Meten is weten - Publiek Centraal - Dag 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Meten is weten - Publiek Centraal - Dag 1

on

  • 473 views

Welke statistieken moet ik zeker volgen voor mijn website, sociale media en nieuwsbrief? ...

Welke statistieken moet ik zeker volgen voor mijn website, sociale media en nieuwsbrief?
En hoe kan ik via deze statistieken al eenvoudige en snelle aanpassingen doen.
En uiteraard mag je de algemene usabilityregels niet vergeten.

Statistics

Views

Total Views
473
Views on SlideShare
473
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Meten is weten - Publiek Centraal - Dag 1 Meten is weten - Publiek Centraal - Dag 1 Presentation Transcript

    • Meten is weten Tim Guily Tikke1
    • Vooraf Snijvlak tussen communicatie - webdevelopment Moeilijk in te schatten hoe ‘ver’ jullie staan Dag 1 Wat meet je? Quick wins? Coaching Quick wins toptaken Dag 2 Mijn website? Hoe meet ik? Veranderingen? Gebruiken jullie Google Analytics? Meten jullie al consequent? Waarom zijn jullie hier?
    • DAG 1 1. Spelregels op internet 2. Moeder, waarom meten wij? 3. Welke cijfers meten we? En wat kunnen we ermee aan? Website – Facebook – Nieuwsbrief 4. Impact van Google en SEO
    • Spelregel: inhoud is scanbaar Een bezoeker leest niet, hij scant Schermlezen is 25% trager 80% - 20%
    • Spelregel: trechtermodel Spel van cijfers: kleine aanpassingen – grote impact Focus op verbeteren van de ‘doorstroom’
    • Spelregel 9 sec 8 sec Tussen 2 à 4 seconden om op te vallen en boodschap Elke klik is een klik te veel
    • Spelregel: bezoeker staat centraal Bezoeker staat centraal – hij heeft altijd gelijk
    • Spelregel: toptaken Niemand (of toch bijna niemand) surft voor zijn plezier: bezoekers hebben een doel! Dat doel komt overeen met de toptaken van je website
    • Moeder, waarom meten wij? 1. Rapportage 2. Evaluatie 3. Actiegerichte analyse • Quick wins (dag 1) • Aanpassen van je design (informatie, grafisch, technisch) (dag 2) Rapportage / evaluatie = dashboard van hoe onze website/nieuwsbrief/SM het doen Actiegerichte analyse= Welke cijfers leren ons wat we kunnen aanpassen om de bezoeker te helpen
    • Valkuilen Valkuil 1 Dus ook andere cijfers Niet alle websites zijn dezelfde! • nieuwssite vs e-commerce • een stadssite vs stadsblog • Google vs Facebook Valkuil 2 Meten kost tijd + vergelijking Dus vaste set cijfers
    • Wat gaan we meten? WEBSITE 1. 2. 3. 4. Cijfers over je site zelf? Wie zijn ze? Van waar komen ze? Wat drijft ze? Veranderingen meten we op tijdsverloop (best jaarbasis)
    • Cijfers over je site zelf NIET • Bounce rate (kan wijzen op goede SEO) • Pages/visit (‘ik vind het niet’) • Pageviews (‘ik vind het niet’) WEL • Unique visitors • Uniek bereik / refresh per jaar / cookies / devicebrowserdepended / altijd de periode via GA! • Visits • Bereik / refresh 30 min / cookies / Events (in te stellen via GA - code) Doelen - funnels (in te stellen via GA – dag 2)
    • Van waar komen ze?
    • Van waar komen ze? 1. Organisch verkeer • Via zoekmachines (Google!) • + urls vanuit direct verkeer 2. Direct verkeer • url, favorieten, autofill, Outlook • ‘vaste’ klanten 90% + 85%
    • Van waar komen ze? 3. Verwijzend verkeer • Links vanuit netwerk • Belangrijk voor SEO! 4. Sociale media • Steeds belangrijker, ook voor SEO 97%
    • Wie zijn ze? 3. Nieuw tgo terugkerend • Betrokkenheid vs nieuw • Device/browserdepended • cookies 4. Mobile vs PC
    • Wat doen ze (op onze website)? Top inhoud
    • Wat doen ze (op onze website)? Top trefwoorden
    • Wat doen ze (op onze website)? 1. Wanneer zijn er zoekvragen? (dagen – uren)
    • Dus … Vergelijk op jaarbasis Unieke bezoekers – Bezoeken Bezoekersverdeling • organic – direct – referral – social • Terugkerende – nieuwe bezoekers Top inhoud Top zoekwoorden Wanneer zijn mijn bezoekers actief? Events Doelen
    • Quick wins voor onze website! Refferal traffic – verwijzend verkeer: + Trafiek + SEO 1. Volledige netwerk betrokken? • Maak top 20: blinde vlekken? 2. Aanwezig op andere platformen? • Wikipedia, lokale sites, blogs, portalen, … • Bloggen, delen, inhoud aanmaken 3. Aanwezig op sociale media? • Contentwork: wikipedia + sociale media (sharing en zelf content aanmaken) + bloggen
    • Snelle winst! Organic traffic – zoekmachine verkeer Hoe vinden bezoekers je website? Via zoekwoorden Via Google Analytics zelf: • Zoek in verleden (nu: ‘not provided’) Via Google search: • Incognito / autocomplete / related search
    • Snelle winst! Google Webmaster Tools • te koppelen aan je Google Analytics account • Meest relevante keywords voor Google (content keywords) • Zoekwoorden die naar je site leiden (search queries) Google Adwords Keyword Tool • https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner
    • Snelle winst! Google Trends (http://www.google.com/trends/explore) • Vooral voor seizoenaliteit • Concurrentie tussen zoekwoorden • Regionaal • Geeft ook ‘related’
    • Snelle winst! Web van zoekwoorden 1. Gebruiken in paginatitels – tussentitels(h1, h2, …) • • • • Paginatitel! Zoekresultaat, URL, sharing, bookmarks, … Vooraan (scanbaar) Nt dubbel Check op http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html 2. Hergebruiken in tekst (body) 3. Hergebruiken in links (a) 4. Hergebruiken in metatags (cms afhankelijk – nt SEO, wel CTR) (indien relevant uiteraard!)
    • Snelle winst! Toppagina’s, topinhoud (en keywords) • • • • Extra artikels over schrijven Op de homepage gebruiken Ev. in de navigatie gebruiken indien relevant Seizoenaliteit?
    • Snelle winst! Notaties op je GA tijdsbalk • campagnes, persberichten, newsletters, wedstrijden, ea • Weer, events, ea Of …
    • Snelle winst! Google URL parameters toevoegen! • Source • Medium • Name Ook via add-on – bit.ly
    • Snelle winst! Kwalitatieve gegevens (niet uit GA!) • Enquêtes: http://escape.insites.eu/portal/Default.aspx • • • • Performantie Tevredenheid Socio-demografisch Extra sets Overzicht surveys: http://escape.insites.eu/portal/demos.aspx • Zelf inhoud bepalen? • • • • Surveymonkey Limesurvey Google Forms …
    • Snelle winst! Sitemap opladen via Webmaster Tools
    • Gebruiksvriendelijkheid! Algemene usabilityregels!
    • Gebruiksvriendelijkheid! Maak scanbare pagina’s 1. 2. 3. 4. 5. 6. Afbeeldingen Blokken en kolommen Titels en ondertitels paragrafen Lijstjes en opsommingen Tekstmarkeringen
    • Gebruiksvriendelijkheid! Afbeeldingen • Relevante afbeeldingen van mensen • Steeds met titel of uitleg, onderschrift • Oppassen met carrousels Blokken en lijnen • F-vorm • Leiden bezoeker
    • Gebruiksvriendelijkheid! Tekst • • • • • • • • Kort (4 à 5 regels) Grote titels Groot, leesbaar lettertype (niet-geschraagd, grote interlinie) Belangrijkste woorden eerst Voldoende witruimte Paragraferen – tussentitels - lijstjes Tekst niet uitlijnen Reliëf door ondertitels, paragrafen, opsommingen, tekstmarkering (Bold, geen cursief / zeker niet onderlijnd) • Eenvoudig leesniveau (http://www.leesbaarinternet.nl/leesniveautool.php)
    • Gebruiksvriendelijkheid! Links • • • • Een link is een link DUS onderstrepen en liefst in een andere kleur Tekstuele link werkt beter (50%) dan een banner Verstop links zeker niet achter een afbeelding Call To Action is heel belangrijk
    • Facebook draait om de gebruiker Website Gebruiker Gebruiker Web 1.0 Web 2.0 Sociaal Web
    • Euhm … Facebook draait om jouw newsfeed Dynamisch Dynamisch Dynamisch
    • Pagina op zich is niet zo belangrijk 1 op 20
    • In de newsfeed van je fans geraken wel! Pagina<Groep<Profiel 1 op 6
    • Algoritme dat newsfeed vult: Edgerank Algoritme dat moet weten wat ik leuk vind Wordt (her)berekend bij elke actie
    • Affinity Affiniteit Acties die jij deed tgo pagina Acties van vrienden tgo pagina Acties van vrienden van vrienden Gemeenschappelijke vrienden
    • Weight Gewicht van de actie Liken, commenten, foto taggen, link delen, video delen, op een link klikken, … Liken, commenten, foto taggen, link delen, video delen, op een link klikken, … door vrienden (en verder) Regel = hoe meer moeite, hoe beter Link klik<Like<Comment<Message
    • Time Tijdsverloop Gemiddelde levensduur post = 1 dag Timing is erg belangrijk!
    • Facebook: tijdspanne
    • Wat gaan we meten? Vind-ik-leuk’s
    • Wat gaan we meten? Bereik (totaal) van berichten: indicatie edgerank
    • Wat gaan we meten? Betrokken personen
    • Wat gaan we meten? Betrokkenheidsgraad (>10%)
    • FB – quick wins Publiceren wanneer je fans online zijn (levensduur post = 22u)
    • FB – quick wins Post wat meeste bereik en interactie veroorzaakt
    • FB – quick wins Bouw je bereik op naar belangrijke campagnes/posts
    • FB – quick wins Wie bereik ik: doelgroep bereikt?
    • FB – quick wins Inhoud! Juiste contentmodel • Met inhoud dat je publiek aanspreekt • Dat voldoende interactie uitlokt • Vaak genoeg post
    • FB – quick wins FB ads (altijd in tijdslijn – rechterkant werkt niet goed) 1. Pagina promoten: likes 2. Berichten boosten: betrokkenheid
    • Dus … Vind-ik-leuk’s Bereik Betrokken personen Betrokkenheidsgraad
    • Cijfers die je moet volgen Open Rate (OR) 30 % Click Through Rate (CTR) 20 % Subscribes ? Unsubscribes ?
    • Snelle winst! Van kracht voor commerciële spelers • Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven • Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen • MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van opt-out! Hier ligt een mogelijkheid!
    • Snelle winst! Open Rate Afzender: • Duidelijke afzender (geen mailadres) • Max. 20 tekens • Niet spamgevoelig Onderwerp: • • • • Max. 50tal tekens Relevant Promotioneel Belangrijkste inhoud eerst (scanbaar)
    • Snelle winst! CTR Rate • • • • • • Usability regels Niet te veel afbeeldingen in opbouw template Kort (5 tot 8 items) Kort! (5tal regels tekst) Reliëf (bold) Links achter beeld-titel-CTA Wanneer? • Doorlezen mailbox • Over de middag • Vooral zelf evalueren
    • Dus … Open Rate CTR rate subscribes unsubscribes
    • Impact van Google 1. Google is King • Levert het leeuwendeel van je bezoekers (75%+) • Bepaalt waar je bezoekers binnenkomen 2. Hoe Google-vriendelijker je site, • Hoe hoger je scoort in de resultaten • Hoe sneller je bezoeker naar de juiste info wordt gebracht scanbaa r S.E.O. !
    • SEO 1. Ranking: indexering + zoekvraag + locatie + pers. info 2. Indexeren: Google Crawlbots (Webmaster Tools) 3. Belangrijkste parameters: inhoud, authoriteit, techniek, CTR Wat weten we? • • • • • • • • • • Domeinnaam Titels (niet enkel voor SEO en Google: shares, URL, bookmarks, etc.) Keywords (titels, trefwoorden, metadata, links) Update frequentie Meta data (niet voor ranking, wel voor de CTR) (http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html) Inhoud (scanbare, bezoekervriendelijke websites) – zowel tekst als design Rijke inhoud (afbeeldingen, video) Taalfouten Geen dubbele content zonder bronvermelding Authoriteit (linking)
    • SEO Nieuwe ontwikkelingen van de contextuele zoek: • • • • • • Klaar voor mobiel? (responsive) Google+ en connectie tot sociale media account (rel=« author ») +1’s van Google+ spelen een (grotere) rol Social shares van je bezoekers Opkomst van zoekvragen ipv woorden Locatie
    • Aanloop naar 2de sessie Wat zijn onze toptaken? Wat moet onze website doen? Wat zijn de toptaken? Wat doet de gebruiker op onze website? Hoe gaan we die meten? KPI’s (doelen) Wat zijn de toptaken van onze site? (macro + micro)