Gremi d'Hotels de Barcelona
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Gremi d'Hotels de Barcelona - Presentation Transcript
- Modelo de gesti ón 2.0 C ómo adoptar el 2.0 en una empresa Tags SlideShare: GHB, atraczion, socialbooster, adprosumer, socialtec, web2.0, travel2.0
- Tirso Maldonado adprosumer SocialTec Skype: tirsomaldonado Email: tmaldonado@socialbooster.org MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http : //www . travbuddy . com/tirsomaldonado CV: http : //www . linkedin . com/in/tirsomaldonado Adprosumer: http : //www . adprosumer . com Blog General: http : //www . tirsomaldonado . com Blog Turismo 1: http ://turismo20. ning . com/profile/tirsomaldonado Blog Turismo 2: http ://comunidad. hosteltur . com/adprosumer/perfil Podcast 1: http : //turispod . podomatic . com Podcast 2: http : //cett . podomatic . com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager ¿Qui én soy? A SocialTec 31 de marzo de 2008
- Web 2.0 Contexto #1
- ¿Qué es Web 2.0?
- Es la etiqueta a un nuevo ciclo en Internet
- Estática Webs i te 1992 1998 2000 2004 2005 1er Ciclo Web1.0 2º Ciclo Web1.5 3er Ciclo Web 2.0 2006 Medio Web 1.5 Web 2.0 2001 Travel 2.0 Government 2.0 Business 2.0 Politics 2.0 Entertainment 2.0 Social 2.0 Learning 2.0 Gaming 2.0 Leisure 2.0 Retail 2.0 ----- Where 2.0 Din ámica Medio Din ámica Plataforma Web 2.0 B SocialTec 31 de marzo de 2008 HTML GIF JPG DHTML ASP CSS CMS AJAX XML SOAP CMS
- Las burbujas son necesarias
- Todas las revoluciones en la economía tienen su burbuja
- Todas ellas acaban estallando y como resultado dejan las bases para la nueva generación
- Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Read-only web Read-write web Collaborating web Proveedor Publicación Proveedor E-business Proveedor Web 2.0 B SocialTec 31 de marzo de 2008
- 30 de enero de 2008
- Web 2.0 B SocialTec 31 de marzo de 2008
- Web 2.0 Nuevos términos #2
- Nuevos términos C RSS (Really Simple Syndication) SocialTec 31 de marzo de 2008 RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación. “ “ Wikipedia
- Podcasting El podcasting consiste en crear archivos de sonido (generalmente en ogg o mp3) y distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil. “ “ Wikipedia Nuevos términos C SocialTec 31 de marzo de 2008
- Folcsonom ía Folcsonomía, calco del inglés folksonomy, es un neologismo que da nombre a la categorización colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). “ “ Wikipedia Nuevos términos C SocialTec 31 de marzo de 2008
- AJAX AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML, es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma. “ “ Wikipedia Nuevos términos C SocialTec 31 de marzo de 2008
- Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. “ “ Wikipedia Nuevos términos C SocialTec 31 de marzo de 2008
- Web 2.0 Sus principios #3
- Aplicación de la
- inteligencia colectiva
- Desarrollo de software para cualquier tipo de dispositivo
- La mejora de la experiencia del usuario “ AJAX permite construir aplicaciones web con la usabilidad de una aplicación de PC” #3 Los principios de la Web 2.0 D SocialTec 31 de marzo de 2008
- La información es la clave
- “ Infoware” en lugar de software
- El usuario controla los datos
- Los datos son el producto
- La importancia de la gestión de BBDD
- La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva
- #5
- Desarrollo en Beta permanente
- El software como un servicio
- Aplicaciones dinámicas en constante cambio
- Los usuarios son los desarrolladores
- #6 Facilidad de acoplamiento Los principios de la Web 2.0 D SocialTec 31 de marzo de 2008 API
- 30 de enero de 2008
- La web como una plataforma
- Amazon ofrece al usuario la posibilidad de crear valor:
- Explícito: Valoraciones, Críticas
- Implícito: Utilización de la información sobre el comportamiento del usuario para el colectivo de clientes
- Programas de afilicación: cualquier web puede convertirse en una tienda Amazon.com
- El valor del contenido de la base de datos vuelve a la comunidad.
- El marketing que se hace en la propia web está basada en el conocimiento de los usuarios.
