Desarrollo de web,
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                #   Organización Conferencia :: Día 4
                #   Desarrollo de una web 2.0
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009
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Desarrollo de una
    Web adaptada a la
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17 de Junio de 2009
Los 10 tags clave
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Briefing :: elaboración
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Compatibilidad
                                   #5




Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009
Compatibilidad
                                                          #5




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Reservas
                                       Motor CRS                #6
       Motor propio                        !
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009
Sindicación
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009
Interactividad y
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         Impacto                   Participativa    Colaborativa     Activa

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Análisis de riesgos

 Descripción                            Riesgo/     Impacto   Tratamiento
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
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                                   http://www.hotelsilver.com
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Estrategia de
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
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ESTO ES LA WEB 2.0
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
                            Blog corporativo
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 
     ¿POR DONDE EMPEZAMOS?
                            Blog corporativo
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No solo hay que pensar en el
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      debemos pensar en el…
                          PARA QUIÉN ...
El producto
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El proceso




                                   Fuente: Webmedia Group

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Filtros sociales
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Desarrollo de la
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Grupos
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1. Formación :: Herramientas

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7. ¿En qué fase está la competencia?

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8. Definición del mercado objetivo
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9. Establecimiento de objetivos


                                       negocio




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10. Elaboración de la estrategia




                                    Comunidad

                            SMO
      ...
10. Elaboración de la estrategia




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10. Elaboración de la estrategia




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11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
  1)   ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de
   ...
11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
  11) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus
      dat...
11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
  21)  ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios?
  22)  ¿Puedes id...
12. Desarrollo de productos y/o servicios


                                     Implantación de las tecnologías
        ...
13. Selección de la tecnología


   > Aplicaciones y servicios

             Socialware
                                  ...
14. Plan de acción




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15. Asignación del community manager


     ¿ cuáles son sus funciones?

       El abogado del cliente
       Evangelist...
15. Asignación del community manager
   Características
     El Community Manager tiene que ser el mayor de tus fans. Por...
16. Métrica y resultados
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Modelos de ingreso
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Estrategia en los
    medios sociales

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   ...
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Estrategia en Twitter
 Definición           Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los
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the Facebook Era
    Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios!

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     Visual y per...
Estrategia en Facebook
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Estrategia en FlickR
   Definición         Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta
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Conferencia (3/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

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Desarrollo de una plataforma 2.0, estrategia de contenido, desarrollo de la estrategia social y ejemplos prácticos utilizando Facebook, YouTube, FlickR y delicious.com!

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Conferencia (3/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

