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Innovando con la Web 2.0

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Innovando con la Web 2.0. Algunas tendencias. Prof. Sandra Sieber. Igualada, noviembre 2010. IESE Business School University of Navarra

Innovando con la Web 2.0. Algunas tendencias. Prof. Sandra Sieber. Igualada, noviembre 2010. IESE Business School University of Navarra

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    Innovando con la Web 2.0 Innovando con la Web 2.0 Document Transcript

    • Café Digital - TIC Anoia Innovando con la Web 2.0 Algunas tendencias Prof. Sandra Sieber Igualada Noviembre de 2010 Cambio tecnológico Cambio social Impacto en las empresas Impacto en el modelo de Impacto en prácticas de negocio trabajo Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 2 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Web 2.0 es …. Redes Sociales Comunicación Noticias Aplicaciones WEB Entretenimiento Información Vida Compras Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 3 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Un ejemplo del cambio social que está provocando ¿Qué haces cuando te despiertas de noche? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 4 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • En los últimos 10 años, hemos vivido una profunda transformación de la Web La Red “leída” La Red de “lectura-escritura” 80.000.000 sitios 250.000 sitios Contenido Contenido Contenido publicado creado publicado Contenido por creado usuarios por usuarios 45 milliones de usuarios globales 45 milliones de usuarios globales 1 billón+ usuarios globales Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 5 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0, conceptualmente •APIs abiertas • Fundamentalmente: Más ancho de banda, •Modularidad potencia de •‘Mashups’ procesamiento, almacenamiento ARQUITECTURA •Comunicación TECNOLOGIA Pequeñas piezas, P2P •SOAP, RSS, AJAX, DHTML Ancho de banda, conectividad Web relacionadas de forma débil •Modelos de negocio •Lenguajes dinámicos de programación 2.0 “ligeros” (PERL, Ruby…) •Identificadores: URLs, URIs, tags, XML COMUNIDAD •‘Algún derecho conservado’ / Alguna PI común derechos de propiedad •Servicios distribuidos Aplausos ! Motivación comunes / apertura hacia ‘thin-clients’, Visibilidad !Confianza •Identidad, reputación y confianza normalmente el web- generada en comunidad (P2P) browser •Widgets, badges •Auto-promoción •Extensión a móvil •Comunidad como norma, valor Adaptado de P. Evans, Boston Consulting Group, 2008, ver también entrevista hecha en IESE http://www.youtube.com/watch?v=YiB-r_KqvmE Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 6 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Hay pocas dudas de que las actitudes de nosotros están cambiando La información llega a mi, no la busco yo Instantáneamente. Todos participamos Me entero de noticias en mi comunidad (y ésta me las comenta) Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 7 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Hasta cuando el email? Fuente: New York Times, 15.11.2010 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 8 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • ¿Es la web 2.0 relevante para las empresas? ¿Cuáles son sus principales áreas de aplicación? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 9 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Resultado principal: La Web 2.0 está ganando relevancia, aunque no en todos los niveles de la empresa " Incremento del uso de herramientas de redes sociales en la empresa " Marketing, Comercial, Relaciones Humanas, Atención al Cliente " De “broadcast” a “conversational” " Necesidad de más involucración de IT en estos esfuerzos " Dificultad de controlar y gestionar " Riesgos no entendidos " Evolución constante Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Web 2.0 para marketing y ventas • La mayoría de las iniciativas analizadas se concentran en la actualidad en marketing y ventas • Los departamentos de comunicación y relaciones públicas fueros los primeros en entrar • Se ve gran actividad también en todo lo que son iniciativas que pasen de la comunicación masiva (“broadcast”) al marketing personalizado (“conversacional”) • Destacan los niveles de actividad a nivel de PyMEs, que ven cómo por primera vez pueden aprovechar posibilidades de comunicación que antes estaba sólo al alcance de empresas de gran tamaño. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 11 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 La idea fundamental: Del “Broadcast” a la “Conversación” Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 12 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Algunos ejemplos Creación de redes sociales Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 15 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Participa en retos Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 16 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Guarda tus recorridos, y compártelo con otros Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 17 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Objetivo último? Influenciar la comunidad Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 16 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • También tiene sus riesgos 4 de octubre de 2010 - Nuevo logo para GAP Diseñado por la agencia Laird&Partners Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 17 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 La comunidad reacciona negativa, fuerza la vuelta al logo tradicional Gaps initial comment: “We know the this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debate unfolding!” On Monday, October 11, 2010 it changes its tone: “OK. We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo” … we’re bringing back the old logo tonight. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 18 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • ¡Y puede conllevar algun desastre inicial! El 16/17 de marzo de 2010 Greenpeace acusa en su página web que Nestle contribuye a la deforestación por su elección de proveedores de aceite de palma en Indonesia Entre el 17 y 28 de marzo, proliferan alrededor de 68 videos en YouTube, que son vistos unos 1.200.000 de veces. Nestlé intenta censura de alguno de ellos. La página de Facebook de Nestlé se llena de comentarios negativos, muchos de ellos puestos con el logo de Nestlé. Wall Street Journal ¿Cómo recoge la noticia el 29 reaccionar? de marzo de 2010. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 19 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Lo qué hizo Nestlé (1) Emitió un comunicado el dia 17.3 anunciando que se había dado por terminada la relación con el proveedor en cuestión. Contesta ante comentarios negativos en su página de Facebook que “se preocupa” Los críticos responden a esto utilizando el logo de Nestlé como su “foto personal” Nestlé pide que no se utilice su logo para postings de otros Ello crea una serie de comentarios negativos sobre censura Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 20 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Lo que hizo Nestlé (2) Después de un sinfin de comentarios sobre censura, alguien de Nestlé comenta: Oh, por favor … ¡es como si censuraramos todo para dejar sólo comentarios positivos! “Cambiad el tono de vuestras respuestas. Esto Le sigue lo siguiente: es un suicidio en “social media” (Paul Griffin): No estoy seguro que con un enfoque tan dogmático vayais a ganar amigos en el espacio de social Al final, el mismo 19.3, viene el mea culpa media. Entiendo que estéis a la defensiva por varias razones… pero social media va sobre “abrazar” al mercado, sobre participar y tener una conversación más que predicar. A lo que se repondió: Gracias por las lecciones sobre buenas ¿Qué podemos aprender? Se maneras. Puedes considerarte necesita entender lo que es social abrazado. Pero es nuestra página, nosotros ponemos las reglas, siempre media, y establecer políticas de ha sido así. gobierno claras Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 21 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Web 2.0 e Innovación • El uso de herramientas para innovación e I&D actualmente se focaliza en el uso del “poder de masas” (crowdsourcing) en cuanto a • Encontrar ideas: ¿Qué debería estar haciendo? • Obtener feedback: ¿Qué bien lo estoy haciendo? • Para incorporar éstos en el diseño de productos, servicios, y procesos. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 22 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Diseño de nuevos productos ¿Qué es esto? ¡El primer coche diseñado en comunidad! Fuente: Wired, Febrero 2010 Este año, va a producir 2.000 y 5.000 unidades Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 23 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 De innovación “cerrada” a “abierta” Source: H.W. Chesbrough, Open Innovation, HBS Press, 2003. Este libro se puede leer online en books.google.com Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Otras iniciativas de Web 2.0 • En los áreas de Recursos Humanos y Atención al Cliente hemos podido observar dos tipos de iniciativas • De seguimiento con clientes, empleados o potenciales candidatos, dada la facilidad y eficacia de comunicación • De identificación de perfiles interesantes, por ejemplo en bolsas de trabajo “pasivas” como LinkedIn, Xing, o Viadeo • De obtención de infomación complementaria valiosa acerca de cualquier persona Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 25 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Otras iniciativas de Web 2.0 • En general, compras y operaciones tienen en marcha relativamente menos iniciativas, pero las que hemos estudiado nos han parecido de una calidad y potencial excepcionales • Es cuando realmente nos vamos de “conversaciones” a cambios en los flujos de trabajo • Seguramente tardarán algo más en entrar, porque requieren unas plataformas tecnológicas más consolidadas Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 26 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • Cambiar procesos de trabajo ¿Qué es esto? Una fotografía de la superficie de Marte ¿Podrías identificar aquí un ¿Cuán buenos serían tus cráter? resultados? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 27 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 ¿Qué se necesita para identificar cráteres en Marte? " Identificar cráteres en Marte es una tarea tediosa y que consume muchos recursos, pero necesaria para el trabajo de los científicos de la NASA " NASA creó una página web donde voluntarios públicos podrían realizar conteos de cráteres haciendo clicks en las fotos de Marte " Los resultados: " 80.000 voluntarios participaron " 2.000.000 de cráteres fueron clasificados " La calidad media de los resultados era tan buena como las clasificaciones realizadas por científicos expertos Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
    • ¿Tenemos procesos como el de identificación de cráteres en nuestras empresas? ¿Podemos re-evaluar por qué hacemos las cosas cómo las hacemos, y encontrar resultados sorprendentes? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 29 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010 Recordad, la clave puede estar en encontrar caminos sorprendentes Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: iese_faceit 30 Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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