• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cómo vender online
 

Cómo vender online

on

  • 586 views

Te mostramos las alternativas para vender tus productos o servicios online. Desde participar en sitios tipo "marketplace" hasta crear tu propia tienda virtual y cómo puedes hacerlo.

Te mostramos las alternativas para vender tus productos o servicios online. Desde participar en sitios tipo "marketplace" hasta crear tu propia tienda virtual y cómo puedes hacerlo.

Statistics

Views

Total Views
586
Views on SlideShare
586
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Cómo vender online Cómo vender online Presentation Transcript

    • eCommerce
    • Estructura de la charla Primera parte, teórica: • Datos de eCommerce • ¿Por qué vender por internet? • Casos de éxito Segunda parte, práctica: • Plataformas de eCommerce • Integración con pagos y envíos • Marketing y atención al cliente • Errores comunes
    • Argentina + eCommerceArgentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000Próximos 5 años en Argentina -> +36%Este año en Argentina se prevé -> 25 millones deusuarios de internet • El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce. Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03 /crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html
    • ¿Por qué vender por internet? Nuevas audiencias a bajos costos Capitalizar ventas impulsivas Fácil escalabilidad + cross-selling • Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la compra Presencia institucional Potenciar todos los canales de venta • Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen en su tienda física
    • Casos de ÉxitoSTAPLES (ex Officenet) • 6 años atrás se realiza la compra • Aumentar las ventas online en un 50% • Entre 2009 y 2010 -> 59%Falabella • +2.000.000 de visitas al mes • Compra promedio -> $1400
    • Staples
    • Falabella
    • ¿Opciones?•Plataformas que agrupan demanda•Tienda virtual propia
    • Marketplace•Mercado Libre es el referente•Competencia por precio•Orientado a productos•Muchas marcas
    • Cuponera•GroupOn es el referente•Descuentos de entre 50% y 90%•No hay presencia continua•Orientado a servicios•Grandes descuentos•Concepto de oferta•Compra colectiva
    • Club Privado de Compras •Geelbe es el referente •Descuentos de entre 30% y 70% •Concepto de campaña •Marcas de todo tipo •Venta de productos •Orientado a marcas
    • Tienda Virtual Propia•Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella•Incluye productos, servicios y promociones•Solo se muestran tus productos•Sostenible en el tiempo•Requiere marketing
    • Resumiendo… •Marketplace •Cuponera •Club Privado de Compras •Tienda Virtual Propia
    • Para armar una tienda •Plataformas Open Source •Plataformas SaaS (Software as a Service) •Soluciones a medida •Híbridos
    • Open Source•Control total•Gratis•Lento•No ofrecen: • Infraestructura • Desarrollo a medida • Diseño
    • Software as a Service •No requiere conocimientos técnicos •Soporte y asistencia incluidos •Ofrece la infraestructura •Precio muy accesible •Rápido No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
    • Solución a Medida •Generalmente no brindan soporte •Totalmente a medida •Muy costoso •Lento
    • Modelo Híbrido•Soporte y asistencia incluidos•Ofrece la infraestructura•Costoso•Lento
    • ¿Qué debo buscar?AsesoramientoFácil de usarIntegrada con medios externos • Pagos • Envíos • Mailing • Marketing • AnalyticsCustomizableActualización permanente
    • Antes de arrancar…•Medios de Pago•Medios de Envío•Marketing•Atención al Cliente
    • Medios de Pago•Completamente Offline•Integración con los bancos•Pasarelas de pago•Tarjetas prepagas
    • Medios de Envío•Logística bien aceitada•Tiempos de respuesta•Herramienta flexible•Informar al cliente
    • Marketing•Mailing•Marketing de Guerrilla•Social Media•Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)
    • ROPO•Research Online Purchase Offline•La tienda virtual es un canal de difusión•Coherencia entre la tienda virtual y la física
    • Atención al cliente •Responder los mails rápido •Entender a los clientes •Sorprender a tus clientes •Fomentar las compras recurrentes
    • Sorprender al cliente •Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus productos en tu tienda virtual •Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos •Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
    • Identificarse con el cliente •Entender quién es tu cliente •Lograr que tus clientes se identifiquen con vos •Enseñar sobre tu producto
    • Resumiendo… •Hay que hacer marketing •Lograr clientes recurrentes •Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
    • Claves para una tienda exitosa •Información bien organizada •Fotos de buena calidad y muy atractivas •Descripciones interesantes, que agregan valor •Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)
    • Errores comunes en las tiendas •No incluir datos de contacto •Obligar a los compradores a registrarse •Desestimar el poder de la buena fotografía •Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
    • Errores comunes en la venta •No hacer marketing •No mantenerse actualizado •Desvincular la tienda física de la virtual •Dar un mal servicio de atención al cliente
    • Riesgos •Si ya hay una estructura offline montada entonces no hay mucho por perder •Depende de la inversión inicial •No dar abasto
    • Muchas gracias por su atenciónMás información: www.tiendanube.com/blogIng. José Abuchaem (+54 11) 4776 0377