Desarrollo de web,
estrategia social y los
medios sociales
Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
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17 de Junio de 2009

Agenda
# Organización Conferencia :: Día 4
# Desarrollo de una web 2.0
# Desarrollo de la estrategia social
# Medios sociales, ejemplos prácticos
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009
http://www.tweetube.com/2St

Desarrollo de una
Web adaptada a la
Era Facebook
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Los 10 tags clave
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica
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Clientes :: Tipología
1) Usuarios que inician la búsqueda de hotel o elemento
#1
turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia o Minube.com.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página
web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han
estado, acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de
un buscador, comunidad o campaña de social marketing,
encuentran valor en la página, se convencen y contratan a
través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
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Briefing :: elaboración
#2
 Valores
 Marcas
 Posicionamiento
 Mercado objetivo
 Segmentación
 Productos y servicios
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Plataforma :: CMS #3
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Hosting :: dominio, cuentas
de correo y alojamiento #4
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Compatibilidad
#5
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Compatibilidad
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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Reservas
Motor CRS #6
Motor propio  !
Motor Externo
 ! 
!
 !
Motor PMS
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Sindicación
#7
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Interactividad y
conversación
#8
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google Earth Delicious
Facebook Twitter Podcasts Eventos
Panoramio Comunidad …
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Test :: Análisis #9
Heurístico
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Métrica
#10
http://www.addthis.com
http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/
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Los principios de una Web 2.0
1 Inteligencia colectiva
2 El cliente es protagonista
3 Relaciones entre usuarios
4 Generación de conocimiento colectivo
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Modalidades Web 2.0
ESCUCHAMOS CONVERSAMOS DINAMIZAMOS
 Comentarios y valoraciones  Conversaciones  Generación de experiencias
 Contenido controlado  Contenido acotado  Transferencia de sensaciones
 Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok
 El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ok
 Relación entre usuarios: ko  Relación entre usuarios: ok  Relación entre usuarios: ok
 Generación de  Generación de  Generación de conocimiento
conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok
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Modalidades Web 2.0
Impacto Participativa Colaborativa Activa
-

+


 ++

 +++


 ++++
OBJETIVOS
Captación 
 
 


 
 

Conversión

Sindicación 
 
 
   

Fidelización 
 
 

Reputación 
 

 
Riesgo  
 


Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA
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Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Inteligencia colectiva  Medio
El cliente es protagonista  Alto
Relaciones entre usuarios  Alto
Generación de conocimiento   Medio
colectivo
Volumen de usuarios  Alto
Generación de contenido por  Alto
parte de los usuarios
Supervisión de la dinámica de la  Alto
web
Dinamización de la web social  Medio
Participación de los principales   Alto
mercados emisores
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Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Participación de los usuarios  Alto
Comentarios negativos en los blogs y  Alto
fotos
Utilidad para el usuario 2.0  Bajo
Posicionamiento en los buscadores y  Alto
medios sociales
Personal para la gestión de la web  Alto
Reputación de la web online  Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo
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http://www.hotelsilver.com

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.miraquehoteles.es
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http://www.jmhoteles.com

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http://www.hotelurbemvalencia.es

