Presentatie Tim Rook Avnet

816 views
739 views

Published on

Presentatie gegeven op een event georganiseerd door Avnet.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
816
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Tim Rook Avnet

  1. 1. The Future: what’s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010
  2. 2. Persoonlijke introductie: <ul><li>Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! </li></ul><ul><li>Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie: </li></ul><ul><ul><li>IBM Nederland : Channel marketing VENDEX Int. : Retail marketing AND IT Products : Global Partnerships en Value Added Reseller marketing VODW : Online Sales en Marketing Channels NorthgateArinso : Online Marketing en Positionering </li></ul></ul><ul><li>Specialisatie : introduceren en positioneren van producten, diensten en merken : Consultant en/of ad interim </li></ul>WWW.TIMROOK.NL
  3. 3. Onderwerpen: Klant- en merkbeleving Co-Branding Value Added Services Managing Expectations Online Reputatie
  4. 4. Rode draad : Managing Expectations! <ul><li>Het creëren van de juiste verwachting naar de klant, </li></ul><ul><li>Het creëren van de juiste verwachting tussen elkaar, </li></ul><ul><li>Het overtreffen van deze gecreëerde verwachtingen, </li></ul><ul><li>Het kapitaliseren van de waargemaakte verwachtingen </li></ul>
  5. 5. Managing Expectations:
  6. 6. The Future: managing expectations! <ul><li>Managing expectations: het managen maar vooral overtreffen van de verwachtingen tussen distributeur en reseller maar vooral tussen merk/product en koper!! </li></ul><ul><ul><li>Met welke verwachtingen heeft u als reseller gekozen voor Avnet? (geld verdienen, betrouwbare leverancier, service, snelle levertijden, verkooppondersteuning, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Met welke verwachting heeft Avnet voor u als reseller gekozen? (geld verdienen, lokale partner met bestaande klanten, betrouwbare partner, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Met welke verwachting heeft uw klant gekozen voor u als reseller? (Beste prijs, betrouwbare leverancier, goede service en advies, deskundigheid, etc.) </li></ul></ul>
  7. 7. The Future: managing expectations! <ul><li>Hoe ontstaan verwachtingen? </li></ul><ul><ul><li>Door communicatie! (verkoop, marketing, reclame, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Door ervaringen! (telefonisch, persoonlijk en online contact, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Door reputatie! (ervaringen van anderen: collega‘s, vrienden, social media, etc.) </li></ul></ul>
  8. 8. Managing expectations : communicatie VROEGER WAS DE INTRODUCTIE VAN EEN NIEUWE TECHNOLOGIE SIMPEL…. ALTHANS….
  9. 9. Managing expectations : communicatie
  10. 10. TECHNOLOGIE VS. TOEPASSING:
  11. 11. Managing expectations : communicatie USER GENERATED CONTENT ! 34% van alle bloggers schrijft wel eens over een product, dienst of bedrijf Als je op internet zoekt naar informatie van 1 van de 20 bekendste merken in de wereld... zal 25% daarvan informatie bevatten die door gebruikers is toegevoegd .
  12. 12. Managing expectations : ervaringen EEN PERSOONLIJKE ERVARING…..
  13. 13. Managing expectations : ervaringen KLANT- EN MERKBELEVING:
  14. 14. Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie!
  15. 15. Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie! #fail
  16. 16. Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie!
  17. 17. The Future: managing expectations! <ul><li>Hoe creëer je de juiste verwachtingen? </li></ul><ul><ul><li>Het begint met uw identiteit . Hiermee geeft u aan waar uw merk of uw organisatie voor staat, wat het DNA en de ziel is van uw merk en organisatie. </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat zijn de visie en missie van uw organisatie? Wat zijn de merkwaarden ? Pas na het beantwoorden van deze vragen kunt u effectief communiceren en met de juiste boodschap (en de juiste verwachting) uw doelgroep benaderen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Uiteindelijk draait alles om de (uniforme) merk- en klantbeleving .... Van alle commerciële uitingen en contacten, het beantwoorden van de telefoon tot de factuur. </li></ul></ul>
