Business Model, Part 1/4




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The Community: to generate activities, provide 
    ●


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We set up incentives and tools to sustain 
    this business model. They rely on:

     Marketing: websites, screencasts, ...
This document does not describe these tools, 
    but how they will sustain the business model.

    The next 3 parts desc...
Business Model, Part 2/4




    A business model that... 
                          ... fits partners needs.
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... Limit risks & cut costs
    By reselling editions to the customer, you get:
    ● Guarantees from the editor (migratio...
Avoid Hidden Costs
    Maintenance contracts prevent you from all hidden 
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Modules Quality Certification

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Summary
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Conclusion
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Provided support, visibility and services grow 
according to the partners' ac...
Any question about 
partnerships ?

Contact our partner manager:
    Mail: partners@openerp.com
    Phone: (+32).81.81.37....
Business Model, Part 3/4




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                      ...fits customers needs.
                 ...
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Provide an environment, an offer of 
    products and services that tend to 
    satisfy our customers...




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Provide an environment, an offer of 
    products and services that tend to 
    satisfy our customers...
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What are
    customers needs ?

             
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    Easy to use, with productivity
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    A quality supplier
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Why our business model 
    brings perfect solutions to 
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A Strong Product...
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A Good Service
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A Good Service
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Want to be a 
    customer?
           
How to proceed? 
    1) Discover Open ERP
       Install It
       Read documentations, check openerp.tv
    2) Get in Tou...
Select the Right Partner/Solution
    Choose the right approach:
    ● Integration Project: services, custom adaptations, ...
Why trust our partners?

    They are PROFESSIONAL !
    They have a contract and a strong relation 
    with the editor.
...
Why Editions ?
               These editions provide you 
               the guarantees you need to 
               run Op...
Modules certifications
    You need a new specific module? With the 
     modules certifications, we can guarantee: 
     ...
Conclusion

Our business model does not define any 
constraints, but only incentives ! As everything 
is free, we know it'...
Business Model, Part 4/4




    A business model designed... 
                              ... for the community.
      ...
It's very important to have a strong 
and active community. The more we 
offer to the community, the more the 
community w...
What does the 
     community 
       need ?
           
The Community needs ...
        Everything for free (no need for services)
    ●



        Easy access to the software
  ...
If everyone works this way, the 
    community will contribute 
    efficiently:
    ● Help in translations,

    ● Contri...
And this will lead to a very fast 
    growing curve of the product:

      Increased maturity (lots of testers)
    ●

  ...
We want to achieve the best 
    enterprise management software 
    in the world. To achieve this 
    perfection, we pus...
The Problem:

    We need a way to provide incentives to 
    customers and partners so they tend to 
    contribute every...
Release every module as Open Source
     Our license (GPL v3) forces every modification of the 
     software to be open s...
Easy access to the software
      All our english documentation is free.

      To encourage authors to write translations...
An Out­Of­The­Box Software
    Our professional editions provide quality services to 
    customers: unlimited bugfixes, m...
Never be forced to purchase anything

      The GPL license is the best protection the community can 
      have. It guara...
Tools to collaborate and communicate
    As to help the community to grow efficiently, we setup tools 
    to organize the...
Being listened


    The community provides a very good feedback on the 
    software and on the communication/organizatio...
Conclusion ­ Community
    Once a month, we organize IRC 
    community meetings with the Tiny 
    management. Join us at...
And It Works !
    I started alone 4 years ago, with 1000 EUR.
    Today, we are self­financed with:
        85 employees,...
Need more 
    information ?
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      http://openerp.com

                   
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Open Source Business Model of Open ERP

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These slides present the 2009 business model of Open ERP. Open ERP is an open source enterprise management software.

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Open Source Business Model of Open ERP