- 30 de enero de 2008
- Usabilidad Sindicación Acomplamiento Self-Service Descentralización Participar Confiar Compartir Comunicar Blogs Tags Fotos Valoraciones Georeferencias Comunidades Mensajes Podcasts > Tecnología > Aplicaciones y servicios > Contenido > Modelo > Usuarios Socialware Agregadores Podcasting Bloggers Tagging Mashups Wikis Vídeos Los principios de la Web 2.0 :: La plataforma D SocialTec 31 de marzo de 2008 WS SOA AJAX XML SXLT RDF OWL RSS ATOM XHTML APIs Ruby On Rails
- ¿Qué es Web 2.0?
- Los principios de la Web 2.0 D SocialTec 31 de marzo de 2008 ¿Qué es Web 2.0? Escuchar al cliente “ “
- El nuevo cliente #4
- P.15 Proyecto TuriSmart 30 de Enero de 2008
- En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:
- Usuarios de 12-30 años ( Nativos digitales ). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
- Usuarios de 30-50 años ( Inmigrantes digitales ). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
- Usuarios 50+ ( Savios digitales ). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender.
- La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.
- Negocios 2.0 y el adprosumer 30 de enero de 2008
- ADPROSUMER advertiser + producer + consumer El nuevo cliente E SocialTec 31 de marzo de 2008
- Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
- el ADPROSUMER .
- AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
- PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
- SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.
- Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, cat álogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
- Algunas características del cliente 2.0
- Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías
- Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel profesional (especializaci ón ) como a nivel personal (aficiones, pasiones)
- Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa
- Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios y utilizando los servicios que le ofrece la red
- Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio
- No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor
- Utilizan la tecnología de forma productiva
- Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable
- Cliente Interno
- Cliente interno E Ayer SocialTec 31 de marzo de 2008
- Cliente interno E Hoy Firefox SocialTec 31 de marzo de 2008
- Cliente interno E SocialTec 31 de marzo de 2008 Aplicaciones Referencias Buscador Enciclopedia Buscador de blogs Wiki Documentos IM Mobile Gesti ón de tareas Aplicaciones Referencias Mapas y direcciones Networking Almacenamiento CRM Podcast Brainstorming RSS Bookmarking social
- Cliente Externo
- El viajero del S.XXI E SocialTec 31 de marzo de 2008 Aplicaciones Referencias Buscador Fotos y vídeos Evaluación Podcast/Videocast Comunidad Enciclopedias y traductores Mundos virtuales Guías de viaje Aplicaciones Referencias Mapas y direcciones Buscador de ofertas Buscador de blogs Planificador de viajes IM Suscripción RSS Parejas Bookmarking social
- 31 de marzo de 2008
- 31 de marzo de 2008
- P.07 Sistema de Gesti ón de Destinos 30 de Enero de 2008
- P.08 Sistema de Gesti ón de Destinos 30 de Enero de 2008
- La evoluci ón hacia el modelo 2.0 #5
- De la web2.0 al modelo 2.0. ¿Qué es un modelo de gesti ón 2.0?
- Es un nuevo modelo de gestión que afecta a la tecnología, al marketing, a la producci ón, a los procesos y a las personas de la organización.
- ¿Cómo adoptar un modelo 2.0? El modelo 2.0 F Personas Procesos Marketing y producci ón Tecnología SocialTec 31 de marzo de 2008
- Entender las amenazas y oportunidades del modelo 2.0
- Banca El modelo 2.0 F Entre amigos y familiares Modelo banca “ low cost” Comunidad SocialTec 31 de marzo de 2008
- Viajes
- www. travbuddy .com
- Miembros registrados mayo 1997: 60,000
- Miembros registrados abril 1998: 1,356,000
- Prensa
- www.digg.com
- Entre los 25 portales más impotantes en US
- 1,000,000 usuarios registrados (marzo)
- 10M de página vistas por día
- 1.2M de visitas día
- Televisión
- www. joost .com
- Canales de TV gratuitos por Internet
- 400 canales, 200 TV Shows
- Publicidad no intrusiva y segmentada
- Comunidades sociales alrededor del contenido
- Educación
- www.sclipo.com
- Herramienta social que permite a la gente compartir sus habilidades y conocimiento Utilización de audio y video Comparte, aprende, enseña
- Es GLOBAL
- Implantar cultura 2.0 en la organización
- Orientar los procesos de negocio al modelo 2.0
- Implantar una plataforma web 2.0 para sus clientes
- Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0
- Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)
- Desarrollar econom ía en red
- Lanzar una startup
- La estrategia 2.0 que se pretenda adoptar en la organización tiene que ir en consonancia con la cultura corporativa de la organización
- Algunas consideraciones:
- Grado de aplicación del 2.0 para el cliente interno y externo
- Política interna del uso de la aplicaciones 2.0 por parte de los empleados
- Definici ón y alcance de una cultura basada en la participación y la innovación
- Definición de objetivos (imagen, innovación, productividad)
- Normas de utilización de la red de comunicaciones (contenido multimedia)
- Nace con el objetivo de mejorar la competitividad y la eficiencia
- de todo el sector hotelero.
