Cómo vender indumentaria y accesorios por internet - Ciudad de la Moda - Tienda Nube

1,590 views

Published on

Aprende cómo vender indumentaria y accesorios por Internet.

Agenda:
1. Por qué vender en Internet
2. Tendencias de la industria
3. Cómo vender por Internet
4. El proceso de venta online
5. Estrategias de adquisición

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,590
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cómo vender indumentaria y accesorios por internet - Ciudad de la Moda - Tienda Nube

  1. 1. Cómo  vender  indumentaria  y  accesorios  por  Internet  Ma#as  Sulzberger  –  Marzo  2013  hola@6endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube  
  2. 2. Agenda  1. Por  qué  vender  en  Internet  2. Tendencias  de  la  industria  3. Cómo  vender  por  Internet  4. El  proceso  de  venta  online  5. Estrategias  de  adquisición   2  
  3. 3. ¿Por  qué  vender  en  Internet?   3  
  4. 4. +31.1  millones  de  argen6nos  online   4  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE  
  5. 5. Se  pueden  llenar  432  estadios  de  River   5  
  6. 6. 24%  de  los  argen6nos  ya  6ene  un   smartphone   6  Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  
  7. 7. 82%  se  conectan  a  Internet   diariamente   7  Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen6na.  
  8. 8. El  argen6no  es  social   Argen6na  es  el  país  más  involucrado  con  redes  sociales    12  10   8   6   4   2   0   Promedio  de  Horas  Consumidas  por  Visitante  en  Si6os  de  Redes  Sociales   8  Fuente:  comScore.  Datos  de  Noviembre  2012.  
  9. 9. Facebook  lidera  la  región   +7%   115.566  Total  Visitantes  Únicos  (000)  en  América  La6na   +305%   -­‐12%   35.376   +86%   24.143   +2.577%   11.865   2.052     9  Fuente:  comScore.  Visitantes  Edad  15+.  Ubicaciones  Hogar/Trabajo.  Noviembre  2012.  Datos  de  La6noamérica.  
  10. 10. Facebook  en  Argen6na:  ü  +19M  de  usuarios  ac6vos  ü  +55%  visita  diariamente  ü  +7M  de  usuarios  móviles   10  
  11. 11. El  argen6no  es  online,  móvil  y  social   11  
  12. 12. 72%    de  los  usuarios  u6liza  la  web   para  comprar  offline   12  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  13. 13. 20%  de  los  usuarios  de  smartphones   cambiaron  una  decisión  de  compra  en  un   local  luego  de  buscar  con  su  móvil   13  Fuente:  Our  Mobile  Planet,  Google.  Datos  de  Argen6na.  
  14. 14. ¿y  el  ecommerce?   14  
  15. 15. $16.700  millones  en  ventas   electrónicas  en  2012   15  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na  y  en  pesos  argen6nos.  
  16. 16. 44%  de  crecimiento  en  2012  vs  2011   16  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  17. 17. +10M  de  personas  hicieron  al  menos   una  transacción   17  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  18. 18. 60%  de  las  mujeres  manifiesta  que  les   gusta  comprar  moda  online   18  Fuente:  comScore.  Datos  de  2010.  
  19. 19. Indumentaria  entre  los  10  ver6cales   más  relevantes  de  ecommerce  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.   19  
  20. 20. +37%  de  crecimiento  en  2012   Ventas de indumentaria   500   450   400   350   Millones  de  pesos   300   250   200   150   100   50   0   2009   2010   2011   2012   20  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  21. 21. Ticket  promedio  $ARS  1200   21  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  22. 22. Ver6cal  de  más  rápido  crecimiento  en  USA   22  Fuente:  eMarketer.  Datos  de  2012.  