  1. 1. Desarrollo de web, estrategia social y los medios sociales Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  2. 2. Agenda # Organización Conferencia :: Día 4 # Desarrollo de una web 2.0 # Desarrollo de la estrategia social # Medios sociales, ejemplos prácticos Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  3. 3. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com/2St
  4. 4. Desarrollo de una Web adaptada a la Era Facebook Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  5. 5. Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  6. 6. Clientes :: Tipología 1)  Usuarios que inician la búsqueda de hotel o elemento #1 turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com. 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han estado, acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  7. 7. Briefing :: elaboración #2   Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  8. 8. Plataforma :: CMS #3 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  9. 9. Hosting :: dominio, cuentas de correo y alojamiento #4 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  10. 10. Compatibilidad #5 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  11. 11. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  12. 12. Reservas Motor CRS #6 Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  13. 13. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  14. 14. Sindicación #7 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  15. 15. Interactividad y conversación #8 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  16. 16. Test :: Análisis #9 Heurístico Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  17. 17. Métrica #10 http://www.addthis.com http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/ Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  18. 18. Los principios de una Web 2.0 1 Inteligencia colectiva 2 El cliente es protagonista 3 Relaciones entre usuarios 4 Generación de conocimiento colectivo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  19. 19. Modalidades Web 2.0 ESCUCHAMOS CONVERSAMOS DINAMIZAMOS   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  20. 20. Modalidades Web 2.0 Impacto Participativa Colaborativa Activa -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  21. 21. Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  22. 22. Análisis de riesgos Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  23. 23. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.hotelsilver.com
  24. 24. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.miraquehoteles.es 17 de Junio de 2009 http://www.jmhoteles.com
  25. 25. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.hotelurbemvalencia.es
  26. 26. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  27. 27. Estrategia de contenido Definición del plan Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  28. 28. Fuente: Joantxo Llantada Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  29. 29. ESTO ES LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  30. 30. ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  31. 31.   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  32. 32. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  33. 33. El producto Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  34. 34. Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente: Samham Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  35. 35. El proceso Fuente: Webmedia Group Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  36. 36. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  37. 37. Sindicación de contenido Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  38. 38. Filtros sociales Los filtros sociales empiezan a aplicarse en aquellas comunidades con un gran volumen de información. Todos los usuarios De mayor influencia Recomendado Tu red de contactos Lo más interesante Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  39. 39. Mkt offline  # Medios ESTRATEGIA Mkt Online  #  # (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  # Plataforma 2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  40. 40. Desarrollo de la estrategia social Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  41. 41. Grupos de interés empleados Proveedores y clientes colaboradores Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  42. 42. Pasos a seguir 1.  Formación 2.  Implantación de la cultura 2.0 3.  Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4.  Diagnóstico de nuestra reputación online 5.  Implantación de un sistema de reputación online 6.  Definición de las oportunidades 7.  Estudio del sector 8.  Establecimiento de objetivos 9.  Elaboración de la estrategia 10.  Desarrollo de las reflexiones tácticas 11.  Desarrollo de los productos y/o servicios 12.  Selección de la tecnología 13.  Plan de acción 14.  Asignación del community manager 15.  Métrica y resultados Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  43. 43. 1. Formación :: Definición y contexto # Contexto y definición Web 2.0 # Nuevos términos # Sus principios # El poder de los medios sociales # Quién es nuestro cliente # La evolución hacia el modelo 2.0 # De bombo a realidad # Dónde estamos hoy # Empresa 2.0 # Economía en red # Aplicación de las tecnologías sociales # Casos de éxito Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  44. 44. 1. Formación :: Herramientas # Gmail # Marcadores sociales # RSS y sus aplicaciones # Blogs y sus aplicaciones # Comunidad # Podcasting y sus aplicaciones # Twitter # Facebook y sus aplicaciones # Localizacion y mapas # Licencias de uso # Web semántica Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  45. 45. 1. Formación :: Plan estratégico # Publicación del plan de marketing en wiki # Estrategia de contenido # Storytelling # Estrategia de posicionamiento y comercialización en la Era Facebook # Desarrollo de la estrategia social Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  46. 46. 2. Implantación de la cultura 2.0 Charlene Li – coautora del libro Groundswell- y empleada de Forrester, responsabiliza el fracaso de la aplicación de las iniciativas web 2.0 en la mayoría de las organizaciones por no haber implantado una cultura 2.0 dentro de la organización Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  47. 47. 