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Cómo Vender Moda por Internet - BAFWEEK 2013 - Tienda Nube
 

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    Cómo Vender Moda por Internet - BAFWEEK 2013 - Tienda Nube Cómo Vender Moda por Internet - BAFWEEK 2013 - Tienda Nube Presentation Transcript

    • Ma#as  Sulzberger   hola@1endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube   Cómo  vender  moda  por  Internet  
    • 2   Agenda   1. Por  qué  vender  en  Internet   2. Cómo  vender  por  Internet   3. El  proceso  de  venta  online   4. Estrategias  de  adquisición  
    • 3   ¿Por  qué  vender  en  Internet?  
    • 4   +31.1  millones  de  argen1nos  online   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE  
    • 5   Se  pueden  llenar  432  estadios  de  River  
    • 0   2,000   4,000   6,000   8,000   10,000   12,000   14,000   16,000   18,000   20,000   Marzo  2012   Marzo  2013   6   Categorías  con  mayor  crecimiento  de  audiencia   +102%   +85%   +65%   +65%   +65%   +60%   Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.  
    • 7   24%  de  los  argen1nos  ya  1ene  un   smartphone   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  
    • 8   82%  se  conectan  a  Internet   diariamente   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen1na.  
    • 0   2   4   6   8   10   12   14   16   Promedio  de  Horas  Consumidas  por  Visitante  en  Si1os  de  Redes  Sociales  9   El  argen1no  es  social   Argen1na  es  tercer  el  país  más  involucrado  con   redes  sociales     Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.  
    • 131,598   37,813   29,942   13,558   +13%   10   Facebook  lidera  la  región  Total  Visitantes  Únicos  (000)  en  América  La1na     Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.   +16%   +236%   +98%  
    • 11   Facebook  en  Argen1na:   ü  +19M  de  usuarios  ac1vos   ü  +55%  visita  diariamente   ü  +7M  de  usuarios  móviles  
    • 12   El  argen1no  es  online,  móvil  y  social  
    • 13   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.   72%    de  los  usuarios  u1liza  la  web   para  comprar  offline  
    • 14   20%  de  los  usuarios  de  smartphones   cambiaron  una  decisión  de  compra  en  un   local  luego  de  buscar  con  su  móvil   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen1na.  
    • 15   ¿y  el  ecommerce?  
    • 16   $16.700  millones  en  ventas   electrónicas  en  2012   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na  y  en  pesos  argen1nos.  
    • 17   44%  de  crecimiento  en  2012  vs  2011   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
    • 18   +10M  de  personas  hicieron  al  menos   una  transacción   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
    • 19   Fuente:    Jasna  Seguic,  directora  de  servicio  al  cliente  para  América  la1na  de  comScore,  en  diario  La  Nación   60%  de  las  mujeres  manifiesta  que  les   gusta  comprar  indumentaria  online  
    • 20   Indumentaria  entre  los  10  ver1cales   más  relevantes  de  ecommerce  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
    • 0   50   100   150   200   250   300   350   400   450   500   2009   2010   2011   2012   Millones  de  pesos   21   +37%  de  crecimiento  en  2012   Ventas de indumentaria   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
    • 22   Ticket  promedio  $ARS  1200   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
    • 23   Ver1cal  de  más  rápido  crecimiento  en  USA   Fuente:  eMarketer.  Datos  de  2012.  
    • 24   ¿Por  qué  vender  online?   ¡Porque  los  argen1nos  compran  online!  
    • 25   Pero…  ¿cómo  vender  online?  
    • 26  
    • 27   La  plataforma  de  ventas  online  
    • 28   Establecer  un  proceso  de  venta  online  
    • 29   Desarrollar  dis1ntos   canales  de  adquisición  
    • 30   Una  1enda  virtual:   ü  Está  siempre  abierta   ü  Alcanza  nuevas  audiencias  a   bajos  costos   ü  Capitaliza  ventas  impulsivas   ü  Permite  up-­‐selling  y   cross-­‐selling   ü  Presencia  ins1tucional   ü  Aumenta  ventas  offline  
    • 31   Alterna1vas  para  crear  tu   propia  1enda  virtual  
    • 32   Soluciones  de  código  abierto  
    • Highlights   Lowlights   Gratuito   Requiere  instalación   Flexible   Sin  soporte   No  requiere  1empo  de   desarrollo   Sin  actualizaciones   automá1cas   Actualizaciones  gratuitas   Sin  capacitación   33   Soluciones  de  Código  Abierto  
    • 34   Soluciones  “a  medida”  
    • Highlights   Lowlights   Totalmente  flexible   Requiere  1empo  de   desarrollo   Sin  soporte   Sin  capacitación   Sin  actualizaciones   automá1cas   35   Soluciones  “a  medida”  
    • 36   Soluciones  híbridas  
    • 37   ¡Saber  qué  es  lo  uno  esta  comprando!  
    • 38   Soluciones  “en  la  nube”  
    • Highlights   Lowlights   No  requiere  instalación   Menos  flexible   No  requiere  1empo  de   desarrollo   Con  soporte   Con  capacitación   Con  actualizaciones   automá1cas   39   Soluciones  “en  la  nube”  
    • 40   El  diseño  de  tu  1enda  virtual  
    • 41   Mantén  tu  es1lo  de  marca  
    • 42   La  fotograva  lo  es  TODO  
    • 43   Compara  esto…  
    • 44   ¡con  esto!  