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Estrategia de
contenido
Definición del plan
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Fuente: Joantxo Llantada
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ESTO ES LA WEB 2.0
 Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
 Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
 Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
 Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario
 Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
 Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
 Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad
 Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
 Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN DÓNDE
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
CÓMO CON QUÉ OBJETIVOS
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El producto
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven
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Técnicas
Modelo AROT
 Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y
 Relevante con lo que ya conoce y le importa,
 Organizada para que sea fácil de procesar,
 y debe comunicar un Tema potente
Fuente: Samham
Modelo AIDA
 Captar la Atención
 Generar el Interés
 Estimular el Deseo
 Provocar la Acción
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El proceso
Fuente: Webmedia Group
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Política de titulares y tags
 Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros
contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las
especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los
títulos del contenido que se vaya a publicar.
 Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios
sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras
clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del
contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos
con sus respectivas tags y formas de utilización.
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Sindicación de contenido
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Filtros sociales
Los filtros sociales empiezan a aplicarse en aquellas
comunidades con un gran volumen de información.
Todos los usuarios De mayor influencia
Recomendado
Tu red de contactos
Lo más interesante
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Mkt offline
 #
Medios ESTRATEGIA Mkt Online
 #  #
(web, email,
sociales CONTENIDO
newsletter,etc…)
 #
Plataforma 2.0
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Desarrollo de la
estrategia social
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Grupos
de
interés
empleados Proveedores y clientes
colaboradores
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Pasos a seguir
1. Formación
2. Implantación de la cultura 2.0
3. Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno
4. Diagnóstico de nuestra reputación online
5. Implantación de un sistema de reputación online
6. Definición de las oportunidades
7. Estudio del sector
8. Establecimiento de objetivos
9. Elaboración de la estrategia
10. Desarrollo de las reflexiones tácticas
11. Desarrollo de los productos y/o servicios
12. Selección de la tecnología
13. Plan de acción
14. Asignación del community manager
15. Métrica y resultados
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1. Formación :: Definición y contexto
# Contexto y definición Web 2.0
# Nuevos términos
# Sus principios
# El poder de los medios sociales
# Quién es nuestro cliente
# La evolución hacia el modelo 2.0
# De bombo a realidad
# Dónde estamos hoy
# Empresa 2.0
# Economía en red
# Aplicación de las tecnologías sociales
# Casos de éxito
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1. Formación :: Herramientas
# Gmail
# Marcadores sociales
# RSS y sus aplicaciones
# Blogs y sus aplicaciones
# Comunidad
# Podcasting y sus aplicaciones
# Twitter
# Facebook y sus aplicaciones
# Localizacion y mapas
# Licencias de uso
# Web semántica
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1. Formación :: Plan estratégico
# Publicación del plan de marketing en wiki
# Estrategia de contenido
# Storytelling
# Estrategia de posicionamiento y comercialización en
la Era Facebook
# Desarrollo de la estrategia social
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2. Implantación de la cultura 2.0
Charlene Li – coautora del libro
Groundswell- y empleada de Forrester,
responsabiliza el fracaso de la aplicación
de las iniciativas web 2.0 en la mayoría
de las organizaciones por no haber
implantado una cultura 2.0 dentro de la
organización
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2. Implantación de la cultura 2.0
Modelos de implantación:
1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes
departamentos de la organización.
2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de
responsabilidad.
3. Equipos transversales. Equipos mixtos con
procesos y responsabilidades cruzadas que afectan a
prácticamente todos los departamentos.
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3. Tecnologías sociales en la empresa
Empleados Proveedores
Utilización de wikis para el Utilización de wikis como
desarrollo de proyectos en equipo herramienta de comunicación entre
empresa y proveedores
Implantación de Google Apps y Cuenta en delicious.com para
utilización de gmail y calendario compartir fuentes de información en
compartido web
Gestión de colas de trabajo Hiveminder para la gestión de colas
utilizando el Hiveminder de trabajo en los proyectos
Utilización de un CRM para gestión Twitter y RSS para estar permanente
de tus contactos (ZohoCRM o conectados y disponer de un canal de
Salesforece) comunicación inmediato.
Comunidad de empleados (blogs,
socialware, etc)
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4. Diagnóstico de nuestra reputación online
Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes
Webs comparativas Fotos, vídeos y twittosfera
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5. Sistemas de reputación online
http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion
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6. Definición de las oportunidades
Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando la
conciencia de marca, la información sobre los servicio y la experiencia
emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registrado/reserva,
mejorando el tiempo de permanencia en la web, el impacto emocional, el
stickiness del sitio web, las recomendaciones de otros clientes
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada
en la web, mejorando el número de enlaces a nuestra web (pull), la facilidad
de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios,
mejorando la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y
emociones, y las recomendaciones
Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos
Branding: Crear imagen de marca en medios sociales
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7. Estudio del sector
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http://www.minube.com
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://www.redcarnationhotels.com

