Your SlideShare is downloading. ×
0
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Basic Skills  Of Communication
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Basic Skills Of Communication

3,409

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,409
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
155
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. مهارات الاتصال د . أبوبكر بن عبده الطبيقي استشاري طب الأسرة و المجتمع الكلية الصحية - جامعة طيبة بسم الله الرحمن الرحيم
  • 2. المقدمة <ul><li>هدفك في الحياة </li></ul>
  • 3. <ul><li>الاحتساب </li></ul>
  • 4. <ul><li>آية و حديث </li></ul>
  • 5. الأهداف من الدورة <ul><li>التعريف بمفهوم الاتصال و أهميته . </li></ul><ul><li>مكونات و عناصر عملية الاتصال الفعال </li></ul><ul><li>لغة الجسد ومالها من تأثير في الاتصال على الآخرين . </li></ul><ul><li>معوقات الاتصال الفعال . </li></ul><ul><li>توضيح بعض أنماط الشخصيات و طريقة الاتصال بها . </li></ul>
  • 6. التعريف <ul><li>الاتصال هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي </li></ul>
  • 7. عناصر عملية الاتصال
  • 8. عناصر الاتصال <ul><li>المرسل sender . </li></ul><ul><li>المستقبل receiver. </li></ul><ul><li>الرسالة message . </li></ul><ul><li>القناة channel. </li></ul><ul><li>التغذية الراجعة feedback </li></ul>
  • 9. مع من نتصل ؟ <ul><li>مع الله : </li></ul><ul><li>( الصلاة , الدعاء , المناجاة ....) لها آدابها و توقيتاتها المناسبة الثابتة و الفاضلة و أماكنها الفاضلة والاعتيادية . </li></ul>
  • 10. مع من نتصل ؟ <ul><li>مع الانسان : </li></ul><ul><li>الرجال ( كبار , سن متقارب , و صغار ) </li></ul><ul><li>النساء ( كبار , سن متقارب , و صغار ) </li></ul><ul><li>الأسرة و الأقارب : ( كبار , سن متقارب , و صغار ) </li></ul><ul><li>ولاة الأمر </li></ul><ul><li>الرؤساء و المرؤوسين </li></ul><ul><li>الزملاء و الطلاب </li></ul><ul><li>الغرباء </li></ul><ul><li>المسلم و غير المسلم </li></ul>
  • 11. مع من نتصل ؟ <ul><li>مع الحيوانات : </li></ul><ul><li>أليفة منزلية و غير منزلية </li></ul><ul><li>غير أليفة - الغابة </li></ul><ul><li>مع البيئة : </li></ul><ul><li>الطبيعية </li></ul><ul><li>الصناعية </li></ul><ul><li>بيئة العمل </li></ul><ul><li>غيرها </li></ul>
  • 12. أنواع الاتصال <ul><li>اتصال لفظي </li></ul><ul><li>اتصال غير اللفظي </li></ul>
  • 13. الاتصال اللفظي Verbal Communication <ul><li>باستخدام اللغة : مقولة أو مكتوبة . </li></ul><ul><li>و ما يؤثر في المقولة : </li></ul><ul><li>نبرة الصوت . </li></ul><ul><li>فن الأسئلة و الأجوبة . </li></ul><ul><li>مستوى وجودة اللغة بالنسبة للمستقبل و مستواه العلمي . </li></ul><ul><li>استخدام الكلمات البسيطة و الواضحة والتي لا تحتمل أكثر من معنى و اختيار الوقت و المكان المناسب و الصلة بالموضوع ( لكل مقام مقال ) و القدرة على التكيف . </li></ul>
  • 14. وسائل الاتصال اللفظي <ul><li>الكلام : المباشر , الهاتف </li></ul><ul><li>الكتابة : Telecommunication , email , SMS , blackberry </li></ul>
  • 15. عوامل ايجابية تساعد على فعالية الاتصال <ul><li>التحدث عن الأمور التي تهم المستقبل . </li></ul><ul><li>استخدام اللغة واللهجة المناسبة للمستقبل . </li></ul><ul><li>البدء بالأمور المعروفة ثم غير المعروفة . </li></ul><ul><li>البدء بالأمور البسيطة ثم المعقدة . </li></ul>