- Implantar una plataforma web2.0 para sus clientes F SocialTec 31 de marzo de 2008
- Ciclo de vida del producto 1.0 Ciclo de vida del producto 2.0 Nueva idea Análisis Mkt Diseño Desarrollo Test Mkt Producción Mkt Plan Comunidad SMM Diseño Desarrollo Producción Adprosumer Production to Market Market to Production Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0 F SocialTec 31 de marzo de 2008
- Valoraci ón: El cliente valora los productos/servicios de la organización
- Planificaci ón: El cliente prioriza la cola de producción
- Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto
- Producci ón: Los clientes son los creadores del producto
- Desarrollar econom ía en red F SocialTec 31 de marzo de 2008 PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacci ón con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicaci ón TV, prensa, revistas especializadas, env ío postal, radio, email, etc. Web y mensajer ía interna Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovaci ón Años, meses Semanas, d ías, horas Foco de innovaci ón Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes) Evoluci ón del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relaci ón entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentaci ón de producto Demogr áfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
- Establecimiento de una estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera. “ “ Tirso Maldonado – SocialTec Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization) F SocialTec 31 de marzo de 2008
- ITH Comercial SocialTec Marketing Plataforma 2.0 Social Booster Desarrollar econom ía en red F Fot ón Desarrollo Canal Empresarial Comercial Consultora Distribuci ón RepOrt Gestor ía 3,14 Plan Interactivo Diseño y maquetaci ón SocialTec 31 de marzo de 2008 Desarrollo Desarrollo Desarrollo Unidad SocialTec Direcci ón de proyecto
- Comunidad Wellness Desarrollar econom ía en red F Empresa : Hotel Audax Localización: Menorca Producto: Alojamiento Oportunidad: Temporalidad Solución: Creación de la comunidad “Fresh People” para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios (“turbosales”) Plataforma: Social Booster V íctor Mayans Director Gastronom ía Senderismo Excursiones a caballo Alojamiento Centro de talasoterapia Animaci ón Mountain bike Kayak SocialTec 31 de marzo de 2008
- Empresa Competencia Startup Lanzar una startup F SocialTec 31 de marzo de 2008
- ¿Y el modelo de ingresos?
- Banners publicitarios
- Listas de distribución
- Cuota de afiliación
- Venta de productos
- Venta de servicios
- Central de reservas
- Sector Hotelero Oportunidades #6
- Oportunidades G Cooperaci ón (Relaciones ) Eficiencia (Gastos) Inteligencia del cliente (Ventas) Talento (Formaci ón) SocialTec 31 de marzo de 2008
- Oportunidades G
- Ventas
- No tenemos la suficiente informaci ón sobre nuestros clientes
- El porcentaje de venta a trav és de Internet es bajo
- Las comisiones de los IDS/ADS son altas y se ofrecen demasiadas alternativas
- Las venta directa por Internet es muy baja y en algunos casos pagamos comisiones a terceros
- No disponemos de herramientas comerciales adecuadas
- No disponemos de datos estadísticos
- No existe un canal de comunicación directo con los clientes
- Formaci ón
- Desconocimiento general de las ventajas que aportan las tecnolog ías de la información
- No hay presupuesto para innovación
- Tan solo un 26% utilizamos Internet para formarse
- El número de asistentes a las sesiones de formación organizadas no son representativas
- Gastos
- Poco control sobre los proveedores
- Grado de confianza muy bajo en los proveedores (12%)
- Alta grado de dificultad en su evaluación
- Ratio de fracaso muy alto en la selección de proveedores tecnológicos
- Relaciones
- Poca cohesión en el sector
- Falta de comunicación entre profesionales
- Número reducido de eventos donde se creen relaciones (Fitur, Congreso de Hoteleros, Taller de aplicaciones hoteleras, Hostelco, etc)
- Dificultad a la hora de cubrir procesos de selección
- En la comercialización del producto hotelero por Internet distinguimos los siguientes ciclos o fases:
- Páginas web (Ciclo 1). Aparecen las páginas web en un momento en el que los turoperadores disfrutan de una posición de gran fortaleza.