  1. 1. Business Model, Part 1/4 A new generation of...                  ...Open Source business model.    
  2. 2. In only 4 years, we developed the most  popular enterprise management   (*) software ever made. This document describes the 2009  Open ERP business model. It explains  how we achieved such a success. It also reflects my vision on how to develop  (*) 700 installations per day. Open Source products efficiently. Fabien Pinckaers, CEO Tiny    
  3. 3. We think Open ERP can sustain  his incredible growth only if we  suceed to benefit from...    
  4. 4. The Community: to generate activities, provide  ● huge feedbacks, and specific contributions. The Partners: to create the market, offer value  ● added services and professional marketing. The Editor: to follow a product vision, offer  ● guarantees, support partners and communities  to help them grow. The Customers: to finance this eco­system,  ● provide feedbacks and experiences.    
  5. 5. These 4 actors are very important. If  one is missing or unsatisfied, the  product can't achieve the growth  and quality we expect !    
  6. 6. As an editor, our goal is to provide the  tools to continuously satisfy, help and  sustain: the community, the partners  and the customers.    
  7. 7. We set up incentives and tools to sustain  this business model. They rely on:  Marketing: websites, screencasts, success stories,  Documentation: users' doc, community guide,  Contracts: partner contracts, training contracts,  Platforms: forum, launchpad, irc,  Services: quality certifications, support, SaaS, etc.    
  8. 8. This document does not describe these tools,  but how they will sustain the business model. The next 3 parts describe the business model  and how it will impact:  The Community  The Partners  The Customers    
  9. 9. Business Model, Part 2/4 A business model that...                        ... fits partners needs.    
  10. 10. Our Goal is...    
  11. 11. To develop a business model that  leads you to the top while supporting  the growth and establishing a  professional partner­editor  relationship to sustain this growth.    
  12. 12. The way we want to do business 1.  Get Leads (using Units) 2. Resell Editions (get Units) 3. Use Support &     Trainings (using units) 4. Increase Partner Level (starter > platinium)    
  13. 13. Get Leads... In 2009, we're going  to improve: Lead Generation  Program  Marketing And invest in: Direct Marketing Web Campaigns => To focus on  qualification of leads.    
  14. 14. ... Sell More Our goal is to provide more customers to efficient  partners. The more you sell, the more we  provide you leads and pre­sales support.  Editor $ Marketing       Pre­Sales     Sales             Partner    
  15. 15. Resell Editions... Editions = 2nd level of  ● maintenance    (1st level = partner support) Guarantees on: ● Migrations ● Bugfixes ● Security issues ● Lifecycle ●    
  16. 16. ... Limit risks & cut costs By reselling editions to the customer, you get: ● Guarantees from the editor (migration, unlimited bug  fixes) ● 15% commissions ● 10% as units for services ● Increased partner level: starter ­> silver ­> gold ­> platinum You can also resell in another way than the editions (your own package  including your 1st level of maintenance)    
  17. 17. Avoid Hidden Costs Maintenance contracts prevent you from all hidden  costs: Take bugfixes and migrations at your charge,  buy units for the support, leads, etc. (instead of  receiving them) Who offers what? ●  Sales Partner ●  Support to customer ●  Support to partner Editor ●  Maintenance    
  18. 18. Modules Quality Certification What's the module quality certification ? 180 functional & technical tests of your module Benefits : Feedback document: (notes, suggested improvements, notes for  ● migrations, guidelines, etc.) Quality certificate for your customer ● Press announcement of your contribution ● 25% of commission (money + services) ● Available in OnDemand offers and guaranteed maintenance in next  ● editions    
  19. 19. Quotations Include Editions & Certifications in your quotations Analysis – ● Functional Coverage ● Modules to re­use ● Modules to develop ● Integration Plan Developments – Certification of custom modules – Trainings – Partner support + maintenance custom modules – Editor 2nd level maintenance for official modules – ...because it has to be paid by customers, not by partners.    
  20. 20. Get Support and Trainings... Use your units (from editions and  certifications) to get, for free: –  Support: on your customer projects  1 hour = 100 Units ● –  Trainings: for your teams or  customers  1 training = 450 Units ●    
  21. 21. ... to reach perfection Develop yourself and support new employees ● Satisfy your customers ● Improve your quality of service ●    
  22. 22. Partner Relationship Your activities reflect your quality: Editions Sold => Customers Success Stories – Quality Modules => Good contributions – Trainings => Better Partner Knowledge – The partner level reflect the partner activity: Starter ­> Silver ­> Gold ­> Platinium – Levels are re­evaluated every 3 months !    
  23. 23. Our Goal... The more you do on Open ERP, the more we work to help you to grow Starter           Sell More (Leads)      Improve Code (Certif.)             Communicate on Quality      Limit Risks (Maintenance)      Provide Support      Better Visibility Platinum    
