Cómo Vender Moda por Internet - BAFWEEK 2013 - Tienda Nube

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Cómo Vender Moda por Internet - BAFWEEK 2013 - Tienda Nube

  1. 1. Ma#as  Sulzberger   hola@1endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube   Cómo  vender  moda  por  Internet  
  2. 2. 2   Agenda   1. Por  qué  vender  en  Internet   2. Cómo  vender  por  Internet   3. El  proceso  de  venta  online   4. Estrategias  de  adquisición  
  3. 3. 3   ¿Por  qué  vender  en  Internet?  
  4. 4. 4   +31.1  millones  de  argen1nos  online   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE  
  5. 5. 5   Se  pueden  llenar  432  estadios  de  River  
  6. 6. 0   2,000   4,000   6,000   8,000   10,000   12,000   14,000   16,000   18,000   20,000   Marzo  2012   Marzo  2013   6   Categorías  con  mayor  crecimiento  de  audiencia   +102%   +85%   +65%   +65%   +65%   +60%   Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.  
  7. 7. 7   24%  de  los  argen1nos  ya  1ene  un   smartphone   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  
  8. 8. 8   82%  se  conectan  a  Internet   diariamente   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen1na.  
  9. 9. 0   2   4   6   8   10   12   14   16   Promedio  de  Horas  Consumidas  por  Visitante  en  Si1os  de  Redes  Sociales  9   El  argen1no  es  social   Argen1na  es  tercer  el  país  más  involucrado  con   redes  sociales     Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.  
  10. 10. 131,598   37,813   29,942   13,558   +13%   10   Facebook  lidera  la  región  Total  Visitantes  Únicos  (000)  en  América  La1na     Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Marzo  2013.  Datos  de  La1noamérica.   +16%   +236%   +98%  
  11. 11. 11   Facebook  en  Argen1na:   ü  +19M  de  usuarios  ac1vos   ü  +55%  visita  diariamente   ü  +7M  de  usuarios  móviles  
  12. 12. 12   El  argen1no  es  online,  móvil  y  social  
  13. 13. 13   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.   72%    de  los  usuarios  u1liza  la  web   para  comprar  offline  
  14. 14. 14   20%  de  los  usuarios  de  smartphones   cambiaron  una  decisión  de  compra  en  un   local  luego  de  buscar  con  su  móvil   Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen1na.  
  15. 15. 15   ¿y  el  ecommerce?  
  16. 16. 16   $16.700  millones  en  ventas   electrónicas  en  2012   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na  y  en  pesos  argen1nos.  
  17. 17. 17   44%  de  crecimiento  en  2012  vs  2011   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
  18. 18. 18   +10M  de  personas  hicieron  al  menos   una  transacción   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
  19. 19. 19   Fuente:    Jasna  Seguic,  directora  de  servicio  al  cliente  para  América  la1na  de  comScore,  en  diario  La  Nación   60%  de  las  mujeres  manifiesta  que  les   gusta  comprar  indumentaria  online  
  20. 20. 20   Indumentaria  entre  los  10  ver1cales   más  relevantes  de  ecommerce  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
  21. 21. 0   50   100   150   200   250   300   350   400   450   500   2009   2010   2011   2012   Millones  de  pesos   21   +37%  de  crecimiento  en  2012   Ventas de indumentaria   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
  22. 22. 22   Ticket  promedio  $ARS  1200   Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen1na.  
  23. 23. 23   Ver1cal  de  más  rápido  crecimiento  en  USA   Fuente:  eMarketer.  Datos  de  2012.  
  24. 24. 24   ¿Por  qué  vender  online?   ¡Porque  los  argen1nos  compran  online!  
  25. 25. 25   Pero…  ¿cómo  vender  online?  
  26. 26. 26  
  27. 27. 27   La  plataforma  de  ventas  online  
  28. 28. 28   Establecer  un  proceso  de  venta  online  
  29. 29. 29   Desarrollar  dis1ntos   canales  de  adquisición  
  30. 30. 30   Una  1enda  virtual:   ü  Está  siempre  abierta   ü  Alcanza  nuevas  audiencias  a   bajos  costos   ü  Capitaliza  ventas  impulsivas   ü  Permite  up-­‐selling  y   cross-­‐selling   ü  Presencia  ins1tucional   ü  Aumenta  ventas  offline  
  31. 31. 31   Alterna1vas  para  crear  tu   propia  1enda  virtual  
  32. 32. 32   Soluciones  de  código  abierto  
  33. 33. Highlights   Lowlights   Gratuito   Requiere  instalación   Flexible   Sin  soporte   No  requiere  1empo  de   desarrollo   Sin  actualizaciones   automá1cas   Actualizaciones  gratuitas   Sin  capacitación   33   Soluciones  de  Código  Abierto  
  34. 34. 34   Soluciones  “a  medida”  
  35. 35. Highlights   Lowlights   Totalmente  flexible   Requiere  1empo  de   desarrollo   Sin  soporte   Sin  capacitación   Sin  actualizaciones   automá1cas   35   Soluciones  “a  medida”  
  36. 36. 36   Soluciones  híbridas  
  37. 37. 37   ¡Saber  qué  es  lo  uno  esta  comprando!  
  38. 38. 38   Soluciones  “en  la  nube”  