2. Implantación de la cultura 2.0 Modelos de implantación: 1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos de la organización. 2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de responsabilidad. 3. Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades cruzadas que afectan a prácticamente todos los departamentos. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  48. 48. 3. Tecnologías sociales en la empresa Empleados Proveedores Utilización de wikis para el Utilización de wikis como desarrollo de proyectos en equipo herramienta de comunicación entre empresa y proveedores Implantación de Google Apps y Cuenta en delicious.com para utilización de gmail y calendario compartir fuentes de información en compartido web Gestión de colas de trabajo Hiveminder para la gestión de colas utilizando el Hiveminder de trabajo en los proyectos Utilización de un CRM para gestión Twitter y RSS para estar permanente de tus contactos (ZohoCRM o conectados y disponer de un canal de Salesforece) comunicación inmediato. Comunidad de empleados (blogs, socialware, etc) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  49. 49. 4. Diagnóstico de nuestra reputación online Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes Webs comparativas Fotos, vídeos y twittosfera Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  50. 50. 5. Sistemas de reputación online http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  51. 51. 6. Definición de las oportunidades Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando la conciencia de marca, la información sobre los servicio y la experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registrado/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en la web, el impacto emocional, el stickiness del sitio web, las recomendaciones de otros clientes Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlaces a nuestra web (pull), la facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones, y las recomendaciones Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos Branding: Crear imagen de marca en medios sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  52. 52. 7. Estudio del sector Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  53. 53. http://www.minube.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  54. 54. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.oliviahotels.es 17 de Junio de 2009
  55. 55. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.redcarnationhotels.com
  56. 56. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.hotelalfaaeropuerto.com
  57. 57. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.airbnb.com/
  58. 58. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://tahiti-tourisme.com
  59. 59. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  60. 60. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.thepeech.co.za/
  61. 61. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.mgmgrand.com
  62. 62. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.amicsaroundtheworld.com/ 17 de Junio de 2009
  63. 63. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.tripadvisor.com/ 17 de Junio de 2009
  64. 64. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.minube.com/ 17 de Junio de 2009
  65. 65. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.amicsaroundtheworld.com/ 17 de Junio de 2009
  66. 66. 7. ¿En qué fase está la competencia? Departamentos Objetivos Investigación/Estudio de mercado Escuchar Marketing Comunicarse Comercial Dinamizar Soporte Servicio al cliente Fuente: Groundswell - Forrester Research Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  67. 67. 8. Definición del mercado objetivo Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester   Creadores. Publican blogs y/o páginas web, Creadores suben fotos, suben vídeos.   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, Críticos participan en wikis.   Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Lectores   Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, Registrados escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios. Espectador   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Inactivos 17 de Junio de 2009
  68. 68. 9. Establecimiento de objetivos negocio comuni- web cación marketing Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  69. 69. 10. Elaboración de la estrategia Comunidad SMO SMM Producto 2.0 Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  70. 70. 10. Elaboración de la estrategia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  71. 71. 10. Elaboración de la estrategia Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  72. 72. 11. Desarrollo de las reflexiones tácticas 1)  ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de comentario? 2)  ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el funcionamiento de la comunidad? 3)  ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación? 4)  ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre ellos? 5)  ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar interesante para el usuario? 6)  ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son? 7)  ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué sistema de licencia de uso? 8)  ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos? 9)  ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de su interés? 10)  ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  73. 73. 11. Desarrollo de las reflexiones tácticas 11) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus datos? 12) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos información? 13) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información relevante sin controlar la información? 14) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario? 15) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces? 16) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia? 17) ¿Tienes competencia? 18) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios? 19) ¿qué información está el usuario dispuesto a compartir con los demás? 20) ¿Qué valor aportas al usuario? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  74. 74. 11. Desarrollo de las reflexiones tácticas 21)  ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios? 22)  ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad? 23)  ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado objetivo? 