Your SlideShare is downloading. ×
0
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Internetsessies
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Internetsessies

515

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
515
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. INTERPOLIS INTERNET KEYNOTE MARLOES ZWETS, MAURICE BEERTHUYZEN EN TIM VAN LETHT
  • 2. MARLOES ZWETS SPECIALIST IN KLANTCONTACT ONLINE STAAT KLANTEN TE WOORD ACHTER INTERPOLIS LIVE CHAT EN OP TWITTER
  • 3. MAURICE BEERTHUYZEN STRATEGISCH MARKETEER NIEUWE MEDIA ALS DUIZENDPOOT IS BIJ VEEL, ZO NIET ALLE INTERNETPROJECTEN BINNEN DIT BEDRIJF BETROKKEN. WEBSITEPRESTATIES METEN, EVALUEREN EN BIJSTUREN STRATEGIE- EN BELEIDSVORMING OP HET GEBIED VAN INTERNET, MAAR ADVISEERT OOK OP HET GEBIED VAN USER EXPERIENCE,USABILITY EN INTERACTION-DESIGN. PROBEERT DAARNAAST INTERPOLIS AAN DE ONLINE KLANTINTERACTIE TE KRIJGEN
  • 4. TIM VAN LETHT OORSPRONG IN DE COMMUNICATIE SPECIALIST IN ALLES WAT VERNIEUWEND IS BLOGGER (O.A. SPOTLIGHT EFFECT) TWITTER EVANGELIST
  • 5. EN JULLIE?
  • 6. WAT ZIJN JOUW VERWACHTINGEN 1. 2. 3. 4. 5.
  • 7. WAAROM WE HIER ZIJN
  • 8. WAAROM WE HIER ZIJN
  • 9. IS INTERNET WEL ZO BELANGRIJK?
  • 10. WHAT ABOUT US?
  • 11. PETJE OP PETJE AF
  • 12. PETJE OP PETJE AF
  • 13. OP INTERPOLIS.NL KUN JE PRODUCTEN VAN DE AIEP AFSLUITEN PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 14. OP INTERPOLIS.NL KUN JE PRODUCTEN VAN DE AIEP AFSLUITEN PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 15. INTERPOLIS TREKT MEER DAN 2 MILJOEN BEZOEKERS PER JAAR PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 16. INTERPOLIS TREKT MEER DAN 2 MILJOEN BEZOEKERS PER JAAR PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 17. 90% VAN DE INTERPOLIS.NL BEZOEKERS IS RABOKLANT PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 18. 90% VAN DE INTERPOLIS.NL BEZOEKERS IS RABOKLANT PETJE OP = JA PETJE AF = NEE
  • 19. HOEVEEL MENSEN KOMEN GEMIDDELD PER DAG VIA ONS OP RABOBANK.NL? PETJE OP = >500 PETJE AF = <500
  • 20. HOEVEEL MENSEN KOMEN GEMIDDELD PER DAG VIA ONS OP RABOBANK.NL? PETJE OP = >500 PETJE AF = <500
  • 21. HOEVEEL REACTIES ZIJN ER DOOR KLANTEN GEGEVEN IN HET KLANTENFORUM OP INTERPOLIS.NL?
  • 22. HOEVEEL REACTIES ZIJN ER DOOR KLANTEN GEGEVEN IN HET KLANTENFORUM OP INTERPOLIS.NL?
  • 23. TRENDS
  • 24. JULLIE TRENDS 1. 2. 3. 4. 5.
  • 25. TRENDS SAMEN SNEL BASIC UNPLUGGED ECHT TRANSPARANT
  • 26. SAMEN = SOCIALE MEDIA
  • 27. SAMEN = SOCIALE MEDIA
  • 28. SNEL
  • 29. BASIC
  • 30. UNPLUGGED
  • 31. ECHT
  • 32. TRANSPARANT
  • 33. TERUG NAAR ONSZELF
  • 34. INTERPOLIS ONLINE SCHADEMELDEN MIJN INTERPOLIS KLANTENFORUM PRODUCTRATINGS CHAT
  • 35. MIJN INTERPOLIS
  • 36. MIJN INTERPOLIS
  • 37. RODE LOPER
  • 38. KLANTFORUM
  • 39. TRENDS VS. INTERPOLIS Samen Snel Basic Unplugged Echt Transparant Mijn Interpolis Schade melden Klantforum Product ratings Chat
  • 40. DE KLANT KIEST BRON: RABOBANK MULTICHANNEL STRATEGIE
  • 41. RABOBANK
  • 42. RABOBANK
  • 43. RABOBANK
  • 44. RABOBANK
  • 45. RABOBANK
  • 46. WAAR ONTMOETEN WIJ ELKAAR?
  • 47. EN VOOR DE TOEKOMST VOLLEDIGE TRANSPARANTIE IN PROCESSEN ALLES EN IEDEREEN ONLINE, NET ALS DE KLANT MINDER TELEFONISCH CONTACT, MEER ONLINE BINNEN IS BUITEN, BUITEN IS BINNEN. KLANT EN MEDEWERKER ONTMOETEN ELKAAR ONLINE
  • 48. WAT IS JOUW IDEE? WE PAKKEN DE VERWACHTINGEN VAN JULLIE ER WEER EVEN BIJ...
  • 49. FACTS • HUIDIGE GROEI: 1382% • 7 MILJOEN UNIEKE BEZOEKERS PER DAG • ZIMBIO (240%) EN FACEBOOK (228%) GROEIEN MINDER HARD • 42% TUSSEN 35 EN 49 JAAR OUD • GEMIDDELD BEZOEK 14 KEER PER MAAND
  • 50. TWITTER NIEUWE VORM VAN KLANTCONTACT REACTIEF EN PRO-ACTIEF COMMUNICEREN STATEMENT MAKEN ALS MODERNE VERZEKERAAR DIE VOOROP LOOPT

×