Your SlideShare is downloading. ×
Det bedste kommunikationsmiljø
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Det bedste kommunikationsmiljø

781
views

Published on

Published in: Travel, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
781
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sådan skabes det bedste kommunikationsmiljø Else Wad Bjørn, kommunikationschef EWB/
  • 2. Områdehospital for 400.000 borgere EWB/
  • 3. ”Medarbejdernes trivsel er nøglen til hospitalets succes” En systematisk og fokuseret indsats: • Gennemført trivselsundersøgelser 2003, -06 og –09 • Undersøgt gennem spørgeskemaer og fokusgruppeinterview: Hvordan står det til med trivslen ? Hvad skaber trivsel ? Hvor skal vi sætte ind? • Inddraget hele organisationen i at definere indsatser og arbejde med dem • Mange delprojekter og høj svarprocent • Særlig indsatser på ledelse og kommunikation EWB/
  • 4. Flotte resultater ! Trivsel er ikke kun noget vi snakker om… Spm. 16e. Hvor tilfreds er du med dit job som helhed, alt taget i betragtning (meget tilfreds/tilfreds) (%) Adm. personale Læger Sygeplejersker 2003 2006 Sosu-ass, sygehjælpere 2009 Ergo, fys, bio, radiograf Håndværkere, reng., køk., port 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 EWB/
  • 5. Trivselsundersøgelsen 2003 viste, vi havde problemer med ledelse og kommunikation • Feedback fra lederne blev efterspurgt • Inddragelse og indflydelse i det daglige arbejde var en af de vigtigste værdier for medarbejderne • Kun halvdelen af lederne fik bestået af medarbejderne EWB/
  • 6. 6 principper for god kommunikation 1. Respektfuld omgangstone – vi taler ordentligt med hinanden… 2. Samtale frem for enetale – sikre kommunikation i øjenhøjde.. 3. Tilpasset til dem vi taler med – vi forstår ting forskelligt… 4. Til tiden, det rette sted – vigtig information skal være tilgængeligt på relevante tidspunkter 5. Vi øver os – hele tiden – kommunikation kræver træning og vedligeholdelse 6. Mål og måling – vi vil måle løbende på resultaterne af vores aktiviteter Et mindre antal leveregler for kommunikationen til særligt vigtige målgrupper 1) Patienter og pårørende 2) Intern kommunikation 3) Pressen EWB/
  • 7. Den daglige nære kommunikation betyder mest... Bemærkninger som ”Jeg syntes, du klarede det godt” og den slags ros, kan give mig et løft i en travl hverdag. (BBH Læge) I virkeligheden skal der jo så lidt til, for at man føler sig velkommen. Små imødekommende bemærkninger og en hilsen kan nogen gange betyde alt, fx at man siger godmorgen med et smil. (BBH Fysioterapeut) EWB/
  • 8. Kommunikationspolitikken bliver synlig 1. Præsentation for centrale ledelsesgrupper, samarbejdsudvalg mm 2. Politikken udsendes til alle medarbejdere, inkl. 4 postkort og temaartikel med interview af direktionen der fortæller hvorfor det er vigtigt og hvordan den kan bruges aug. 2005 3. Et dialogværktøj blev udviklet til hjælp for lederne - afprøves i to afdelinger før seminarer 4. Seminarer om kommunikation - indlæg fra egne rækker plus patienter: a) for afdelingsledelser og medarbejderrepræsentanter. b) for alle mellemledere 5. Ekstern omtale; oplæg for samarbejdspartnere, pressen EWB/
  • 9. Hvordan får man hentet idealerne ned på gulvet til medarbejderne ? Studie om kommunikationskulturen Hvad kendetegner den interne kommunikation i en afdeling med henholdsvis lav og høj patienttilfredshed ? Hvordan er kommunikationspolitikken blevet modtaget i afdelingerne? Er kommunikation og kvalitetskravene til den noget, I taler om? Bliver kommunikationsindsatsen værdsat og måske endda belønnet? Har I en atmosfære, som gør det muligt at diskutere kommunikations- udfordringerne og bruge hinanden til at blive bedre? EWB/
  • 10. ”Ofte er det de små ting, der røber kommunikationens tilstand på en sygehusafdeling: Bliver man budt velkommen med et smil og et håndtryk? Bliver patienten omtalt respektfuldt og ved navn? Og er der styr på telefonkulturen, så pårørende og patienter der ringer, får klar og relevant besked?” EWB/
  • 11. ”På andre sygehuse kan man opleve en helt anden attitude. Man rejser sig ikke op. Og kan finde på at sige ’Er hun ikke død endnu’, når alkoholikeren kommer ind igen. Det er utænkeligt her. Forskellen ses i måden man taler sammen og taler med patienter på. Vi er her for patienten, ikke omvendt.” ”Vi snakker aldrig om kommunikation her på afdelingen. Det ville være rart med nogle retningslinjer, så man ikke selv skal gætte sig frem. Fx hvordan man håndterer det, når pårørende ringer: Skal man gå fra en patient, eller bare bede sekretæren give besked om tilstanden?” EWB/
  • 12. Anbefaling God intern kommunikation i en afdeling kræver: • Konkrete retningslinjer med fælles idealer; telefonkultur, modtagelse af patienter og pårørende, præsentation mm • Træning og personlig opfølgning på retningslinjer • Tale om kommunikation, fx omtale af patienter • Feedback EWB/
  • 13. Hvordan får vi bredt anbefalingerne ud ? Plan: Kommunikationsmiljøet skal på dagsordenen i alle afdelinger Dialogværktøj: - dialog om interne spilleregler koblet til konkrete kommunikations- situationer EWB/
  • 14. Forventninger til lederne ! Lederportalen - Fundament for ledelse fx ledelsesgrundlag mm - Personaleledelse, fx vejledninger, MUS, Løn - Drift og styring, fx økonomistyring - Lederudvikling fx lederuddannelse på flere niveauer, rådgivning, måling - Viden og værktøjer 12 kommunikationsværktøjer Retningslinjer for @ -post EWB/
  • 15. Måling - 360 grader lederevaluering – krav til ledernes kommunikation - Kommunikation en del af trivselsmåling - Afdelinger benchmarker på 6 centrale parametre, fx ledelseskompetence, afdelingens omgangstone, feedback fra leder til medarbejder - Kommunikationsmiljø indgår i afdelingsledelsens resultatkontrakt EWB/
  • 16. Trivselsundersøgelse 2009: Bedre kommunikation Spm 15. Kommunikationskultur (i meget høj grad/i høj grad) (%) Velinformeret om mål og strategier Nyheder kommunikeres… Tilbagemeldinger på spørgsmål… Jeg ved hvor jeg kan finde information… Omgangstonen er god... 2006 Vi taler om omgangstonen .. 2009 Miljø bærer præg af åbenhed… Taler åbent om fejl… Vi hilsen på hinanden Sætter tid af til at blive bedre Jeg gør selv en indsats…. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 EWB/
  • 17. EWB/