ticanoia
      7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat
                        Dimecres, 18 de novembre de 2009




  ...
Agenda
  7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponents




                                     Material disponible a www.tica...
TICAnoia
  Associació d’Empreses i Professionals TIC de l’Anoia

                                           Nascuda com un...
Introducció
           Ramon Costa. Centre d’Innovació
                 en Productivitat.


                              ...
Les Tecnologies a les Organitzacions
  Valor i millora de la productivitat



          ESTRUCTURAT                       ...
Escenaris de treball
  Necessitats del treballador de la informació




                                                  ...
Eines de treball




                                                                    ticanoia
7x7 Eines TIC per a la M...
Un darrer missatge
  Mes enllà de la tecnologia




                                                                    ti...
Les TIC i la millora de la productivitat
  Ús, adopció i bones pràctiques




           “Les inversions en TIC comporten ...
Eines de Gestió Empresarial (BPMs)
             Jaume Catarineu. Ubiquat.




                                            ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Què és un BPM?




                 La feina quotidiana és complicada…




       ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Què és un BPM?
                                     ERP


                        ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Què és un BPM?




                                                               ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Què és un BPM?




                                                               ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Exemple: UbiTask




                                                             ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Exemple: UbiTask




                                                             ...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Definició

  És un programa que ajuda a                         tasca millor a fer...
Els Gestors de Processos Empresarials
  Què és un BPM?


                          Beneficis d’usar un BPM?



           ...
Entorns col·laboratius (Google Apps)
            Pep Pujadó. Reimpulsa.




                                              ...
Google APPS




                                                                    ticanoia
7x7 internet per aales Millor...
Google APPS


                            CLOUD COMPUTING




                                                            ...
Google APPS
  Docs




                                                                    ticanoia
                      ...
Google APPS
  Docs




                                                  Compartir
                                       ...
Google APPS
  Calendar




                                                                    ticanoia
                  ...
Google APPS
  Gmail




                                                         Filtre Spam
                             ...
Google APPS
  Talk




                                                                    ticanoia
                      ...
Google APPS
  Contacts




                                                                    ticanoia
                  ...
Google APPS
  Sites




                                                                    ticanoia
                     ...
Google APPS
  Gràcies




                                          Gràcies




                                          ...
Eines de Gestió de Clients (CRMs)
              Jaume Balcells. Praktics.




                                            ...
Eines de gestió de clients (CRM).




     Estratègia de negoci dirigida a entendre gestionar i anticipar les
            ...
Eines de gestió de clients (CRM).
  Perquè un CRM!,


    ● Al 87% dels leads no se’ls fa un seguiment efectiu

    ● El 4...
Eines de gestió de clients (CRM).
  Algunes dades


    ● EL 4% dels clients es perden per canvis de domicili,
      socie...
Eines de gestió de clients (CRM).
  Algunes dades


    ● Sols el 4% dels clients insatisfets ho comuniquen, el 96%
      ...
Eines de gestió de clients (CRM).
 Clients, proveïdors, contactes.. (Dades
  principals i relacions)

 Gestió de project...
Eines de gestió de clients (CRM).

        Quadres de comandament amb                                      Localització r...
Eines de gestió de clients (CRM).
  Alguns dels principals fabricants


    ● Oracle

    ● Microsoft

    ● SAP

    ● Sa...
Eines de gestió de clients (CRM).




            El que es bo per un client pot no ser-ho per un altre




              ...
Eines de gestió de clients (CRM).




                 Mobilitat



                                                      ...
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
Comunicacions Unificades
       Ramon Costa. Centre d’Innovació en
                Productivitat.


                      ...
Comunicacions Unificades
  Sempre comunicats



                                            “




                        ...
Eines de comunicació
   Integració entre elles
   Missatgeria instantània
   pública i/o corporativa
   Audioconferència
 ...
Aplicació pràctica
   Exemple




    http://www.youtube.com/watch?v=aHKHVsAVVw8
                                         ...
Solucions de Mobilitat
                    Josep Gras. G2Software.




                                                   ...
Solucions de mobilitat




         Què és?
          •   És una plataforma tecnològica que ofereix
              solucion...
Solucions de mobilitat


    Per què?