24)  ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos, generadores? 25)  ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a los marcadores sociales? 26)  Si dispones de APIs, qué beneficio te aporta? 27)  ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse amenazados? 28)  ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio? 29)  ¿Existen servicios o productos complementarios? 30)  ¿Podemos generar ingresos en la comunidad? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  75. 75. 12. Desarrollo de productos y/o servicios   Implantación de las tecnologías sociales en la organización   Desarrollo de una comunidad de empleados   Creación de una página 2.0   Desarrollo de una comunidad   Desarrollo de aplicaciones 2.0   Desarrollo de redes sociales en medios externos   Desarrollo de canales corporativos en medios sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  76. 76. 13. Selección de la tecnología > Aplicaciones y servicios Socialware Podcasting Tagging Wikis Agregadores Bloggers Mashups > Programación y estándares Open Social XML RDF XHTML WS AJAX RSS SOA SXLT APIs Ruby On Rails OWL ATOM Android Adobe Flex Django OpenID OAuth Microsoft Silverlight Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  77. 77. 14. Plan de acción Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  78. 78. 15. Asignación del community manager ¿ cuáles son sus funciones?   El abogado del cliente   Evangelista de la marca   Responsable de la comunicación en los nuevos medios   Gestor del feedback Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  79. 79. 15. Asignación del community manager Características   El Community Manager tiene que ser el mayor de tus fans. Por ejemplo, para un fabricante de vehículos, se necesita encontrar a un fanático de los coches   El community manager debe cumplir las 4As - Autonomy (autonomía), Authority (autoridad), Agency (agencia) y Accountability (responsabilidad).   Tiene que escuchar, recoger toda la información y traducirla para la empresa   El Social Media Marketing en sus estado sublime define a una organización donde todos sus empleados son community managers Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un Tummler! Tummler: [definición] “1.one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience participation. 2. One who incites others to action” Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  80. 80. 16. Métrica y resultados   Eco   Visitas   Suscripciones RSS   Suscripciones marcadores sociales   Comportamiento de los usuarios   Pagerank   Llamadas de atención al cliente   Tráfico   Registros   Incremento ventas recurrentes   Satisfacción (valoraciones) Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  81. 81. Modelos de ingreso   Cuotas mensuales/anuales (acceso a información relevante)   Publicidad (contextual advertising)   Transacciones basadas en un porcentaje fijo   Ingreso fijo por venta de producto/servicio   Licencia de uso (iStockphoto cobra una licencia de uso por descargar fotos)   Patrocinios por parte del grupo de proveedores   Patrocinios N-sided market   Explotación de los datos para acciones de marketing directo Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  82. 82. Volumen de usuarios   Implementar estrategias de SEO   Desarrollar campañas de enlaces patrocinados   Contratar publicidad en los medios adecuados (Ej. Facebook)   Conectar contra las APIs de los principales sistemas de mensajería instantánea   Desarrollar un sistemas de galardones   Celebrar concursos por tipo de contenido   Enviar información relevante a usuarios no registrados   Premiar a los usuarios que recomienden la comunidad y registren a nuevos usuarios   Incentivar que los usuarios se suscriban mediante RSS y añadan la URL en sus marcadores sociales   Desarrollar su presencia en medios sociales externos y redirigir el tráfico a la comunidad Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  83. 83. Rogers adoption curve Definición Factores que nos ayudan a conocer por qué algunas tecnologías tardan en implantarse Ventajas Qué ventajas nos aporta estas tecnologías si las comparamos con el resto de aplicaciones que utilizamos Compatibilidad Facilidad de adaptación de los usuarios. Si es algo muy innovador, los usuarios pueden restringirse a un grupo de “early adopters” Complejidad Facilidad de uso. El usuario debe tener la facilidad de aprovechar la mayoría de sus funcionalidades sin tener que investigar. Prueba Posibilidad de utilizar estas nuevas tecnologías sin tener que pagar por el servicio. Visibilidad Facilidad de comprobar cómo se están utilizando las aplicaciones por el resto de usuarios. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  84. 84. J-curve en el flujo de caja Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  85. 85. Estrategia en los medios sociales Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  86. 86. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  87. 87. Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  88. 88. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com/share/webcam
  89. 89. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://twitpic.com/
  90. 90. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetdeck.com/beta/
  91. 91. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  92. 92. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com