  • 16. عوامل ايجابية تساعد على الاتصال الايجابي <ul><li>استخدام عدة تقنيات و وسائل لتوصيل الرسالة . </li></ul><ul><li>استخدام البشاشة و المسايرة و الفكاهة . </li></ul><ul><li>إعطاء الفرصة للمستقبل ليكون مرسلا ( التغذية الراجعة ). </li></ul><ul><li>الديمقراطية في الموافقة على الأفكار و الرسائل الجديدة . </li></ul>
  • 17. الاتصال غير اللفظي <ul><li>تعبيرات أو لغة الجسم ( body language ) و هو أكثر تأثيرا لأنه يؤثر في الحواس . </li></ul><ul><li>يشتمل على تعبيرات الوجه , العينين , الجسم بأكمله و حركته .... الخ </li></ul>
  • 18. دلالات المصافحة <ul><li>يد بلا قلب ( كأنك تمسك بمخلب أو ناب ... !!! ) </li></ul><ul><li>يد باردة </li></ul><ul><li>يد تشد بحرارة و تنسحب بلطف </li></ul><ul><li>يد تلامس كفك ملامسة فقط </li></ul><ul><li>يد رخوة </li></ul><ul><li>الضغط بقوة مبالغ فيها </li></ul><ul><li>المصافحة بحرارة و ضغط خفيف </li></ul>
  • 19. المشي و دلالاته <ul><li>هل تستطيع ان تعرف ما يدور في ذهن شخص ما من أفكار أو معتقدات ؟ </li></ul><ul><li>الجواب ...... لا !!! </li></ul><ul><li>لكن هناك طرق لاإرادية تكشف الإسرار </li></ul><ul><li>منها المشي و طريقته .......!!!!! </li></ul>
  • 20. المشي و دلالاته <ul><li>الذي يمشي و قد انحنت كتفاه قليلا و يميل ناحية الأرض </li></ul><ul><li>الذي يمشي بخطي مترددة ويقدم رجل و يؤخر اخري </li></ul><ul><li>الذي يمشي بجرأة و الكتفان مردودتان إلي الخلف </li></ul><ul><li>الذي يمشي و يتحرك بخفة و سرعة </li></ul><ul><li>الذي يمشي ثقيلا بطيئا وكأن نعالة من حديد </li></ul><ul><li>الذي يمشي وذقنه مرفوعة و اليدان تلوحان بشكل مبالغ فيه </li></ul><ul><li>الذي يمشي وهو يجر قدميه و يديه في الجيوب و لا ينظر الي اعلي ... </li></ul>
  • 21. تعبيرات الجسد المساندة و غير المساندة لاستكمال التواصل <ul><li>التعبيرات السلبية </li></ul><ul><li>التعبيرات الايجابية </li></ul>
  • 22. تعبيرات الجسد المساندة و غير المساندة لاستكمال التواصل <ul><li>حركات الراس ( البطيئة , المتوسطة , السريعة ) </li></ul><ul><li>الانحناء بالجسد كاملا نحو الشخص الاخر </li></ul><ul><li>الايماءات المشجعة لاستمرار الحديث ( آه , أيو , نعم ) </li></ul><ul><li>استخدام اليدين في التعبير </li></ul><ul><li>استخدام الإشارات المناسبة </li></ul><ul><li>حسن المظهر و مناسبته </li></ul><ul><li>التعبيرات الايجابية </li></ul><ul><li>اتصال العين ( فيها بهجة و تنظر إلى عين الآخر ) </li></ul><ul><li>العين مفتوحة كأنها تنظر لشيء سار </li></ul><ul><li>الفم مرتاح </li></ul><ul><li>الحركات عفوية و مرتاحة </li></ul><ul><li>التعبيرات المنتبهة </li></ul><ul><li>الانحناء بالرأس نحو الشخص الآخر </li></ul>
  • 23. تعبيرات الجسد المساندة و غير المساندة لاستكمال التواصل <ul><li>التعبيرات السلبية </li></ul><ul><li>النظر إلى جهة أخرى طوال الوقت </li></ul><ul><li>غلق نصف العين </li></ul><ul><li>قفل الفم وشده و قد يكون الصك على الأسنان </li></ul><ul><li>التثاؤب </li></ul><ul><li>الجسم متصلب أو داخل في ظهر الكرسي </li></ul><ul><li>يطقطق اصابعه </li></ul><ul><li>يدق بأصابعه على الطاولة </li></ul><ul><li>ينحني إلى الخف بعيدا عن الآخر </li></ul><ul><li>يتحرك بعيدا عن الآخر </li></ul><ul><li>ينظر إلى السقف </li></ul><ul><li>ساكت طوال الوقت </li></ul><ul><li>ينظر حوله في الغرفة </li></ul><ul><li>يلعب بيده </li></ul><ul><li>رعشة في اليدين </li></ul><ul><li>رعشة في الرجلين </li></ul>
  • 24. طرق الاتصال <ul><li>اتجاه واحد </li></ul><ul><li>اتجاهين بين شخصين </li></ul><ul><li>اتجاهين بين شخص و عدة أشخاص </li></ul>
  • 25. طرق الاتصال <ul><li>رسمي Formal </li></ul><ul><li>غير رسمي Informal </li></ul>
  • 26. طرق الاتصال <ul><li>مباشر </li></ul><ul><li>غير مباشر </li></ul>
