Retour de milan

Retour sur le Social Business Forum de Milan 4 et 5 juin 2012

Social CRMLeadership, organisation et cultureGamification

Social Business is Serious Business

Les médias sociaux ne changeront rien en soitIls donnent l’opportunité de repenser son service

Knowledge Worker : produire, mais aussi de se connecter, répondre, optimiser, décider, organiser, apprendre.

Collaboration

Gamification : transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pasnativement présentes afin d’augmenter l’usageen s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu.

“Pensez-vous que vos clients vont s’engager avec vous dansdes conversations collaboratives... contre rien en échange ?Seriously ? Vous les voyez aider d’autres internautes et vous suggérer des idées d’améliorations sans rewards en face ? Come on !”

tech skills < soft skillscompétition collaboration hiérarchie réseau plans émergence autocratie démocratie résultat but

Des questions ? @thomaspichon

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Retour de milan

by Thomas Pichon on Jul 06, 2012

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