Your SlideShare is downloading. ×
Trender i brukeropplevelse
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Trender i brukeropplevelse

303
views

Published on

Foredraget ble holdt på Altinndagen 2014 om trender. Du finner video på http://presenter.qbrick.com/?pguid=914b9593-f315-48c5-be44-a6d2ed269509 -> Trender i brukeropplevelse

Foredraget ble holdt på Altinndagen 2014 om trender. Du finner video på http://presenter.qbrick.com/?pguid=914b9593-f315-48c5-be44-a6d2ed269509 -> Trender i brukeropplevelse

Published in: Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
303
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Vært ute å reist – funnet ut at det er ganske så fint å bo i Norge. Det er relativt, enkelt
  • Det betyr at vi som jobber med tjenester må heve kvaliteten, og ikke bare holde tritt, men faktisk overgå forventningene.
  • Plutselig er det beslutningstagerne som bestemmer
  • Chief CustomerOfficer
  • Vi blir bedre til å kartlegge og identifisere hva som foregår i en typisk forløp. Hvor møter vi folk? Hvordan greier vi å skape gode opplevelser.
  • Tenk på tomler
  • Hva med Altinn som antar hva man logger inn for å gjøre? Bruk at big data for å predikere adferd.Walmart har
  • Transcript

    • 1. Trender i brukeropplevelse Thor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no @thordivel
    • 2. Kano-modellen for kundetilfredshet http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
    • 3. Forventningene blir høyere
    • 4. Hvilke trender beveger seg?
    • 5. Fra brukeropplevelse til kundeopplevelse UX til CX
    • 6. Chief Customer Officer
    • 7. Kundereiser Få oversikt over alle kontaktpunkter
    • 8. Ørten skjermstørrelser Ingen vei utenom
    • 9. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk &queryID=379
    • 10. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=3 yheter
    • 11. Multiple skjermer Sequential screening
    • 12. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
    • 13. Prediktive grensesnitt
    • 14. Prediktiv teknologi Google Now – prediktive varsler
    • 15. Min drøm
    • 16. Gode designprinsipper
    • 17. Utviklingsmetodikk
    • 18. Husk elgen
    • 19. Kano-modellen for kundetilfredshet http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
    • 20. Takk for meg! Thor Fredrik Eie – thor.eie@bouvet.no

    ×