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Planejamento de marketing digital

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Apresentação que realizei para turmas de comunicação da ESPM-RS sobre Planejamento de Marketing Digital na Internet. …

Apresentação que realizei para turmas de comunicação da ESPM-RS sobre Planejamento de Marketing Digital na Internet.

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  • 1. Olá?Meu nome é Tiago Flores Dias …...estou aqui para bater um papo sobre …Planejamento em Marketing Digital Vamos Conversar? Twitter: @tiagofloresdias Facebook: facebook.com/tiagofloresdias Blog: tiagofloresdias.com.br
  • 2. PNBL: Objetivo é cobrir o país com conexão barataPNBL anunciado em Maio 2010 deve ajudar a impulsionar o crescimento da demanda por produtose serviços de TI e Telecom. O objetivo do Plano é aumentar em 10 vezes a velocidade mínima deconexão de banda larga, atingindo em 2014: 50% de todas as casas urbanas e 100% das SMBs com banda larga (total 30 MM de acessos) 15% de todas as casas rurais (cerca de 1 milhão de acessos) 60 MM de acessos individuais móveis (telefone celular, modem celular, etc)2010 2014Brasilia + 15 capitais Brasilia + 25 capitais11.357 km 30.803 kmFibra óticaFonte: Planalto.gov.br Google Confidential and Proprietary 5 5
  • 3. E-commerce Brasileiro dobrade tamanho a cada 2 anos32 MM e-consumidores 4X mais rápido que varejo offline9 MM novose-consumidores em 211+ 34% de crescimento em relação a 2012 R$ 350 de ticket médioR$ 18.7B R$23.3Breceita em 2011 receita estimada para 2012(+26% que 2010) (+25% que 2011)Fonte:: e-bit, Webshopers 25th edition Google Confidential and Proprietary #" 7
  • 4. Classe C: +101MM de pessoas(54% da população)566Bilhões de dólaresem poder de consumo Dos usuários de Internet % 63 50 Acessam a Internet frequentemente %43% do consumonacional % 61 50 % dos das conexões e-consumidores de Internet sãoMaiores consumidores Banda-largade produtos de belezaSource: ebit Webshoppers 25th edition; Media on 2011. Google Confidential and Proprietary $" 8
  • 5. Crescimento da Publicidade Online Publicidade Online Crescimento% Share (%) 2012 (est.) x 2008 U$ 30 B +68% 19% U$ 6.1 B +37% 32% U$ 9.7 B +31% 23% U$ 5.7 B +66% 22% U$ 2.8 B +41% 20% U$ 2.4 B +83% 22% U$ 797 M +110% 5%Source: Zenith Optimedia, 2011 Google Confidential and Proprietary 9
  • 6. América Latina e África lideraram o crescimento em buscas no mundo em 2011 +24% +34% +25% +43% +39% +23%Fonte: Dados Internos Google. Google Confidential and Proprietary 10
  • 7. Brasil é o 4º país em volume de buscas, e o que mais cresce ()" USA Germany France Brazil UK% " &% +24% +13% +20% +37% +22%Fonte: Dados internos do Google Google Confidential and Proprietary 11
  • 8. Categorias Redes Sociaiscom os maiores +86%crescimentos Internet &de busca Telecom Beleza e Saúde(2010 X 2011) +54% +58% Alimentação Shopping +46% +48% Ent ret eniment o Financeiro +4 5 .3 % +4 5 .5 % Automotivo Casa e Jardim +44.7% +45.1% Animais e Pets +44.6% Source: Google Internal Data, 2011 over 2010 12 Google Confidential and Proprietary
  • 9. Offline tem impacto no Online: Adocica meu amor, adocica!Buscas por Skol Litrão e Beto Barbosa Adocica na China Skol Litrão - A Volta de Beto Barbosa! Carnaval 2011 Ago 2010 YouTube Google Set 2011Fonte: Insights para Pesquisa Google Confidential and Proprietary 13
  • 10. Os meios se complementam 27% dos brasileiros consomem conteúdo da TV e internet, simultanemente 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de televisão 76% dos internautas navegam na web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o programa que estão assistindo 71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo umfonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile anúncio impresso Google Confidential and Proprietary 14
  • 11. Nosso Planeta Mobile: Brasil Informações confidenciais e reservadas do Google 15 Google Confidential and Proprietary 15
  • 12. O Brasil é móvel 253 MM de celulares 14% de penetração de smartphones +53 MM de usuários 3G +2460% de crescimento de buscas móveis no Google entre 2009 e 2011 8.5% das buscas já vem de dispositvos móveis 2009 2012 Google Confidential and Proprietary 16Fonte: International Telecommunications Union, Informa WCIS, Google internal Data.