  39. 39. Highlights   Lowlights   No  requiere  instalación   Menos  flexible   No  requiere  1empo  de   desarrollo   Con  soporte   Con  capacitación   Con  actualizaciones   automá1cas   39   Soluciones  “en  la  nube”  
  40. 40. 40   El  diseño  de  tu  1enda  virtual  
  41. 41. 41   Mantén  tu  es1lo  de  marca  
  42. 42. 42   La  fotograva  lo  es  TODO  
  43. 43. 43   Compara  esto…  
  44. 44. 44   ¡con  esto!  
  45. 45. ü  Foco  en  el  producto   ü  Fondo  blanco   ü  Buena  iluminación   ü  Varias  fotos  por  producto   ü  Por  ejemplo,  en  el  caso  de  la  indumentaria:   ü  incluir  fotos  de  la  prenda  suelta  y  puesta   ü  Incluir  fotos  de  detalles  y  telas  para  evitar   sorpresas   45   La  fotograva  del  producto  
  46. 46. 46   Incluye  una  página  de  “cómo  comprar”   y  explica  los  pasos  para  comprar  
  47. 47. 47   En  tu  página  de  preguntas  frecuentes   responde  las  consultas  más  populares  
  48. 48. 48   ¡No  incluyas  música  en  tu  si1o!  
  49. 49. 49   Una  vez  que  tengas  tu  1enda   debes  crear  un  proceso  de  venta  online  
  50. 50. 50   Establece  tus  medios  de  cobro  
  51. 51. ü Permiten  aceptar  múl1ples  medios  de  pago     ü Permiten  ofrecer  cuotas  y  cobrar  el  dinero  en  un   pago   ü Cobran  comisiones  sobre  ventas  (3%-­‐6%)   ü Para  cobros  nacionales:  DineroMail  o  MercadoPago   ü Para  cobros  internacionales:  PayPal   ü Aplican  retenciones  sobre  el  dinero   ü Disponible  para  personas  vsicas  y  jurídicas   51   Pasarelas  de  pago  
  52. 52. 52   Define  cómo  enviarás  tus  productos  
  53. 53. 53   44%  de  los  carritos  de  compra  son   abandonados  por  los  costos  de  envío   Fuente:  Invesp.  Datos  de  2012.  
  54. 54. ü  Empresas  de  envío  pasan  a  buscar  el  producto  por   tu  depósito  y  se  lo  envían  al  cliente.  Ejemplo:     ü  Ofrece  envío  gratuito:   o  A  par1r  de  cierto  monto  mínimo  de  compra   o  En  determinada  zona   o  Para  ciertos  productos   ü  Brinda  la  posibilidad  de  re1rar  por  el  local   54   Medios  de  envío  
  55. 55. 55   Comunica  claramente  cuándo  tu   cliente  recibirá  su  pedido  
  56. 56. 56   Ofrece  a  tu  cliente  el  código  de   seguimiento  del  envío  
  57. 57. 57   Es  una  1enda,   ¡Deberás  atender  a  tus  clientes!  
  58. 58. ü  Maximiza  la  exposición  de  tu  información  de   contacto:  email,  teléfono  y  dirección   ü  Incluye  chat  online  en  tu  1enda  para  responder   consultas  en  1empo  real.  Ejemplo:  Olark.   ü  Configura  horarios  de  atención  para  el  chat   58   Atención  al  cliente  
  59. 59. 59   Comunica  los  horarios  de  atención  de   cada  canal  de  comunicación  
  60. 60. 60   Cada  canal  es  un  compromiso  con  tu   cliente,  responde  en  1empo  y  forma  
  61. 61. 61   Evita  enojos  y  aumenta  ventas   explicando  tu  polí1ca  de  devolución  
  62. 62. 62   Estrategias  de  adquisición  de  clientes  
  63. 63. Visita  la  página  principal  del  si1o   Visita  la  página  de  un  producto   Carrito  de  compras   Checkout   Compra   confirmada   63   El  embudo  de  compra   Google   Facebook   Twiyer   Bing   Blog  Retención  
  64. 64. 64   En  cada  paso  se  pierden  ventas  
  65. 65. 65   Lo  que  no  se  mide,  no  se  mejora  
  66. 66. 66   U1liza  Google  Analy1cs  para  medir  tu   embudo  de  compra  
  67. 67. 67   Op1miza  el  paso  del  embudo  donde   pierdes  un  mayor  volumen  de  usuarios  
  68. 68. 68   Haz  avanzar  a  los  usuarios  en  tu   embudo  de  compra  
  69. 69. 69   ¡Deja  de  mandar  usuarios  a  tu   homepage!  
  70. 70. 70   Un  canal  de  adquisición  es  un  medio   desde  donde  puedes  llevar  clientes  a  tu   embudo  de  compra  
  71. 71. ü  Online   ü  SEM  (publicidad  en  buscadores)   ü  SEO  (op1mización  del  si1o  para  buscadores)   ü  Blog   ü  Email  Marke1ng   ü  Redes  sociales   ü  Offline   ü  Tienda  Offline   ü  Medios  tradicionales  (TV,  radio,  billboards)   71   Canales  de  adquisición  
  72. 72. 72   ¿Querés  aprender  de  estos  canales?   1endanube.com/cursos-­‐ecommerce  
  73. 73. 73   Aumenta  tus  ventas  integrando  tus   canales  online  y  offline  
  74. 74. 74   Entrega  un  cupón  para  tu  1enda  online   a  los  compradores  de  tu  1enda  offline  
  75. 75. 75   Menciona  tu  URL  en  tu  1enda  offline  y   en  el  material  promocional  
  76. 76. 76   Invita  a  comprar  online  cuando  no   1enes  stock  en  una  sucursal  
  77. 77. 77   Incluye  códigos  QR  en  los  productos  de   tu  1enda  offline  
  78. 78. 78   1.  Tu  marca  debe  ser  online   2.  Tus  clientes  compran  online   3.  Vender  online  no  requiere   conocimientos  técnicos  
  79. 79. Ma#as  Sulzberger   hola@1endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube  

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