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Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation
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Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation

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A german-language talk held at the Berlin Fair "IT Profits" on 2007-05-31 about leveraging Web 2.0 for the enterprise.

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Transcript

  • 1. Portal 2.0 Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation Thomas Witt, <thomas.witt@infopark.de>
  • 2. Infopark AG Gründung 1994 in Berlin Software-Hersteller • Lösungen für CMS, Portale und CRM • über 550 Installationen, über 60.000 Benutzer Dienstleistungen • Beratung, Realisierung Mitarbeit an Standards • z. B. W3C, BITKOM, SAGA
  • 3. http://www.infopark.de/references
  • 4. infopark.de/references
  • 5. Portal 2.0
  • 6. Web 2.0
  • 7. http://www.google.com/trends?q=Web+2.0
  • 8. Tim O‘Reilly Foto: James Duncan Davidson/O'Reilly Media
  • 9. Vernetzung
  • 10. User-Inhalte
  • 11. http://www.infopark.de/references
  • 12. Portal 1.0
  • 13. Portal 2.0?
  • 14. Jonathan Schwartz, CEO SUN Microsystems Foto: SUN.com / http://photos.sun.com/page/135
  • 15. http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  • 16. «We know the most valued information travels by word of mouth. [...] That‘s why you'll start to see product reviews written by users. [...] From a voice you'll trust more than ours - your own.» http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  • 17. http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml
  • 18. Und der Wettbewerb?
  • 19. http://www.dellideastorm.com/
  • 20. http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp
  • 21. Kann man sich dieser Entwicklung entziehen?
  • 22. http://www.zpeech.com/
  • 23. http://www.spiegel.de/
  • 24. http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/
  • 25. Mehr direkte Kommunikation
  • 26. Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert regelmäßig positiv in Ihrem Blog, bewertet Ihre Produkte auf der Website gut und nimmt an Diskussionen in der Community teil. Behandeln Sie ihn genauso wie jeden anderen Kunden?
  • 27. eCRM
  • 28. Die Lösung eCRM-basierte Integration von CMS und Portal Anreicherung mit Web 2.0
  • 29. Portal 2.0 Bewegungsdaten Aufbereitung CRM Portal CMS Optimierung
  • 30. «Mehr als 90% aller Firmen haben nicht die für eCRM notwendige Integration von Vertrieb, Serviceprozessen und ihrer Website.» Quelle: Sybase Customer Asset Management
  • 31. Web- Strategie Web 2.0-kompatibel
  • 32. Fazit
  • 33. Ideen und Technologien des Web 2.0 können die Kundenbindung erhöhen. Hierfür werden integrierte Technologien und eine Web- Strategie benötigt.
  • 34. Keine Panik
  • 35. Wir helfen Ihnen dabei (wenn Sie wollen)
  • 36. Vielen Dank.

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