  24. 24. Summary Resell editions and certifications to customers ● Get services units ● We provide the services you need (support,...) ● Partners do not buy direct services,  everything is paid by the customer ! Service Paid By Projects Leads From Points Open ERP Edition Sold to Customer Custom Certifications Sold to Customer Bugfixes Included in Editions Migrations Included in Editions Support From Points    
  25. 25. Conclusion This is a scalable model, where: Provided support, visibility and services grow  according to the partners' activities. The editor has incentives to help partners in their  sales and customers projects, in the long term. Partners benefit from customer's specific  requests. Editor benefits and spread the costs of  generic improvements (maintenance).    
  26. 26. Any question about  partnerships ? Contact our partner manager:     Mail: partners@openerp.com     Phone: (+32).81.81.37.00    
  27. 27. Business Model, Part 3/4 A business model that...                   ...fits customers needs.    
  28. 28. Our goal is...    
  29. 29. Provide an environment, an offer of  products and services that tend to  satisfy our customers...    
  30. 30. Provide an environment, an offer of  products and services that tend to  satisfy our customers...              ... and those of our partners.    
  31. 31. What are customers needs ?    
  32. 32. A Strong Product... Easy to use, with productivity Covers most needs With a strong maturity At low costs    
  33. 33. A Good Service... A quality supplier Avoids vendor lock­in Guarantees for the future Value added services partners    
  34. 34. Why our business model  brings perfect solutions to  these needs ?    
  35. 35. A Strong Product... Easy to use, with productivity As an Open Source editor, we focus on simplicity and  accessibility of the software. Simply because users installs  Open ERP directly, without purchasing anything. They only  call a partner if they like Open ERP. Having hundreds of feedbacks per day in the community  forum is also very important to reach perfection !    
  36. 36. A Strong Product... Covers most needs. The Open ERP modular system allows us to never refuse  contributions due to editor policies. Every new feature is  packaged and published as an official or contributed module. With the others Open Source ERP's, the editor is in  permanent conflict with the community and the partners: ●  The editor has to be very restrictive on the features he  integrates to keep a consistent product and,  The community or partners does not understand why their  specific contributions are not integrated.      => Open ERP has 350 modules and 10 new modules per month.
  37. 37. A Strong Product... A strong maturity Open ERP have 700 installations/day. The « On Demand »  offer runs hundreds of customers. It means we are on a  mass market. Without a strong maturity we would not have  launched an On Demand offer: On Demand requires: automated migrations, easy  use because customers start without help, full  automatisation, customizations, ... We are the only ERP having an official On Demand offer ! It's the best proof of maturity we can provide.    
  38. 38. A Strong Product... Low costs The Open Source license guarantees you are free to : ● Use without paying ● Not have yearly recurring costs ● Modify and copy the software Result: ● 25% cheaper for the integration project ● 70% cheaper for recurring costs    
  39. 39. A Good Service Quality Value Added Suppliers Our business model define incentives to continuously  improve the quality of our partners: ● They resell editions => The editor's guarantee ● The more they have customers, the more we provide  them trainings and support We have tools to control and help them improving their  services: ● Modules Quality Certification ● Starter ­> Gold ­> Platinum    
  40. 40. A Good Service Avoids Vendor Lock­In With our Open Source license: The one owning the  code is you ! not  the supplier !    
  41. 41. A Good Service Guarantees for the future Guarantees are provided by the editor to satisfy  customers needs in the long term, through the  editions: ● Unlimited bug fixes, ● Fixed Price Migrations, ● Maintenance, ● 5 Years lifecycle.    
  42. 42. Want to be a  customer?    
  43. 43. How to proceed?  1) Discover Open ERP Install It Read documentations, check openerp.tv 2) Get in Touch with a Partner: Contact on OpenERP.com Partners will recontact you Or contact a partner Directly  3) Ask for a prototype/analysis  4) Launch the Project  5) Maintenance contract    
  44. 44. Select the Right Partner/Solution Choose the right approach: ● Integration Project: services, custom adaptations,  specific development, data recovery, methodology ● On Demand (OdOO): low costs, ready to use, no  customization, few support hours, do it yourself Choose the right partner: silver or platinum ? Size / Need Out­Of­The­Box Few Adaptations Specific Solution <15 users OdOO, Buy Online OdOO + training/partner / 15 – 100 users OdOO + Partner Integration with partner Integration with partner 100 – 500 users Integration with partner Gold or Platinum Gold or Platinum >500 users / Gold or Platinum Platinum    
  45. 45. Why trust our partners? They are PROFESSIONAL ! They have a contract and a strong relation  with the editor. The more they make quality, the more they  become gold or platinum. Our partner contracts include trainings,  support, frequent meetings. The editor provides guarantees.    
  46. 46. Why Editions ? These editions provide you  the guarantees you need to  run Open ERP in a  professional environment.  Guarantees on: Migrations Bugfixes Security issues Lifecycle    
