1. ANÁLISIS DE INVENTARIO Y CONSUMO DE TELEFONÍA DE
CALL CENTER S.A
SANTIAGO ANDRÉS SANTAMARIA PUERTA
CARMEN ALICIA DURANGO
ROBIN ARLEY OSORIO
Proyecto Pedagógico Integrador del Nivel 1
TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERIA
2012
Medellín
3. TITULO DEL PROYECTO
Análisis de inventario y consumo de telefonía de Call Center S.A
ANTECEDENTES
Call center S.A. desarrolla las siguientes actividades: prestación de servicios de
Recuperación de Cartera, Fábrica de Crédito, Contact Center, Realización de
Encuestas y Sondeos de Opinión, para diferentes sectores. Con respecto a lo
anterior pertenece al sector terciario, está conformada por el área de gestión
humana, sistemas, monitoreo, correo y visitas; está ubicada en la siguiente
dirección: Cra 50c No. 10 Sur – 120 Local 124.
Cuenta con una infraestructura de red y telecomunicaciones de última generación
que nos permite ofrecer un servicio con los más altos estándares de seguridad,
confiabilidad y eficiencia.
Plataforma de Telefonía IP, con grabación de todas las llamadas,
monitoreo, completos informes de operación, IVR, sistemas automáticos
de respuesta, entre otras características.
Servidor propio de correo intercobros.com.co que nos permite manejar de
forma ágil y segura la comunicación con nuestros clientes.
Software especializado y medible para la implementación de múltiples
campañas, ya sea de venta o cobranza.
Aplicación central y en red para la administración y consulta de bases de
4
4. datos
Servidores Proxy - Firewall en todos nuestros enlaces Internet para
controlar la navegación de los agentes y proteger la plataforma de
servidores y la información allí almacenada.
Sistemas automáticos diarios de respaldos y copias de seguridad.
Circuito cerrado de televisión CCTV con grabación las 24 horas y
posibilidad de acceso y monitoreo remoto por Internet.
5
5. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto es realizado con el fin de implementar alternativas para un
mejoramiento sistemático en el inventario de la telefonía de la empresa Call
Center S.A permitiendo la optimización de tiempo y control a la hora de realizar
informes, basándonos en los conocimientos adquiridos en el transcurso de una
carrera universitaria como por ejemplo: Ingeniería de Sistemas. Este proyecto nos
servirá como el campo de prácticas para dar a conocer nuestros conocimientos y
asentarlos en un campo real dejando ver destrezas y habilidades de inteligencia
adquiridas a lo largo de nuestra carrea lucrándonos con una certificación como
profesionales marcando así el inicio de un exitoso camino en el campo laboral;
brindando a la empresa la satisfacción de ver realizado un proyecto en el que a
depositado su confianza resultando prometedor y de mucha utilidad.
Es un proyecto con un desarrollo promediado a largo plazo, ya que se llevará a
cabo a medida que se vayan adquiriendo los conocimientos de su realización y
aplicación, pero, que será recompensado con un resultado muy interesante y
acogedor.
6
6. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar todos y cada uno de los procesos para llevar a cabo la sistematización
del inventario y el consumo de la telefonía de la empresa Call Center S.A.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
formular alternativas que permitan solucionar el problema detectado en la
empresa Call Center S.A. en este caso el inventario y consumo de
telefonía.
Explicar cómo se llevaran a cabo cada una de estas alternativas
observando detalladamente la problemática.
Realizar un análisis del consumo de minutos promedio en la empresa Call
Center S.A.
Clasificar cada uno de los datos resultantes del análisis realizado para
planear y llevar a cabo una solución
7
7. ALCANCE Y PRODUCTOS
La aplicación de todos los conocimientos, por lo que es necesario un proceso de
aprendizaje en el transcurso de una carrera universitaria; por otra parte, una vez
concluido el proyecto cumplirá con las expectativas siendo aplicado y probado
para su óptimo funcionamiento dentro de la organización dando solución a una
problemática llamada automatización del inventario de telefonía.
8
8. METODOLOGÍA
Para llevar a cabo este proyecto es necesario contar con información acerca del
proceso para realizar el inventario de la telefonía como: los diferentes proveedores
de los planes corporativos de telefonía, fechas de corte, consulta de facturas de
telefonía por medio de internet, claves para consultar las facturas de telefonía,
acceso a las bases de datos donde se encuentra la información del consumo de
minutos de la empresa a nivel general, cuando se realiza el cambio de las tarjetas
de minutos, teniendo en cuenta el conocimiento y asesoría por parte del área de
sistemas dentro de la organización el cual orientará el resultado final del proyecto;
también contamos con la asesoría acompañamiento a nivel académico de los
docentes Sandra Rueda y Roger Rojas la cual ha sido indispensable.
Para obtener esta información y realizar el análisis de la problemática de la
sistematización del inventario de la telefonía es necesario realizar visitas,
entrevistas, diagramas de flujo, utilizar bases de datos, tomar fotografías, videos
entre otras actividades que se darán a conocer a medida que se desarrolle el
proyecto.
9
11. BIBLIOGRAFÍA
Gerencia estratégica de proyectos simplificada: Herramientas prácticas
para líderes y equipos
Escrito por: Terry Schmidt
Tema: Gerencia de Proyectos
Título original: Strategic Project Management Made Simple: Practical Tools
for Leaders and Teams
Título: Administración en una página
Editorial: Norma
Fecha de publicación: 1/24/2008
ISBN: 9789584503855
Código de barras: 9789584503855
Código contable: 26026229
Autor(es) Riaz Khadem, Ph.D.
Formato: 13.7 x 23
No páginas: 128
12