   •    Per facilitar qualsevol procediment que hagi de fer el
        personal des...
Solucions de mobilitat

     Per a qui?
     Empreses en que el personal tingui necessitat de gestionar qualsevol
     pro...
Solucions de mobilitat
Un breu exemple de solució G2Mobile...
     G2SAT: Mobilitat per a serveis tècnics, empreses instal...
Solucions de mobilitat
Característiques generals i tecnología

•   Aplicacions parametritzables, intuïtives i d’ús fàcil.
...
FeedBackGround
                                                              ®


                                  Profess...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Intro...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Intro...
FeedBackGround
                                                                                                 ®


      ...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Indic...
FeedBackGround
                                                                                                       ®

 ...
FeedBackGround
                                                                                                  ®

  Indi...
FeedBackGround
                                                                                                    ®

  Si...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
FeedBackGround
                                                                                                   ®

  Sis...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Quadr...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
FeedBackGround
                                                                                                 ®

  Siste...
Gestors de Continguts
                     Enric Vidal. Aladetres.




                                                   ...
CMS: Gestors de Continguts

     Introducció
     •   Fins ara webs
          •    sistemes estàtics
          •    comple...
CMS: Gestors de Continguts

     Què és?
     És un sistema web dotat d’un apartat d’administració que permet a un o
     ...
CMS: Gestors de Continguts

     Quins beneficis aporta?
     •   Manteniment descentralitzat usant sols un navegador
    ...
CMS: Gestors de Continguts

     M’interessa, però abans de començar...
     •   Què espero del meu web?
         Vols inf...
CMS: Gestors de Continguts

     Què he de demanar?

     • Que permeti incorporar il·limitades informacions
         (tex...
CMS: Gestors de Continguts

     Conclusió




                                Un CMS et permet gestionar
                ...
CMS: Gestors de Continguts

     Recursos i enllaços

     •   CMS informació
         •    http://es.wikipedia.org/wiki/C...
Cloenda
  Torn obert de paraules




                                     Material disponible a www.ticanoia.cat,
        ...
ticanoia
                            Moltes gràcies!!!!

                                          Material disponible a w...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

1,100
-1

Published on

7x7 eines tic per a la millora de la productivitat (18-11-2009)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,100
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