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http://www.hotelalfaaeropuerto.com

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http://www.airbnb.com/

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http://tahiti-tourisme.com

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http://www.thepeech.co.za/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://www.mgmgrand.com

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.amicsaroundtheworld.com/
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.tripadvisor.com/
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.minube.com/
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) http://www.amicsaroundtheworld.com/
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7. ¿En qué fase está la competencia?
Departamentos Objetivos
Investigación/Estudio
de mercado Escuchar
Marketing Comunicarse
Comercial Dinamizar
Soporte Servicio al cliente
Fuente: Groundswell - Forrester Research
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8. Definición del mercado objetivo
Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester
 Creadores. Publican blogs y/o páginas web,
Creadores
suben fotos, suben vídeos.
 Críticos. Publican comentarios,
valoraciones, contribuyen en foros,
Críticos
participan en wikis.
 Lectores. Utilizan la suscripción por RSS,
añaden tags a fotos y votan. Lectores
 Registrados. Visitan y mantienen su perfil
de usuario en comunidades.
 Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, Registrados
escuchan podcasts, leen foros y consultan
valoraciones y comentarios.
Espectador
 Inactivos. Ninguna de las anteriores.
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) Inactivos
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9. Establecimiento de objetivos
negocio
comuni- web
cación marketing
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10. Elaboración de la estrategia
Comunidad
SMO
SMM
Producto 2.0
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10. Elaboración de la estrategia
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10. Elaboración de la estrategia
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11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
1) ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de
comentario?
2) ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el
funcionamiento de la comunidad?
3) ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación?
4) ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre
ellos?
5) ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar
interesante para el usuario?
6) ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son?
7) ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué
sistema de licencia de uso?
8) ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos?
9) ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de su
interés?
10) ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades?
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11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
11) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus
datos?
12) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos
información?
13) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información
relevante sin controlar la información?
14) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario?
15) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces?
16) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia?
17) ¿Tienes competencia?
18) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios?
19) ¿qué información está el usuario dispuesto a compartir con
los demás?
20) ¿Qué valor aportas al usuario?
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11. Desarrollo de las reflexiones tácticas
21) ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios?
22) ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad?
23) ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado
objetivo?
24) ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos,
generadores?
25) ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a
los marcadores sociales?
26) Si dispones de APIs, qué beneficio te aporta?
27) ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse
amenazados?
28) ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio?
29) ¿Existen servicios o productos complementarios?
30) ¿Podemos generar ingresos en la comunidad?
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12. Desarrollo de productos y/o servicios
 Implantación de las tecnologías
sociales en la organización
 Desarrollo de una comunidad de
empleados
 Creación de una página 2.0
 Desarrollo de una comunidad
 Desarrollo de aplicaciones 2.0
 Desarrollo de redes sociales en
medios externos
 Desarrollo de canales
corporativos en medios sociales