  • 13. Como entender o usuário de celular Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones para obter informações sobre DIA são usados no cotidiano? como os consumidores usam a Internet em seus Como os consumidores realizam smartphones várias tarefas com seus smartphones?Em detalhes: Fatos e estatísticas sobre a adoção e o Quais atividades os uso de smartphones consumidores conduzem em seus smartphones? Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vídeo, redes sociais, Que papel os smartphones desempenham publicidade para celular e comércio via smartphones no processo de compra? Esse relatório por país faz parte de um estudo global sobre smartphones Como os consumidores respondem conduzido em vários países aos anúncios off-line e no celular? Google Confidential and Proprietary 17
  • 14. Os smartphones estão sempre presentese sempre com você40%usaram seussmartphones todosos dias nos últimos 73% não saem de casasete dias sem seus dispositivosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Google Confidential and Proprietary 18 escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente.
  • 15. Os smartphones são usados em qualquer lugar Local de uso Casa 96% Trabalho 82% 96% Em casa Restaurante Loja 69% 66% Trânsito 64% Transporte público 64%Trânsito Café ou cafeteria 60% 56% Consultório médico 53% Eventos sociais 52% 66% Em uma loja Aeroporto 49% Escola 49%ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Google Confidential and Proprietary 19
  • 16. Novos momentos de conexãoFonte: Dados internos do Google. Não reflete o volume absoluto de buscas Google Confidential and Proprietary 20
  • 17. Permite que os usuários permaneçam totalmenteconectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones Sites de pelo menos compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Google Confidential and Proprietary 21 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 18. Os smartphones sãoum ponto de acessoimportante para apesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Google Confidential and Proprietary 22 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 19. Smartphones são um portal para várias atividades Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de 86% status, verificaram mensagens ou 72% páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação Leram notícias em portais de jornais ou 57% 61% revistas NOTÍCIAS Analisaram websites, blogs ou fórunsmessage boards 21% Manter-se informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 23
  • 20. São úteis em nosso cotidiano 29% Restaurantes, pubs e bares 28% Viagens 22% Ofertas de emprego 48% Informações 16% sobre produtos Informações sobre apartamentos, moradiasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 24
  • 21. Os smartphones são usados durante outras tarefascom outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88 % usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet Google Confidential and Proprietary 25 em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
  • 22. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência dissoBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus Google Confidential and Proprietary 26 smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 23. Procurar informações locais é uma atividade frequenteem smartphones 64% Procuram informações 33% Procuram informações locais pelo menos uma vez locais diariamente por semanaBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? Google Confidential and Proprietary 27 (em qualquer momento)
  • 24. Os usuários que procuram informaçõeslocais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um serviço 50% Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa ou um serviço 56% Visitaram uma empresa (por visitaram a exemplo, loja ou restaurante) 37% empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação sobre uma empresa ou 18% 34% pessoas um serviço sobre isso Efetuaram uma compra em uma 55% fizeram uma compra empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Google Confidential and Proprietary 28Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 25. Os smartphones são nossa principal companhia nascompras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e me 31% informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei com 29% meu smartphone.Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala Google Confidential and Proprietary 29 de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
  • 26. As pesquisas que começam em smartphones resultamem compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram e depois compraram 45% pelo computador e depois compraram 30% off-line ABERTOBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, Google Confidential and Proprietary 30 indique qual declaração se aplica a você.
