Vil Du Ha Kunder Eller ?

Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie

Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research

Thor

http://flickr.com/photos/kiichigo/

- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.

- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet

Hva var (er!) problemet?

NOEN EKSEMPLER

Personnummer (11 siffer)

Dette dekker forsikringen:

Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla ( hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv ) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om kunden lurer på noe i bestillingsprosessen? Det er kanskje ikke så dumt å vise kontaktinfo allikevel? God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall når de holder på å bestille !

Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!

HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE

Obey!

2. Kjenn kunden (og scenariet)

Hvem er kunden?

Hva kjennetegner kunden?

Personas for kundegruppene

Hvor langt skal du kjøre bilen? F.eks i bilutleie Ehh – det tar ca to timer? 6,3 kilometer. Nøyaktig. Litt forbi Lillehammer

Møt Ole (23)

På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt

Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter

Han har VISA-kortet og passet sitt

Må få orden på dette

Skademeldingsskjema

3. Fortell hvor mye det koster

4. Vis frem produktene med en gang

5. Organisering av produkter NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42

Kunstig smil, ikke smil tilbake! 6. Høflighet

System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see: www.sasbraathens.no Have a pleasant flight

Alt handler om å prioritere!

Spørsmål?

Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no