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Televida

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Servicio Local de Teleasistencia …

Servicio Local de Teleasistencia

by Sergesa


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  • 1. David Márquez Delegado Territorial Catalunya [email_address] Servicio Local de Teleasistencia Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 2. Finalidad del Servicio de Teleasistencia
    • Favorecer la permanencia de la persona
    • en su entorno cotidiano.
    • Procurar su seguridad y confianza ante
    • determinadas situaciones personales,
    • sociales o sanitarias las 24 horas del día
    • y los 365 días del año.
    • Proporcionar compañía y promover el
    • contacto con su entorno sociofamiliar.
    Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 3.
    • Trabajo exclusivo y en coordinación con la Administración
    • Pública, siguiendo el modelo IMSERSO/ FEMP y Corporaciones
    • locales. Titularidad pública/Gestión privada.
    • Presta servicio en 4 comunidades autónomas, más de 900
    • ayuntamientos y 86.000 usuarios.
    • Inició su andadura en el año 1994, 16 años de experiencia avalan
    • el conocimiento y la calidad de su servicio.
    • Sistema de Gestión de Calidad certificado según la Norma UNE EN
    • ISO 9001:2008 otorgado por AENOR.
    • Certificación Norma
    • UNE 158401:2007 norma española servicios para la promoción
    • de la autonomía personal. Gestión del servicio de Teleasistencia.
    • Publicada por AENOR. 1ª Empresa Privada en ser certificada!!!
    Sergesa Televida S.L.U. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 4.
    • Mejorar la Calidad de vida de las personas mayores y dependientes, favoreciendo que puedan permanecer en su medio habitual.
    • Proporcionar seguridad y tranquilidad, reduciendo y atendiendo las situaciones de crisis que pueden originarse.
    • Prevenir la aparición de episodios que puedan deteriorar la calidad de vida de los usuarios.
    • Ofrecer un servicio de calidad, con capacidad de respuesta integral.
    • Disponer de un equipo humano profesionalizado con una adecuada y constante formación para la mejora permanente en el desempeño de su labor.
    • Ofrecer la tecnología más innovadora y que mejor se adapte al usuario y ampliar las posibilidades de servicio. Innovando para la igualdad y accesibilidad de todas las personas.
    Política de Calidad de Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 5.
    • Andalucía
    • - Granada
    • - Málaga
    • - Almería
    • Ciudad Autónoma de Melilla
    • Región de Murcia
    • Catalunya
    • - Barcelona
    • - Girona
    Ámbito de Actuación Total Usuarios: 86.100 Más de 52.000 personas son usuarios del SLT de la Diputació Barcelona Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 6. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona Flujo gráfico de prestación del servicio Realización del informe TAD Prestación del servicio Instalación del equipo Movilización de recursos Usuario solicita el servicio Servicios Sociales
  • 7.
    • MUJER VIUDA
    • MAYOR DE 80 AÑOS
    • QUE VIVE SOLA
    • AUTONOMIA MEDIA-TOTAL.
    Perfil de Usuario Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 8.
    • TELEASISTENCIA CONVENCIONAL:
    • Personas mayores de 65 años, con dependencia
    • ligera y grado de autonomía medio-alto, carácter
    • preventivo.
    Modalidades del servicio TELEASISTENCIA MOVIL: Fuera del domicilio, mediante un terminal de telefonía móvil con sistemas de localización GPS y GSM. TELEASISTENCIA PARA PERSONAS DEPENDIENTES: Con carácter de intervención en caso de las personas dependientes y de apoyo psicosocial en el caso de quienes las cuidan. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 9.
    • A) Servicio directo desde la central
    • Gestión de riesgos.
    • Atención frente a situaciones de emergencia.
    • Actuación especial frente a temperaturas extremas.
    • Atención psicosocial.
    • Compañía.
    • Control y seguimiento del estado del usuario.
    • Servicio de agenda.
    • Ayuda en la gestión de trámites.
    • Movilización servicios de urgencia públicos y privados.
    • Gestión de otros servicios (comida, medicamentos, etc.)
    • Servicio automático de seguridad.
    • Programación remota.
    Sergesa Televida S.L.U. Línea Asistencial Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 10.
    • B) Servicios de Intervención Domiciliaria
    • Coordinación en zona:
    • Realización del informe de Teleasistencia, coordinación con los servicios sociales de referencia, visitas de seguimiento, familiarizar al usuario con las prestaciones, etc.
    • Unidad móvil:
    • Intervención directa ante emergencias sanitarias y las derivadas del intrusismo, compañía y apoyo en casos de extrema soledad, acompañamientos, etc. Seguimiento de casos con necesidades psicosociales específicas en coordinación con los SSSS municipales.
    • Servicio Técnico y de mantenimiento:
