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Presentation by Tim Parker of the Bloom Group at the NE Chapter PM Forum meeting in Boston on July 31 2008

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Web2.0 For PS Firms Presentation Transcript

  • 1. The website habits of the 80 largest  US professional services firms Web two dot  or         ? Tim Parker 31 July 2008 © 2008 The Bloom Group LLC
  • 2. Bloom Group Professional Services Firms website study • 2006 study – Largest 20 firms in each of accounting, law, consulting and IT services – Analysis of their websites – Survey  ‐ 40 participants • 2008 study (in process) – Largest 20 firms in each of accounting, law, consulting and IT services – Websites analysis – Survey © 2008 The Bloom Group LLC
  • 3. 2006 study results – key findings • Content is less than impressive • Websites are not a good lead generators – but firms want them to be   • The firms with the most resources are not necessarily the ones with  the best websites  • Home pages are generally mediocre at describing the business  problems they address • Law firms are the best at putting users in touch with their experts • Few firms make it easy for users to subscribe for newsletters or  events • IT services firms provide much more information on their client work  © 2008 The Bloom Group LLC
  • 4. 50 ways to use social media…* 1. Add social bookmark links to your web pages  2. Blog posts to improve sharing 3. Build blogs  4. Start tagging 5. Create podcasts  6. Build community platform topics of interest 7. Have your company participate in existing social networks 8. Check out Twitter 9. Couple your email newsletter content with additional website content  10. Build sentiment measurements 11. Learn which bloggers care about your customer.  12. Learn how to measure their influence.  13. Incorporate elements of the Social Media Press Release 14. Try out audio or video podcasts 15. Build conversation maps for your customers using Technorati.com , Google Blogsearch, Summize, and FriendFeed.  16. Experiment with Flickr and/or YouTube groups  17. Have your staff start personal blogs on their personal interests 18. Run a project that incorporates a blog, commercial social networks, and a face‐to‐face event  19. Start a community group on Facebook or Ning or MySpace or LinkedIn around the space where your customer does business 20. Experiment with live video like uStream.tv and Mogulus 21. Attend a conference dealing with social media like New Media Expo, BlogWorld Expo, and New Marketing Summit  22. Collect case studies of social media success. Tag them “socialmediacasestudy” in del.icio.us.  23. Interview current social media practitioners.  24. See if you can reach more potential buyers/users/customers on social networks 25. Don’t forget early social sites like Yahoogroups and Craigslist.  26. Search Summize.com for as much data as you can find in Twitter on your competitors, your space 27. Practice delivering quality content on your blogs 28. Hire a community manager.  29. Turn your blog into a mobile blog site with Mofuse 30. Learn what other free tools might work for community building, like MyBlogLog 31. 32. etc. etc. * Courtesy Chris Brogan at www.chrisbrogan.com  © 2008 The Bloom Group LLC
  • 5. What is web 2.0? • “The business revolution in the computer industry caused by the  move to the Internet as platform, and an attempt to understand the  rules for success on that new platform” Tim O’Reilly  • “Not a meaningful term, since many of the technology components of  ‘Web 2.0’ have existed since the early days of the Web”  Tim Berners‐Lee • Use of the World Wide Web that enhances creativity, information  sharing, and, most notably, collaboration, including so far, web‐based  communities and hosted services, such as: – social‐networking sites – wikis – blogs – folksonomies © 2008 The Bloom Group LLC
  • 6. The use of web 2.0 and other non‐written media is growing fast in PS  Firms 2006 2008 Blogs 6% 20% Online Communities ? 15% Podcasts 6% 51% RSS Feeds 15% 48% Video* 5% 61% Webinars 15% 80% * in 2006 only looked for videos of client testimonials © 2008 The Bloom Group LLC
  • 7. Deloitte’s Dbrief webinars Virtual conferencing Program Features • Free sign‐up • 5 or 6 per week • Organized by function  (Fin, HR, Tax) • And by Industry (15) • Also China • Automatic notification • CPE credits • Archives Webinar Features • Agenda • Speaker profiles, photos • Audio • Slide download • Audio download • Interactive questions • In‐webinar poll questions © 2008 The Bloom Group LLC
  • 8. McKinsey Quarterly on Facebook Profile Features A new channel for thought leadership • Featured articles • Audio downloads • RSS feeds • Audio articles • Facilities to share • Cover Photos Album • 2,668 fans • Free content that otherwise  requires paid subscription © 2008 The Bloom Group LLC
  • 9. Oracle communities Making the firm a return destination Profile Features • Millions of users • Many communities  ‐ Technical Network ‐ Partners Network ‐ Technical Discussion Forums ‐ Executive Blogs ‐ “Ace” Program for advocates ‐ Applications Community ‐ Wiki ‐ Etc. © 2008 The Bloom Group LLC
  • 10. RSS Feeds Features Thought Leadership as it’s created • 50% of companies, up from 15%  2 years ago Wilmer Hale • As many as 40 different feeds  KPMG from one site White and Case Accenture © 2008 The Bloom Group LLC
  • 11. IBM’s research & innovation podcasts Thought leadership to consume in the office or on the go Features • About 40 interviews • RSS subscription • pdf transcripts • Summaries • Executive Briefs • Links to related: • reports and papers • services and products © 2008 The Bloom Group LLC
  • 12. HP Services videos Messages that are easy to digest Features • Dozens of videos • Split into  • Corporate incl. exec interviews • Enterprise encl. Services • Products and Services • Uncut • Can • Download • Share • Comment Outsourcing Examples HP Services Overview © 2008 The Bloom Group LLC
  • 13. How PS Sales and Marketing mirror the buying process Select Contract Qualify • Meet with short‐ • Agree detailed  • Scour the market for  listed candidates approach and  potential suppliers • Investigate detailed  resources • Evaluate against  capabilities, working  Buyer Process • Agree contract terms  essential criteria style, rates etc. and price • Reduce to short‐list • Determine preferred  supplier Create client Create relationship Create Awareness • Craft tailored  • Design and run  • Formulate messages approach participative  • Run broadcast  Seller Process • Secure resources marketing programs marketing programs • Agree contract terms  • Respond to enquiries • Capture details of  and price • Discuss potential  suspects work with prospects © 2008 The Bloom Group LLC
  • 14. How web 2.0 can contribute • Services V  • Professional P R s’ Bios V Thought  Leadership Create Awareness Create Relationship Create Client Client Work • Expertise V  Examples • Community  P W B R FNB • Client  Work V R B B blogs R RSS feeds F forums V videos N networks W webinars P podcasts 14 © 2008 The Bloom Group LLC
  • 15. The Bloom Group The Bloom Group powers up marketing for professional services  firms. We specialize in helping professional services firms determine  their marketing strategy, attain thought leadership and grow their  business through effective thought leadership marketing and  campaign execution. Contact us at:  Tel: 978.335.4313 email: info@bloomgroup.com www.bloomgroup.com © 2008 The Bloom Group LLC