- Agregadores de información (Ciclo 2). Expedia, Travelocity y Orbitz irrumpen en el mercado como canales alternativos de venta por Internet ofreciendo mucha más información sobre el producto hotelero.
- Centrales de reserva (Ciclo 3). Se populariza la venta online y nacen un gran número de sistemas de distribución en Internet.
- Travel 2.0 (Ciclo 4). Nace la web2.0 y con ella nuevas aplicaciones y sistemas que HOY se están posicionando en el sector.
- Hay empresas que han sabido aprovechar las oportunidades de cada ciclo (ganadores) y en cambio otras no han sabido explotarlas a tiempo.
- P ágina web Agregadores de informaci ón Centrales de reserva Motor de reservas P ágina web hotel Travel 2.0 Central de reservas Comunidades Destino 2.0 Ciclo 1 Ciclo 4 Ciclo 3 Ciclo 2 Inteligencia del Cliente (Ventas) - Evolución G SocialTec 31 de marzo de 2008
- El departamento de compras realiza la contratación con sus proveedores a través de los siguientes canales:
- Centrales de compra / subastas. Este sistema suele basarse en la agregación de demanda para obtener precios más competitivos. Suelen estar lideradas por grandes cadenas hoteleras, asociaciones o empresas independientes.
- Compra directa. El dpto. de compras del hotel solicita varios presupuestos a empresas locales y realiza la compra directamente. Algunos PMS (Property Management Systems) ayudan en la toma de decisiones evaluando a los proveedores.
- Subastas a la inversa. Este es el modelo que mejor defiende los intereses del hotelero. Se trata de una puja a la baja por parte de los proveedores.
- Uno de los problemas más acentuados es la dificultad de evaluación de los proveedores. El ITH está en proceso de lanzamiento de un sello de certificación, y en la “Q” de calidad el hotelero debe cumplir unas normas para la selección de proveedores.
- Eficiencia (gastos e inversión) - Evolución G Abogado del hotelero Central de compras / Subastas Cadena hotelera Asociaci ón Independiente Subasta a la inversa Evaluaci ón Proveedores Compra directa El hotelero compra directamente Proveedores ¿¿¿¿Proveedores???? SocialTec 31 de marzo de 2008
- La formación tradicional organizada por el sector adolece de lo siguiente:
- El número de eventos formativos al año es muy bajo (Electrolux, Fiturtech y los Talleres organizados con Fundetec)
- El coste de organización y desarrollo es muy alto
- El coste de desplazamiento para el profesional es considerable
- El número de asistentes a las charlas no es representativo
- Las sesiones son más divulgativas que formativas
- El contenido no responde específicamente a lo que demanda el sector
- No se genera conocimiento colectivo
- Paralelamente han nacido comunidades sociales donde cualquier profesional del sector puede compartir sus habilidades o conocimiento con los demás, impulsando la generación de conocimiento colectivo.
- Talento (formación) - Evolución G SocialTec 31 de marzo de 2008 Formaci ón tradicional 1.0 Formaci ón 2.0 Aulas tradicionales Nuevos entornos de trabajo El formador es la principal fuente de información El instructor es el conductor y guía del aprendizaje del alumno El contenido se basa en el conocimiento del profesor El contenido se basa en la generación de conocimiento colectivo Una sola opinión Diferentes puntos de vista Trabajo individual Trabajo colaborativo, participativo, colectivo Información unidireccional Intercambio de información e inteligencia colectiva Canal de voz y escrito Canales audiovisuales (podcast, videocast, video, mundos virtuales) Aprendizaje pasivo Investigación, creatividad, desarrollo Actitud reactiva Actitud proactiva Formaci ón puntual Formaci ón contínua (antes, durante y después)
- La relación entre profesionales del sector siempre se ha centrado en los eventos presenciales (Taller Nacional, Electrolux, Fitur, Fiturtech y Red Hotech). En la mayoría de los casos la relación empieza y acaba con el evento.
- La tendencia es la generación de relaciones y cooperación entre profesionales siguiendo la siguiente fórmula:
- Antes del evento. Se establecen relaciones entre profesionales online participando en comunidades sociales. Los usuarios se relacionan y se agrupan en base a intereses comunes.
- Durante el evento. La mayor parte del trabajo ya se ha realizado a través de Internet, por lo que los eventos presenciales se emplean para iniciar/concluir un trabajo/proyecto, y para divertirse.
- Después del evento. El contacto se mantiene a través de aplicaciones web y se multiplica la capacidad de networking.
- Cooperación (relaciones) - Evolución G SocialTec 31 de marzo de 2008
- Datos de contacto
+
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