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Miguel Angel Montero
 

Miguel Angel Montero

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Tendències internacionals, taula rodona

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    Miguel Angel Montero Miguel Angel Montero Presentation Transcript

    • Comunicación abierta “Low Cost” y Salud Miguel Angel Montero Martínez Informática El Corte Inglés © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Identificació de Tendències internacionals COMUNICACION ABIERTA “LOW-COST” Y SALUD. Tendència identificada Redefinición del modelo de comunicación en salud Per què es important La salud y mucho mas la enfermedad siempre han tenido una importancia relevante para la población en general y los medios se han hecho eco de la misma desde hace años Quin impacte pot tenir Eines i recursos necessaris  Sobre el fomento y promoción de hábitos saludables y prevención de enfermedades  Difusión de la información epidemiológica sobre situaciones que supongan un riesgo para la salud.  Información sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios  Difusión de las estrategias políticas de la Administración sanitaria y sus objetivos.  Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de la salud Herramientas para la gestión de la relación  Analítica de medios  Business Intelligence © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Comunicación y Salud una unión necesaria La OMS (1998: 18-19) afirma que la “comunicación para la salud es una estrategia clave destinada a informar a la población sobre aspectos concernientes a la salud y a mantener cuestiones sanitarias importantes en la agenda pública (...). La comunicación para la salud está dirigida a mejorar el estado de salud de los individuos y la poblaciones”. Este organismo entiende la comunicación para la salud “como el estudio y la utilización de estrategias de comunicación interpersonal, organizacional y mediática destinadas a informar e influir en las decisiones individuales y colectivas propicias para la mejora de la salud”. © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Comunicación y Salud una unión necesaria Para las agencias de salud estadounidenses, el hacer de la comunicación para la salud está cambiando ostensiblemente • Se está dando un gran aumento en la oferta de información sobre salud, que compite por captar la atención pública, retroalimentada con la demanda de unos destinatarios que piden cada vez más información, más diversa, más específica y de más calidad*. • Hay una creciente sofisticación en las técnicas de comercialización y de ventas de los productos y servicios relacionados con la salud. • Añadir que al ocupar cada vez un espacio más central de nuestras vidas, la salud (y por extensión nada inocente los estilos de vida saludables) está siendo uno de los grandes argumentos de la comunicación corporativa. © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Comunicación y Salud una unión necesaria Communications and corporate affairs en el NHS Ejercen un papel de liderazgo en la forma en que la organización interactúa con su comunidad y cómo comunica con sus pacientes, el personal y otros grupos interesados​​, tales como los medios de comunicación y los políticos locales. o Gestión de la reputación de la organización o Desarrollo, implementación y evaluación de estrategias de comunicación oTomar la iniciativa en el manejo de medios, colocando de forma proactiva buenas noticias o Desarrollar vínculos con las partes interesadas (asociaciones de pacientes, entidades locales…) o Planificación de las comunicaciones proactivas o Responsabilidad editorial de la página web de la organización, y otras herramientas de comunicación corporativa. o Asegurarse de que otras organizaciones de salud se mantienen plenamente informados o Puesta en marcha / publicidad / encuestas o Gestión de la identidad/información corporativa NHS o Asesorar a colegas de alto nivel sobre las comunicaciones estratégicas © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Comunicación y Salud una unión necesaria Communications partnership El NHS evoluciona y comienza a trabajar en nuevos y diferentes modelos, Hay mas oportunidades para lanzar mensajes positivos a la ciudadanía a través de la colaboración con otras organizaciones. Las alianzas pueden ser constituidas a nivel local y nacional, con organizaciones que incluyen otras áreas del NHS, autoridades locales, otros organismos del sector público, organizaciones benéficas e incluso organizaciones comerciales. NHS Direct Un servicio llamada NHS Direct se ha proporciona información a los consumidores y actúa como un punto de triaje para el Servicio Nacional de Salud (NHS). El sistema interactúa con los pacientes que utilizan múltiples canales y medios diferentes, incluyendo una presencia en Internet, un centro de llamadas y quioscos de información situados en las zonas públicas. Existen métricas para medir los resultados del uso de este servicio. © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Redefinición de la Comunicación en Salud El equilibrio para las políticas de sostenibilidad Eficiencia económica: Reducir gastos, incrementar ingresos, externalizar, reestructurar servicios, eliminar ineficiencias y duplicidades. IMPACTO SOCIAL asumible corresponsabilidad SOSTENIBILIDAD COMUNICACIÓN ABIERTA Transparencia en la gestión Open Government Personalización Low Cost Open Data © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 7
