La aplicación de las
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Participación en la jornada: TURISMO CANARIAS 2020, NUEVOS ESCENARIOS TURÍSTICOS

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ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD

  1. 1. La aplicación de las tecnologías sociales Nuevas herramientas y modelos de gestión Tags SlideShare: Ashotel, Adprosumer, ITH, CEHAT, foton, socialtec, web2.0, travel2.0, elearning2.0 EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  2. 2. ¿Quién soy? Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Soy…. Skype: tirsomaldonado adprosumer Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/tenerife Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  3. 3. Video marketing http://www.lapalmaturismo.com EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  4. 4. Cambios estructurales del turismo mundial  Proliferación de nuevos destinos turísticos  Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años  Mayor segmentación del mercado  Aumento de la organización individual  El nuevo turista cada vez viaja más  Fragmentación de las vacaciones  Contratación de viajes a última hora y low cost  Viajes a la carta (Dynamic Packaging)  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes  Utilización de las tecnologías sociales  Nacimiento de travel2.0 EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  5. 5. El nuevo cliente ADPROSUMER advertiser + producer + consumer EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  6. 6. El nuevo cliente Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.  PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.  SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  7. 7. La experiencia del cliente ANTES DURANTE DESPUES Investigación del destino Compartir, transmitir e a través de los medios Utilización de tecnología intercambiar sociales (blogs, fotos, (reproductores mp3, experiencias y vídeos, valoraciones, cámaras digitales, emociones webs de contactos, IM, cámaras de vídeo, (comentarios, fotos, comunidades sociales, móviles 3G, terminales portales de gps…) vídeos, georeferencias, geolocalización…) cuadernos de viaje…) EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  8. 8. El viajero del S.XXI Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Buscador de blogs Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad IM Enciclopedias Suscripción RSS y traductores Mundos virtuales Parejas Guías de viaje Bookmarking social EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  9. 9. Pero tenemos un problema… Turista S.XXI Destino EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  10. 10. Una única solución ¿Cuál es la solución? Sólo vemos una… administración pública + empresas turísticas + colaboración, participación, cohesión EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  11. 11. Modelo TuriSmart Plan de marketing (cliente interno y externo) Ventas Promoción Web Enciclopedia Comunidades Comunidad turística 2.0 de contenidos Single Sign-on Orquestador de reservas Portal de podcasts Empresas turísticas TV IP Conocimiento Punto de información Medio de comunicación Relaciones Plataforma aprendizaje 2.0 Bolsa de trabajo Entidad Entidad Red de informadores RSS Cuadro de Plataforma mandos de eventos TuriSmart Pregunta Red de Inversiones y gastos networking Web Directorio de Windows empresas 2.0 Mobile Apps turísticas Android Desarrollo de aplicaciones Marketplace Symbian iPhone Open Source EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  12. 12. Las tecnologías sociales en el modelo de gestión EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  13. 13. Definición :: tecnologías sociales “ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarte con otros con el objetivo de compartir experiencias y generar conocimiento “ colectivo. Tirso Maldonado – SocialTec EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  14. 14. Modelo de gestión Las tecnologías sociales en la empresa turística Tecnología Personas Procesos Marketing y producción EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  15. 15. Las tecnologías sociales Tecnologías sociales aplicadas 1 Productividad interna 2 Innovación en el desarrollo de productos 3 Desarrollo del capital humano 4 Economía en red 5 Promoción a bajo coste (Social Media Optimization) EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  16. 16. #1 Productividad interna EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  17. 17. Productividad interna Ayer EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  18. 18. Productividad interna Hoy Firefox EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  19. 19. Productividad interna Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Buscador de blogs Networking Gestión del tiempo Almacenamiento Wiki CRM Documentos Podcast IM Brainstorming Mobile RSS Gestión de tareas Bookmarking social EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  20. 20. Productividad interna :: Online desktop EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  21. 21. #2 Innovación en el desarrollo de productos EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  22. 22. Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0 Producto 2.0 Valoración Planificación Diseño Producción  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización  Planificación: El cliente prioriza la cola de producción  Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto  Producción: Los clientes son los creadores del producto EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  23. 23. Panel de ideas :: Hosteltur EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  24. 24. Desarrollo de producto 2.0 PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes) Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  25. 25. #3 Desarrollo del capital humano EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  26. 26. Desarrollo del capital humano :: comunidad de empleados Comunidad de empleados Descripción Plataforma diseñada para la gestión del capital humano como evolución al tradicional “portal del empleado”. La comunidad de empleados fomenta las siguientes áreas: • Conocimiento del empleado (perfil) • Networking entre empleados (relaciones) • Generación de conocimiento colectivo • Cultura de innovación y participación • Reconocimiento social y profesional Público Cualquier empresa que valore la fidelidad y equipo humano Objetivo Desarrollar y retener el talento del empleado y disponer de las herramientas adecuadas para desarrollar marketing interno Tecnología Aplicación web EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  27. 27. Desarrollo del capital humano :: plataforma de conocimiento Plataforma de conocimiento 2.0 Descripción Bajo esta plataforma el usuario selecciona el formato más adecuado (presencial, telepresencial y grabaciones) y utiliza aplicaciones 2.0 que le permiten seguir aprendiendo y colaborando con otros usuarios antes, durante y después de las sesiones formativas. Público Cualquier empresa, centro de formación, divulgación Objetivo El objetivo es evolucionar de ambientes o sistemas e-Learning a una plataforma que cumpla con los principios de los nuevos modelos de aprendizaje, dotando de un antes, durante y después a las sesiones formativas. Tecnología Aplicación web EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  28. 28. #4 Economía en red EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  29. 29. Desarrollar economía en red Producto / Servicio RepOrt ITH Gestoría Desarrollo Comercial Desarrollo Desarrollo SocialTec Marketing Canal Empresarial Unidad Comercial Fotón SocialTec Desarrollo Dirección de proyecto Consultora Xarop Distribución Diseño y maquetación EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  30. 30. Google apps + salesforce EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  31. 31. An cion fun áli al sis Gestión de tareas Ma volu e nte tivo Desarrollo nim ió n est cias . G en id inc Panel de ideas Pre-producción EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) Producción 09 de octubre de 2008
  32. 32. Desarrollar economía en red Víctor Mayans Director Centro de Empresa: Hotel Audax talasoterapia Localización: Menorca Alojamiento Producto: Alojamiento Animación Oportunidad: Temporalidad Solución: Creación de la Excursiones a caballo Comunidad Kayak comunidad “Fresh People” Wellness para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios Mountain bike (“turbosales”) Senderismo Plataforma: ITH Gastronomía EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  33. 33. #5 Promoción a bajo coste (medios sociales) EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  34. 34. Social Media Marketing :: Definición de Medios Sociales ¿Qué son los Medios Sociales? Son actividades donde reunimos… tecnología + relaciones + generación de contenido EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  35. 35. El poder de los medios sociales :: Ejemplos 1. New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes on a Plane” con Samuel L. Jackson 2. La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película 3. Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans 4. Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera 5. 8,360 blogs enlazan al mismo 6. Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane” 7. New Line pierde control total sobre la campaña de marketing 8. Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todos los públicos (PG-13) EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  36. 36. Los principios de la Web 2.0 :: Comentarios Grado de confiabilidad EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  37. 37. Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization) “ Establecimiento de una estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en “ portales de red social y la blogosfera. Tirso Maldonado – SocialTec EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  38. 38. Social Media Marketing :: Estrategia Sindicación Agregación Publicidad Chicklet Mashups Banners Pago Twitter Vídeos Lector RSS Gratuito Widget Mkt Comunidades SMO Social RSS Bookmarking Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups IM APIs Viral Mkt IM APIs Podcast Evangelist Mkt EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  39. 39. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  40. 40. Ejemplo de RSS feed EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) http://www.edreams.com 09 de octubre de 2008
  41. 41. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  42. 42. Instant Messenger Social Bookmarking & API EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  43. 43. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  44. 44. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  45. 45. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  46. 46. Ejemplo de RSS feed EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  47. 47. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
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  50. 50. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
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  53. 53. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  54. 54. Social Media Marketing :: Ejemplo SMO gratuito http://www.youtube.com/watch?v=yGmU0JMz8xg EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  55. 55. Estrategia Social EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  56. 56. Método SocialTec :: Estrategia social 1 Diagnóstico 2 Oportunidades 3 Público 4 Objetivos 5 Estrategia 6 Tecnología 7 Plan de acción 8 Métrica y resultados EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  57. 57. Método SocialTec :: Diagnóstico Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes Webs comparativas Fotos, vídeos y twittosfera EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  58. 58. Método SocialTec :: Oportunidades Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando  La conciencia de marca  La información sobre los servicios  La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/reserva, mejorando:  Tiempo de permanencia en la web  El impacto emocional  El stickiness del sitio web  Las recomendaciones de otros clientes Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:  El número de enlaces a nuestra web (pull)  La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando:  La personalización del servicio  La transmisión de experiencias y emociones  Las recomendaciones Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  59. 59. Método SocialTec :: Público objetivo Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester  Creadores. Publican blogs y/o páginas web, Creadores suben fotos, suben vídeos.  Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, Críticos participan en wikis.  Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Lectores  Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.  Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, Registrados escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios. Espectador  Inactivos. Ninguna de las anteriores. EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) Inactivos 09 de octubre de 2008
  60. 60. Método SocialTec :: Objetivos Departamentos Objetivos Investigación/Estudio de mercado Escuchar Marketing Comunicarse Comercial Dinamizar Soporte Servicio al cliente Fuente: Groundswell - Forrester Research EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  61. 61. Método SocialTec :: Estrategia Estrategia Comunidad SMO SMM Producto 2.0 EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  62. 62. Método SocialTec :: Tecnología > Aplicaciones y servicios Socialware Podcasting Tagging Wikis Agregadores Bloggers Mashups > Programación y estándares Open Social XML RDF XHTML WS AJAX RSS Ruby On Rails SOA SXLT APIs OWL ATOM Android Adobe Flex Django OpenID OAuth Microsoft Silverlight EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  63. 63. Método SocialTec :: Plan de acción Tirso Maldonado Tirso@socialtec.es Tirso@socialtec.es ITH/Socialtec C/ Raimundo Fernández Villaverde 61 Fernández 28003-Madrid EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  64. 64. Método SocialTec :: Métrica y resultados  Eco  Visitas  Suscripciones RSS  Suscripciones marcadores sociales  Pagerank  Reducción de llamadas de atención al cliente  Registros  Tráfico  Incremento ventas recurrentes  Satisfacción (valoraciones) EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
  65. 65. ¿Quién soy? Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/tenerife Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) 09 de octubre de 2008
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