AZLANPart of the Tech Data Group
IndelingVoorstellingSegmentatiestrategieDienstverleningsprocesKwaliteitsmetingHR-aanpakArtikels
AzlanVoorstelling
Filmpjehttp://www.youtube.com/watch?v=GNHwRxxXaE0&feature=related
Hiërarchie1            Azlan2      Tech Data Benelux3       Tech Data Europe4    Tech Data USA (hoofdkantoor)
Vergelijking Tech Data - Azlan  Tech                       Azlan  Data•Distributeur + reseller   •Distributeur• Aalst     ...
Algemene informatieCompetence center                  Azlan• Kortenberg, oosten van Brussel   • Ternat, westen van Brussel...
Mission statement    Corecte prijs       Correcte deontologie     Snelheid offertes                        DeliveringAdequ...
Aanvulling                 TrainingenPOC                                  Certificaties               Extra diensten      ...
DoelstellingenVandaag                                  In de toekomst                  UiteindelijkLeveren van storage die...
Dienstenconcept                            Producten           Diensten                     Gevoeligheden/                ...
Unique “Reach and Focus Model”
Reach and Focus   Zoveel mogelijk       Op dezelfde manier  klanten (resellers)        behandeld     aantrekkenExclusivite...
Reach and focus                                                               ReachFocus                       Need to sca...
Klopt dit model met de huidige      marktomstandigheden?Markt:complexeremeer kritischeklantenFocus opSpecialisatie        ...
ConcurrentenProductk  lasse  Storage                Altimate      Arrow       /       /Oplossingen  Servers     Ingram Mic...
Marktaandeel                Week        Week          WeekCountry          16          15            14        Apr-11     ...
Marktaandeel per jaar
AzlanSegmentatie-  strategie
Overzicht Winkels + kleine resellers        Winkelketens/retail           Resellers/                                      ...
Segmenten                     Winkels                 Kleine resellers                  = segment 1                   = de...
SegmentenSegment 1               3 verschillende segmentenSegment 2               3 verschillende                        s...
AzlanDienstverlenings    proces
Diensten AzlanInstallatie                 Helpdesksupport              DienstenOpleiding                Outsourcing opdrac...
Call registration procedure                              Klant belt                         Dispatching wordt             ...
AzlanKwaliteits- meting
Kwaliteitsmeting      Soft measures                  Hard measures•Jaarlijks de belangrijkste    •Een call tracking systee...
AzlanHR-aanpak
Human Resources model: BENELUX            missie
Human Resources model:    Takenpakket
ApplicatiesEmployee self service                        Business cards                               Human                ...
Code of ethics                      Ethische                      kwestiesCorruptie                                Boekhou...
Relatiegeschenk                  Wat is een relatiegeschenk?• Zaken van waarde die worden geschonken ofaangenomen op grond...
Relatiegeschenk              Wat is geen (geschikt) relatiegeschenk?• Geschenken, maaltijden en entertainment dievoortvloe...
Relatiegeschenk                                             Geen (geschikt)                                             re...
Vacatures                 Human                resourcesOp de site                  Refer a friend
Cevora                     Cevora   Sectoraal       3 doelgroepen   Kosteloze opleidingenvormingscentrum  Bedrijven       ...
Personeelstrainingen                              Business PlanPerformance                      Extra 5de              4 d...
Exit interview• Juiste feedback• Verbeterpunten & updates
Deeltijdse arbeid                                   FlexibiliteitDeeltijdse arbeid           Verhoogde tevredenheid       ...
AristaArista•Externe preventiedienst• Welzijnsbeleid• Gezondheid & risico’s
Arbeidsgeneeskundige dienst     • Externe belasting     • Medisch onderzoek
Performance management                                       ResultaatcomponentWat is performance management?             ...
AzlanArtikels
Artikels             CRM                                       HRMArtikel 1 : Hoe houd ik crm levend binnen   Artikel 2 : ...
Artikels             CRM                                      kwaliteitArtikel 3 : Meru Networks partners met    Artikel 4...
Artikels              HRM                                          kwaliteitArtikel 5 : Caryl N. Lucarelli Vice President ...
Voorstelling azlan belgië
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Voorstelling azlan belgië

276

Published on

Presentation about Azlan and the competence center. Made for services marketing

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
276
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Voorstelling azlan belgië