  23. 23. ¿Por  qué  vender  online?  ¡Porque  los  argen6nos  compran  online!   23  
  24. 24. Pero…  ¿cómo  vender  online?   24  
  25. 25. 25  
  26. 26. La  plataforma  de  ventas  online   26  
  27. 27. Establecer  un  proceso  de  venta  online   27  
  28. 28. Desarrollar  dis6ntos  canales  de  adquisición   28  
  29. 29. 4  Tipos  de  plataformas  de  venta  online   29  
  30. 30. Mercados  o  Marketplaces   Highlights   Lowlights   Mucho  tráfico   Muchas  marcas   Mucha  demanda   Competencia  por  precio   Poca  fidelización  de  la   marca   Alto  costo  x  venta  (~10%)   30  
  31. 31. Cuponeras   Highlights   Lowlights   Mucho  tráfico   Descuentos  agresivos   Campañas  de  marke6ng   por  6empo  limitado   Orientado  a  servicios   31  
  32. 32. Clubes  de  Compra   Highlights   Lowlights   Bastante  tráfico   Descuentos  agresivos   Campañas  de  marke6ng   Audiencia  calificada   por  6empo  limitado   “Exclusivo”   Orientado  a  productos   32  
  33. 33. Tienda  Virtual  Propia   Highlights   Lowlights   Flexibilidad  y  autonomía   Requiere  marke6ng   Estrategia  de  largo  plazo   Permite  fidelizar  la   marca   33  
  34. 34. Una  6enda  virtual:  ü  Está  siempre  abierta  ü  Alcanza  nuevas  audiencias  a   bajos  costos  ü  Capitaliza  ventas  impulsivas  ü  Permite  up-­‐selling  y   cross-­‐selling  ü  Presencia  ins6tucional  ü  Aumenta  ventas  offline   34  
  35. 35. Alterna6vas  para  crear  tu   propia  6enda  virtual   35  
  36. 36. Soluciones  de  código  abierto   36  
  37. 37. Soluciones  de  Código  Abierto   Highlights   Lowlights   Gratuito   Requiere  instalación   Flexible   Sin  soporte   No  requiere  6empo  de   Sin  actualizaciones   desarrollo   automá6cas   Sin  capacitación   37  
  38. 38. Soluciones  “a  medida”   38  
  39. 39. Soluciones  “a  medida”   Highlights   Lowlights   Requiere  6empo  de   Totalmente  flexible   desarrollo   Sin  soporte   Sin  capacitación   Sin  actualizaciones   automá6cas   39  
  40. 40. Soluciones  híbridas   40  
  41. 41. ¡Saber  qué  es  lo  uno  esta  comprando!   41  
  42. 42. Soluciones  “en  la  nube”   42  
  43. 43. Soluciones  “en  la  nube”   Highlights   Lowlights   Bajo  costo   Menos  flexible   No  requiere  instalación   No  requiere  6empo  de   desarrollo   Con  soporte   Con  capacitación   Con  actualizaciones   automá6cas   43  
  44. 44. El  diseño  de  tu  6enda  virtual   44  
  45. 45. Mantén  tu  es6lo  de  marca   45  
  46. 46. La  fotograxa  lo  es  TODO   46  
  47. 47. Compara  esto…   47  
  48. 48. ¡con  esto!   48  
  49. 49. La  fotograxa  del  producto   ü  Foco  en  el  producto   ü  Fondo  blanco   ü  Buena  iluminación   ü  Varias  fotos  por  producto   ü  En  el  caso  de  la  indumentaria:   ü  incluir  fotos  de  la  prenda  suelta  y  puesta   ü  Incluir  fotos  de  detalles  y  telas  para  evitar   sorpresas   49  
  50. 50. Muestra  la  tabla  de  medidas  en  la   página  del  producto   50  
  51. 51. Incluye  una  página  de  “cómo  comprar”   y  explica  los  pasos  para  comprar   51  
  52. 52. En  tu  página  de  preguntas  frecuentes  responde  las  consultas  más  populares   52  
  53. 53. ¡No  incluyas  música  en  tu  si6o!   53  
  54. 54. Una  vez  que  tengas  tu  6enda  debes  crear  un  proceso  de  venta  online   54  
  55. 55. Establece  tus  medios  de  cobro   55  
  56. 56. Pasarelas  de  pago   ü Permiten  aceptar  múl6ples  medios  de  pago     ü Permiten  ofrecer  cuotas  y  cobrar  el  dinero  en  un   pago   ü Cobran  comisiones  sobre  ventas  (3%-­‐6%)   ü Para  cobros  nacionales:  DineroMail  o  MercadoPago   ü Para  cobros  internacionales:  PayPal   ü Aplican  retenciones  sobre  el  dinero   ü Disponible  para  personas  xsicas  y  jurídicas   56  
  57. 57. Define  cómo  enviarás  tus  productos   57  
  58. 58. 44%  de  los  carritos  de  compra  son   abandonados  por  los  costos  de  envío   58  Fuente:  Invesp.  Datos  de  2012.  
