فن التعامل و التواصل

10,313 views
9,704 views

Published on

Published in: Education
3 Comments
13 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
10,313
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
682
Actions
Shares
0
Downloads
607
Comments
3
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

فن التعامل و التواصل

  1. 1. بسم الله الرحمن الرحيم تطبيقات عملية في مهارات الاتصال د . أبوبكر بن عبده الطبيقي استشاري طب الاسرة والمجتمع الكلية الصحية جامعة طيبة
  2. 2. <ul><li>بصمة نجاحك في مجال العمل وفي الحياة الشخصية بنسبة 85% على قدرتك على التواصل مع الاخرين . </li></ul>
  3. 3. <ul><li>ان سمعتك أي كيف يتحدث عنك الناس في غيابك هي اثمن ما تملكه على المستويين الشخصي و المهني . </li></ul>
  4. 4. <ul><li>بالاستفادة بما سيقدم ستكون اكثر اقتناعا وتأثيرا على كل شخص تلتقي به إن شاء الله . </li></ul>
  5. 5. <ul><li>عند مقابلته شعرت انه مهتم اهتماما صادقا بانه يحبني وغير منشغل بما اذا كنت ساحبه ام لا . بعكس ما كنت اعتقد عنه . </li></ul>
  6. 6. <ul><li>هل فن التواصل طبع ام تطبع؟ </li></ul>
  7. 7. <ul><li>قيل عن محترف فن الاتصال : </li></ul><ul><li>(( عندما يتحدث إليك يبدو الامر كما لو انكما معا بداخل غلاف يعزلكما عما حولكما . فلا وجود لاحد بالنسبة له سواك . وعندما ينصت إليك , فإنه ينصت كأن كل كلمة تنطق بها لها شأنها وتستحق انتباهه الكامل )) . </li></ul>
  8. 8. <ul><li>إن محترف فن الاتصال يحقق لنفسه سرورا عظيما بإدخاله السرور على نفوس الاخرين . </li></ul>
  9. 9. <ul><li>كيف تجعل الاخرين يشعرون وهم معك انهم اغلى الكنوز؟ </li></ul>
  10. 10. <ul><li>إذا اشعرت الاخرين بأهميتهم فإن النتائج عادة ما تكون فورية . </li></ul><ul><li>(( إجعل الاخرين يشعرون بأهميتهم )) </li></ul>
  11. 11. <ul><li>لتصل إلى ذلك هناك خمسة سبل لتحقيق ذلك : </li></ul><ul><li>التقبل : الاحترام الايجابي للشخص الآخر غير المقيد بشروط ( تتقبلهم بكامل كيانهم ) لا تنتقدهم ولا تتصيد عيوبهم .. ابتسم .. </li></ul><ul><li>التقدير : قل لهم &quot; شكرا &quot; </li></ul><ul><li>الاستحسان : &quot; إن الأطفال يصرخون طلبا له , لكن الرجال يموتون سعيا إليه &quot; المديح متواصل ومتجدد . </li></ul><ul><li>الإعجاب : &quot; المجاملة تروق للجميع &quot;. صادقة و مخلصة حول احدى صفاتهم او شيء يمتلكونه . </li></ul><ul><li>الانتباه : عندما تولي انتبها للآخرين يزداد شعورهم بأهميتهم و احترامهم . النتيجة : يزداد حبهم لك . </li></ul>
  12. 12. <ul><li>إذا اتقنت إشعار الاخرين بأهميتهم ستصبح شخصا مثيرا للاهتمام , مقبولا , محبوبا , و مرغوبا فيه إلى أقصى حد . </li></ul><ul><li>مثال : تخيل صديق قديم عزيز عليك من أيام الصبا فقدت الاتصال به ثم قابلته الان كيف ستتصرف ؟ </li></ul>
  13. 13. الاستماع الفعال <ul><li>له أربعة عوامل : </li></ul><ul><ul><li>1. استمع بانتباه : بدون مقاطعة المتحدث . ركز عقلك على ما يقوله لك الشخص الآخر . النتيجة : يتأثر عضويا و كيميائيا – جسمه يفرز مادة الاندروفينز وهو عقار السعادة . زيادة تقدير الذات تؤدي إلى زيادة ثقته بك و حبه لك . </li></ul></ul>