  1. 1. ticanoia 7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat Dimecres, 18 de novembre de 2009 ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92 ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  2. 2. Agenda 7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponents Material disponible a www.ticanoia.cat, Apartat DOCUTECA ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  3. 3. TICAnoia Associació d’Empreses i Professionals TIC de l’Anoia Nascuda com una iniciativa de col•laboració entre la Unió Empresarial de l’Anoia i el Col•legi Oficial d’Enginyeria en Informàtica de Catalunya i a partir de la inquietud d’un grup de professionals TIC conscients de la importància i magnitud que aquest sector de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) té en el nostre territori. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  4. 4. Introducció Ramon Costa. Centre d’Innovació en Productivitat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  5. 5. Les Tecnologies a les Organitzacions Valor i millora de la productivitat ESTRUCTURAT NO ESTRUCTURAT AUTOMATITZAR AMPLIFICAR ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  6. 6. Escenaris de treball Necessitats del treballador de la informació ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  7. 7. Eines de treball ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  8. 8. Un darrer missatge Mes enllà de la tecnologia ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  9. 9. Les TIC i la millora de la productivitat Ús, adopció i bones pràctiques “Les inversions en TIC comporten elevats retorns en termes de productivitat sempre i quan vagin acompanyades dels canvis organitzacionals i culturals apropiats.” European Competitiveness Report 2007 ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  10. 10. Eines de Gestió Empresarial (BPMs) Jaume Catarineu. Ubiquat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  11. 11. Els Gestors de Processos Empresarials Què és un BPM? La feina quotidiana és complicada… ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  12. 12. Els Gestors de Processos Empresarials Què és un BPM? ERP Actualitzar Comptar web temps Passar comptabilitat Rebre i fer trucades Llegir correus Nova tasca? ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  13. 13. Els Gestors de Processos Empresarials Què és un BPM? ticanoia 7x7 Eines TICper aales Millora de la Productivitat a les Empreses internet per la empreses
  14. 14. Els Gestors de Processos Empresarials Què és un BPM? ticanoia 7x7 Eines TICper aales Millora de la Productivitat a les Empreses internet per la empreses
  15. 15. Els Gestors de Processos Empresarials Exemple: UbiTask ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  16. 16. Els Gestors de Processos Empresarials Exemple: UbiTask ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  17. 17. Els Gestors de Processos Empresarials Definició És un programa que ajuda a tasca millor a fer, tot entre totes les possibles, permetent amb l’equip, i seguint l’ adeqüat, pensat per a . El BPM és el director d’orquestra de l’equip ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  18. 18. Els Gestors de Processos Empresarials Què és un BPM? Beneficis d’usar un BPM? El teu ordre… … el teu ! ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de l’empresa millora Productivitat a les Empreses
  19. 19. Entorns col·laboratius (Google Apps) Pep Pujadó. Reimpulsa. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  20. 20. Google APPS ticanoia 7x7 internet per aales Millora de la Productivitat a les Empreses Eines TIC per la empreses
  21. 21. Google APPS CLOUD COMPUTING ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  22. 22. Google APPS Docs ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  23. 23. Google APPS Docs Compartir Control de versions Treball simultani Gestor documental Office 2007 ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  24. 24. Google APPS Calendar ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  25. 25. Google APPS Gmail Filtre Spam Des de 7Gb Talk inclós Web mail ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  26. 26. Google APPS Talk ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  27. 27. Google APPS Contacts ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  28. 28. Google APPS Sites ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  29. 29. Google APPS Gràcies Gràcies ticanoia Millora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  30. 30. Eines de Gestió de Clients (CRMs) Jaume Balcells. Praktics. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  31. 31. Eines de gestió de clients (CRM). Estratègia de negoci dirigida a entendre gestionar i anticipar les necessitats dels clients actuals i futurs. Te com a objectiu final la millora del nivell de satisfacció del client, maximitzant la nostra proposta de valor. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  32. 32. Eines de gestió de clients (CRM). Perquè un CRM!, ● Al 87% dels leads no se’ls fa un seguiment efectiu ● El 45% dels leads compraran a algú. ● Mantenir els clients augmenta la rendibilitat un 17% ● Vendre a un client nou costa 7 vegades+ ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  33. 33. Eines de gestió de clients (CRM). Algunes dades ● EL 4% dels clients es perden per canvis de domicili, societaris.. ● El 5% per que inicien noves relacions. ● 9% per raons de competitivitat. ● 14% Insatisfacció en el producte o servei ● 68% Indiferència o “NO atenció” ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  34. 34. Eines de gestió de clients (CRM). Algunes dades ● Sols el 4% dels clients insatisfets ho comuniquen, el 96% simplement marxen. ● Transmeten a una mitjana de 25 persones el seu problema ( en un entorn 2.0 augmenta). ● 95% tornaran si es resol el problema al moment. ● 70% tornaran si es resol el problema al seu favor (percepció client) ● 91% NO tornaran si no actuem. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  35. 35. Eines de gestió de clients (CRM).  Clients, proveïdors, contactes.. (Dades principals i relacions)  Gestió de projectes (Tasques, activitats i seguiment de projectes)  Oportunitats i ofertes ( Alta d’oportunitats i ofertes, amb el seguiment de les accions realitzades.)  Incidències i casos (alta de les incidències, programació i assignació de responsable, activitats realitzades i seguiment fins a la resolució.)  Gestió de continguts ( gestió que permet tractar la documentació comercial, tècnica,.. De manera organitzada, i accessible des del CRM.  Correu Electrònic (gestió del correu electrònic, emmagatzemament dels correus per clients, ofertes, incidències etc)  Quadres de comandament i anàlisi Seguiment a nivell agregat i gràfic, fins el detall de la informació. Anàlisi de mercats, de clients, Models predictius.....  Campanyes de marketing Planificació de les campanyes, target, públic objectiu, enviaments, anàlisi de rendibilitat, etc. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  36. 36. Eines de gestió de clients (CRM).  Quadres de comandament amb Localització ràpida de la informació de informació agregada a nivell de clients, contactes ....,. mitjançant activitats/oportunitats en curs, buscador. realitzades, en negociació, aturades, etc. Agenda/calendari compartit.  Informació ràpida, rellevant que Assignació i seguiment de trucades, faciliten el control i la presa de reunions, incidències, reclamacions, decisions a nivell operatiu i ... Identificació dels diferents estratègic. responsables. Direcció Admin  Anàlisi de mercats, de clients, Gestió de Correu, web, eines 2.0 models predictius. Seguiment de tasques realitzades i  Balance Scorecard pendents---- Tècnics  Gestió del dia a dia amb clients,,.., telèfon, reunions, reclamacions, oportunitats, ofertes...  Visió ràpida d’històrics d’activitats, noves accions, contactes...  Visio 360º de tota la informació referent a un contacte, client, oferta, etc..., i les seves relacions en una visió unica.  Accés des de qualsevol equip connectat a Internet, terminals mòbils.  Una sola eina per disposar de tota la informació necessària ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  37. 37. Eines de gestió de clients (CRM). Alguns dels principals fabricants ● Oracle ● Microsoft ● SAP ● Salesforce (Saas) ● SUGAR CRM (Opensource) ● Zoho.com (Saas) ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  38. 38. Eines de gestió de clients (CRM). El que es bo per un client pot no ser-ho per un altre ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  39. 39. Eines de gestió de clients (CRM). Mobilitat ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  40. 40. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  41. 41. Comunicacions Unificades Ramon Costa. Centre d’Innovació en Productivitat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  42. 42. Comunicacions Unificades Sempre comunicats “ ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  43. 43. Eines de comunicació Integració entre elles Missatgeria instantània pública i/o corporativa Audioconferència Videoconferència Telefonia fixa i mòbil Presència / disponibilitat Integració centraleta telef. ... ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  44. 44. Aplicació pràctica Exemple http://www.youtube.com/watch?v=aHKHVsAVVw8 ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  45. 45. Solucions de Mobilitat Josep Gras. G2Software. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  46. 46. Solucions de mobilitat Què és? • És una plataforma tecnològica que ofereix solucions de mobilitat per qualsevol sector empresarial, integrable amb qualsevol sistema de gestió integral (ERP) o CRM ja existent. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC millora productivitat empreses
  47. 47. Solucions de mobilitat Per què? • Per facilitar qualsevol procediment que hagi de fer el personal desplaçat. • Per posar a l’abast de qualsevol empresa el món de la mobilitat. • Per poder aplicar l’última tecnologia en mobilitat no intrusiva amb aplicacions ja existents a l’empresa. • Per augmentar la productivitat i reduir costos de l’empresa. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC millora productivitat empreses
  48. 48. Solucions de mobilitat Per a qui? Empreses en que el personal tingui necessitat de gestionar qualsevol procediment de l’empresa de forma desplaçada: • Serveis tècnics de qualsevol especialitat (SAT’s): Actuacions preventives, verificació, control. Actuacions reparadores. • Instal·ladors de qualsevol àmbit. • Força de venda: pre-venda, venda, ... • Serveis d’assistència a persones (mútues, assistència domiciliària, asseguradores). • Gruistes. • Repartidors de gasoil. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC millora productivitat empreses
  49. 49. Solucions de mobilitat Un breu exemple de solució G2Mobile... G2SAT: Mobilitat per a serveis tècnics, empreses instal·ladores, serveis industrials i de manteniment. Help - Desk G2SAT Sistema central PDA’s Xarxa telefonia (GPRS/3G) ERP Atenció al client eficaç. Planificar: Personal desplaçat a casa del client: -Ordres reparació -Hores -Avisos -Material -Incidències -Facturar i/o cobrar amb tarja ..... ..... ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC millora productivitat empreses