  1. 1. AZLANPart of the Tech Data Group
  2. 2. IndelingVoorstellingSegmentatiestrategieDienstverleningsprocesKwaliteitsmetingHR-aanpakArtikels
  3. 3. AzlanVoorstelling
  4. 4. Filmpjehttp://www.youtube.com/watch?v=GNHwRxxXaE0&feature=related
  5. 5. Hiërarchie1 Azlan2 Tech Data Benelux3 Tech Data Europe4 Tech Data USA (hoofdkantoor)
  6. 6. Vergelijking Tech Data - Azlan Tech Azlan Data•Distributeur + reseller •Distributeur• Aalst • Ternat + Kortenberg•Producten •Diensten • Printers • Netwerken • inkt cartridges • Midrange entreprise • Computers servers • Muizen • Storage (dataopslag) •… • Software oplossingen
  7. 7. Algemene informatieCompetence center Azlan• Kortenberg, oosten van Brussel • Ternat, westen van Brussel• Vroeger Source nv • 4 keer zoveel werknemers.• xx werknemers • 9 keer zoveel omzet• € xxmlj omzet • Sales + marketing• Consultants • Peter Hoekstra• Danny Herreman
  8. 8. Mission statement Corecte prijs Correcte deontologie Snelheid offertes DeliveringAdequate marketing RMA valueJuiste kredietlimiten Vernieuwing Installatie + support
  9. 9. Aanvulling TrainingenPOC Certificaties Extra diensten Demo’s Outsourcing
  10. 10. DoelstellingenVandaag In de toekomst UiteindelijkLeveren van storage diensten Security en netwerk Ook in Nederland dienstenSuccesvol in storage Vanaf dit jaar Diensten aanbieden in Nederland• Dataopslag • Firewall Benelux distributeur met• Management software •Encryptie grootste dienstenaanbod • authentication • Antivirus
  11. 11. Dienstenconcept Producten Diensten Gevoeligheden/ moeilijkheden zoekenDienstenconcept• Wereldwijd concept• Niet aan eindgebruikers• “Reach and Focus Model”
  12. 12. Unique “Reach and Focus Model”
  13. 13. Reach and Focus Zoveel mogelijk Op dezelfde manier klanten (resellers) behandeld aantrekkenExclusiviteit Reach Klanten Focus behouden Juiste kredietlimiten Oplossingen bieden Specialist
  14. 14. Reach and focus ReachFocus Need to scale and service Need to drive Broadline Specialist Leverage dual models Introduction Growth Maturity Decline
  15. 15. Klopt dit model met de huidige marktomstandigheden?Markt:complexeremeer kritischeklantenFocus opSpecialisatie Dit modelnoodzakelijkerdan ooit klopt !Rendabel omals bedrijf zelfin diensten teinvesteren?
  16. 16. ConcurrentenProductk lasse Storage Altimate Arrow / /Oplossingen Servers Ingram Micro Altimate Avnet Arrow IngramNetwerking / / / Micro Ingram Security Westcon / / Micro
  17. 17. Marktaandeel Week Week WeekCountry 16 15 14 Apr-11 Mar-11 Feb-11Belgium xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1Netherlands xx% 3 xx% 2 xx% 2 xx% 3 xx% 1 xx% 3 Marktaandeel • Historisch hoog • Marktpenetratie Nederland lager • Uitdaging in België hoger
  18. 18. Marktaandeel per jaar
  19. 19. AzlanSegmentatie- strategie
  20. 20. Overzicht Winkels + kleine resellers Winkelketens/retail Resellers/ systemintegatoren Grote volumes Online shop Sales organisatie MarketingactieEindklanten bereiken Eindklant overtuigen Prijsstelling ! Tech Data Tech Data Azlan
  21. 21. Segmenten Winkels Kleine resellers = segment 1 = de reach Resellers WinkelketensSystemintegratoren Retail = segment 3 = segment 2 = de focus = de reach
  22. 22. SegmentenSegment 1 3 verschillende segmentenSegment 2 3 verschillende sales&marketingafdelingenSegment 3 Specialisatie in eigen segment
  23. 23. AzlanDienstverlenings proces
  24. 24. Diensten AzlanInstallatie Helpdesksupport DienstenOpleiding Outsourcing opdrachten
  25. 25. Call registration procedure Klant belt Dispatching wordt doorgegeven Is het een N Is er J nieuw escalatie probleem? nodig J N N Heeft de klant Helpdesk wordt Escalatie manager een geldig support doorgegeven wordt ingeschakeld contract? J Sales organisatie Er wordt een callwordt doorgegeven geopend Contract wordt Klant krijgt een call aangeboden nummer Klant wordt binnen de SLA‟s terug gebeld
  26. 26. AzlanKwaliteits- meting
