Kriisi voi koskettaa jokaista organisaatiota. Yllättäen, pyytämättä ja varoittamatta. Niinpä oma kriisiviestintäosaaminen olisi syytä laittaa kuntoon ennen kriisin alkamista. Kun kriisitilanne on päällä, on kriisiviestinnän suunnittelu jo myöhäistä.

1. Tia Härkönen / Viestintäpalvelu Scribo & Consulite
Osa koulutusaineistoa: Kriisiviestinnän tehopäivä 17.3.2015
Älä käännä kriisille selkää
#kriisiviestintä
#mitenviestiäkriisissä

2. Mistä on kriisit tehty?
■Organisaatioihin kohdistuu sekä ulkopuolisia että sisäisiä
uhkia:
onnettomuuksia, luonnonkatastrofeja, terrorismia,
terveysuhkia/pandemioita
väärinkäytöksiä, henkilökysymyksiä, huhuja ja epäilyjä
■Kriisit tulevat yleensä yllättäen ja odottamatta, vaikka
joissakin tapauksissa heikkoja signaaleja on ollut
havaittavissa.
■Saattavat kestää huonosti hoidettuina tuskallisen pitkään
ja valitettavan usein ne muistetaan/
nostetaan esiin myöhemmin uudessa kriisissä.

3. Kriisit kiinnostavat mediaa
■Medialle kriisit ovat herkkupala, josta raportointi on
median perustehtävä (vrt. uutiskriteerit)
■Media ei silti aina osaa tehdä eroa vesilasissa
tapahtuvan myrskyn ja maailmanlopun välillä
■Tiedosta mediankentän muutos: sisällöt kiertävät ja niitä
kierrätetään (monikanavaisuus ja ubiikkius)
■Varsinkin kriisin aluksi tietoa on usein vähän, jolloin
ilmassa leijailee paljon epäilyjä ja spekulaatioita
■Huonosti hoidettu kriisi voi merkitä organisaatiolle
taloudellisia menetyksiä, markkinaosuuksien
pienenemistä sekä rapautunutta mainetta

4. Kriisiviestinnän periaatteet
Kriiseissä viestinnällä
rakennetaan luottamusta ja
korjataan suhteita.
Viestinnän tehtävänä on antaa
totuudenmukainen ja uskottava
selitys tapahtumille.
Kriisiviestinnällä vastataan
sidosryhmien odotuksiin ja
tarpeisiin.
• Nopeus
• Avoimuus
• Rehellisyys
• Aloitteellisuus
• Vastuullisuus
• Inhimillisyys

5. Mediaviestintä kriisitilanteissa
■TIEDÄ tilanne = tutustu aiheeseen + mahdollisiin
dokumentteihin
Erilliset ohjeet henkilöille, jotka eivät ole ”spokes persons”
■Ole totuudenmukainen ja objektiivinen
Älä spekuloi
Älä käytä negatiivisia sanoja
”En kommentoi”  ”Emme vielä tiedä, mutta selvitämme
asiaa.”
■ToMe + SoMe -monitorointi
■Päivitä ja koordinoi sisäisesti
■CAP (Concern, Action, Perspective)

6. Some - kriisipesäke ja/tai pelastaja
Yrityksen menestyminen perustuu yhä
enemmän siihen, minkälaisia mielikuvia ja
käsityksiä ne asiakkaissaan ja eri
sidosryhmissään synnyttävät.
■ Tänä päivänä ei ole kriisiä, joka ei näkyisi jotenkin somessa: kriisi
voi joko lähteä sieltä tai vähintään heijastuu sinne.
■ Kriisiviestintäohjeissa huomioidaan myös some-kanavat ja some-
suunnitelmassa kannattaa olla kirjattuna kriisitilanteen käytännöt.
■ Some on nopea keino viestiä ja ilmoittaa missä mennään.
Verkkosivut voivat kaatua kävijämääristä, mutta some-kanavat
kestävät suuria kävijämääriä hyvin.

9. @TiaHarkonen TAI @scriboinfo
fi.linkedin.com/in/tiaharkonen ja yrityspuolella
Viestintäpalvelu Scribo & Consulite
Tia Härkönen
www.viestintapalvelu.fi