Fiturtech 2010

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Intervención de Socialtec en las jornadas de Fiturtech 2010. Durante la sesión hablamos del futuro de las webs turísticas basándonos en ejemplos prácticos como son la web de experiencias de Barcelona (http://experiencias.barcelonahotels.es), la comunidad de palmeros (http://www.lapalma.es) y la web de micro-destino de San Blas Reservas Ambiental (http://www.sanblas.eu).

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Fiturtech 2010

  1. 1. La web turística en la era de las tecnologías sociales Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
  2. 2. Perfil profesional Soy….
 Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec 
 adprosumer Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/fiturtech2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

  3. 3. Bloguero turístico 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 3

  4. 4. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 4

  5. 5. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 5

  6. 6. Ejemplo:
San
Francisco
en
Google
Earth
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 6

  7. 7. Grado de confiabilidad 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 7

  8. 8. Turista
S.XXI
 Web
turísAca
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 8

  9. 9. Nuevos valores para la web 1 Inteligencia colectiva 
 2 El cliente es protagonista 
 3 Relaciones entre usuarios 
 4 Generación de conocimiento colectivo 
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 9

  10. 10. Web turística 2.0 Modalidades
Web
TurísAca
2.0 
 Participativa 
 Colaborativa 
 Activa 
   Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 10

  11. 11. Ejemplo:
Web
turísAca
2.0
de
Madrid
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

  12. 12. Ejemplo:
Web
turísAca
2.0
Comunitat
Valenciana
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 12

  13. 13. Ejemplo:
Web
turísAca
2.0
Barcelona
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 13

  14. 14. Pasos a seguir 1.  Formación
 2.  Implantación
de
la
cultura
2.0
 3.  Aplicación
de
las
tecnologías
sociales
a
nivel
interno
 4.  Diagnós2co
de
nuestra
reputación
online
 5.  Elaboración
de
la
estrategia
 6.  Establecimiento
de
obje2vos
 7.  Adaptación
de
la
estrategia
de
contenido
y
storytelling
a
la
web
 8.  Desarrollo
de
las
reflexiones
tác2cas
 9.  Desarrollo
de
las
marcas,
productos
y/o
servicios
 10. Selección
de
la
tecnología
preferiblemente
soSware
libre
y
desarrollo
de
la
 web
 11. Análisis
heurís2co
y
compa2bilidad
con
los
navegadores
 12. Plan
de
acción
 13. Asignación
del
community
manager
 14. Posicionamiento
 15. Métrica
y
resultados

  15. 15. Estrategia de posicionamiento Mkt interno PayPerClick Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING
  16. 16. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

  17. 17. Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 17

  18. 18. Plataforma web
  19. 19. La web y los amplificadores 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 19

  20. 20. Origen del tráfico 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 20

  21. 21. Amplificación en facebook eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
955
 Contactos
promedio:
250
 Alcance:
238.750
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 21

  22. 22. Amplificación en twitter TwiIer
XB
 Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
285
 Contactos
promedio:
150
 RT:
15
(10%)
 Alcance:
47.025
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 22

  23. 23. Capacidad de amplificación TwiIer
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
285
 Admiradores:
955
 Contactos
promedio:
150
 Contactos
promedio:
250
 RT:
15
 Alcance:
238.750
 Alcance:
47.025
 285.775 clientes 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 23

  24. 24. Amplificación en YouTube 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 24

  25. 25. Utilización de flickr 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 25

  26. 26. Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 26

  27. 27. Ejemplo:
Web
oficial
La
Palma
(Islas
Canarias)
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 27

  28. 28. Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 28

  29. 29. Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 29

  30. 30. Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia ⊕  Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 30

  31. 31. Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(lapalma.es)
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 31

  32. 32. Ejemplo:
Comunidad
La
Palma
(Islas
Canarias)

 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 32

  33. 33. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 33

  34. 34. Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 34

  35. 35. Ejemplo:
Audioguía
de
Barcelona
en
iTunes
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 35

  36. 36. Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 36

  37. 37. Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 37

  38. 38. Ejemplo:
Las
mejores
fotos
de
lapalma.es
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 38

  39. 39. Principales beneficios ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 39

  40. 40. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 40

  41. 41. NOSOTROS ES MÁS QUE YO 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 41

  42. 42. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 42

  43. 43. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 43

  44. 44. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 44

  45. 45. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 45

  46. 46. Usuarios
con
un
tag
en
concreto
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 46

  47. 47. Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos 
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 47

  48. 48. Web turística 2.0 Análisis
de
riesgos
 Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 22/1/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 48

  49. 49. Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 49

  50. 50. Métrica 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 50

  51. 51. Métrica 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 51

  52. 52. Métrica #10 
 h_p://www.addthis.com
 h_p://www.google.es/analy2cs
 h_p://www.chartbeat.com/
 22/1/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 53


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