
dudas
sobre
la
aplicación
de
las
tecnologías
sociales
no
es

   nega#vo,
no
hacer
nada
es
peligroso...
Tirso Maldonado                                          Soy….
Colaborador de ITH y                                     ad...
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Jornada en Málaga

  1. 1. Tecnologías Sociales Herramientas y aplicaciones 2.0 Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza Tirso Maldonado 21 Mayo 2009
  2. 2. Agenda   Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud Computing   Tecnologías sociales aplicadas a la productividad interna   Tecnologías sociales aplicadas a la innovación   Tecnologías sociales aplicadas en la captación, conversión, retención, prescripción y fidelización de clientes   Conclusiones
  3. 3. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos
  4. 4. Ac#vidades
promocionales
de
las
Oficinas
 Nacionales
de
Turismo
(ONT)
   Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 %
  5. 5. ¿podemos
seguir
 donde
estamos?

  6. 6. ¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales?
  7. 7. Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Yahoo 1 Google España 2 Google 2 Windows Live 3 YouTube 3 YouTube 4 Windows Live 4 Google 5 Facebook 5 Yahoo 6 Microsoft Network 6 Microsoft Network (MSN) 7 Myspace 7 Tuenti 8 Wikipedia 8 Facebook 9 Blogger 9 Blogger 10 Yahoo! 10 Fotolog
  8. 8. Aplicaciones
2.0
 En
la
era
del
cloud
compu#ng

  9. 9. Cloud computing y SaaS http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
  10. 10. Hype curve de Gartner 2008  2009  Fuente: Hype curve de Gartner
  11. 11. De pioneros a primeros usuarios Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
  12. 12. Tecnologías sociales para … La productividad interna La innovación y el trabajo colaborativo La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes
  13. 13. Produc#vidad
interna
 En
la
era
del
cloud
compu#ng

  14. 14. Ayer
  15. 15. Hoy
  16. 16. Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Blogs Networking Clasificación archivos Almacenamiento Gestión del tiempo Backups Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Mobile RSS Gestión de tareas Bookmarking social
  17. 17. Economía en red “ Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, “ profesionales y proveedores. Tirso Maldonado – SocialTec
  18. 18. Tipología Clusters 1 2 3 4 Fuerza de Edificio ventas Empresa de Economía en Compartido compartido empresas red (“turbosales”)
  19. 19. Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
  20. 20. Gestión de tareas Desarrollo Panel de ideas Pre-producción Producción
  21. 21. Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

  22. 22. Caso:
Hosteltur
–
Socialtec
‐
ITH

  23. 23. Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental

  24. 24. Economía
en
red
‐
convergencia
 Extranets
 Intranets
 Clientes
y
 Empleados
 proveedores
 Social
Media
 Facebook
y
otros…

  25. 25. Herramienta:
Huddle
 http://www.huddle.net/

  26. 26. Herramienta:
Socialtext
 http://www.socialtext.com

  27. 27. Innovación
 Aceleración
del
ciclo
de
 innovación,
el
crowdsourcing
y
el
 trabajo
colabora#vo

  28. 28. Desarrollo
de
producto
2.0
 Valoración Planificación Diseño Producción   Valoración:
El
cliente
valora
los
productos/servicios
de
la
organización
   Planificación:
El
cliente
prioriza
la
cola
de
producción
   Diseño:
El
cliente
propone
los
nuevos
servicios/funcionalidades
del
producto
   Producción:
Los
clientes
son
los
creadores
del
producto

  29. 29. Caso:
Starbucks

  30. 30. Caso:
DELL

  31. 31. Caso:
Salesforce

  32. 32. Caso:
Hosteltur
 180
ideas
 propuestas
 95
ejecutadas
 En
3
meses
 1700
usuarios

  33. 33. Caso:
San
Blas
Reserva
Ambiental
 Panel
de
idas
 Contadores
de
cuentos
 (experiencias)
 Web
turísWca

  34. 34. Caso:
Hotel
Urbem
Valencia

  35. 35. Caso:
La
Palma
 Web
de
desWno
 Comunidad
de
 palmeros
 Panel
de
ideas

  36. 36. Desarrollo
de
producto
2.0
 PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes) marketing/I+D Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
  37. 37. Posicionamiento
y
 comercialización
 Captación,
conversión,
retención,
 prescripción
y
fidelización
de
 clientes