  14. 14. الاستماع الفعال <ul><ul><li>2. تمهل قليلا قبل الرد : 3 أشياء تحقق ذلك : </li></ul></ul><ul><li>تجنب مقاطعة حديث الشخص الآخر . </li></ul><ul><li>تعبر للشخص الآخر ان ما قاله مهما و انت تتدبر في ذهنك </li></ul><ul><li>أنك تستمع فعليا للاخر ليس لما يقوله فقط بل لما يعتقده أيضا . </li></ul>
  15. 15. الاستماع الفعال <ul><ul><li>3. سؤال الايضاح : ماذا تقصد بهذا تحديدا ؟ و من يبدأ الأسئلة يمسك بزمام المحادثة . </li></ul></ul><ul><ul><li>4. تقديم المردود : إعادة صياغة ما سمعته بكلماتك أنت &quot; إذن فإنك قمت بكذا , ومن ثم حدث كذا , و هكذا قررت ان تفعل كذا , أهذا صحيح ؟ &quot;. </li></ul></ul>
  16. 16. <ul><li>انت حسب اعتقادك و تصرفك .... فإن تصرفت كأنك تكره فإنك تكره . و إن تصرفت كانك تحب فإنك تحب . وإن تصرفت كأنك تهتم فإنك تهتم . </li></ul>
  17. 17. <ul><li>التوصل بالاعين .. تقول لطفلك &quot; هلا نظرت إلي عندما أخاطبك &quot;. </li></ul><ul><li>كلما زاد ما تظهره لهم من تواصل بصري , بدوت أكثر استغراقا معهم (75-85% من الوقت ) </li></ul><ul><li>الخلجة ... تحويل نظراتك من إحدى عيني الشخص إلى الأخرى بينما تنصت . </li></ul>
  18. 18. <ul><li>الإنسان له أذنان و لسان واحد .... لماذا ؟ </li></ul>
  19. 19. إمالة الرأس <ul><li>أمل رأسك إلى الأمام و اليسار و اليمين قليلا عند الاستماع . و ارفع رأسك باستقامة عند التحدث . </li></ul>
  20. 20. <ul><li>ايماءات الرأس 3 انواع : </li></ul><ul><li>الايماءات البطيئة جدا بالرأس : إنني اتابعك – انني افكر فيما تقوله . و لا تعني بالضرورة انك تتفق مع ما يقال بالضرورة </li></ul><ul><li>الايماءات السريعة قليلا : إنك على حق وانا أتفق معك . </li></ul><ul><li>الايماءات الاكثر سرعة : إنني اتفق معك , إنني متحمس لما اسمعه . </li></ul>
  21. 21. لغة الجسد بأكمله <ul><li>عندما تميل نحو المتحدث : انني اجدك فاتنا , انك تجذبني نحوك بقوة مغناطيسية . </li></ul><ul><li>عندما تميل بعيدا عن المتحدث : لقد مللت منك , و تخطر ببالي عشرات الأمور التي افضل القيام بها عن التحدث إليك . </li></ul>
  22. 22. العادات و التقاليد <ul><li>وضع الرجل على الأخرى قد يغضب بعض المجتمعات . </li></ul>
  23. 23. المسافة <ul><li>المسافة بينك و بين المتحدث خاصة عند الوقوف و التحدث معك : </li></ul><ul><li>المسافة الشخصية او الحميمية : الزوجة و أفراد الأسرة </li></ul><ul><li>المساحة الملائمة للمعارف الاجتمناعية و زملاء العمل : قدمين الى 6 اقدام </li></ul><ul><li>المسافة الاكثر من ذلك : هي المسافة للغرباء . </li></ul>
  24. 24. لغة الجسد <ul><li>لغة الجسد : 55% من الرسالة </li></ul><ul><li>الكلمات نفسها : 7% من الرسالة </li></ul><ul><li>نبرة الصوت : 38% من الرسالة </li></ul>
  25. 25. لغة الجسد <ul><li>لغة الجسد الواجب تجنبها : </li></ul><ul><li>التقوقع في المقعد كأنك تريد خرق ظهر المقعد . </li></ul><ul><li>عقد الذراعين . </li></ul><ul><li>المظهر العام ( اللبس و غيره ) . </li></ul>
  26. 26. <ul><li>التركيزات الصوتية : ايوه – اممممم </li></ul><ul><li>التركيزات اللفظية : نعم نعم – اكمل اكمل : محايدة . </li></ul>
  27. 27. <ul><li>في حالة الاتفاق مع ما قيل :&quot; هذا صحيح بلا جدال &quot; , &quot; لقد أصبت بيت القصيد &quot; , &quot; اتفق معك تمام الاتفاق &quot; . </li></ul><ul><li>اذا وافقت شخصا ما على عمل ما معا , فإن كان جادا لاحدكما فلابد ان يكون جادا لكما معا . </li></ul>