  59. 59. Medios  de  envío   ü  Empresas  de  envío  pasan  a  buscar  el  producto  por   tu  depósito  y  se  lo  envían  al  cliente.  Ejemplo:     ü  Ofrece  envío  gratuito:   o  A  par6r  de  cierto  monto  mínimo  de  compra   o  En  determinada  zona   o  Para  ciertos  productos   ü  Brinda  la  posibilidad  de  re6rar  por  el  local   59  
  60. 60. Comunica  claramente  cuándo  tu   cliente  recibirá  su  pedido   60  
  61. 61. Ofrece  a  tu  cliente  el  código  de   seguimiento  del  envío   61  
  62. 62. Piensa  de  forma  local  y  global   62  
  63. 63. Es  una  6enda,  ¡Deberás  atender  a  tus  clientes!   63  
  64. 64. Atención  al  cliente   ü  Maximiza  la  exposición  de  tu  información  de   contacto:  email,  teléfono  y  dirección   ü  Incluye  chat  online  en  tu  6enda  para  responder   consultas  en  6empo  real.  Ejemplo:  Olark.   ü  Configura  horarios  de  atención  para  el  chat   64  
  65. 65. Comunica  los  horarios  de  atención  de   cada  canal  de  comunicación   65  
  66. 66. Cada  canal  es  un  compromiso  con  tu  cliente,  responde  en  6empo  y  forma  66  
  67. 67. Evita  enojos  y  aumenta  ventas  explicando  tu  polí6ca  de  devolución   67  
  68. 68. Estrategias  de  adquisición  de  clientes   68  
  69. 69. El  embudo  de  compra  Retención   Google   Facebook   Twizer   Bing   Blog   Visita  la  página  principal  del  si6o   Visita  la  página  de  un  producto   Carrito  de  compras   Checkout   Compra   confirmada   69  
  70. 70. Haz  avanzar  a  los  usuarios  en  tu   embudo  de  compra   70  
  71. 71. ¡Deja  de  mandar  usuarios  a  tu   homepage!   71  
  72. 72. Un  canal  de  adquisición  es  un  medio  desde  donde  puedes  llevar  clientes  a  tu   embudo  de  compra   72  
  73. 73. Canales  de  adquisición   ü  Online   ü  SEM  (publicidad  en  buscadores)   ü  SEO  (op6mización  del  si6o  para  buscadores)   ü  Blog   ü  Email  Marke6ng   ü  Redes  sociales   ü  Offline   ü  Tienda  Offline   ü  Medios  tradicionales   73  
  74. 74. La  importancia  de  los  buscadores   74  
  75. 75. Los  buscadores  permiten  posicionar  tu   marca  cuando  tus  clientes  demandan   tus  productos   75  
  76. 76. ¿Por  qué  Google?   9  de  10  búsquedas  en  América  La6na   se  hacen  en  Google   76  Fuente:  comScore.  Search,  La6n  America,  Datos  de  Diciembre  2011.  
  77. 77. El  primer  paso  es  inves6gar  cómo  los   usuarios  buscan  tus  productos   77  
  78. 78. Esas  búsquedas  determinarán  las  palabras   clave  para  las  cuales  posicionarás  tu  si6o   78  
  79. 79. Piensa  en  palabras  populares  y  de  nicho   79  
  80. 80. Busca  palabras  clave  con  la  herramienta   de  palabras  clave  de  Google  AdWords   80  
  81. 81. Descubre  tendencias  y  términos  relacionados  con  Google  Trends   81  
  82. 82. Search  Engine  Results  Page  (SERP)   82  
  83. 83. Resultados  Patrocinados   83  
  84. 84. Google  AdWords  (SEM)   ü  Permite  publicar  anuncios  en  el  buscador   ü  Eliges  para  qué  palabras  clave  se  muestran  tu   anuncios   ü  Selecciona  las  palabras  para  las  cuales  NO  quieres   mostrar  anuncios   ü  Creas  tu  propio  anuncio   ü  Fijas  el  presupuesto  diario  que  desees   84  
  85. 85. Solo  pagas  cuando  el  usuario  hace  clic  en   tu  anuncio.  No  pagas  por  aparecer!  Solo  pagas  cuando  el  usuario  hace  clic  en  tu  anuncio.  ¡No  pagas  por  aparecer!  
  86. 86. Resultados  Orgánicos   86  
  87. 87. 87  
  88. 88. Op6miza  las  páginas  de  tus  productos   ü  Nombra  tus  productos  pensando  en  cómo  lo   buscan  tus  clientes.   ü  Completa  las  descripciones  de  tus  productos  con   buenas  explicaciones  en  formato  texto.   ü  Incluye  las  palabras  clave  para  las  cuales  deseas   posicionar  ese  producto.   88  
  89. 89. La  metae6queta  de  descripción   y  el    tag  :tle   89  
  90. 90. El  tag  HTML  <:tle>   ü Indica  brevemente  qué  con6ene  la  página.   ü Incluye  el  nombre  de  tu  marca  y  palabras  clave   relacionadas  al  contenido  de  esa  página.   ü Debe  estar  presente  en  todas  las  páginas  de  tu   6enda  (URLs).   ü Evita  repe8rlo  en  más  de  una  página.   ü   Se  recomienda  que  ocupe  menos  de  70   caracteres.   90  
  91. 91. El  tag  HTML  <meta  name=“descrip:on”>   ü Describe  el  contenido  de  la  página.     ü ¡Redactado  para  humanos!   ü Incluye  las  palabras  clave  relevantes.   ü Debe  estar  presente  en  todas  las  páginas  de  tu   6enda  (URLs).   ü Evita  repe8rlo  en  más  de  una  página.   ü Se  recomienda  que  ocupe  menos  de  160   caracteres.   91  
  92. 92. ¿Dónde  aparecen?   <6tle>   <meta  name="descrip6on”  />   92  
  93. 93. Crea  tu  Sitemap  para  indicarle  a  los   buscadores  las  páginas  en  tu  si6o   93  
  94. 94. Establece  URLs  amigables   94  
  95. 95. Zapatos.com.ar/zapatos-­‐de-­‐cuero   Zapatos.com.ar/?id=12345   95  
  96. 96. Jamás  duplicar  contenido.  Ni  dentro  del  si6o,  ni  copiar  &  pegar  de  otro  si6o.   96  
  97. 97. Error  frecuente  en  si6os  de  Ecommerce   ü Productos  accesibles  desde   más  de  un  URL  (no  es  un   problema  si  se  u6liza  el  tag   rel=”canonical”).   ü Se  copia  &  pega  las   especificaciones  del   producto  del  fabricante.   97  
  98. 98. NO  u6lices  flash   98  
  99. 99. El  texto  en  formato  texto.  ¡NO  dentro  de  imágenes!   99  
  100. 100. Crea  el  blog  de  tu  marca   100  
  101. 101. 70%  de  las  empresas  que  publican   cada  2  o  3  semanas  adquieren   clientes  por  su  blog   101  Fuente:  Hubspot.  Datos  de  2012.  
  102. 102. El  blog  de  tu  marca   ü  No  publiques  únicamente  ofertas  o   publicaciones  relacionadas  a  tu  empresa   ü  Piensa  qué  temá6cas  le  interesan  a  tu  audiencia   Ejemplo:  tendencias  en  ves6dos  de  novia   ü  Publica  frecuentemente  (2  o  3  semanas)   102  
  103. 103. Email  Marke6ng   103  
  104. 104. ¡No  compres  bases  de  emails!   104  
  105. 105. Ese  es  el  camino  a  ser  iden6ficado   como  SPAM   105  
  106. 106. 40%  de  los  suscriptores  marcan  un   email  como  SPAM  por  irrelevancia   106  Fuente:  Hubspot.  
  107. 107. Ofrece  suscripciones  por  email   107  
  108. 108. +50%  de  clics  cuando  el  mensaje  se   ajusta  según  la  audiencia   Un  fiel  comprador  es  dis6nto  que  un   simple  suscriptor  del  newslezer   108  Fuente:  Marke6ngSherpa.  
  109. 109. La  tasa  de  conversión  aumenta  un  10%   cuando  se  personaliza  el  mensaje   109  Fuente:  Aberdeen.  
  110. 110. No  hagas  que  sea  más  fácil  marcar   como  SPAM  que  desuscribirse   110  
  111. 111. El  mensaje   ü Se  claro  en  lo  que  se  ofrece   ü Incluye  un  llamado  a  la  acción:  “¡Aprovecha  la   promo  hoy!”   ü Muestra  el  logo  de  tu  marca   ü Evita  que  el  mensaje  completo  sea  una  imagen   ü Incluye  tu  información  de  contacto   111  
  112. 112. Ejemplo   112  
  113. 113. Redes  sociales   113  
  114. 114. 114  
  115. 115. Crea  una  página  para  tu  marca   La  página  es  la  presencia   de  tu  marca   115  
  116. 116. Diferencia  entre  página  y  perfil  de  FB   Página   Perfil  Personal   Para  su  personal  (no   Para  uso  profesional   comercial)   Administrado  por   Debe  tener  un  nombre   múl6ples  usuarios   individual   Sin  límite  de  fans   Hasta  5,000  amigos   Estadís6cas  respecto  al   perfil  y  las  publicaciones   Se  puede  hacer  publicidad   116  
  117. 117. El  contenido  es  rey   117  
