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Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communication
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Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communication


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Im Microsoft Executive Briefing werden CxO und IT Enscheidern IT Trends, Kosten-Nutzen Rechnung und effizientere Nutzung der internen IT demonstriert und näher gebracht. In dieser Präsentation habe …

Im Microsoft Executive Briefing werden CxO und IT Enscheidern IT Trends, Kosten-Nutzen Rechnung und effizientere Nutzung der internen IT demonstriert und näher gebracht. In dieser Präsentation habe ich als Microsoft MVP Lync die wichtigsten Gesichtspunkte erläutert

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  • Presence Information: Knowing The Availability Of ColleaguesPresence information lets people know whether others are available (e.g., online, away, busy, in a meeting, out to lunch). People can publish their availability so others know how best to reach them.user’s presence information turns to “away.” Using Office Communications Server’s integration with Microsoft Exchange calendaring and the PBX or IPtelephone system, additional state information is also automatically published — for example “in a meeting,” “on the phone,” “out of the office,” “free in x hours.”The receiver does not have to sift through repeated communication in email, IM, and voice messages. In a Forrester survey, 59% of workers stated they would save more than 15 minutes per day with this feature.Instant Messaging: More Immediate CommunicationInstant messaging (IM) is the capability to send and receive text messages in real time over the Internet or a corporate network. corporate network, adding security that does not exist with public IM systems like AOL, Yahoo!, MSN, and Google Talk.Web And Videoconferencing: Cost And Time SavingsAd hoc Web and videoconferencing improves efficiency in real-time decision-making by providing easy setup, links to presence management, and point-and-click conference launches. Value increases when the time to set up a videoconference drops to near zero. 60% of workers surveyed for a Forrester report indicated that they could save from 1 to 5 hours per week using real-time conferencing.2 Videoconferencing also reduces travel costs. Videoconferences are increasinglyreplacing business travel for internal meetings and client or supplier/partner meetings.Further, the cost of video hardware has dropped to a point where PC-to-PCvideo is being increasingly deployed for valuable, albeit seldom, mission-critical situations. Voice Over Internet Protocol (VoIP)Voice communications can be integrated with email, calendaring, voicemail/unified messaging, IM, and conferencing to provide a streamlined experience rather than the disconnected experience provided by legacy systems today. Further,VoIP can significantly reduce the cost of telephone communications. One-Click CommunicationWe are approaching a time where all you need to find someone is his name, and all the means of contact are available immediately. Several of the organizations interviewed are looking toward a single identity for each employee that aggregates all the contact information (even individual’s areas of expertise) stored in Active Directory with some of the ways staff in the organization communicate (phone, mobile device, conferencing, IM, email, calendaring). Finding the right person becomesfaster, and determining his availability and communicating via his preferred, context-dependent medium is smoothed because presence is integrated into Microsoft Office applications. Also, organizations are integrating presence into their own line of business applications more frequently; users can “click to communicate” from within the applications.MobilityA minority of users in the interviewed companies carry mobile devices that have been integrated into the UC platform. For some organizations, mobility is an important part of their UC solutions, while for others it is an adjunct set of capabilities for select users. Certain mobile devices can run the OCS client, thus integrating the mobile phone with the individual’s presence, IM, and email.Further, with a Windows mobile device, users can open and modify email attachments, attachments within IM and other Word, Excel, or PowerPoint documents.
  • Forrester believes that unified communications offers the promise of significant competitive advantage in making customer and supplier/partner relationships stronger for firms that adopt these collaborationtechnologies.The financial analysis provided in this study illustrates how an organization can evaluate the value proposition of Microsoft’s UC products. Forrester calculated a three-year risk-adjusted ROI of 563% for the composite company. All final estimates are risk-adjusted to incorporate potential uncertainty in the calculation ofcostsandbenefits.Note that if the productivity benefits (described above in the context of the four role types) are not included in the financial framework, the ROI for this analysis would be 338%, which remains a compelling indicator for the success of a UC implementation.