  38. 38. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito Social RSS SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs APIs IM Podcast ADVERGAMMING Evangelist Mkt
  39. 39. Chicklet
Marke#ng
 Atrapalo
 Web,
Facebook,
 Twi[er,
YouTube,
 FlickR,
Myspace

  40. 40. RSS
 eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación

  41. 41. Comunidades
 Restaurante
SoCa
 187
miembros
en
Facebook
 Evento:
Sant
Jordi
 Invitados:
50

  42. 42. Blogs
 Nuñez
i
Navarro
Hotels
 Tecnología:
Wordpress
 Blog:
experiencias
NN

  43. 43. Advergaming
en
Facebook
 Comunitat
Valenciana
 1344
miembros
en
Facebook
 Advergaming:
Te
doy
todo
 Invitados:
+1000

  44. 44. Estrategia
viral
en
YouTube
 Hotel
Urbem
Valencia
 8753
reproducciones
 YouTube:
Este
tanga
no
es
mío
 23
vídeos

  45. 45. Contenido
en
Podcast
 iWalk
Dublin
 Dublin
Tourism
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(tours)

  46. 46. Comunidad
 ArWem
Hotels 

 Fresh
People
 Comunidad:
Empleados
y
 clientes

  47. 47. Mashups
 Four
Seasons
 Mashup:
Elementos
 turísWcos

  48. 48. Widgets
 http://www.widgetbox.com

  49. 49. Web
2.0
 Web
2.0
 Blog,
fotos,
valoraciones,
 Facebook,
YouTube,
 FlickR,
Panoramio

  50. 50. Contenido
2.0
 Web
2.0
 Web
turísWca,
blogs,
 fotos,
videos,
podcasts,
 comunidad

  51. 51. Valoraciones

  52. 52. Contenido
2.0
 Web
TurísWca
 Comunidad
de
hoteleros,
 ciudadanos
de
Barcelona

  53. 53. Conclusiones

  54. 54. “ 
No
tenemos
que
inventar
 un
twi0er
pero
sí
que
 debemos
aprovechar
las
 oportunidades
que
nos
 ofrecen
los
medios
 “ sociales!
 
Tirso
Maldonado
‐
Socialtec
 http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/
  55. 55. Presupuesto
asignado
a
los
 medios
sociales
en
USA
2009
 26%
 26%
 Less
than
1%
 1
to
5%
 5%
to
10%
 10%
to
25%
 More
than
25%
 16%
 16%
 Unknown
 5%
 11%
 Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
  56. 56. Top
Social
Media
ObjecWves
 Objetivos en los medios sociales 100,00%
 95,24%
 90,00%
 80,00%
 70,00%
 Response
Frequency
 60,00%
 47,62%
 47,62%
 47,62%
 50,00%
 42,86%
 38,10%
 40,00%
 28,57%
 28,57%
 30,00%
 23,81%
 19,05%
 20,00%
 10,00%
 0,00%
 Objec#ve

  57. 57. Conclusiones
 •  Tener
dudas
sobre
la
aplicación
de
las
tecnologías
sociales
no
es
 nega#vo,
no
hacer
nada
es
peligroso
 •  La
innovación
conlleva
riesgo,
no
innovar
en
Wempo
de
crisis,
es
 todavía
peor
 •  Ya
no
#enes
control
absoluto,
tu
público
mueve
fichas
 •  Prueba
y
falla
lo
antes
posible,
encájalo
bien
y
aprende
de
ello
 (agile
business
models)
 •  La
web
2.0
es
una
ac#tud
no
una
tecnología
 •  Se
trata
de
un
nuevo
modelo
de
ges#ón,
no
de
uWlizar
un
 conjunto
de
herramientas
 •  No
te
paralices
buscando
un
ROI,
o
acaso
puedes
medir
el
ROI
de
 haber
adoptado
Internet
en
la
empresa?
 •  Define
obje#vos
de
negocio,
no
cuántos
admiradores
Wenes
en
 Facebook
 •  Los
resultados
no
van
a
ser
inmediatos

  58. 58. Tirso Maldonado Soy…. Colaborador de ITH y adprosumer socio director de SocialTec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andalucia Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

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