  118. 118. El  tamaño  no  importa   ü   45M  de  “Me  gusta”   ü   2M  de  “Me  gusta”   ü   Publicación  #pica:   ü   Publicación  #pica:   ü   100  “Me  gusta”   ü   15.000  “Me  gusta”   ü   14  comentarios   ü   800  comentarios   118  
  119. 119. 119  
  120. 120. El  caso  Natalia  Antolin   120  
  121. 121. El  diálogo  con  los  fans  es  la  clave…   121  
  122. 122. El  diálogo  con  los  fans  es  la  clave…   Los  fans  están  amplificando  el  mensaje   122  
  123. 123. Anuncios  en  Facebook   123  
  124. 124. Anuncios  en  la  barra  lateral   ü  Se  muestra  en  la  barra  lateral   de  dis6ntas  páginas  de   Facebook:  newsfeed,  perfiles,   álbumes  de  fotos,  entre  otras   ü  Puedes  promover  tu  si6o  web,   tu  página  en  Facebook,   aplicaciones  o  eventos  en  la   red  social   124  
  125. 125. Publicaciones  promocionadas   ü  Se  muestra  dentro  del   newsfeed  y/o  en  la   barra  lateral  de   dis6ntas  páginas  de   Facebook   ü  Sólo  puedes  promover   una  publicación  de  tu   página  en  Facebook   125  
  126. 126. Historias  patrocinadas   ü  Se  muestra  dentro  del   newsfeed  y/o  en  la   barra  lateral  de   dis6ntas  páginas  de   Facebook   ü  Se  promueve  la   interacción  de  los   usuarios  con  tu  página   y  sus  publicaciones   126  
  127. 127. Ofertas   ü  Se  muestra  dentro  del   newsfeed   ü  Se  promueve  una   oferta  u6lizable  en  tu   si6o  web  y/o  6enda   offline   127  
  128. 128. Herramientas  de  Segmentación   128  
  129. 129. Opciones  de  Segmentación   ü  Ubicación  geográfica   ü  Edad   ü  Género   ü  Conectados  (o  NO)  a  una  página  en  par6cular   ü  Educación   ü  Empresa  donde  trabaja   ü  Interesas  amplios  (definidos  por  Facebook)   ü  Intereses  precisos  (definidos  por  el  anunciante)   ü  Remarke6ng   ü  Públicos  personalizados   129  
  130. 130. ¿Cómo  vender  en  Facebook?   130  
  131. 131. Tu  6enda  en  Facebook  con  Tienda  Nube   131  
  132. 132. Tu  6enda  en  Facebook  con  Tienda  Nube   132  
  133. 133. Tu  6enda  en  Facebook  con  Tienda  Nube   133  
  134. 134. Algunas  ideas  para  generar  ventas   ü Dar  a  nuestros  fans  un  código  de  descuento  para   que  los  fans  puedan  adquirir  nuestros  productos  a   un  menor  precio     por  8empo  limitado   ü Sortear  un  producto/ descuento  entre  los  fans   que  suban  una  foto   usando  uno  de  nuestros   productos  y  la  compartan   en  nuestra  página   134  
  135. 135. Algunas  ideas  para  generar  ventas   ü Sortear  un  producto/descuento  entre  todos  los  fans   que  elijan  uno  de  nuestros  productos  y  escriban  una   publicación  sobre  por  qué  les  gusta.   ü   Publicar  UN  producto   con  un  descuento   agresivo  válido  sólo  por   un  día.   135  
  136. 136. Provee  atención  al  cliente  y  comparte   contenido  relevante  en  Twizer   136  
  137. 137. Aumenta  tus  ventas  integrando  tus   canales  online  y  offline   137  
  138. 138. Entrega  un  cupón  para  tu  6enda  online  a  los  compradores  de  tu  6enda  offline   138  
  139. 139. Incluye  códigos  QR  en  los  productos  de   tu  6enda  offline   139  
  140. 140. Menciona  tu  URL  en  tu  6enda  offline  y   en  el  material  promocional   140  
  141. 141. Invita  a  comprar  online  cuando  no   6enes  stock  en  una  sucursal   141  
  142. 142. Tu  6enda  online  puede  ayudarte  a   aumentar  tus  ventas  offline   142  
  143. 143. 72%    de  los  usuarios  u6liza  la  web   para  comprar  offline   143  Fuente:  Estudio  Comercio  Electrónico  2012,  CACE.  Datos  de  Argen6na.  
  144. 144. Incluye  tu  6enda  en  Google  Maps   144  
  145. 145. Muestra  tu  información  de  contacto   145  
  146. 146. Crea  extensiones  de  ubicación  para  tus  anuncios  en  AdWords   146  
  147. 147. Incluye  tu  información  de  contacto   en  las  redes  sociales   147  
  148. 148. Ma#as  Sulzberger  –  Marzo  2013  hola@6endanube.com              Sulzberger          TiendaNube                                TiendaNube  

×