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Cloud Suite - Granada (Andalucía Lab)

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  • 1. Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Cloud Suite” #cloudsuite
  • 2. El mercado 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

  • 3. Registro: http://www.delicious.com Red: Usuario: Password: 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 3

  • 4. 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 4

  • 5. Marketing, ventas y publicidad 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 5

  • 6. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
  • 7. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 21 de octubre de 2010
  • 8. Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen
Sheth
–
Senior
Product
Manager
for
Google
Apps
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 8

  • 9. Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 9

  • 10. Un cambio de mentalidad… 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 10

  • 11. Seguridad de los SI   El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura   El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año   El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

  • 12. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Networking y Archivos colaborativos empleo Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea Podcast Gestor de tareas Gestor de contenidos Almacenamiento Backup RSS Ejecución aplicaciones Microblogging 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 12

  • 13. Acceso a aplicaciones 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 13

  • 14. Acceso a aplicaciones 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 14

  • 15. Acceso a aplicaciones 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 15

  • 16. Ventajas   Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

  • 17. Admin utilizando Google Apps City of Los Angeles Local government erica Government, North Am ering "In addition to empow city, employees across the m everyone will benefit fro rols, Google's security cont gher which will provide a hi ty data level of security for Ci rrent than exists with our cu system." Randy Levin – Chief Technology Officer 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 17

  • 18. Empresas en salesforce 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 18

  • 19. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 20 de septiembre de 2010
  • 20. La web y sus amplificadores Página web 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 21

  • 21. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  • 22. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente:
Mayfield
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 23

  • 23. Correo electrónico
  • 24. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso
Maldonado
–
Grupo
Socialtec
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 25

  • 25. Google Apps hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 26

  • 26. Ahorro 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 27

  • 27. 12 razones para usar Google Apps 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e2quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác2camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. ncluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 I 11.  rabaja
offline
 T 12.  s
gra2s!
(Edición
estándar)
 E 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 28

  • 28. Cuadro de mandos 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 29

  • 29. Práctica 1. Registrar
una
cuenta
en
Google
Apps
 2. Configurar
Labs
en
el
correo
 3. Añadir
algunos
módulos
de
Labs
 4. Configurar
el
“varios
recibidos”
 5. Definir
la
polí2ca
de
e2quetas
 6. E2quetar
los
primeros
emails
 7. Registrar
un
calendario
 8. Dar
de
alta
una
cuenta
adicional
 hAp://delicious.com/2rsomaldonado/googleapps
 hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 30

  • 30. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  • 31. 1.Reducir
gastos
en
la

 gestión

de
la
empresa
 2.Inver2r
más
en
hacer
 crecer
el
negocio
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 32

  • 32. EFICIENCIA
 Control
y
 ges2ón
de
las
 operaciones
 Infraestructura
IT
 GESTIONAR

la
empresa
 diarias
 Implantación
programa
 informáCco
 Establecimiento
 de
estrategias
de
 TACTICA
 crecimiento
 AGILIDAD
 “Vender
más
 CRECER
y
ser
más
compe22vos
 y
mejor”
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 33

  • 33. Definición “ CRM es una estrategiaatraer, seleccionar y gestionar empresas identificar, de negocio que permite a las individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customer centric) y “ un software adecuado Tirso
Maldonado

 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 34

  • 34. Antes, durante y después del CRM ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR Conociendo mejor al Nos ayuda a captar Escuchamos a los cliente y mejorando los nuevos clientes clientes y agregamos servicios de asistencia, mediante la valor a nuestra oferta podemos aplicar automatización de la para mejora su estrategias de up-selling fuerza de ventas (SFA) y y cross-selling para satisfacción y construir las aplicaciones de mejorar nuestros relaciones duraderas desarrollo de campañas resultados 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 35

  • 35. Procesos horizontales Atención al Página Web Marketing Producción Comercial Gestión cliente CRM 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 36

  • 36. Áreas en un CRM Ventas Marketing Servicio y Móvil Apps 2.0 Analítica soporte •  estión de G •  atálogo de C •  estión de G •  iseño y D •  anel de P •  ross- C candidatos productos incidencias ejecución de ideas selling,up- •  estión de G •  estión de G (casos) campañas •  loud C selling, switch oportunidades documentos •  olaboración C •  nálisis A computing selling •  estión de G •  estión de G en casos comportamien • Conector a •  endimiento R cuentas y contratos •  orkflow W to del usuario comunidades equipo ventas contactos •  estión de G •  TI C •  royección de P como •  endencias T •  estión de G campañas •  oIP (Skype) V ventas y Facebook •  árgenes M socios •  ead L •  nowledge K beneficios • Wikis •  OI R •  estión de G management base • Blogs Dashboards actividades •  mail E •  ontratos de C •  alidad de los C •  probación y A marketing soporte datos flujo de •  nvío de E •  ortal del P •  nálisis A trabajo material cliente demográfico •  comercial • nformes I Administración •  lantillas de P de áreas email geográficas •  mails auto- E •  estión de las G respuesta respuestas • nformes I • Alertas 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 37

  • 37. Problemas Nivel estratégico •  No se ha implantado la filosofía CRM en la organización •  Dificultad en la gestión al cambio •  Falta de liderazgo Nivel operacional •  Los usuarios no registran sus actividades en el sistema •  Base de datos de clientes incompleta •  No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente •  Nivel y formación de los usuarios Nivel tecnológico •  Selección de un CRM no adecuado •  Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información) •  Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada •  No está adaptado al sector 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 38

  • 38. Beneficios
 1
 Ciclos
de
venta
más
ágiles

y
efecCvos
 2
 Mayor
número
de
ventas
cruzadas
y
repeCCvas
 3
 Servicio
de
atención
al
cliente
más
eficiente
 4
 Call
center
más
eficaz
 5
 Mejor
información
para
la
toma
de
decisiones
 6
 Visión
360º
de
tus
clientes
 7
 Mayor
producCvidad
 8
 Adptación
más
rápida
a
los
cambios
en
el
mercado
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 39

  • 39. Sales pipeline Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:   Nueva oportunidad   Comunicación inicial   Análisis   Desarrollo de la solución   Presentación de la oferta   Evaluación   Negociación   Contratación/compra   Mantenimiento 10/21/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  • 40. CRM vs Comunidades CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación bidireccional) ¿Cómo se establecen las Adquisición de un base de Cualquiera la puede iniciar, conexiones? datos, tarjetas de visita, pero la decisión de conectar telemarketing tiene que ser mutua ¿Dónde se publica la En el registro del candidato, Espacio personal información de contacto/ cuenta o contacto personal? ¿Quién comparte la El departamento comercial y los Por defecto, amigos y información, actualizaciones y gerentes familiares, y también contactos alertas? dependiendo del nivel de privacidad Mecanismos de comunicación Plantillas de email, Mensajes, muro y notas notificaciones y alertas ¿Quién actualiza la Agente de ventas o Cada uno es responsable de información? administrador actualizar su perfil Fuente:
Clara
Shih
en
“The
Facebook
Era”
 10/21/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  • 41. ZOHO crm hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 42

  • 42. Práctica 1. Registrarse
en
Zoho
CRM
u2lizando
 facebook
connect
 2. Dar
de
alta
a
un
nuevo
usuario
de
la
 empresa
 3. Dar
de
alta
1
cuenta
con
dos
contactos
 4. Configurar
el
ciclo
de
ventas
 5. Crear
una
oportunidad
 6. Crear
una
nota,
registrar
una
llamada
y
 dar
de
alta
una
cita
 7. Ejecutar
un
informe
comercial
 hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  • 43. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  • 44. Wiki “ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar, varios es un sitio usuarios de una que pueden así crear, por borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma “ interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. Wikipedia
 10/21/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  • 45. Aplicaciones para el wiki Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable). Algunos ejemplos:  Manual de calidad  Manual de medio ambiente  Plan de marketing  Plan de posicionamiento y comercialización  Manual de bienvenida al cliente interno  Otros documentos internos  Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes 10/21/10
Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 46

  • 46. Práctica 1. Registrarte
en
pbworks.com
 2. Dar
de
alta
un
wiki
 3. Modificar
la
página
portada
 4. Crear
una
página
 5. Incluir
la
nueva
página
en
un
índice
 6. Crear
un
enlace
entre
páginas
 7. Invitar
al
compañero
al
wiki
 hAp://www.pbworks.com
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 47

  • 47. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  • 48. Ventajas y usos de Hiveminder   Utilización de los tags o palabras clave para la clasificación de las tareas   Creación de colas de trabajo por proyecto, departamento o personales   Acceso a través de cualquier terminal conectado a Internet   Compartir y colaborar entre profesionales dentro y fuera de la empresa   Establecimiento de prioridades, dependencias y fecha de finalización 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 49

  • 49. Práctica 1. Registrarte
en
hiveminder.com
 2. Dar
de
alta
una
tarea
personal
 3. Dar
de
alta
una
cola
de
trabajo
en
equipo
 4. Invitar
a
los
miembros
del
equipo
 5. Asignar
una
tarea
 6. Realizar
una
búsqueda
 hAp://www.hiveminder.com
 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 50

  • 50. Y para despedirnos… 10/21/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
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