    • Instalación, mantenimiento, asesoramiento técnico, baja y retirada de equipos.
    Sergesa Televida S.L.U. Línea Asistencial Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 11.
    • PROVEEDORES DE TECNOLOGIA
    • Líderes en el desarrollo
    • tecnológico de sistemas de
    • comunicación asistenciales y
    • prestación de servicios de
    • teleasistencia.
    Tecnologías Aplicadas UNIDAD DOMICILIARIA Modelo 400 Modelo Neo UNIDAD DE CONTROL REMOTO Amie Atom Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 12.
    • Dispositivos de Seguridad y Compañía
    Tecnología Avanzada
    • CARACTERISTICAS DE APLICACIÓN A TODOS LOS DETECTORES:
    • Operan en la frecuencia europea 869 MHz (exclusiva para los servicios de
    • Teleasistencia)  Más fiabilidad.
    • Alimentación por batería (duración aprox. 6 meses).
    • Autonotificación diferenciada de baja batería.
    • Transmisión vía radio clase1, lo que garantiza una correcta recepción de la
    • señal para su correspondiente señalización.
    • Señalización luminosa y acústica de alarma.
    Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 13. 1. Vive solo 2. Poco apoyo familiar o social y pocas relaciones con el entorno. 3. Deterioro cognitivo o limitaciones de memoria. 4. Con enfermedades crónicas que puedan conllevar pérdidas de consciencia 5. Autonomía personal limitada 6. Viviendas con barreras arquitectónicas 7. Sin deterioro cognitivo y autonomía personal suficiente 8. Persona activa que sale con frecuencia del domicilio 9. Viviendas con calefacción (braseros) eléctrica o de carbón y/o cocina de gas 10. Que hayan sufrido incidentes en cocina o con aparatos de calefacción. 11.Antigüedad o malas condiciones de aparatos empleados en cocina, etc. 12. Situación de soledad: depresión, tristeza, etc. 13. Deseo ver personas que les atienden. Tecnología Avanzada Perfil de usuario Detector Apertura de Puertas
  • 14. Nuevos Proyectos
    • La aplicación de la Telemedicina y su integración en la Teleasistencia.
    • Integración y adaptación de dispositivos enfocados al control del entorno.
    • Avance en el desarrollo de la línea de servicios para personas con un nivel de autonomía más bajo (dependientes)
    • Implantación de la teleasistencia móvil (GPS y GSM) como un elemento potenciador de la autonomía y seguridad de las personas que realizan actividades de la vida diaria y de ocio en el exterior de su domicilio, incorporando este dispositivo como un elemento más de seguridad (al igual que ya lo es el detector de humo, gas, …).
    • Prueba piloto de teleasistencia para personas con discapacidad auditiva con la integración de un dispositivo tecnológico creado y fabricado de acuerdo a las necesidades y características comunicativas de estas personas.
    Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 15. Evaluación de Programas Basado en los principios de la Norma ISO 9001:2008  Gestión por Procesos Sistema de Evaluación de Sergesa Televida  Estructura organizativa de la empresa  Procedimientos  Procesos  Recursos Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Marcando parámetros de Calidad propios e incorporando los de la Norma UNE 158401 específica para servicios de Teleasistencia. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 16. Principios del SGC Actuar Planificar Verificar Hacer Evaluar Las desviaciones detectadas se corrigen  No conformidades y Acciones Correctivas. Planificar  La dirección establece politicas y objetivos de calidad, asignación de recursos, definición de procesos e indicadores, aprobación de procedimientos, manuales, etc  SE DEFINE COMO ES EL SGC PROPIO. Hacer  Se aplican los principios previamente establecidos, (politicas, pautas de actuación, etc) mediante los recursos previstos.  LAS ACTUACIONES SIEMPRE DEBEN REGISTRARSE. Verificar / Evaluar  Se miden los resultados obtenidos en la prestación del servicio y se comparan con lo previsto en la fase de planificacion. Actuar  Toma de decisiones basada en datos objetivos de la fase anterior. Se establecen nuevos objetivos de calidad para la mejora continua: - Objetivos - Planes de calidad - Acciones preventivas Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 17. Evaluación de programas de Teleasistencia Sistema de Gestión de Sergesa Televida
  • 18.
    • Informes de gestión periódicos
    Sistema de Evaluación de Sergesa Televida
    • Evaluaciones trimestrales para el análisis de datos
    • a diferentes niveles: operativo, territorial, etc..
    • Revisiones semestrales del sistema
    • Encuestas de satisfacción a usuarios y clientes
    • Auditoria interna
    • Auditoria externa
    Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 19. Lo más importante Atender a las personas Transparencia en la gestión
    • 795.993 llamadas.
    • 18.244 emergencias gestionadas.
    • 5.271 llamadas diarias.
    • 120 emergencias diarias.
    • 36.009 visitas domiciliarias.
    • 238 visitas diarias.
    Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona