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Engenharia de Usabilidade

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Neste trabalho, tentamos mostrar porque os aspectos de conhecer os usuários são tão importantes para eliminar os problemas de usabilidade e, ao mesmo tempo, elucidar o fato de que conhecer o usuário é …

Neste trabalho, tentamos mostrar porque os aspectos de conhecer os usuários são tão importantes para eliminar os problemas de usabilidade e, ao mesmo tempo, elucidar o fato de que conhecer o usuário é um processo evolucionário que precisa ser acompanhado continuamente. Mostro também problemas comuns de usabilidade em seu dia-a-dia.

Published in: Technology, Health & Medicine

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Transcript

  • 1. Engenharia de Usabilidade José Nilson Vargas Tiago Daniel de Souza Tiago Dinalli Rodrigues Romário Galhardo de Carvalho Carlos Henrique Campos Paiva Este trabalho e referências adicionais, disponíveis em www.tiagosouza.com/fabiola
  • 2. Há alguns anos atrás, computadores eram utilizados somente por especialistas ou cientistas. Com o advento do computador pessoal, o número de usuários cresceu bastante [e continua crescendo] , é uma verdadeira popularização da informática.
  • 3. Mas como nem tudo são flores...
  • 4. ... s muitas pessoas encontram problemas ao digitar endereços de sites, ao navegar em certos sites, em realizar buscas, downloads demorados, formulários chatos e complicados, mensagens de erros malucas, [ ... ]
  • 5. Para a totalidade das pessoas, facilidade é a chave da questão.
  • 6. A Ergonomia transforma o ambiente de trabalho para que este seja realizado com conforto, bem-estar, segurança e eficácia, buscando maior adaptação e auto-satisfação do homem ao trabalho.
  • 7. Não é no conforto do sofá reciclável da sala que de fato você ficará confortável enquanto utiliza seu micro...
  • 8. A Usabilidade é um dos aspectos da Ergonomia .
  • 9. Usabilidade é um conceito criado para examinar a eficiência , eficácia e a satisfação que norteiam o entendimento das funções e usos de determinado objeto.
  • 10. Eficiência : inteligência que rege a criação e execução de um projeto; s Eficácia : capacidade de executar tarefas que são próprias de cada objeto; s Satisfação : reação positiva diante do cumprimento das tarefas.
  • 11. Onde fica o térreo? Para onde devo ir? Em que andar estou? Botões mal posicionados. Acabou a energia. E agora?
  • 12. Isso é só um elevador, onde a interação humana e a complexidade são mínimas e, mesmo assim, apresenta esses diversos problemas de usabilidade . Somando todas essas dificuldades, o uso do elevador é pouco eficiente, demorado e pouco econômico.
  • 13. As dificuldades são ampliadas pela imensa quantidade de itens a serem decodificados.
  • 14. O mundo está ficando complicado de usar!!
  • 15. O mundo de quem precisa lavar as mãos é difícil... [ ver vídeo ]
  • 16. ... o mundo de quem quer sair dos lugares é difícil... [ ver vídeo ]
  • 17. ... o mundo de quem quer polivitamínicos também é difícil...
  • 18. O mundo de fato, É DIFÍCIL DE USAR!!
  • 19. Ah... mas porque usabilidade é importante??
  • 20.
    • Se o site for difícil , o usuário sai...
    • Se o site não for claro o suficiente para mostrar o que a empresa oferece, provavelmente o usuário vai sair do site...
    • Se o usuário se perder , ele sai...
    • Se demorar para abrir, ele vai embora...
  • 21. Jakob Nielsen [o famoso "defensor do usuário“] com certeza não ficaria feliz se olhasse tudo isso...
  • 22.
    • Tem que ser fácil de aprender...
    • Ser eficiente na utilização...
    • Ser fácil de ser recordada...
    • Ter poucos erros...
    • Ser agradável.
    Segundo o guru, a usabilidade é definida em 5 atributos:
  • 23. Pensar em usabilidade não freia a criatividade... ... pelo contrário, estimula!!
  • 24. São de grande ajuda para definir o grau de dificuldade do usuário enquanto utiliza um produto, serviço ou sistema. [ Testes de Usabilidade ]
  • 25. É importante atribuir a cada problema de usabilidade um grau de severidade , que pode ser avaliado como uma relação ao impacto (grave, importante ou impacto menor) sobre a realização de tarefas e freqüência com o qual o problema ocorre.
  • 26.
    • Grave - usuários precisam de mais de 2 minutos sem progresso da tarefa. s
    • Importante - Usuários gastam até 2 minutos e obtém êxito na tarefa. s
    • Menor impacto - Usuários encontram problema mas conseguem contorná-lo sem prejuízo para a qualidade da tarefa.
  • 27.  
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31. Para uma pessoa utilizar de forma coerente a usabilidade , ela não precisa ser nenhuma “expert” no assunto... basta você ter um ótimo senso crítico .
  • 32. Não acredita??
  • 33. Dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebida OBS.: Figura acima está em paisagem propositalmente
  • 34. Dificuldade para se ler as “Informações ao Usuário” nos táxis de São Paulo.
  • 35. Site público que não atende a todos os usuários. Navegadores como Firefox ou Opera, ele não funciona . Ah, não usa Windows?! Não funciona também.
  • 36. Problema de usabilidade no rolo de papel higiênico. Se alguém já conseguiu começar a desenrolar o papel higiênico sem danificar um bom pedaço ganha um doce!!
  • 37. Simplesmente impossível acessar a central de assinante da Globo.com usando Firefox no Linux.
  • 38. Dificuldade das crianças pequenas com o canudinho que vem com o produto.
  • 39. Não posso ordenar os produtos por preço no site do Submarino.
  • 40. Dificuldade p/ usar o freio de mão do Palio (Fire Flex Celebration) quando o banco do passageiro está numa posição mais pra frente.
  • 41. Queria comprar espaço para um anúncio no ZAP, mas não consegui nem fazer o primeiro passo, o cadastro.
  • 42. Site das Americanas. Entrei na seção Pendrives mas achei impressora de 512mb e de 4gb. Tem algo errado, não?!
  • 43. Qual a cor dessa meia da Lupo?!
  • 44. Dificuldade com a tampa do adoçante Gold
  • 45. Difícil abrir embalagens que não são bem desenhadas
  • 46. Dificuldade para enviar um torpedo pelo site da Vivo.
  • 47. Caixa eletrônico do Bradesco, 2 agências vizinhas.
  • 48. Geladeira da LG onde o porta ovos é uma caixa de acrílico que nem divisórias tem.
  • 49. Posição do botão “Pesquisar” e “Limpar”, ordem trocada gera confusão no usuário.
  • 50. Perceba como a Usabilidade (e a falta dela) está tão presente em seu dia-a-dia
  • 51. A interface é a forma pela qual o usuário se comunica com o sistema. [ Interfaces ] Se ela é mal desenhada, requer que o usuário decomponha suas tarefas de formas não-intuitivas, o que leva a erros e problemas na navegação.
  • 52. A Interação é o processo de comunicação entre pessoas e sistemas interativos. [ Interação ] Processo de interação humano-computador
  • 53. Design é que uma estruturação de bom senso, tem que estar na medida certa sem excessos ou limitações [Radfahrer] [ Design ]
  • 54. Design é, ao mesmo tempo, posse e atitude . Ele não é o produto, mas está nele ; não faz coisas, mas participa do que é feito através dele.
  • 55. Tudo isso, são escolhas deliberadas embutidas nos objetos e, quando se adquire o objeto, adquire-se também as atitudes que o criaram (o processo de design) e as atitudes que o objeto proporciona (conforto, exaltação, comunicação) .
  • 56. Neste trabalho, tentamos mostrar porque os aspectos de conhecer os usuários são tão importantes para eliminar os problemas de usabilidade e, ao mesmo tempo, elucidar o fato de que conhecer o usuário é um processo evolucionário que precisa ser acompanhado continuamente.
  • 57. Obrigado ’s !! José Nilson Vargas Tiago Daniel de Souza Tiago Dinalli Rodrigues Romário Galhardo de Carvalho Carlos Henrique Campos Paiva Este trabalho e referências adicionais, disponíveis em www.tiagosouza.com/fabiola