Your SlideShare is downloading. ×
0
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Vil Du Ha Kunder Eller ?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Vil Du Ha Kunder Eller ?

503

Published on

Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem

Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
503
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie
    • 2. Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research
    • 3. Thor
    • 4. http://flickr.com/photos/kiichigo/
    • 5.  
    • 6.  
    • 7. - Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.
    • 8.  
    • 9. - Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet
    • 10. Hva var (er!) problemet?
    • 11.  
    • 12.  
    • 13.  
    • 14. NOEN EKSEMPLER
    • 15. Personnummer (11 siffer)
    • 16. Dette dekker forsikringen:
      • Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla ( hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv ) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
    • 17. ” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om kunden lurer på noe i bestillingsprosessen? Det er kanskje ikke så dumt å vise kontaktinfo allikevel? God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall når de holder på å bestille !
    • 18. Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!
    • 19. HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE
    • 20. Obey!
    • 21. 2. Kjenn kunden (og scenariet)
      • Hvem er kunden?
        • Hva kjennetegner kunden?
        • Personas for kundegruppene
      Hvor langt skal du kjøre bilen? F.eks i bilutleie Ehh – det tar ca to timer? 6,3 kilometer. Nøyaktig. Litt forbi Lillehammer
    • 22.
      • Møt Ole (23)
      • På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt
      • Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter
      • Han har VISA-kortet og passet sitt
      • Må få orden på dette
    • 23. Skademeldingsskjema
    • 24. 3. Fortell hvor mye det koster
    • 25. 4. Vis frem produktene med en gang
    • 26. 5. Organisering av produkter NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42
    • 27. Kunstig smil, ikke smil tilbake! 6. Høflighet
    • 28. System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see: www.sasbraathens.no Have a pleasant flight
    • 29. Alt handler om å prioritere!
    • 30. Spørsmål?
    • 31. Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no

    ×