  28. 28. <ul><li>اشعار الآخرين بالرضا عن انفسهم </li></ul><ul><li>النصح : لا أحد يرغب في تلقي النصح و هو غاضب </li></ul>
  29. 29. <ul><li>إذا عرض عليك شخص مشكلة او خيارا صعبا و يريد الاجابة فالافضل ان تسأله : </li></ul><ul><li>&quot; ماذا تظن عليك فعله ؟ ” </li></ul><ul><li>ثم استمع في صبر دون ان تقاطعه . لأن الاجابة عليه تحتمل 55% خطأ . و التأكيد على ما اختاره السائل أولى غالبا . </li></ul>
  30. 30. <ul><li>تحلى بالصبر حين الاستماع : </li></ul><ul><li>خاصة للشخص المتحمس أو الغاضب أو البائس أو اليائس , فإن إنصاتك المتعاطف خير من ألف نصيحة . </li></ul>
  31. 31. <ul><li>كن سريع الابتسام و الضحك : </li></ul><ul><li>لا شيء يستطيع الوقوف ضد تاثير الضحك . </li></ul><ul><li>تذكر إن الابتسامات لابد أن تكون حقيقية و صادقة . </li></ul><ul><li>تبسم بنفس حماس مزاج الشخص الآخر الفرح . </li></ul><ul><li>الابتسامة الصفراء : احذرها . </li></ul><ul><li>الابتسامة التهكمية : احذرها . </li></ul>
  32. 32. <ul><li>اهتم بالمدح في محله و بالسرعة المطلوبة </li></ul><ul><li>انتبه للإرشادات التالية : </li></ul><ul><li>كن محددا في مدحك &quot; لقد قمت بعمل رائع في هذا المشروع و أنجزته بالسرعة المطلوبة &quot;. </li></ul><ul><li>قدم المديح في الحال . </li></ul><ul><li>قدم المديح سواء في المنجزات الكبيرة أو الصغيرة . </li></ul>
  33. 33. <ul><li>تصرف كما لو كان الشخص المتحدث يتسم بجاذبية مطلقة , و انتبه لكل كلمة من كلماته . </li></ul>
  34. 34. <ul><li>فن التحدث ببطء : </li></ul><ul><li>امنح الناس وقتا للتفكير ( time share ) . </li></ul>
  35. 35. فن الصمت <ul><li>فن الصمت أو الوقفات : </li></ul><ul><li>يسمح التوقف للمستمع بالتفكير والحوار الداخلي كأن يقول في نفسه &quot; إنني أخالفك الراي &quot; او &quot; يالها من فكرة منيرة &quot; أو &quot; لقد قرأت شيئا حول هذا الصدد &quot;. </li></ul><ul><li>النتيجة : يصبح اتصالك بهم أشد . </li></ul>
  36. 36. فن الصمت <ul><li>توقف لدى نهاية كل فكرة . أو بعد ذكر نقطة أساسية . </li></ul><ul><li>تذكر أن تتوقف على وجه الخصوص بعد أن تذكر أمرا مهما أو معقدا أو غير مألوف . دع المستمع يفهم ما قلته بينما تمنح نفسك وقتا للتفكير و التنفس </li></ul>
  37. 37. <ul><li>الافراط في الحشو يقضي على مهارة الاتصال : </li></ul><ul><li>آآآآآآه , اممممم , اووووه ..... </li></ul><ul><li>الحل : إبطاء أيقاع الحديث . التوقف عن الحديث و التفكير ثم الحديث . </li></ul>
  38. 38. نبرة الصوت <ul><li>38% من الرسالة . </li></ul><ul><li>شخص غاضب رافع صوته ...... اخفض صوتك </li></ul><ul><li>حاضر ... لو كنت مكانك لعملت مثلك ... على خشمي .. </li></ul>
  39. 39. نبرة الصوت <ul><li>يوجد حريق في الغرفة المجاورة </li></ul><ul><li>ذهبت في رحلة للصحراء </li></ul><ul><li>الحل : سجل صوتك واستمع اليه مرارا . </li></ul>
  40. 40. <ul><li>عندما تقابل شخصا يتحدث عن مشاكله و نفسه فقط ... و أنت لا ترغب في ان تكون غير مهذب , فماذا عساك ان تفعل ؟ </li></ul><ul><li>الحل : </li></ul><ul><li>تغير الموضوع 180 درجة </li></ul><ul><li>تغير الموضوع 30 درجة </li></ul><ul><li>تكشف عن أسنانك كأنك تبتسم ثم تحمل و احتسب . </li></ul>
  41. 41. <ul><li>تخيل نفسك في مناسبة بمفردك , و فجأة ينطلق نحوك أحدهم ... و يبدأ على الفور في التحدث عن نفسه .. &quot; إنني أقوم بكذا , و قد اجزت كذا و كذا &quot; .... </li></ul><ul><li>خلال ثواني تجد نفسك تفكر &quot; كيف يمكنني الخروج من هنا ؟ &quot;. </li></ul>
  42. 42. <ul><li>و الآن ... تخيل الموقف نفسه ... ولكن في هذه المرة يقترب أحدهم منك ... وبعد ثواني يجعلك تتحدث عن نفسك ... </li></ul><ul><li>فمن الذي تفضل قضاء وقتك معه ؟ ! </li></ul>
  43. 43. <ul><li>احرص على طرح الأسئلة المفتوحة </li></ul><ul><li>مثل : &quot; ماذا , لماذا , من , متى , أين , كيف , ماذا تشعر حيال ذلك , ما رأيك في ذلك ؟ &quot;.. </li></ul>
  44. 44. <ul><li>قيل : </li></ul><ul><li>&quot; خلال يوم واحد تهتم فيه بالآخرين يمكنك أن تكتسب أصدقاء أكثر مما يمكنك اكتسابه في عام بمحاولة دفع الآخرين للاهتمام بك &quot;.. </li></ul>
  45. 45. <ul><li>ركز على جعل الاخرين يشعرون بأنهم موضع حب وشعبية لك . </li></ul><ul><li>- قبل مقابلة الشخص ... احرص على معرفة ماذا يحب , يكره , خلفيته العلمية , هواياته , اهتماماته الاجتماعية و المهنية .. لتقود المحادثة .. وتعتبر كأفضل متحدث حتى لو لم تقل الا كلمات بسيطة يهتم بها الشخص الاخر . </li></ul>
  46. 46. <ul><li>&quot; انك لا تتعلم أي شيء أبدا بينما تتحدث &quot; </li></ul>
  47. 47. <ul><li>اسأل : </li></ul><ul><li>&quot; أي نوع من الاعمال تقوم به ؟ &quot; </li></ul><ul><li>ثم &quot; كيف بدأت في هذا المجال ؟ &quot; </li></ul><ul><li>ثم &quot; و ماذت فعلت بعد ذلك ؟ &quot; </li></ul><ul><li>&quot; ماذا تشعر حيال ذلك ؟ &quot; , </li></ul><ul><li>&quot; و ماذا فعلو هم ؟ &quot; </li></ul>
  48. 48. <ul><li>هل تريد أن تكون سعيدا أم محقا ؟ </li></ul><ul><li>اجعل نيتك ليست أن تربح نقطة من أجل ابهار الحضور ببراعتك . </li></ul><ul><li>تجنب الصراع مهما كلفك هذا . </li></ul><ul><li>قد تكون متمسكا بآرائك بكل لطف , ولكن لا تحاول أن تقهر من أمامك . </li></ul><ul><li>لا تحاول أن تهيمن وحدك على المحادثة في حضور مجموعة ... إلا إذا طلب منك الحديث و لا تطيل . </li></ul>
  49. 49. <ul><li>التكيف و التوافق : </li></ul><ul><li>شخص زعلان ... كيف تعامله ؟ تعيس بن تعيسان . </li></ul><ul><li>شخص سعيد ... كيف تعامله ؟ سعيد بن سعيدان . </li></ul>
  50. 50. <ul><li>تعامل مع كل شخص تقابله كأنه عميل لك ستربح منه مليون ريال !! أو كأنه أهم شخص في العالم !! . </li></ul><ul><li>النتيجة : سيجدونك أهم شخص في العالم و تسحرهم . </li></ul>
  51. 51. <ul><li>كيف تقدم أنت نفسك ؟ </li></ul><ul><li>قم بما يلي : </li></ul><ul><li>قرر أن تكون لطيفا و مبهجا لكل شخص تلتقي به . </li></ul><ul><li>قرر أن تكون دمثا و متفهما , مهما حدث . </li></ul><ul><li>قرر أن تكون مهتما ومراعيا للآخرين , مع تجنب غصدار الأحكام عليهم . </li></ul><ul><li>قرر أن تكون سريع الابتسام , و سريع المدح و الثناء . </li></ul>
  52. 52. <ul><li>عندما تقدم الآخرين على نفسك فيما تفعل , عندئذ فقط سوف تتقدم أنت نفسك . </li></ul>
  53. 53. <ul><li>عش لحظتك و طبق ما اقتنعت به من الأفكار . </li></ul>
  54. 54. <ul><li>الانطباع الأول : </li></ul><ul><li>&quot; لا يتسنى لك أبدا فرصة ثانية لتعطي الآخرين انطباعا أول &quot;. </li></ul>
  55. 55. <ul><li>شكرا لكم لحسن الاستماع و المشاركة </li></ul>

×