  • Transcript

    • 1. ACP Unified Communication Efficiency for your Business Stand Januar 2013 Thomas Pött Managing Consultant und Microsoft MVP Lync© 2010 Gruppe 2012© ACP ACP Gruppe
    • 2. Agenda Übersicht Unified Communication  Was ist Unified Communication?  Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen  Herausforderungen Übersicht Nutzen und Effizenz  Wie kann die Unternehmenseffizienz verbessert werden  Innovationen und New Media (Social Media)  Positive Auswirkungen auf das Business (TCO) ACP Unified Communication Services  ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung)  Erste Richtkalkulation  ACP Kundenreferenzen© ACP Gruppe 2012 2
    • 3. Unified Communication Telefonieren Sie noch oder kommunizieren Sie schon?© ACP Gruppe 2012 3
    • 4. Übersicht: Unified Communication© ACP Gruppe 2012 4
    • 5. Was ist Unified Communication? Präsenzinformationen Instant Messaging Konferenzfunktion (Chat, Audio, Video) Integration in Microsoft Outlook, Office Applikation Intelligentes Integration von und Server Anrufmanagement Mobiltelefonen Neue Medien Voicemail für jeden Benutzer Telefonanlagen- Sprachdialogsystem funktionalität Social Media (Web, (Attendant) SharePoint, ..) Voice over IP Faxfunktion an jedem Proaktive Kunden Arbeitsplatz Contact Center Funktion Kommunikation (CRM)© ACP Gruppe 2012 5
    • 6. Was ist Unified Communication?© ACP Gruppe 2012 6
    • 7. Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen Im Zuge von Effizienzerhöhung und Magic Quadrant Schaffung besser, sowie für Unified integrierter Communication Kommunikationswege hat Microsoft Lync klare Software basierende Lösungen sind klar überlegen Vorteile.© ACP Gruppe 2012 7
    • 8. Herausforderungen Komplexe Unternehmens- Externe Dienstleistungen? Mehrere Abeiltungen für kommunikation? Kommunikationbetrieb? - WebConferencing - IT Abteilung - E-Mail - Telefonkonferencing - Telefonie - TK Abteilung - TK Betreuung - SMS - … - Marekting - Chat - Externe Dienstleister - Social Media - Konferenzen - …. Große Anzahl Komplexe Kostenstruktur? Zukunft…. verschiedener Kommuikations - IT Infrastrukturnutzung - In-house Kompetenz Applikationen? - Abrechnung externer - On-Premise Dienste (Konferenzen) - Hybrid Cloud Konzept - Microsoft - Telefoniebetrieb und - Siemens, Avaya Nutzung - Cisco, InnovaPhone - Tandberg, WebEx - …..© ACP Gruppe 2012 8
    • 9. Übersicht: Nutzen und Effizenz© ACP Gruppe 2012 9
    • 10. Unternehmenseffizienz verbessern (Abteilungsherausforderungen) MARKETING VERTRIEB IT ABTEILUNG Bessere Zusammenarbeit Weniger Reisen Neue Herausforderungen Einfache Bedienung Mehr Umsatz Verteilte Teams beschleun- Social Media Weniger Zeiteinsatz igen TK ABTEILUNG EINKAUF GESCHÄFTSLEITUNG Schnellere Kostet mich das den Job? ROI Unternehmensergebnisse Wie sicher ist VoIP? TCO Produktivität rauf - Kosten Wie ist die Qualität Sicherheit runter gegenüber ISDN Kosten Standortübergreifend schneller arbeiten© ACP Gruppe 2012 10
    • 11. Innovationen und New Media (Social Media, Kommunikation 2.0) WAS ist Social Media Platformen Lync Social Media Connect - Präsenz online/ offline - Linked-In - Schnell und direkte - Information - XING Kommunikation durch - Kundenkontakt - Facebook, Twitter Verlinkung - Infomationsverteilung - Skype (Blog, Foren) - Blogspot Mitarbeiter Unternehmen GESCHÄFTSLEITUNG - Informationen über Zielgruppen - Regelschaffung wie - Kontaktpflege - Kontrolle des Solcial Media genutzer - Kundenservice Produktimage werden soll - Produkt/ Service - Kundengewinnung - Kontrolle über Präsentation - Erweiterung des Mitarbeiteraktivitäten Serviceportfolio - Marketing Awareness© ACP Gruppe 2012 11
    • 12. Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business Business Benefits End User Benefits Total Cost of - Schnellere und Ownership (TCO) is reichhaltigere - Geringere Kommu- a measure of all Kommunikation nikationsverzögerung direct and indirect - Verbesserter - Verbesserung der Kundenservice Mitarbeiterproduktivität costs associated - Verbesserte Reaktion auf - Flüssigere tägliche with a new IT Ausfälle/ Disaster Workflows und Processes infrastructure - Höherer Revenue purchase. Mobility Benefits IT Benefits It must be a primary consideration when - Verbesserte Remote - Verringerung der Kosten purchasing a Unified Zusammenarbeit und Einsatz von IT Support - Reduzierung von Reisen - Verringerung des Communications und Pendel Administrationskosten (UC) solution. - Geringere Mobilegeräte - Konsolidierung der und Verbindungskosten beteiligten Anbieter (Gartner*)© ACP Gruppe 2012 13
    • 13. Positive Auswirkungen (TCO) Resultateauf das Business Voice Over Internet Protocol (VoIP) One-Click Communication Mobility …. Sprach Kommunikation kann in Schneller die richtige Person - Auf jedem Gerät (iPhone, Email, Kalendering, Voicemail/ zu finden, seine Windows, Android,..) Unified Messaging, IM und Verfügbarkeit festzustellen Konferenzing eingebunden - Bessere Kundenservice, und mit dem besten, wegen höherer werden, um eine durchgängige Erfahrung mit heutigen System Kontext bezogenen Medium Verfügbarkeit zu bieten, anstelle von zu kommunizieren - Größere Flexibilität für Einzellösungen. Mitarbeiter Präsenz Information: Instant Messaging: Web und Erfahren der Verfügbarkeit Bessere und sofortig Videoconferencing: Kosten der Kollegen Kommunikation und Zeitersparnis 59% der Mitarbeiter Höhere Sicherheit bei der 60% der Mitarbeiter die berichten, dass sie mehr als Verwendung von von Forrester befragt 15 Minute Zeit pro Tag mit öffentlichen IM Systemen, wurden habe berichtet, dass Unified Communication wie AOL, Yahoo!, MSN, sie pro Woche 1-5 Stunden einsparen Google Talk oder SKYPE Echtzeit Konferenzen nutzen© ACP Gruppe 2012 14
    • 14. Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business Basieren auf diesen Ergebnissen hat Forrester herausgefunden, dass Firmen die planen Unified Communication einzusetzen eine signifikante Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparung erwarten können. Unter Benutzung des TEI Framework werden Firmen einen potentiellen Business Case finden um dieses Investment reell tätigen zu können. ROI. Based on the interviews with the 15 existing Microsoft UC customers© ACP Gruppe 2012 15
    • 15. Abbildung der CIO Wünsche Office 2013 Server Lync 2013, SharePoint 2013, Exchange 2013, Office Web App Server 2013 Konsolidierung Zentralisierung Windows Server 2012 SharePoint Optimierung System Center 2012 App’s Bring your own Skydrive Pro device Communica- EFFIZIENZ STEIGERN tion VIRTUALIZIERUNG Managed / Self-Service Private Cloud© ACP Gruppe 2012 16
    • 16. ACP Unified Communication Services© ACP Gruppe 2012 17
    • 17. ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung) Consulting Einführung/ Betreuung/ Support Implementation - Business Analyse - Business Process - Datacenter Aufbau - 1st – 3rd Level Support Consulting - Server Installation - Remote Support - Solution Consultin - Lösungsintegration - Vendor Management - TCO/ RoI Berechnung - PSTN/ SIP Anbindung - Trainings Lizenz Management ACP Communities - Microsoft Inner Circle Exchange Member - Large Account Reseller - Microsoft Most Valuable - SAM Consulting Professional (MVP) - Lizenz Optimierung - Microsoft Voice Partner Member© ACP Gruppe 2012 18
    • 18. Erste Richtkalkulation (200 User) Server Hardware/ Software Client Lizenzen PSTN Anbindung 2x Lync 2013 Enterprise Server 100x IM/ Präsenz 2x Außenstellen SBA (PSTN) 100x Konferenz 1x Monitoring/ Reporting 100x Telefonie Virtuelle/ physikalische 100x Voice Mail Systeme 200x Lync Client in Office 1x SIP Trunk (z.B. QSC) 1x KEMP Load Balancer Pro 2x S2M Telekom (Branch) Ca. 27 T€ Ca. 37 T€ Ca. 2 T€/ mtl Consulting Implementation/ Support Summary…. Einmalige Kosten von: Ca 8 Tage Consulting 5 Tage Installation 86 T€ 10 Tage Konfiguration 2 Tage Microsoft Monatliche Fix-Kosten: Appllication Integration 2 T€ Ca. 9 T€ Ca. 13 T€© ACP Gruppe 2012 19
    • 19. ACP Kundenreferenzen© ACP Gruppe 2012 20
    • 20. ACP Unified Communication - Zusammenfassung Business Social Vorteile media Compe- Bester Fast titive Partner Up-To Return Date Vielen Dank, haben Sie Fragen ? Wir laden Sie gerne zu unsere nächsten CIE ein….© ACP Gruppe 2012 21
    • 21. Vielen Dank! Wir sehen den Weg. Wir gehen den Weg. Gehen Sie mit uns!© 2010 Gruppe 2012© ACP ACP Gruppe 22