    • ü  Foco  en  el  producto   ü  Fondo  blanco   ü  Buena  iluminación   ü  Varias  fotos  por  producto   ü  Por  ejemplo,  en  el  caso  de  la  indumentaria:   ü  incluir  fotos  de  la  prenda  suelta  y  puesta   ü  Incluir  fotos  de  detalles  y  telas  para  evitar   sorpresas   45   La  fotograva  del  producto  
    • 46   Incluye  una  página  de  “cómo  comprar”   y  explica  los  pasos  para  comprar  
    • 47   En  tu  página  de  preguntas  frecuentes   responde  las  consultas  más  populares  
    • 48   ¡No  incluyas  música  en  tu  si1o!  
    • 49   Una  vez  que  tengas  tu  1enda   debes  crear  un  proceso  de  venta  online  
    • 50   Establece  tus  medios  de  cobro  
    • ü Permiten  aceptar  múl1ples  medios  de  pago     ü Permiten  ofrecer  cuotas  y  cobrar  el  dinero  en  un   pago   ü Cobran  comisiones  sobre  ventas  (3%-­‐6%)   ü Para  cobros  nacionales:  DineroMail  o  MercadoPago   ü Para  cobros  internacionales:  PayPal   ü Aplican  retenciones  sobre  el  dinero   ü Disponible  para  personas  vsicas  y  jurídicas   51   Pasarelas  de  pago  
    • 52   Define  cómo  enviarás  tus  productos  
    • 53   44%  de  los  carritos  de  compra  son   abandonados  por  los  costos  de  envío   Fuente:  Invesp.  Datos  de  2012.  
    • ü  Empresas  de  envío  pasan  a  buscar  el  producto  por   tu  depósito  y  se  lo  envían  al  cliente.  Ejemplo:     ü  Ofrece  envío  gratuito:   o  A  par1r  de  cierto  monto  mínimo  de  compra   o  En  determinada  zona   o  Para  ciertos  productos   ü  Brinda  la  posibilidad  de  re1rar  por  el  local   54   Medios  de  envío  
    • 55   Comunica  claramente  cuándo  tu   cliente  recibirá  su  pedido  
    • 56   Ofrece  a  tu  cliente  el  código  de   seguimiento  del  envío  
    • 57   Es  una  1enda,   ¡Deberás  atender  a  tus  clientes!  
    • ü  Maximiza  la  exposición  de  tu  información  de   contacto:  email,  teléfono  y  dirección   ü  Incluye  chat  online  en  tu  1enda  para  responder   consultas  en  1empo  real.  Ejemplo:  Olark.   ü  Configura  horarios  de  atención  para  el  chat   58   Atención  al  cliente  
    • 59   Comunica  los  horarios  de  atención  de   cada  canal  de  comunicación  
    • 60   Cada  canal  es  un  compromiso  con  tu   cliente,  responde  en  1empo  y  forma  
    • 61   Evita  enojos  y  aumenta  ventas   explicando  tu  polí1ca  de  devolución  
    • 62   Estrategias  de  adquisición  de  clientes  
    • Visita  la  página  principal  del  si1o   Visita  la  página  de  un  producto   Carrito  de  compras   Checkout   Compra   confirmada   63   El  embudo  de  compra   Google   Facebook   Twiyer   Bing   Blog  Retención  
    • 64   En  cada  paso  se  pierden  ventas  
    • 65   Lo  que  no  se  mide,  no  se  mejora  
    • 66   U1liza  Google  Analy1cs  para  medir  tu   embudo  de  compra  
    • 67   Op1miza  el  paso  del  embudo  donde   pierdes  un  mayor  volumen  de  usuarios  
    • 68   Haz  avanzar  a  los  usuarios  en  tu   embudo  de  compra  
    • 69   ¡Deja  de  mandar  usuarios  a  tu   homepage!  
    • 70   Un  canal  de  adquisición  es  un  medio   desde  donde  puedes  llevar  clientes  a  tu   embudo  de  compra  
    • ü  Online   ü  SEM  (publicidad  en  buscadores)   ü  SEO  (op1mización  del  si1o  para  buscadores)   ü  Blog   ü  Email  Marke1ng   ü  Redes  sociales   ü  Offline   ü  Tienda  Offline   ü  Medios  tradicionales  (TV,  radio,  billboards)   71   Canales  de  adquisición  
    • 72   ¿Querés  aprender  de  estos  canales?   1endanube.com/cursos-­‐ecommerce  
    • 73   Aumenta  tus  ventas  integrando  tus   canales  online  y  offline  
    • 74   Entrega  un  cupón  para  tu  1enda  online   a  los  compradores  de  tu  1enda  offline  
    • 75   Menciona  tu  URL  en  tu  1enda  offline  y   en  el  material  promocional  
    • 76   Invita  a  comprar  online  cuando  no   1enes  stock  en  una  sucursal  
    • 77   Incluye  códigos  QR  en  los  productos  de   tu  1enda  offline  
    • 78   1.  Tu  marca  debe  ser  online   2.  Tus  clientes  compran  online   3.  Vender  online  no  requiere   conocimientos  técnicos  
    • Ma#as  Sulzberger   hola@1endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube