Cómo vender online

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Te mostramos las alternativas para vender tus productos o servicios online. Desde participar en sitios tipo "marketplace" hasta crear tu propia tienda virtual y cómo puedes hacerlo.

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Cómo vender online

  1. 1. eCommerce
  2. 2. Estructura de la charla Primera parte, teórica: • Datos de eCommerce • ¿Por qué vender por internet? • Casos de éxito Segunda parte, práctica: • Plataformas de eCommerce • Integración con pagos y envíos • Marketing y atención al cliente • Errores comunes
  3. 3. Argentina + eCommerceArgentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000Próximos 5 años en Argentina -> +36%Este año en Argentina se prevé -> 25 millones deusuarios de internet • El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce. Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03 /crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html
  4. 4. ¿Por qué vender por internet? Nuevas audiencias a bajos costos Capitalizar ventas impulsivas Fácil escalabilidad + cross-selling • Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la compra Presencia institucional Potenciar todos los canales de venta • Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen en su tienda física
  5. 5. Casos de ÉxitoSTAPLES (ex Officenet) • 6 años atrás se realiza la compra • Aumentar las ventas online en un 50% • Entre 2009 y 2010 -> 59%Falabella • +2.000.000 de visitas al mes • Compra promedio -> $1400
  6. 6. Staples
  7. 7. Falabella
  8. 8. ¿Opciones?•Plataformas que agrupan demanda•Tienda virtual propia
  9. 9. Marketplace•Mercado Libre es el referente•Competencia por precio•Orientado a productos•Muchas marcas
  10. 10. Cuponera•GroupOn es el referente•Descuentos de entre 50% y 90%•No hay presencia continua•Orientado a servicios•Grandes descuentos•Concepto de oferta•Compra colectiva
  11. 11. Club Privado de Compras •Geelbe es el referente •Descuentos de entre 30% y 70% •Concepto de campaña •Marcas de todo tipo •Venta de productos •Orientado a marcas
  12. 12. Tienda Virtual Propia•Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella•Incluye productos, servicios y promociones•Solo se muestran tus productos•Sostenible en el tiempo•Requiere marketing
  13. 13. Resumiendo… •Marketplace •Cuponera •Club Privado de Compras •Tienda Virtual Propia
  14. 14. Para armar una tienda •Plataformas Open Source •Plataformas SaaS (Software as a Service) •Soluciones a medida •Híbridos
  15. 15. Open Source•Control total•Gratis•Lento•No ofrecen: • Infraestructura • Desarrollo a medida • Diseño
  16. 16. Software as a Service •No requiere conocimientos técnicos •Soporte y asistencia incluidos •Ofrece la infraestructura •Precio muy accesible •Rápido No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
  17. 17. Solución a Medida •Generalmente no brindan soporte •Totalmente a medida •Muy costoso •Lento
  18. 18. Modelo Híbrido•Soporte y asistencia incluidos•Ofrece la infraestructura•Costoso•Lento
  19. 19. ¿Qué debo buscar?AsesoramientoFácil de usarIntegrada con medios externos • Pagos • Envíos • Mailing • Marketing • AnalyticsCustomizableActualización permanente
  20. 20. Antes de arrancar…•Medios de Pago•Medios de Envío•Marketing•Atención al Cliente
  21. 21. Medios de Pago•Completamente Offline•Integración con los bancos•Pasarelas de pago•Tarjetas prepagas
  22. 22. Medios de Envío•Logística bien aceitada•Tiempos de respuesta•Herramienta flexible•Informar al cliente
  23. 23. Marketing•Mailing•Marketing de Guerrilla•Social Media•Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)
  24. 24. ROPO•Research Online Purchase Offline•La tienda virtual es un canal de difusión•Coherencia entre la tienda virtual y la física
  25. 25. Atención al cliente •Responder los mails rápido •Entender a los clientes •Sorprender a tus clientes •Fomentar las compras recurrentes
  26. 26. Sorprender al cliente •Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus productos en tu tienda virtual •Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos •Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
  27. 27. Identificarse con el cliente •Entender quién es tu cliente •Lograr que tus clientes se identifiquen con vos •Enseñar sobre tu producto
  28. 28. Resumiendo… •Hay que hacer marketing •Lograr clientes recurrentes •Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
  29. 29. Claves para una tienda exitosa •Información bien organizada •Fotos de buena calidad y muy atractivas •Descripciones interesantes, que agregan valor •Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)
  30. 30. Errores comunes en las tiendas •No incluir datos de contacto •Obligar a los compradores a registrarse •Desestimar el poder de la buena fotografía •Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
  31. 31. Errores comunes en la venta •No hacer marketing •No mantenerse actualizado •Desvincular la tienda física de la virtual •Dar un mal servicio de atención al cliente
  32. 32. Riesgos •Si ya hay una estructura offline montada entonces no hay mucho por perder •Depende de la inversión inicial •No dar abasto
  33. 33. Muchas gracias por su atenciónMás información: www.tiendanube.com/blogIng. José Abuchaem (+54 11) 4776 0377

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