Agencias de Viaje

Agencias de viaje: La Innovación es la clave Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

Fan page en Facebook 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  3 

La empresa en Twitter 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  4 

Google wave 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  5 

Foursquare 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  6 

Google Buzz 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  7 

Google Buzz para la empresa 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  8 

Agenda Sesión # Contexto # Comportamiento del viajero # 13 reglas para batallar la crisis # Manual de identidad # Estrategia de contenido y storytelling # Plataforma web # Taller 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  9 

Perfil profesional Soy…. Tirso Maldonado adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://www.delicious.com/tirsomaldonado/agenciasviaje Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  10 

CV AGENCIA DE VIAJES  Tipos según servicio  Emisoras  Receptoras  Emisoras/Receptoras  Tipos según producto  Turismo genérico  Turismo especializado (turismo de aventura,  gastronómico, etc)  Tipos según mercado/segmento  Cliente local, nacional, internacional, de negocios,  vacacional…  Tipos según organización  Local, franquicia, in plant, red comercial, agencias  virtuales  Ac3vidad  Productores/Asesores/Mediadores  Sistemas de información en uso  SI Front Oﬃce y SI Back Oﬃce  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  11 

Perfil personal Tirso Maldonado Soy…. Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Tu cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  12 

Grado de confiabilidad 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  13 

Uso de la tecnología iBe 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  14 

Comportamiento del cliente ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  15 

Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  16 

Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  17 

Actividades promocionales   Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  18 

¿podemos seguir donde estamos? 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  19 

¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  20 

Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  21 

Video marketing 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  22 

Cambios estructurales   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Al cliente le gusta participar en el proceso de selección   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales   El cliente utiliza diferentes medios sociales para compartir su experiencia y decidir sobre su próximo destino 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  23 

Viajero S.XXI Agencia de viajes 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  24 

Cómo batallar la crisis

13 reglas para batallar la crisis 1 Conocer al adprosumer (el nuevo cliente)  2 Mejorar la produc?vidad interna  3 Reinventar el negocio (ej. Tarifa plana)  4 Cambiar el perﬁl de los agentes  5 Mejorar el conocimiento de los productos  6 Explotar la información que tenemos de nuestros clientes  7 Especialización y/o segmentación  8 Formación  9 Crear una comunidad de viajeros (tus clientes)  10 Trabajar con el cliente  11 Compar?r y colaborar con otros profesionales del sector  12 Promocionar a bajo coste  13 Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  26 

#1 Conocer al adprosumer

Cambios estructurales En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:   Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.   Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.   Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  28 

Bloguero turístico 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  29 

Bloguero turístico 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  30 

ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  31 

Adprosumer Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.   AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  32 

Tesis del manifiesto 1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa! 2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión! 3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos. 4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva! 5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme! 6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír! 7. ¡Sorpréndeme! 8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer! 9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas. 10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos! 11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo! 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  34 

Tesis del manifiesto 12. Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar. 13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas. 14. Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral. 15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo. 16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo. 17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners. 18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer! 19. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor. 20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona. 21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con tres telefonistas diferentes. 22. Me gusta que me llamen por mi nombre. 23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído. 24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  35 

#2 Mejorar la productividad interna

Web 2.0 en el trabajo http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  37 

Ayer 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  38 

Hoy 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  39 

Aplicaciones web 2.0 Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Backups Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Clasificación Gestión de tareas archivos 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  40 

Aplicaciones web 2.0 “The average people spends 1 day/week searching “ for people and information 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  41 

Aplicaciones web 2.0 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  43 

#3 Reinventar el negocio

Nuevos modelos http://www.cwtvacaciones.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  46 

Nuevos modelos http://www.cwtvacaciones.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  47 

Nuevos modelos http://www.viajerosbarcelo.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  48 

Nuevos modelos http://www.es.lastminute.com/site/regalos/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  49 

Nuevos modelos 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  50 

#4 Cambiar el perfil de los agentes

El perfil de los agentes El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar valor añadido a su servicio. Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que cumplan con las siguientes características:   Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet (IDS y OTAs).   Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes   Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del marketing y comunicación entusiastas del turismo. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  57 