  93. 93. http://search.twitter.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  94. 94. Estrategia en Twitter Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de Barcelona y de sus hoteles Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de Barcelona y de los hoteles, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos. Estrategia •  Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación •  Crear red de RT (ReTwitts) •  Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados •  Se sigue a todos los que siguen a la web de experiencias y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo •  Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias Catálogo de En Inglés y castellano. Información sobre Barcelona, eventos sobre Barcelona, novedades de la web experiencias, avisos a personas que van a venir a BCN o ya contenido han estado para que dejen experiencia Contestador Se utiliza la herramienta tweetlater.com, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers,les puede seguir, y deja de seguir a los automático que ya no te siguen Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  95. 95. the Facebook Era   Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios!   En la conferencia Web2.0Expo el 100% de la audiencia estaba dada de alta   “Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” por Forrester.   Definición de Facebook por Clara Shih: “Facebook is CRM, the biggest in the World!”   Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países.   Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL!   Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente. Fuente: Clara Shih de Salesforce.com Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  96. 96. Características   Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro, etc)   Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc)   Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la interacción)   Searchable (facilidad para encontrar a gente)   Información actualizada   No intrusivo   Gestión de la información sensible   Capacidad de networking   Establecimiento de credibilidad   Microsegmentación Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  97. 97. Estrategia en Facebook Definición Presencia en el mayor CRM del mundo Medios Presencia con dos páginas corporativas en Facebook, una para el Gremi d’hotels de Barcelona y la otra para la web de experiencias. Estrategia •  Crear el espacio oficial de la Comunidad de Barcelona •  Lanzar campañas de lanzamiento a través de su sistema de anuncios en autogestión •  Crear una campaña advergaming. Desarrollar, reutilizar o contratar algún juego •  Integrar los feeds de Friendfeed, Delicious.com, Twitter y YouTube •  Crear una aplicación en Facebook para integrar el contenido de la web de Experiencias de Barcelona Catálogo de Comunicación de novedades, publicación de fotos, nuevas funcionalidades, y ventana al contenido que vayamos publicando en contenido delicious.com, Twitter y YouTube Campañas Iniciamos la campaña con una llamada a los usuarios de Facebook en Barcelona (Barcelona joven, Fans del Barça, Barcelona cultural) microsegmentadas Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  98. 98. Facebook ads Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  99. 99. Facebook ads Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  100. 100. Facebook ads Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  101. 101. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  102. 102. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  103. 103. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  104. 104. Estrategia en FlickR Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad Medios Durante el 2009 publicaremos 3000 fotos oficiales en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth. Estrategia •  Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. •  Publicación de concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR •  Utilización de una licencia CC (atribución-no comercial) Catálogo de Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc contenido Güell Política de Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), tags actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos. Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  105. 105. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  106. 106. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  107. 107. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  108. 108. Estrategia en YouTube Definición Presencia en YouTube a través del canal oficial y a través de cuentas de otros usuarios. Medios Proponemos la publicación de 200 videos durante este año 2009. Estrategia •  Utilizar la dirección url del site como nombre de usuario en YouTube •  Publicar “testimonials” de clientes desde diferentes cuentas •  Lanzamiento de concursos en el site de Experiencias de Barcelona Catálogo de Manuales de uso de la comunidad, Entrevistas a agentes turísticos, Itinerarios en Barcelona (1-3-5), Temas (Artistas, Arte y Cultura, Modernismo, Medieval, contenido Romana, Contemporánea, Experiencias, Monumentos, Comercios, Deportes, Gastronomía y Vinos, Fiestas Populares, Business) Política de Publicar el mayor número de tags sin dejar de ser preciso. Cada vídeo deberá incluir un título relevante, como es el nombre del lugar o la descripción del tags contenido. Concursos Para la publicación de videos en los concursos que se desarrollen, el usuario previamente deberá subirlo a su cuenta en YouTube. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  109. 109. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  110. 110. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  111. 111. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  112. 112. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  113. 113. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  114. 114. Estrategia en delicious.com Definición Fomentar los enlaces hacia nuestra web desde una web de bookmarking social que es utilizada por otros para buscar enlaces a través de la inteligencia colectiva y fomentar los links reforzando el posicionamiento natural Medios Proponemos publicar 100 enlaces que apunten a la web de experiencias durante el 2009. También incorporamos addthis.com en las páginas de la web. Estrategia La cuenta ha sido creada como visitbarcelona para que el usuario tenga la idea de que va a encontrar contenido que le vaya a ayudar a encontrar información sobre su visita a BCN apuntando a páginas relevantes de la web. Catálogo de Basándose en el contenido más relevante, más comentado y más votado, se van subiendo los enlaces y se va haciendo referencia en la web de contenido delicious.com Política de Utilizar los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, tags ocio). Poner entre “” los tags compuestos. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  115. 115. ¿Y la sorpresa? Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  116. 116. Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009
  117. 117. Es el momento de diferenciarse y mejorar Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009

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