Case historie – Nye nettsider for Finansforbundet.no Oslo, 24 januar 2007

HVEM ER VI? Eidar Grande Vollan Prosjektleder/ansvarlig for informasjonsarkitektur og usability fra NetLife Research Håvard Lohne IT-ansvarlig hos Finansforbundet Prosjektleder for utviklingen av nye nettsider og medlemssider

Eidar Grande Vollan

Prosjektleder/ansvarlig for informasjonsarkitektur og usability fra NetLife Research

Håvard Lohne

IT-ansvarlig hos Finansforbundet

Prosjektleder for utviklingen av nye nettsider og medlemssider

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL

FØR BILDER

FØR BILDER

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL

MÅL Mer fornøyde brukere Enkelt å løse oppgavene sine Snu fokus. Økt fokus på brukerne Foretrukket kontaktpunkt med Finansforbundet Hjelp til selvhjelp 1 2

Mer fornøyde brukere

Enkelt å løse oppgavene sine

Snu fokus. Økt fokus på brukerne

Foretrukket kontaktpunkt med Finansforbundet

Hjelp til selvhjelp

MÅLGRUPPER Medlemmer Tillitsvalgte Potensielle medlemmer Presse og andre interesserte 1 1 2 3

Medlemmer

Tillitsvalgte

Potensielle medlemmer

Presse og andre interesserte

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL

HVA BLE SAGT OM GAMMEL LØSNING? Ikke sider vi er veldig stolte av Rotete sider, vi finner ikke frem Vi savner oversikt over medlemmene våre Ansatte Medlemmer Tillitsvalgte

VI UTFORSKET BRUKERBEHOVENE Viktig for brukerne Medlemsfordeler Avtaler og arbeidsbetingelser Lønnsbetingelser og lønnsoppgjør Juridisk informasjon, arbeidsrett og hjelp Tillitsvalgte Tillitsvalgtes rolle og situasjon Sjekklister Oversikt over medlemmer Hva gjorde vi? Intervju med tillitsvalgte Analyse av henvendelser til sekretariatet Online spørreundersøkelse Personas

Viktig for brukerne

Medlemsfordeler

Avtaler og arbeidsbetingelser

Lønnsbetingelser og lønnsoppgjør

Juridisk informasjon, arbeidsrett og hjelp

Tillitsvalgte

Tillitsvalgtes rolle og situasjon

Sjekklister

Oversikt over medlemmer

Hva gjorde vi?

Intervju med tillitsvalgte

Analyse av henvendelser til sekretariatet

Online spørreundersøkelse

Personas

INNHOLD OG KRAV Innholdet ble kartlagt Hva er foreldet? Hva skal med videre? Hva skal inn av nytt innhold? Laget en meget detaljert kravspesifikasjon Gjorde det mulig å få forenklet publisering

Innholdet ble kartlagt

Hva er foreldet?

Hva skal med videre?

Hva skal inn av nytt innhold?

Laget en meget detaljert kravspesifikasjon

Gjorde det mulig å få forenklet publisering

SENTRALT FOR NY LØSNING MINDRE FOKUS PÅ NYHETER, MER PÅ VEILEDNING

NYHETSSYKEN

LUKTEN AV INFORMASJON Vi leter etter informasjon på samme måte som dyr jakter etter bytte Vanlige menyer ikke nok til å gi god informasjonslukt Symptomer på dårlig informasjonslukt Brukerne finner ikke informasjonen de leter etter - ringer istede Brukerne bruker lang tid på å finne fram - negative til nettstedet Brukerne gir opp før de kommer til kjernesidene ” Sites with strong information scents are good at guiding users to content” - Jared Spool, User Interface Engineering

Vi leter etter informasjon på samme måte som dyr jakter etter bytte

Vanlige menyer ikke nok til å gi god informasjonslukt

Symptomer på dårlig informasjonslukt

Brukerne finner ikke informasjonen de leter etter - ringer istede

Brukerne bruker lang tid på å finne fram - negative til nettstedet

Brukerne gir opp før de kommer til kjernesidene

INFORMASJONSARKITEKTUR

BRUKERTEST 1 For mye på forsiden Vanskelig å forstå hva som var på lukkede sider Begrepsbruk, begrepsbruk, begrepsbruk Mer jobbing med innhold  

For mye på forsiden

Vanskelig å forstå hva som var på lukkede sider

Begrepsbruk, begrepsbruk, begrepsbruk

Mer jobbing med innhold

BRUKERTEST 2 Forsidesnarveiene fungerte Mellomsidene/temasidene fungerte Fortsatt jobbing med begreper

Forsidesnarveiene fungerte

Mellomsidene/temasidene fungerte

Fortsatt jobbing med begreper

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL

HVORDAN BLE SIDENE MOTATT? Positive tilbakemeldinger fra medlemmer Navigering og pålogging enklere Større eierskap til nettsidene Det ser ut til at flere gjør ting selv Endrer medlemsdata Henter ut rapporter og statistikker Hyggelig anmeldelse i Økonomisk Rapport Kortfattet og presis informasjon Suveren kontaktinformasjon

Positive tilbakemeldinger fra medlemmer

Navigering og pålogging enklere

Større eierskap til nettsidene

Det ser ut til at flere gjør ting selv

Endrer medlemsdata

Henter ut rapporter og statistikker

Hyggelig anmeldelse i Økonomisk Rapport

Kortfattet og presis informasjon

Suveren kontaktinformasjon

HVA SIES OM NY LØSNING? Nå vil vi anbefale sidene til alle! Det er blitt så mye enklere å finne frem! Endelig kan vi endre medlemsdata selv! Ansatte Medlemmer Tillitsvalgte

ERFARINGER Samarbeidet mellom NetLife Research og Finansforbundet Fokuset på brukeropplevelse er bra nå Forbedringsområder Vi fant ikke en god løsning for søk utfra rammene i prosjekt Ekstranett medlemssidene har annen menystruktur Usikre på om Situasjonene på forsiden funker Enda bedre action points på kjernesider RSS på nyheter

Samarbeidet mellom NetLife Research og Finansforbundet

Fokuset på brukeropplevelse er bra nå

Forbedringsområder

Vi fant ikke en god løsning for søk utfra rammene i prosjekt

Ekstranett medlemssidene har annen menystruktur

Usikre på om Situasjonene på forsiden funker

Enda bedre action points på kjernesider

RSS på nyheter

SITATER "Dette var friskt og fint! Her får en jo faktisk lyst til å lese videre." "Oversiktlige og meget bra... Mye bedre enn de gamle!"

"Dette var friskt og fint! Her får en jo faktisk lyst til å lese videre."

"Oversiktlige og meget bra... Mye bedre enn de gamle!"

HVORFOR NYE NETTSIDER? MÅL OG MÅLGRUPPER BRUKERORIENTERING HVA BLE RESULTATET? SPØRSMÅL? 1 2 3 4 5

HVORFOR NYE NETTSIDER?

MÅL OG MÅLGRUPPER

BRUKERORIENTERING

HVA BLE RESULTATET?

SPØRSMÅL?

TAKK FOR OSS!