CAM (Community Angency Manager)   Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club de clientes)   Dinamización de las áreas de contenido estratégicas   Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización   Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)   Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad   Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios sociales   Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)   Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales   Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online   Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias . 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  58 

#5 Mejorar el conocimiento de los productos

Conocimiento del empleado La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que comercializa. Por ello se propone:   Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc)   Recoger el contenido multimedia generado por los clientes   Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados   Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado que ayude a vender   Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus experiencias y conocimiento   Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger información de calidad   Mejorar el producto experiencial 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  60 

Conocimiento del cliente 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  61 

Guías locales http://www.nileguide.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  62 

Guías locales http://www.ourexplorer.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  63 

#6 Explotar la información que tenemos de nuestros clientes

CRM (Gestión Relación Clientes) 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  65 

CRM (Gestión Relación Clientes) 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  66 

#7 Especialización y/o segmentación

Especialización 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  71 

#8 Formación

Formación http://www.canaltur.es 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  84 

Formación http://comunidad.hosteltur.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  85 

Formación http://www.everytrail.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  86 

Formación http://viajeteca.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  87 

Formación http://www.offbeatguides.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  88 

Formación http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  89 

Formación http://www.junglethingy.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  90 

Formación http://www.tripit.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  91 

Formación http://woices.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  92 

#9 Crear una comunidad de viajeros

Comunidad “ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además “ de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados. Tirso Maldonado - SocialTec 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  94 

Dinamización de una comunidad Pilares para la dinamización de una comunidad: 1.  Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios participantes. 2.  Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla. 3.  Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva. 4.  Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño. 5.  Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para garantizar su confiabilidad. 6.  Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema. 7.  Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación. 8.  Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization). 9.  Especialización. Generar información y conocimiento en áreas concretas. 10.  Realidad. Conjugar el mundo online con el offline. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  95 

Comunidad 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  96 

Comunidad http://www.mylogitravel.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  97 

Comunidad http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  98 

Comunidad http://comunidad.muchoviaje.com/CS/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  99 

#10 Trabajar con el cliente

Economía en red 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  104 

Gestión de tareas Desarrollo Panel de ideas Pre-producción Producción

Economía en red Víctor Mayans Director Centro de Empresa: Hotel Audax talasoterapia Localización: Menorca Alojamiento Producto: Alojamiento Animación Oportunidad: Temporalidad Excursiones Solución: Creación de la a caballo Comunidad comunidad “Fresh People” Kayak Wellness para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios Mountain bike (“turbosales”) Senderismo Plataforma: ITH Gastronomía 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  106 

Trabajar con el cliente Producto 2.0 Valoración Planificación Diseño Producción   Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización    Planiﬁcación: El cliente prioriza la cola de producción    Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto    Producción: Los clientes son los creadores del producto  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  107 

Trabajar con el cliente 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  108 

Trabajar con el cliente PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0 Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, Web y mensajería interna radio, email, etc. Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes) Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  109 

Caso: myStarbucks 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  110 

Caso: DELL 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  111 

Caso: Salesforce 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  112 

Caso: San Blas Reserva Ambiental Panel de idas  Contadores de cuentos  (experiencias)  Web turís3ca  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  113 

Yosoyviajerobarcelo.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  114 

Ideas travelfriends 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  115 

#11 Compartir y colaborar con otros profesionales del sector

Compartir y colaborar http://comunidad.hosteltur.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  117 

#12 Promoción a bajo coste

Estrategia SMO “ Establecimiento de una estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en “ portales de red social y la blogosfera. Tirso Maldonado – SocialTec 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  119 

Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social Comunidades SMO Bookmarking Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  120 

Chicket marketing Atrapalo  Web, Facebook, Twicer,  YouTube, FlickR,  Myspace  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  121 

Twitter 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  122 

Facebook fun page 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  123 

RSS eDreams  RSS especíﬁcos  Segmentación  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  124 

