Klanten winnen met een webshop
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Klanten winnen met een webshop

on

  • 240 views

Presentatie die ik gegeven heb voor het door ipsis georganiseerde e-commerce seminar 15-11-2012.

Presentatie die ik gegeven heb voor het door ipsis georganiseerde e-commerce seminar 15-11-2012.

Statistics

Views

Total Views
240
Views on SlideShare
238
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 2

https://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Je zou er een dag over kunnen vertellen.Veel techniekMaar toch ook een hele hoop psychologie
  • Mens is holbewoner, Jager/verzamelaarWij zijn het product van miljoenen jaren van evolutie.Wij handelen nog steeds op instinct.Wij willen Maximaal voordeel voor minimale inzetDeze oerinstincten zijn nog niet aangepast voor het internet.Dat bestaan net 20 jaarOnline handelen wij nog steeds als een oermens.
  • Geen wild maar informatiesporen:TekstkoppenAfbeeldingenLinksButtons
  • Deze sporen zijn universeel1. Verkeersborden. Rood pas op, blauw let op!2.KaartenBlauw is water3.Een boekheeft altijd de inhoudsopgave vooraan
  • Onderweg beslissen wij of de jacht succesvol is.Moet ik doorgaan?
  • Ook online!1. Ja dit is de juiste jas2. Ja ik zit op de goede plek3. Ja alle info is er4. Ja alle voorwaarden zijn er
  • De mens is lui.Zodra er moet worden nagedacht bij een handeling wordt de kans op afhaken groterGebruik daarom standaarden
  • Hier loopt het spoor snel dood.Geen onderscheid tussen de verschillende onderdelen!Pijl kleur was zelfs lastig te kiezen. Niets viel op. Alles schreeuwt om aandacht.
  • Wij willen snel tot ons doel komen.
  • Ok dit ziet er veel belovend uit!Veel tekst zeg.Wat kost het?Hoe koop ik het?
  • Oh daar!
  • We scannen pagina’s.Zit ik goed?Zijn er obstakels?Wij zijn op zoek naar een makkelijk te verorberen prooi
  • 1. Ja ik zit op de goede plek2. Ja dit is de juiste camera3. Bevestiging4. Kopen!
  • De bezoeker gaat recht op zijn doel af.Een succesvolle website heeft deze doelen scherp.
  • Een succesvolle website kent zijn bezoekers.
  • Deze bezoekers hebben een bepaald volume dat groeit en krimpt.Daaruit komen conversies.Aankopen.
  • Je kan op heel veel manieren het verkeer beinvloeden.Groei van het verkeer is snel geregeld.Deze makkelijke manier kost alleen vaak geld.Ook levert dit niet direct grote groei van conversies op.
  • De ervaring op de website verbeteren doet dit wel.Maak het de bezoeker makkelijk. Houdt hem een vette prooi voor de neus.Dit leidt tot meer conversie met hetzelfde verkeer.
  • Nu zal je ook meer profijt hebben van een toename van verkeer.
  • Ditprocesnoemenwe conversieoptimalisatie.Met conversieoptimalisatie haal je...
  • Met conversieoptimalisatie haal je obstakels voor de bezoeker weg.Maak de weg naar een aankoop zo kort en simpel mogelijk.
  • Daarvoorheb je gegevensnodig.Gegevenswaarmee je het gedrag van je klant en de obstakels in kaartbrengt.StatistiekenKlantonderzoek
  • Aan de hand deze gegevens zet je doelen vast.Key Performance Indicator.EnkelevoorbeeldenSimpel voorbeeld afgeronde aankoop.% bezoekersdat product in winkelmandjestoptaantalbezoekersdatbestelprocesverlaat% bezoekersdatkoperwordt1. Deze rapporteer je2. Deze rapporten analyseer je. Waar zitten de obstakels!3. Je haalt de obstakels weg.4. Heb je de juiste obstakels weg gehaald dan stijgt je verkoop!
  • Hoe haal ik obstakels weg?Testen en nog eens testenEen voorbeeld…
  • Kras reizenEen standaard A/B testTwee versies van een pagina, 50% om 50%
  • Maak geen rigoreuze aanpassingen.Iets kleins kan al grote gevolgen hebben.
  • hoe laat je obstakelsverdwijnen?Verleidt!De 6 overtuigingsprincipes van Robert Cialdini
  • Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen.Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo.Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken.
  • Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan.Je wilt namelijk graag consequent zijn.Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects.
  • Als er 5 personen in de lucht kijken, doe jij dat waarschijnlijk ook. Dat is het principe van sociale bewijskracht. Als veel mensen iets doen, is de kans groter dat jij het ook gaat doen.Facebook likesReferenties
  • Kweek sympathieZorg dat je doelgroep je leuk vind en je omzet stijgt.Tell a friend
  • Mensen met auoriteit hebben altijd gelijk.Dat denken we althans vaak.Zorg dat je de autoriteit op je vakgebied wordt!Tot die tijd gebruik de autoriteit van anderen.
  • Schaarsheidtypisch menselijke verschijnselwe verlangen naar dingen die:Zeldzaam zijntijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken, niet meer leverbaarOnbereikbaar zijnduur, volmaaktVerboden zijn
  • Samenvatting:Hou het simpel.Maak de weg naar een aankoop zo makkelijk mogelijk.Verleidt mensen onderweg constant.

Klanten winnen met een webshop Klanten winnen met een webshop Presentation Transcript

  • Klanten winnenmet een webshop Thomas de Wit ©ipsis
  • ©ipsis
  • wij volgen sporen ©ipsis
  • ©ipsis
  • is deze jacht succesvol? ©ipsis
  • November 11, 2012 ©ipsis
  • laat me niet nadenken! ©ipsis
  • November 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
  • snelle behoeftebevrediging ©ipsis
  • ©ipsis
  • November 11, 2012 ©ipsis
  • voedzame maaltijdmakkelijke prooi ©ipsis
  • November 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis ©ipsis
  • conversieoptimalisatie ©ipsis ©ipsis
  • ©ipsis
  • ©ipsis
  • KPIverbeter rapport analyse ©ipsis
  • testen testentesten testentesten testentesten testentesten testen ©ipsis
  • ANovember 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
  • BNovember 11, 2012 ©ipsis ©ipsis
  • Versie B10,87% meer conversie ©ipsis
  • kleine verschillengrote gevolgen ©ipsis
  • ANovember 11, 2012 ©ipsis
  • BNovember 11, 2012 ©ipsis
  • Versie B23,77% meer conversie ©ipsis
  • verleiding ©ipsis
  • wederkerigheid ©ipsis
  • commitment& consistentie ©ipsis
  • sociale bevestiging ©ipsis
  • sympathie ©ipsis
  • autoriteit ©ipsis
  • schaarste ©ipsis
  • simpel ©ipsis
  • boekZo kan het ook - Raymond KlompsmaDon’t make me think - Steve Krugwebsiteuseit.com - Jakob Nielsenusability.nlwhichtestwon.comlinkedin.com/in/thomasdewit ©ipsis