  • 27. 1- الرسالة الجيدة Good Message <ul><li>هي تحويل الأفكار إلى مجموعة رموز ذات معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل . </li></ul><ul><li>من أمثلة الرموز : الكلمات , الحركات , الصور , الأشكال . </li></ul>
  • 28. خواص الرسالة الجيدة <ul><li>تتوافق مع الأهداف . </li></ul><ul><li>ذات معنى . </li></ul><ul><li>معتمدة على الاحتياج . </li></ul><ul><li>واضحة ومفهومة . </li></ul><ul><li>محددة و صحيحة وكافية . </li></ul>
  • 29. خواص الرسالة الجيدة <ul><li>مناسبة من حيث التوقيت و المكان . </li></ul><ul><li>مناسبة لقدرات المستمع الاستيعابية و الاجتماعية و النفسية و احتياجاته . </li></ul><ul><li>شيقة و تحتوي على عامل جذب للشخص الآخر و مقبولة للمستقبل و قابلة للتطبيق . </li></ul><ul><li>مناسبة من الناحية الاجتماعية و الثقافية و القيمية و الاعتقادية . </li></ul>
  • 30. 2- قناة الاتصال : The Channel <ul><li>الاتصال المباشر : وجه - لوجه . </li></ul><ul><li>متى تختاره ؟ </li></ul><ul><li>ماهي الايجابيات و السلبيات ؟ . </li></ul>
  • 31. خواص قناة الاتصال : The Channel <ul><li>الاتصال غير المباشر : بواسطة وسيلة أخرى </li></ul><ul><li>متى تختاره ؟ </li></ul><ul><li>ماهي الايجابيات و السلبيات ؟ </li></ul><ul><li>( التلفاز , المذياع , المطبوعات , الرسومات ,...) </li></ul>
  • 32. خواص قناة الاتصال : The Channel <ul><li>الاتصال الاجتماعي و الثقافي و الفلكلوري : </li></ul><ul><li>متى تختاره ؟ </li></ul><ul><li>ماهي الايجابيات و السلبيات ؟ </li></ul><ul><li>( الرقصات و العرضات , الأناشيد و الأهازيج , الشعر , التمثيل ...) </li></ul>
  • 33. 3- المرسل ( المصدر ) The Sender <ul><li>هو الشخص الذي يبدأ عملية التواصل </li></ul><ul><li>من الصفات الايجابية فيه المصداقية وتعتمد على : </li></ul><ul><li>وضع الشخص القيادي في المجتمع : الوالي – شيخ القرية - رجال الدين </li></ul><ul><li>الصفات الشخصية للشخص </li></ul><ul><li>الشهادات الحاصل عليها و الدورات التدريبية </li></ul><ul><li>مدى وجود صفات مشتركة بين المرسل و المستقبل ( السن , اللغة واللهجة , المستوى الاجتماعي , الإلمام بموضوع التواصل ) </li></ul>
  • 34. 4- المستقبل Receiver <ul><li>ماهي الأسئلة التي يجب أن تسألها عن المستقبل قبل إعداد التواصل : </li></ul><ul><li>السن و الجنس و درجة التعليم </li></ul><ul><li>ماهي الكلمات التي يستخدمونها في حياتهم اليومية؟ </li></ul><ul><li>ماهي معلوماتهم ومعتقداتهم المتعلقة بموضوع التواصل ؟ </li></ul><ul><li>ما مدى تمسكهم بهذه المعتقدات ؟ </li></ul><ul><li>ما هي القيم التي يتمسكون بها ؟ </li></ul>
  • 35. ماهي الأسئلة التي يجب أن تسألها عن المستقبل قبل إعداد التواصل : <ul><li>من هم الأشخاص الذين يحترمونهم و يعتبرونهم من أصحاب الرأي في المجتمع ؟ </li></ul><ul><li>ما مدى تفتحهم للأفكار الجديدة ؟ </li></ul><ul><li>ما هي أكثر وسائل الإعلام المستخدمة في مجتمعهم ؟ </li></ul><ul><li>هل يوجد قواعد للمناقشة؟ </li></ul><ul><li>ماهي وسائل الاتصال الشعبية الشائعة الاستعمال ؟ </li></ul><ul><li>ما هي الأماكن التي يمرون بها كثيرا ؟ </li></ul>
  • 36. 5- التغذية الراجعة Feedback <ul><li>استجابة المستقبل للمرسل عن موضوع الرسالة : </li></ul><ul><li>مفهوم – غير مفهوم </li></ul><ul><li>موافق – غير موافق </li></ul><ul><li>التغذية الراجعة الايجابية : </li></ul><ul><li>المستقبل يحث المرسل على الاستمرار </li></ul><ul><li>التغذية الراجعة السلبية : </li></ul><ul><li>المستقبل يخبر المرسل بعدم الاستمرار او تغيير الرسالة ... الخ </li></ul>
  • 37. <ul><li>شكرا </li></ul>

×