Audioguías iTunes Audioguía de Barcelona  Gremi d’Hotels de Barcelona  iTunes: Audio Guías  15 locuciones  (focos turís3cos)  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  125 

Widgets http://www.widgetbox.com 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  126 

YouTube 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  127 

Widgets http://www.edreams.com

Widgets 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  129 

APIs Instant Messenger Social Bookmarking & API 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  130 

Marketing viral 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  131 

Marketing viral 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  132 

Concursos proceso transparente 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  133 

Facebook Connect 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  134 

witur 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  135 

#13 Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online

Estrategia de posicionamiento Mkt interno Afilicación PayPerClick Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  137 

SEO (Searc Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  138 

SEM (Search Engine Marketing) Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  139 

SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  140 

Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  141 

Video marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  142 

Prensa y blogs Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips y blog trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  143 

Leyenda Mkt interno Video Mkt Afiliación + + Prensa SMO SEO SEM +  - Facilidad de implantación        Optimización De recursos        Impacto        Ámbito int- externo        Recomendación N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo

Manual de identidad en los medios sociales

Manual de identidad - logo 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  146 

Web turística 2.0 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  152 

Web turística 2.0 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  153 

Imagen twitter 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  155 

Imagen Facebook 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  156 

Imagen YouTube 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  160 

Imagen flickr 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  163 

Estrategia de contenido y storytelling

ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  166 

¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  167 

  ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook            Incorporación de RSS y Marcadores sociales 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  168 

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  169 

Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  170 

Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente: Samham  Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  171 

Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  172 

Sindicación de contenido 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  173 

Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  174 

Economía de la atención Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  175 

Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  176 

Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente: Tasmanian Thema6c Interpreta6on Planning Manual, May 2005  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  177 

Comunicación interpretativa El marke3ng de nuestro producto  viene deﬁnido por nuestro cliente,  como se comporta, que es3los de  vida 3ene, en que escenarios se  mueve.  Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  178 

Storytelling y turismo Sociedad de la información  Dream Society  El racionalismo  Las historias  El pragma3smo  Los valores  La tecnología  Las emociones  El confort isico  El confort racional  Inteligencia racional  La inteligencia emocional  Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  179 

Storytelling y turismo La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo  Vendedores de camas  Vendedores de experiencias  Los creadores de “paquetes”  Los creadores de historias  Los promotores  Los cuenta historias  El Diretor de Operaciones Turís3cas  El Director de las EXPERIENCIAS  Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  180 

Storytelling y turismo   En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven  en  libertad  copan  el  50%  del  mercado  de  la  alimentación.  Los  consumidores  no  desean  que  las  gallinas  vivan  en  pequeñas  jaulas,  torturadas  por  luces  las  24  horas  y  con  apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo  el cielo azul    Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”.  Desean  la  tecnología  y  los  métodos  de  crecimiento  que  nuestros  ancestros  aplicaban  a  la  producción  de  huevos.  Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a  pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é3ca aplicada a  la  alimentación,  del  roman3cismo  del  campo.  Nada  sabe  como en los viejos ?empos !  ¿Qué ha ocurrido para que el consumidor  compre los huevos que “cuentan” la  mejor historia?  Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  181 

Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  182 

Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  183 

Plataforma web

Tipología de clientes #1   1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  185 

Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  186 

CMS Gestor de contenidos #3   15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  187 

Hosting, dominio y cuentas #4   15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  188 

Compatibilidad #5   15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  189 

Compatibilidad #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  190 

Reservas Motor CRS #6   Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  191 

Sindicación #7   15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  192 

Interactividad y conversación #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  193 

Test – Análisis heurístico #9   15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  194 

Métrica #10   hcp://www.addthis.com  hcp://www.google.es/analy3cs  hcp://www.chartbeat.com/  15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  195 

Es el momento de diferenciarse y mejorar 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  196 

Taller 15/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  197 

http://www.tenturismo.com	1780
http://www.slideshare.net	23
http://tenturismo.com	8
http://agroturismoennavarra-urbasaurederra.blogspot.com	5
http://www.blogger.com	2
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