Интернет-портал ГУМа как инструмент маркетинга и средство CRM- технологий Т.Аитов, генеральный директор ГУМ-Интернет aitov @gum.ru (095) 929-3067 Научно-практическая конференция «Васильевские чтения : национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре», Москва, 29-30 октября 2002 года, Российский Государственный торгово -экономический университет

Верхние торговые ряды 100 лет назад…

ГУМ сегодня… 30 тыс. человек посещают главное здание ежедневно, каждый шестой выходит с покупками рыночная капитализация - $100,0 мил. товарооборот 2001 – более $ 80,0 мил. сеть магазинов «Стильный город» рейтинг №1 ( Source: Top200 Best Russian Retailers)

30 тыс. человек посещают главное здание ежедневно, каждый шестой выходит с покупками

рыночная капитализация - $100,0 мил.

товарооборот 2001 – более $ 80,0 мил.

сеть магазинов «Стильный город»

рейтинг №1 ( Source: Top200 Best Russian Retailers)

Цели открытия виртуального филиала: показать возможность розничной торговли B2C сформировать документооборот отработать бизнес-схемы и новые технологии дать информацию о ГУМе Первый дизайн сайта (апрель, 2000)

показать возможность розничной торговли B2C

сформировать документооборот

отработать бизнес-схемы и новые технологии

дать информацию о ГУМе

Формулы электронной коммерции ГУМ = 100 * (ГУМ_Интернет) ГУМ + (ГУМ_Интернет) = 105% 5% от $ 80,0 мил. = $ 4,0 мил.

Главная страница портала

Статистика знает все…

Р еклам а –двигатель торговли… И нформационны й повод для 200 публикаций. « К ибер-гёл» с камерой на голове : е е снимали несколько з ападных телевизионных каналов… Кибер-гел за работой

И нформационны й повод для 200 публикаций.

« К ибер-гёл» с камерой на голове :

е е снимали несколько з ападных телевизионных каналов…

Спрос и опрос

Самые красивые девушки ГУМа...

Популярные страницы

1350 писем ежедневно…

Call-Center как средство сбора информации… Исходящие потоки телефонных звонков - обзвон, анкетирование, опрос, голосование Прием входящих телефонных обращений, SMS, ISQ Фиксирование информации в момент ее появления Переадресация и др. … покупатель всегда получает ответ 

Исходящие потоки телефонных звонков - обзвон, анкетирование, опрос, голосование

Прием входящих телефонных обращений, SMS, ISQ

Фиксирование информации в момент ее появления

Переадресация

и др.

Выводы Торговля по Интернет-каналам продолжает свое развитие Интернет-ресурс универмага является мощным средством продвижения торговой марки, средством повышением доверия к ней Интерактивные возможности Интернет- ресурсов позволяют эффективно использовать их для организации контактов с потребителями Открытие Интернет-ресурса повышает капитализацию компании, позволяет предоставить покупателям современный уровень сервиса

Торговля по Интернет-каналам продолжает свое развитие

Интернет-ресурс универмага является мощным средством продвижения торговой марки, средством повышением доверия к ней

Интерактивные возможности Интернет- ресурсов позволяют эффективно использовать их для организации контактов с потребителями

Открытие Интернет-ресурса повышает капитализацию компании, позволяет предоставить покупателям современный уровень сервиса

Спасибо за внимание 