  47. 47. Modules certifications You need a new specific module? With the  modules certifications, we can guarantee:  A good integration with the future versions of Open  ERP. A high level of quality in the code developed. An offer for maintenance Your module will be reused by others, so it will benefit  from others contributions.    
  48. 48. Conclusion Our business model does not define any  constraints, but only incentives ! As everything  is free, we know it's the customer that controls  the game... Our success is financed by customers. That's  why we focus on improving our services and  those of our partners.    
  49. 49. Business Model, Part 4/4 A business model designed...                            ... for the community.    
  50. 50. It's very important to have a strong  and active community. The more we  offer to the community, the more the  community will make for the  product.    
  51. 51. What does the  community  need ?    
  52. 52. The Community needs ... Everything for free (no need for services) ● Easy access to the software ● An Out­of­The­Box software ● Never be forced to purchase anything ● Tools to sustain collaboration and  ● communication And, ... like every one on this planet..., being  listened.    
  53. 53. If everyone works this way, the  community will contribute  efficiently: ● Help in translations, ● Contribute new features, ● Provide feedback and bug reports, ● Communicate on the product, ● Help each others.    
  54. 54. And this will lead to a very fast  growing curve of the product:  Increased maturity (lots of testers) ● ● More features (tons of contributions) ● Smarter product (lots of discussions and critics) ● Huge spread of the product (they  communicate)    
  55. 55. We want to achieve the best  enterprise management software  in the world. To achieve this  perfection, we push everything to  the community.    
  56. 56. The Problem: We need a way to provide incentives to  customers and partners so they tend to  contribute everything they make. By default, most enterprises do not  contribute to open source projects. If  incentives are strong enough, they will.    
  57. 57. Release every module as Open Source Our license (GPL v3) forces every modification of the  software to be open source. As to motivate enterprises to distribute their code, we  provide maintenance on open source modules. To motivate partners to contribute, we offer services to  partners (support, training) for each quality certified  module released. The more a partner contributes, the more it becomes  “Gold” and get visibility on our website ­> get customers.    
  58. 58. Easy access to the software All our english documentation is free. To encourage authors to write translations or new  chapters, we have contracts with editors to sell paper  books and pay author rights to contributors. To help people or enterprises to start with Open ERP,  partners provide services offers (trainings, support). We  provide the training material to partners. We focus on the simplification of the software: simplified  views, tooltips, configuration wizards, auto­installers,  ...    
  59. 59. An Out­Of­The­Box Software Our professional editions provide quality services to  customers: unlimited bugfixes, migrations,etc. These  contracts guarantee that the improvements are applied on  the public sources on Launchpad. All improvements in the software requested by a customer,  are pushed back to the community. So, community can  benefit from a very mature and fast improving software. To the contrary, all improvements proposed by the  community are reviewed by our quality team so that others  can benefit from it.    
  60. 60. Never be forced to purchase anything The GPL license is the best protection the community can  have. It guarantee: ● You can always get the sources of the software, ● You do not pay to get the sources, ● You are free to distribute, use and modify. As the CEO of Tiny, Open Source is all my life and my  passion. Trust me, we will never do something that do not  fit the “Open Source” mind.    
  61. 61. Tools to collaborate and communicate As to help the community to grow efficiently, we setup tools  to organize the collaboration: launchpad (code, translations,  bug tracker, answers), forum, irc, planet, etc. The Open ERP website is dedicated to customers and the  Open Object website is dedicated to the community. Both  websites are based on the same software, but it allows us  to offer different tools and communications. As an example, the Open ERP planet is managed by  marketing guys for a professional communication. The  Open Object planet is fully open, every contributor can  post.    
  62. 62. Being listened The community provides a very good feedback on the  software and on the communication/organization. This feedback is very important to achieve a perfect tool,  we read it every day. Just have a look at how often  managers at Tiny or partners are discussing on the forum  and/or IRC.    
  63. 63. Conclusion ­ Community Once a month, we organize IRC  community meetings with the Tiny  management. Join us at one of these  meeting to discuss on how we can  collaborate more efficiently...    
  64. 64. And It Works ! I started alone 4 years ago, with 1000 EUR. Today, we are self­financed with: 85 employees, ● A partner network in 35 countries, ● The most advanced ERP in the world. ● With our Open Source vision, we never had to  do a fund raising and we continue our  organic growth of 100% per year !    
  65. 65. Need more  information ? Everything is available on   http://openerp.com    
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