  18. 18. The Future: het kapitaliseren van waargemaakte verwachtingen KLANTCASES EN REFERENTIES!
  19. 19. The Future: managing expectations! <ul><li>Voor het behouden en laten groeien van uw omzet is het vergroten van uw naamsbekendheid (Branding) essentieel. Branding is belangrijker dan marketing en sales : investeer niet al uw budget en tijd in marketing en sales!  </li></ul><ul><ul><li>Marketing is ‘presenteren’ </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales is ‘overtuigen’ </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding is ‘beïnvloeden </li></ul></ul><ul><li>Het vergroten van de naamsbekendheid van uw merk en organisatie is cruciaal bij het behalen van uw commerciële doelstellingen. Op deze wijze kunt u ervoor zorgen dat uw product en/of dienst ‘top of mind’ is bij uw doelgroep. </li></ul>Van een sterk merk profiteren alle ‘stakeholders’: van aandeelhouders, sales, marketing tot HR
  20. 20. The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
  21. 21. The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller) “ We’re seeing now in the industry a shift from a focus on devices and platforms to a focus on applications and services ”
  22. 22. The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
  23. 23. The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
  24. 24. The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
  25. 25. The Future: het creëren van een ‘win-win’ partnership: <ul><ul><li>Co-Branding : de reputatie van het merk (het product) en de reputatie van de reseller </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>= COMMUNICATIE! (verkoop, marketing, reclame, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Samen realiseren en meten klanttevredenheid : met deze informatie kunt u meten of de gecreëerde verwachtingen zijn waargemaakt en wat de verwachtingen überhaupt zijn. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>= ERVARINGEN! (telefonisch, persoonlijk en online contact, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>= REPUTATIE (communicatie en ervaringen van anderen: collega‘s, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>vrienden, social media, etc.) </li></ul></ul></ul>
  26. 26. The Future: het creëren van een ‘win-win’ partnership: <ul><li>Stel u zelf de vraag: </li></ul><ul><ul><li>Waarom heeft u als reseller gekozen voor Avnet? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>(geld verdienen, betrouwbare leverancier, service, snelle levertijden, verkooppondersteuning, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Waarom heeft Avnet gekozen voor u als reseller? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>(geld verdienen, lokale partner met bestaande klanten, betrouwbare partner, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Waarom kiest de eindgebruiker (uw klant) voor u als leverancier? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>(beste prijs, betrouwbare leverancier, goede service en advies, deskundigheid, etc.) </li></ul></ul></ul>Managing expectations: het managen van de verwachtingen tussen distributeur en reseller
  27. 27. The Future: het creëren van een ‘win-win’ partnership:
  28. 28. The Future: what’s in it for us! <ul><li>Definitie van een goed (zakelijk) huwelijk: </li></ul><ul><ul><li>Wederzijds respect (gelijkwaardigheid en partnership) </li></ul></ul><ul><ul><li>Goede communicatie (over verwachtingen gesproken) </li></ul></ul><ul><ul><li>2-richtingsverkeer (geven en nemen / co-branding) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertrouwen (ruimte voor initiatief en ondernemerschap) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vruchtbaar (inspiratie voor nieuwe mogelijkheden / afzetmarkten) </li></ul></ul>
  29. 29. The future: het gaat niet vanzelf…..
  30. 30. The future: het creëren van toegevoegde waarde!
  31. 31. The future: het creëren en bewaken van een de reputatie!
  32. 32. The future: het creëren van een win-win situatie!
  33. 33. The future: het realiseren van de klant- en merkbeleving! (Waar het uiteindelijk om draait voor alle ‘partijen’)
  34. 34. [email_address] www.twitter.com/tim_rook www.timrook.nl www.linkedin.com/in/timrook

×