  27. 27. Kwaliteitsmeting Soft measures Hard measures•Jaarlijks de belangrijkste •Een call tracking systeemklanten bezoeken om overde dienstverlening te praten•Maandelijkse meeting metde consultants/technischemensen om te praten overklachten/tevredenheid vande klanten
  28. 28. AzlanHR-aanpak
  29. 29. Human Resources model: BENELUX missie
  30. 30. Human Resources model: Takenpakket
  31. 31. ApplicatiesEmployee self service Business cards Human resources Bedrijfsrestaurant Intranet: who is who?
  32. 32. Code of ethics Ethische kwestiesCorruptie Boekhouding Hotline & Ethic advisors Financiële Bankieren kwesties
  33. 33. Relatiegeschenk Wat is een relatiegeschenk?• Zaken van waarde die worden geschonken ofaangenomen op grond van een bestaande zakelijkerelatie, waarbij de ontvanger van de attentie niet degebruikelijke marktprijs betaalt.• Bv. artikelen, maaltijden, diensten, tickets voorentertainment, „green fees‟, volledig betaalde reizen,speciale kortingen of kunstobjecten.
  34. 34. Relatiegeschenk Wat is geen (geschikt) relatiegeschenk?• Geschenken, maaltijden en entertainment dievoortvloeien uit een persoonlijke relatie. Dit betreft relatiesdie zijn aangegaan en/of onderhouden los van eenbestaande betrekking bij Tech Data.• Een prijs of beloning voor incentives ofpromotieactiviteiten aangeboden door een zakelijkepartner.
  35. 35. Relatiegeschenk Geen (geschikt) relatiegeschenk Geld of gelijkwaardige Kwetsende, Verzoeken om producten, leningen, onbetamelijke of specifieke geschenken waardepapieren onwettelijke producten of dienstenGeschenken Geschenken aan Geschenken in strijd Geschenken, verbodenvoorafgaand aan een personen met met de bekende bij de wet of bijprofijtelijke zakelijke rechtstreekse beleidsregels van de verordeningbeslissing verstrekt inkoopbevoegdheid ontvanger of de gever
  36. 36. Vacatures Human resourcesOp de site Refer a friend
  37. 37. Cevora Cevora Sectoraal 3 doelgroepen Kosteloze opleidingenvormingscentrum Bedrijven Werknemers Werkzoekenden
  38. 38. Personeelstrainingen Business PlanPerformance Extra 5de 4 dagen vorming gesprekken opleidingsdag Uit eigen initiatief Nog steeds kosteloos
  39. 39. Exit interview• Juiste feedback• Verbeterpunten & updates
  40. 40. Deeltijdse arbeid FlexibiliteitDeeltijdse arbeid Verhoogde tevredenheid Balans tussen werk en privé
  41. 41. AristaArista•Externe preventiedienst• Welzijnsbeleid• Gezondheid & risico’s
  42. 42. Arbeidsgeneeskundige dienst • Externe belasting • Medisch onderzoek
  43. 43. Performance management ResultaatcomponentWat is performance management? • Werkvolume; • Kwaliteit van het werk;Het systematisch vertalen van • Persoonlijke planning en organisatie;de strategie naar bedrijfsprocessen, • Eigen prioriteitsstelling.gevolgd door het monitoren enevalueren van deze processen metals doel feedback te verschaffenvoor aanpassing van de strategie.Deze cyclus, ondersteund doorintelligent gebruik vaninformatiesystemen, zorgt ervoor Persoonlijke attitudedat de organisatie sneller en beterkan reageren op veranderingen in • Aanleren van nieuwe zaken;de bedrijfsomgeving en interne • Houding;ontwikkelingen. • Flexibiliteit; • Pro-activiteit; • Wijze van omgaan met stress.
  44. 44. AzlanArtikels
  45. 45. Artikels CRM HRMArtikel 1 : Hoe houd ik crm levend binnen Artikel 2 : Tech Data lanceert Cloudde organisatie Computing aanbod op basis van Parallels• Basisvoorwaarden Automation. • Transparantie • Cloud computing • Contact met klant • SaaS • Werkomgeving • Afstemming
  46. 46. Artikels CRM kwaliteitArtikel 3 : Meru Networks partners met Artikel 4 : Channel world awards erkentAzlan Azlan• Meru marktleider bij WLAN technologie • Storagedistributeur• value-added resellers • Distributeur inzake security• All-Wireless bedrijven
  47. 47. Artikels HRM kwaliteitArtikel 5 : Caryl N. Lucarelli Vice President Artikel 6 : Distributiecontract MSI vult•HR-afdeling productassortiment van Tech Data verder • Aanwerving aan • Sociale activiteiten • Hardware •… • Marketingacties door MSI
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×