  • 27. Os usuários de smartphones são compradores frequentes 66%fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mêsBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Google Confidential and Proprietary 31 seu smartphone?
  • 28. 94% dos usuários de smartphones percebem anúncios para celularBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n=1.000 Google Confidential and Proprietary 32Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um
  • 29. Quer saber mais sobre o universo móvel? http://www.ourmobileplanet.com/pt-br/ Pesquisa completa sobre uso de smartphones no Brasil http://www.gomobrasil.com.br/br/d/ Ferramentas, Cases, Recursos, etc. Google Confidential and Proprietary 33 33
  • 30. Psicologia do ConsumidorO Que gera impulso de compra no consumidor na internet?Quais são os fatores determinantes para compra? Prazer ? Social ? Pessoal ? Lucro ?
  • 31. Psicologia do Consumidor Psicologia do Consumidor
  • 32. Psicologia do ConsumidorNa internet a psicologia do consumidor esta fundamentalmenteInfluenciada pelos fatores ambientais. “Um estudo do Site Blindado mostra que exibir um selo de segurança em um e-commerce como o deles pode aumentar as vendas em até 15% e o ticket médio em 8%.
  • 33. Psicologia do Consumidor "Frete grátis que represente uma economia de $6,99 causará mais impacto do que um desconto de $10 no valor total - David Bell, da Wharton School of Business”
  • 34. O Marketing é Social e Colaborativo”A marca é o que os indivíduos em sua coletividadepensam sobre ela, para vencer neste novo contexto amarca deve vencer o momento zero da verdade e setornar confiável”
  • 35. O Perfil do E-consumidor
  • 36. Mídia Convencional x Mídia Digital
  • 37. Cases OfflineLYNX e Axe torna o invisível, visível para vocêSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 38. Cases OfflineCoca-Cola fazendo um Jovem felizSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 39. Cases Online A menor loja do mundo colocou 2800 produtosem um unico bannerSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 40. Contexto Digital
  • 41. Novos Ícones
  • 42. Nova Cultura
  • 43. Novos Formadores de Opinião
  • 44. Contexto de Marketing
  • 45. Principais Características Comunicação MultidirecionalConvergência dos Recursos Dispositivos Multimidia Precisão nas Alto Grau de Métricas Interatividade
  • 46. Mensurar para Conquistar "Sei que 50% do que eu gasto empropaganda é dinheiro jogado fora; só não sei quais 50%” John Wannamaker
  • 47. O Que são indicadores de Performance? (KPI) Em todo projeto econômico, de qualquer área doconhecimento, são elegíveis coeficientes demensuração para controlar-se a evolução deste.São valores matemáticos que representam umapontuação em termos de satisfação noatendimento de uma necessidadeSão valores matemáticos que podem representarum valor subjetivo.São requisitos de analise de viabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 48. O Que é WebAnalytics? Web analytics é o processo de medição, coleta,análise e a produção de relatórios de dados denavegação e interação com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sistemas e páginas naInternet.Basea-se em informações mensuráveis paratomada de decisões estratégicas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 49. Mensurar para Conquistar
  • 50. Vamos falar um pouco sobre conversão. Uma conversão é um objetivo na navegação dosite, em linguagem de webanalytics estamosfalando de uma meta de navegação, estadiretamente relacionada com o objetivo do site emquestão. Esta Meta pode ser uma resposta direta ouapenas uma métrica para mensurar umrelacionamento com usuário.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 51. Planejamento e Estratégia Os 4 p`s do Marketing Identificação de Nichos de Interesse do target Definição de estratégia de objetivos:Branding, Relacionamento ou Performance. Construção dos indicadores de Desempenho:Scorecard Senso de ROI 360São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 52. Planejamento e Estratégia Os 4 p`s do Marketing Identificação de Nichos de Interesse do target Definição de estratégia de objetivos: Branding,Relacionamento ou Performance. Construção dos indicadores de Desempenho:Scorecard Senso de ROI 360São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 53. Planejamento e Estratégia Search Engine Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Mídia Display E-mail MarketingSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 54. Planejamento e EstratégiaO Branding tornou-se ainda mais importante.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208