Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation

1,276 views
1,224 views

Published on

A german-language talk held at the Berlin Fair "IT Profits" on 2007-05-31 about leveraging Web 2.0 for the enterprise.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,276
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation

  1. 1. Portal 2.0 Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation Thomas Witt, <thomas.witt@infopark.de>
  2. 2. Infopark AG Gründung 1994 in Berlin Software-Hersteller • Lösungen für CMS, Portale und CRM • über 550 Installationen, über 60.000 Benutzer Dienstleistungen • Beratung, Realisierung Mitarbeit an Standards • z. B. W3C, BITKOM, SAGA
  3. 3. http://www.infopark.de/references
  4. 4. infopark.de/references
  5. 5. Portal 2.0
  6. 6. Web 2.0
  7. 7. http://www.google.com/trends?q=Web+2.0
  8. 8. Tim O‘Reilly Foto: James Duncan Davidson/O'Reilly Media
  9. 9. Vernetzung
  10. 10. User-Inhalte
  11. 11. http://www.infopark.de/references
  12. 12. Portal 1.0
  13. 13. Portal 2.0?
  14. 14. Jonathan Schwartz, CEO SUN Microsystems Foto: SUN.com / http://photos.sun.com/page/135
  15. 15. http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  16. 16. «We know the most valued information travels by word of mouth. [...] That‘s why you'll start to see product reviews written by users. [...] From a voice you'll trust more than ours - your own.» http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  17. 17. http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml
  18. 18. Und der Wettbewerb?
  19. 19. http://www.dellideastorm.com/
  20. 20. http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp
  21. 21. Kann man sich dieser Entwicklung entziehen?
  22. 22. http://www.zpeech.com/
  23. 23. http://www.spiegel.de/
  24. 24. http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/
  25. 25. Mehr direkte Kommunikation
  26. 26. Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert regelmäßig positiv in Ihrem Blog, bewertet Ihre Produkte auf der Website gut und nimmt an Diskussionen in der Community teil. Behandeln Sie ihn genauso wie jeden anderen Kunden?
  27. 27. eCRM
  28. 28. Die Lösung eCRM-basierte Integration von CMS und Portal Anreicherung mit Web 2.0
  29. 29. Portal 2.0 Bewegungsdaten Aufbereitung CRM Portal CMS Optimierung
  30. 30. «Mehr als 90% aller Firmen haben nicht die für eCRM notwendige Integration von Vertrieb, Serviceprozessen und ihrer Website.» Quelle: Sybase Customer Asset Management
  31. 31. Web- Strategie Web 2.0-kompatibel
  32. 32. Fazit
  33. 33. Ideen und Technologien des Web 2.0 können die Kundenbindung erhöhen. Hierfür werden integrierte Technologien und eine Web- Strategie benötigt.
  34. 34. Keine Panik
  35. 35. Wir helfen Ihnen dabei (wenn Sie wollen)
  36. 36. Vielen Dank.

×