    • Redefinición de la Comunicación en Salud El círculo de la “comunicación abierta” PARTICIPACIÓN EFECTIVA CONCENTRACIÓN INSTRUMENTOS DIFUSIÓN/COMUNICACIÓN AHORRO en PUBLICIDAD FOMENTO de la ECONOMÍA y TRANSPARENCIA ¿Qué comunicar? ¿Cómo comunicar? ¿A quién comunicar? © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 8
    • Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado ¿? GOBIERNO SANITARIO GESTIÓN CLÍNICA © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 9
    • Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado Eficacia de la publicidad convencional Erosión de la eficacia en TV: menciones por GRP 1998-2007 Fuente: Consultora Nielsen. Iphone TV X2 X3 X4 X5 efectividad de spots reconocim. slogan intención de compra asociación de marca © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 10
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa El Comitè de Bioètica de Catalunya (2004: 50-51) enuncia las siguientes finalidades de la información sanitaria: “Los diferentes agentes que intervienen en la elaboración y la difusión de la información sanitaria investigadores, profesionales asistenciales, instituciones sanitarias y comunicadores- tienen un rol divulgador y docente que se concreta en los objetivos siguientes:  Fomentar la promoción de hábitos saludables y la prevención de enfermedades (…)  Difundir informaciones epidemiológicas sobre situaciones que supongan un riesgo para la salud de la comunidad (…);  Informar sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios (…)  Divulgar los derechos y deberes de los ciudadanos hacia la salud  Difundir las estrategias políticas de la Administración sanitaria y los objetivos que pretende alcanzar (…)  Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de la salud”. © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa Factores de cambio Superación del actual modelo de comunicación pasiva  Personalización  Proactividad • Segmentación de los destinatarios por sus intereses/necesidades y ordenación de los mensajes en función de su potencial informativo. • Integración de canales a través plataformas tecnológicas (- coste // +penetración). • Búsqueda de la interacción del ciudadano como medio de participación. Open Data, escucha activa y herramientas de participación. •  Inmediatez  Transparencia y participación  Movilidad  Control  Low Cost Garantías jurídicas de información no intrusiva y veraz. • Camino hacia Social Media y Open Government.  Resultados SOCIAL MEDIA OPEN GOVERNMENT © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 12
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa Las tendencias OPEN DATA Nuevas formas de comunicar Nuevas cosas que comunicar Open Government SOCIAL MEDIA Open data © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 13
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa El ciudadano en el centro. RELACIONES ADMINISTRATIVAS ACCIÓN DE GOBIERNO Reglas de negocio: selección inteligente del canal Categorización y segmentación © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 14 OPEN DATA
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa El escenario propuesto. GOBIERNO SANITARIO RELACIONES ADMINISTRATIVAS OPEN DATA PLATAFORMA DE COMUNICACIÓN Feed-back Asociaciones Empresas Colectivos Ciudadanos Feed-back © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 15
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa La plataforma. Redes sociales App’s y canal móvil Sede Atención electrónica Telefónica Canales clásicos Atención Presencial CANAL OPEN DATA ANALÍTICA DE MEDIOS (escucha activa) Catálogo Cloud (C2) Departamento 1 GESTOR DE RELACIÓN Departamento 2 Módulo de presencia Módulo de análisis Departamento n © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 16 Captura automática de datos (ETL)
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa La plataforma. Mapa Funcional Consola de Servicios Respuestas en los canales sociales y monitorio Casos Contactos Paneles e informes Analítica Sitio Web Privado ENGAGEMENT CONSOLE Comunidades Sitio Web Publico Base de Conocimientos Radian6 Dpto. #1 Dpto. #2 Site.com ……… Dpto. #3 Dpto. #n 17 © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa Fuente: Gartner Julio 2013 © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
    • Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa Capacidades de la herramienta  Integración de los sistemas que ya funcionan.  Construcción por módulos e implantación por fases.  Sistemas de búsqueda semántica.  Gestión de documentos multimedia (video, foto, etc.).  Trazabilidad ciudadana por canal y geolocalización.  Canales específicos para comunidades de pacientes.  Segmentaciones definidas por la organización.  Explotación de datos obtenidos a través de las interacciones con personas, instituciones, empresas.  Feed-back hacia los servicios de origen. © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 19
    • Miguel Angel Montero Martínez miguel_monterom@ieci.es