  50. 50. Solucions de mobilitat Característiques generals i tecnología • Aplicacions parametritzables, intuïtives i d’ús fàcil. • Seguretat: control d’accés dels usuaris mòbils, protecció de dades que viatgen per la xarxa (encriptació), control d’accés al sistema central i base de dades. • Integració amb el sistema de gestió central (ERP) totalment automàtic i transparent. • Comunicacions optimitzades sobre xarxes de telefonia GPRS/3G metodologia “push”, sincronització automàtica, ... • Desenvolupament amb tecnologia .NET, alta escalabilitat, orientat a capes i basat en estàndards. • Capacitat de gestionar grans volums de dades. • Base de dades MySql ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC millora productivitat empreses
  51. 51. FeedBackGround ® Professional Service Firm Quadres de comandament. Definició d’indicadors de negoci Màrius Mollà. FeedBackGround. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  52. 52. FeedBackGround ® Quadres de comandament: Professional Service Firm definició d’indicadors de negoci • Introducció • Què ens diuen els indicadors? • Dues definicions. • Indicadors i Quadre de comandament • Característiques. • Cicle de vida. • Marc conceptual. • Disseny indicadors (fitxa indicadors) + exemples. • Disseny quadre de comandament + exemples. • Implantació i seguiment. • Recollida de dades (ERP’s). • Conclusió ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  53. 53. FeedBackGround ® Introducció Professional Service Firm Què ens diuen els indicadors? • El grau de desenvolupament d’un sistema d’indicadors és un reflex de la maduresa de les empreses, ja que la qualitat dels indicadors és clau per la gestió i la presa de decisions. • La qualitat de les decisions està directament relacionada amb la de la informació emprada. • L’establiment d’indicadors i d’un quadre de comandament contribueixen activament a la mesura del funcionament dels processos de l’empresa i facilita la presa de decisions. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  54. 54. FeedBackGround ® Introducció Professional Service Firm Les dues definicions que ens calen • Indicador: conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament l’estat i l’evolució d’un procés o activitat. • Quadre de comandament: eina de gestió que facilita la presa de decisions, i que recull un conjunt coherent d’indicadors que proporcionen a l’alta direcció i als responsables una visió comprensible de l’empresa. La informació aportada pel quadre permet enfocar i alinear el personal, els recursos i els processos amb les directrius establertes per l’empresa [Estratègia-Visió- Objectius...]. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  55. 55. FeedBackGround ® Professional Service Firm L’empresa en un DIN-A4. Quina meravella! Introducció ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  56. 56. FeedBackGround ® Indicadors Professional Service Firm Característiques dels indicadors • Simbolitzen una activitat important o crítica. • Són quantificables. • El benefici obtingut supera la inversió. • Són comparables en el temps. • Són fiables. • Són fàcils d’establir, mantenir i utilitzar. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  57. 57. FeedBackGround ® Quadre de Comandament Professional Service Firm Quines característiques té ? El quadre de comandament tradueix estratègia, visió i objectius en indicadors de grau d’acompliment. Perspectiva econòmica: Perspectiva Com hauríem d’aparèixer davant dels Perspectiva interna: nostres accionistes per tenir èxit? client: En quines activitats PASSAT Com hauríem i processos volem d’aparèixer Visió i ser excel·lents per davant dels PRESENT a satisfer els estratègia nostres clients nostres per assolir la FUTUR compromisos: nostra visió i clients, accionistes, Perspectiva formació i creixement: estratègia? proveïdors i De quina manera assegurarem i personal? millorarem els nostres actius estratègics Segons NORTON-KAPLAN per assolir la nostra visió i estratègia? ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  58. 58. FeedBackGround ® Indicadors i Quadre de Comandament Professional Service Firm Com és llur cicle de vida ? Elements entrada: Necessitats empresa; pla estratègic, missió, visió i objectius. Marc Disseny Implantar: conceptual: d’indicadors: Seguiment: •Posada en •Relació •Definició del •Actualitzar marxa entre funcionament •Mantenir •Formació objectius, •Formalitzaci •Accions de •Motivació indicadors i ó millora •Comunicaci quadre de •Quadre de •Satisfacció ó comandamen comandamen usuaris t t MILLORA CONTÍNUA ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  59. 59. FeedBackGround ® Sistema d’indicadors Professional Service Firm Llur marc conceptual Els indicadors han de “respondre” als objectius. Què i com volem ser ? (Estratègia i Visió) Línies d’actuació (Tàctica) Indicador (Com aconseguir-ho) Objectius (nivell 1) s (nivell 1) Pla actuació Indicador Objectius (nivell 2) s (nivell 2) Pla actuació ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  60. 60. FeedBackGround ® Sistema d’indicadors Professional Service Firm Disseny indicadors (fitxa indicador) ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  61. 61. FeedBackGround ® Sistema d’indicadors Professional Service Firm Disseny indicadors (remenant entre “tots” els possibles) 35 possibles indicadors per al procés R&D&i! ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  62. 62. FeedBackGround ® Sistema d’indicadors Professional Service Firm Exemple indicador ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  63. 63. FeedBackGround ® Sistema d’indicadors Professional Service Firm Exemple indicador ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  64. 64. FeedBackGround ® Quadre de comandament Professional Service Firm Disseny d’un quadre de comandament QCI (Quadre de Comandament Integral o BSC (Balanced ScoreCard) - Cal tenir en compte els següents aspectes: •Presentar només la informació necessària. •“Imatge” fàcil, sintètica i eficaç. •Destacar allò més rellevant. •Simplificar llur representació (ús de ”semàfors”). •Uniformitat en l’elaboració (facilita la divulgació). ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  65. 65. FeedBackGround ® Quadre de comandament Professional Service Firm Exemple de quadre de comandament ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  66. 66. FeedBackGround ® Quadre de comandament Professional Service Firm Exemple de quadre de comandament ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  67. 67. FeedBackGround ® Quadre de comandament Professional Service Firm Exemple de quadre de comandament ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  68. 68. FeedBackGround ® Quadre de comandament Professional Service Firm Exemple de quadre de comandament ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  69. 69. FeedBackGround ® Sistema indicadors i quadre de comandament Professional Service Firm Implantació i seguiment Implantar un quadre comandament precisa una correcta especificació dels indicadors i involucrar el personal. •Cal sensibilitzar, motivar, i formar el personal. •Cal comunicar els resultats i... actuar! •Cal revisar el sistema periòdicament. •Cal millorar el sistema segons la revisió. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  70. 70. FeedBackGround ® Sistema indicadors i quadre de comandament Professional Service Firm Recollida de dades (ERP’s) Un punt important a tenir en compte és com automatitzar la captació de la informació i dades necessàries per omplir els indicadors amb l’ERP de l’empresa. Integrem la tecnologia ja existent? S’escau estudiar l’ERP de l’empresa i veure què cal fer per tal que el procés de captació de dades sigui ràpid i eficaç. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  71. 71. FeedBackGround ® Sistema indicadors i quadre de comandament Professional Service Firm Conclusió QUI NO MESURA NO DIRIGEIX Aprendre contínuament de les dades i la informació = coneixement! Per a més informació us recomano qualsevol text original sobre BSC procedent de Norton & Kaplan, pares adoptius de la criatura. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  72. 72. Gestors de Continguts Enric Vidal. Aladetres. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  73. 73. CMS: Gestors de Continguts Introducció • Fins ara webs • sistemes estàtics • complexes de mantenir i actualitzar • Necessitat coneixements tècnics i de disseny • Calia software específic (dreamweaver, frontpage…) • Probable dependència de serveis externs • Per tant despesa extra i retard a la publicació novetats • L’evolució tecnològica fa possible el CMS: sistema de gestor de continguts 73 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  74. 74. CMS: Gestors de Continguts Què és? És un sistema web dotat d’un apartat d’administració que permet a un o diversos usuaris crear i editar la seva informació de manera immediata i sense necessitat de coneixements tècnics, ni comprometre el seu disseny o funcionament. Pot incloure diferents funcions: • Informació corporativa • Catàleg de productes • Butlletins electrònics • Comerç electrònic • Fòrums • Sindicació RSS • Blogs • El que necessitis… 74 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  75. 75. CMS: Gestors de Continguts Quins beneficis aporta? • Manteniment descentralitzat usant sols un navegador • Pensat per ser utilitzat per usuaris no tècnics • Els canvis no comprometen el disseny ni el funcionament • Accès per a diversos tipus d’usuaris • Possibilitat de delegació • Ens podem centrar només en els continguts Proporciona: • Facilitat i rapidesa en els canvis • Reducció despeses de manteniment 75 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  76. 76. CMS: Gestors de Continguts M’interessa, però abans de començar... • Què espero del meu web? Vols informar, promocionar, vendre, captar possibles clients... • Quins continguts hi vull mostrar? Has de tenir clar la informació que hi vols posar • Quines funcions necessito? Sols continguts corporatius o altres funcions: fòrums, butlletins, catàleg, comerç electrònic, blogs, àrees privades .... • Hi puc dedicar temps i recursos? Ets qui millor coneix el teu negoci i li has de transmetre al teu proveïdor. Recorda un CMS és un sistema viu que ha de ser actualitzat. Uns continguts actualitzats i de qualitat són la diferencia entre l’èxit i el fracàs d’un projecte. 76 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  77. 77. CMS: Gestors de Continguts Què he de demanar? • Que permeti incorporar il·limitades informacions (text, imatges, videos, rss, comentaris...) • Que permeti estructurar la navegació • Que sigui escalable i modular • Que sigui usable i accessible • Que sigui indexable a cercadors • Que disposi de sistemes de mesura (estadístiques) • Que tingui un disseny atractiu i adaptat a la vostra imatge 77 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  78. 78. CMS: Gestors de Continguts Conclusió Un CMS et permet gestionar el teu web, sense coneixements tècnics ni de disseny. 78 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  79. 79. CMS: Gestors de Continguts Recursos i enllaços • CMS informació • http://es.wikipedia.org/wiki/Cms • http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-un-cms.html • Llistat de CMS • http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sistemas_de_gestión_de_contenidos • http://www.cmsmatrix.org/ • http://php.opensourcecms.com/ 79 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
  80. 80. Cloenda Torn obert de paraules Material disponible a www.ticanoia.cat, Apartat DOCUTECA ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  81. 81. ticanoia Moltes gràcies!!!! Material disponible a www.ticanoia.cat, Apartat DOCUTECA ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92 ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×