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13. Selección de la tecnología
> Aplicaciones y servicios
Socialware
Podcasting Tagging
Wikis
Agregadores Bloggers Mashups
> Programación y estándares
Open Social
XML RDF XHTML
WS AJAX RSS
SOA SXLT APIs
Ruby On Rails
OWL ATOM
Android Adobe Flex Django
OpenID
OAuth Microsoft Silverlight
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14. Plan de acción
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15. Asignación del community manager
¿ cuáles son sus funciones?
 El abogado del cliente
 Evangelista de la marca
 Responsable de la comunicación en los nuevos medios
 Gestor del feedback
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15. Asignación del community manager
Características
 El Community Manager tiene que ser el mayor de tus fans. Por ejemplo,
para un fabricante de vehículos, se necesita encontrar a un fanático de los
coches
 El community manager debe cumplir las 4As - Autonomy (autonomía),
Authority (autoridad), Agency (agencia) y Accountability (responsabilidad).
 Tiene que escuchar, recoger toda la información y traducirla para la
empresa
 El Social Media Marketing en sus estado sublime define a una organización
donde todos sus empleados son community managers
Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta
hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un
Tummler!
Tummler: [definición]
“1.one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience
participation. 2. One who incites others to action”
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16. Métrica y resultados
 Eco  Visitas
 Suscripciones RSS  Suscripciones marcadores sociales
 Comportamiento de los usuarios
 Pagerank
 Llamadas de atención al cliente
 Tráfico  Registros
 Incremento ventas recurrentes
 Satisfacción (valoraciones)
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Modelos de ingreso
 Cuotas mensuales/anuales (acceso a información relevante)
 Publicidad (contextual advertising)
 Transacciones basadas en un porcentaje fijo
 Ingreso fijo por venta de producto/servicio
 Licencia de uso (iStockphoto cobra una licencia de uso por
descargar fotos)
 Patrocinios por parte del grupo de proveedores
 Patrocinios N-sided market
 Explotación de los datos para acciones de marketing directo
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Volumen de usuarios
 Implementar estrategias de SEO
 Desarrollar campañas de enlaces patrocinados
 Contratar publicidad en los medios adecuados (Ej. Facebook)
 Conectar contra las APIs de los principales sistemas de mensajería
instantánea
 Desarrollar un sistemas de galardones
 Celebrar concursos por tipo de contenido
 Enviar información relevante a usuarios no registrados
 Premiar a los usuarios que recomienden la comunidad y registren a
nuevos usuarios
 Incentivar que los usuarios se suscriban mediante RSS y añadan la
URL en sus marcadores sociales
 Desarrollar su presencia en medios sociales externos y redirigir el
tráfico a la comunidad
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Rogers adoption curve
Definición Factores que nos ayudan a conocer por qué algunas tecnologías tardan en
implantarse
Ventajas Qué ventajas nos aporta estas tecnologías si las comparamos con el resto
de aplicaciones que utilizamos
Compatibilidad Facilidad de adaptación de los usuarios. Si es algo muy innovador, los
usuarios pueden restringirse a un grupo de “early adopters”
Complejidad Facilidad de uso. El usuario debe tener la facilidad de aprovechar la
mayoría de sus funcionalidades sin tener que investigar.
Prueba Posibilidad de utilizar estas nuevas tecnologías sin tener que pagar por el
servicio.
Visibilidad Facilidad de comprobar cómo se están utilizando las aplicaciones por el
resto de usuarios.
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J-curve en el flujo de caja
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Estrategia en los
medios sociales
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
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Usos de negocio
 Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de
nuevas ofertas.
 Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus
clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
 Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere
para saber qué se dice de su empresa y productos.
 Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de
representantes en la Tweetersphere.
 Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para
saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por
SMS.
 Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para
enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
 Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última
hora.
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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com/share/webcam

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://twitpic.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://www.tweetdeck.com/beta/

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Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com

http://search.twitter.com
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Estrategia en Twitter
Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los
usuarios y escuchar los twits que hablan de Barcelona y de sus hoteles
Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer
grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop.
Para conocer, qué se está hablando de Barcelona y de los hoteles, utilizamos:
Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.
Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta
reputación
• Crear red de RT (ReTwitts)
• Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados
• Se sigue a todos los que siguen a la web de experiencias y además se sigue a Mr
Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los
usuarios que ya estás siguiendo
• Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias
Catálogo de En Inglés y castellano. Información sobre Barcelona, eventos sobre Barcelona,
novedades de la web experiencias, avisos a personas que van a venir a BCN o ya
contenido han estado para que dejen experiencia
Contestador Se utiliza la herramienta tweetlater.com, que manda un mensaje
automáticamente a los nuevos followers,les puede seguir, y deja de seguir a los
automático que ya no te siguen
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
17 de Junio de 2009

the Facebook Era
 Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios!
 En la conferencia Web2.0Expo el 100% de la audiencia estaba dada de alta
 “Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” por
Forrester.
 Definición de Facebook por Clara Shih: “Facebook is CRM, the biggest in
the World!”
 Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con
660.000 desarrolladores y está presente en 180 países.
 Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL!
 Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones
profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente.
Fuente: Clara Shih de Salesforce.com
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Características
 Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos,
mensajes, muro, etc)
 Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc)
 Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la
interacción)
 Searchable (facilidad para encontrar a gente)
 Información actualizada
 No intrusivo
 Gestión de la información sensible
 Capacidad de networking
 Establecimiento de credibilidad
 Microsegmentación
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Estrategia en Facebook
Definición Presencia en el mayor CRM del mundo
Medios Presencia con dos páginas corporativas en Facebook, una para el Gremi
d’hotels de Barcelona y la otra para la web de experiencias.
Estrategia • Crear el espacio oficial de la Comunidad de Barcelona
• Lanzar campañas de lanzamiento a través de su sistema de anuncios
en autogestión
• Crear una campaña advergaming. Desarrollar, reutilizar o contratar
algún juego
• Integrar los feeds de Friendfeed, Delicious.com, Twitter y YouTube
• Crear una aplicación en Facebook para integrar el contenido de la
web de Experiencias de Barcelona
Catálogo de Comunicación de novedades, publicación de fotos, nuevas
funcionalidades, y ventana al contenido que vayamos publicando en
contenido delicious.com, Twitter y YouTube
Campañas Iniciamos la campaña con una llamada a los usuarios de Facebook en
Barcelona (Barcelona joven, Fans del Barça, Barcelona cultural)
microsegmentadas
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Facebook ads
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Estrategia en FlickR
Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta
definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad
Medios Durante el 2009 publicaremos 3000 fotos oficiales en FlickR y Panoramio. Una de
las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en
Google Earth.
Estrategia • Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de
conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la
descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas
las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web.
• Publicación de concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en
la cuenta oficial de FlickR
• Utilización de una licencia CC (atribución-no comercial)
Catálogo de Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza
Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc
contenido Güell
Política de Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags: barrio (gracia, gótico,
etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes),
tags actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos.
Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de
la comunidad en FlickR
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Estrategia en YouTube
Definición Presencia en YouTube a través del canal oficial y a través de cuentas de otros
usuarios.
Medios Proponemos la publicación de 200 videos durante este año 2009.
Estrategia • Utilizar la dirección url del site como nombre de usuario en YouTube
• Publicar “testimonials” de clientes desde diferentes cuentas
• Lanzamiento de concursos en el site de Experiencias de Barcelona
Catálogo de Manuales de uso de la comunidad, Entrevistas a agentes turísticos, Itinerarios
en Barcelona (1-3-5), Temas (Artistas, Arte y Cultura, Modernismo, Medieval,
contenido Romana, Contemporánea, Experiencias, Monumentos, Comercios, Deportes,
Gastronomía y Vinos, Fiestas Populares, Business)
Política de Publicar el mayor número de tags sin dejar de ser preciso. Cada vídeo deberá
incluir un título relevante, como es el nombre del lugar o la descripción del
tags contenido.
Concursos Para la publicación de videos en los concursos que se desarrollen, el usuario
previamente deberá subirlo a su cuenta en YouTube.
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Estrategia en delicious.com
Definición Fomentar los enlaces hacia nuestra web desde una web de bookmarking social
que es utilizada por otros para buscar enlaces a través de la inteligencia
colectiva y fomentar los links reforzando el posicionamiento natural
Medios Proponemos publicar 100 enlaces que apunten a la web de experiencias
durante el 2009. También incorporamos addthis.com en las páginas de la web.
Estrategia La cuenta ha sido creada como visitbarcelona para que el usuario tenga la idea
de que va a encontrar contenido que le vaya a ayudar a encontrar información
sobre su visita a BCN apuntando a páginas relevantes de la web.
Catálogo de Basándose en el contenido más relevante, más comentado y más votado, se
van subiendo los enlaces y se va haciendo referencia en la web de
contenido delicious.com
Política de Utilizar los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje,
panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios,
tags ocio). Poner entre “” los tags compuestos.
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¿Y la sorpresa?
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Es el momento de
diferenciarse y
mejorar
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