Les Solutions Business De La Poste

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De Businessoplossingen Van De Post

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  • 1. Chère Cliente, cher Client, AccompAgner votre entreprise Au quotidien et lui Apporter des solutions - telle est notre Ambition. C’est pourquoi La Poste a développé une large gamme de produits et services à même de rencontrer les attentes du monde professionnel. Afin de vous donner une vue d’ensemble rapide de nos services et produits, nous les avons regroupés sous 6 rubriques spécifiques : • ’envoi de courrier L • La réception de courrier • Les paquets & les envois express • es envois publicitaires adressés L et les “toutes-boîtes” • Le courrier international • Les documents & les factures La Poste est fière de vous présenter l’ensemble de ses solutions au travers de cette brochure dédiée aux managers et aux entrepreneurs tels que vous. Excellente découverte. La Poste
  • 2. 2
  • 3. sommAire p. 04 l’envoi de courrier p. 10 lA réception de courrier p. 16 les pAquets & les envois express p. 24 les envois publicitAires Adressés et les “toutes-boîtes” p. 38 le courrier internAtionAl p. 44 les documents & les fActures retrouvez un Aperçu de l’ensemble de nos solutions à lA fin de lA brochure.
  • 4. QUELLE EST LEUR HISTOIRE ? Solinest, distributeur exclusif en confiserie Solinest distribue différentes marques de chewing- gums et de friandises, parmi lesquelles Ricola. Notre courrier provient de 4 succursales. Cette pro­ cédure demandant énormément de temps, les délais étaient parfois dépassés. Aujourd’hui, le travail se limite à la préparation des colis postaux. Servipost se charge du reste : affranchissement, tri et envoi dans les délais. Un gain de temps considérable ! Conséquence intéressante de ce nouveau mode de fonctionnement, l’emploi du temps du secrétariat de Solinest s’est révélé bien plus productif et intéressant et les frais d’affranchissement ont diminué par rapport à la situation antérieure. Solinest www.solinest.com 4
  • 5. l’envoi de courrier >> > envoYer une lettre p. 07 > envoYer un courrier recommAndé p. 08
  • 6. 6 >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 7. l’envoi de courrier 1. envoYer une lettre Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution, … Vos envois quotidiens réclament beaucoup d’énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. La Poste est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes, pour vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier. Je recherche La Poste vous propose Expédier quelques envois par DES ENVELOPPES PRÉAFFRANCHIES > Ces jour sans devoir coller de timbres. enveloppes, vendues par 10 pièces, vous permettent d’envoyer votre courrier en Belgique, en formule PRIOR. Commander sans frais une boîte eSHOP > Notre boutique en ligne, accessible 24h/24 de 100 timbres sans me déplacer. et 7j/7, vous offre un large éventail de produits. • apide : toute commande passée avant 15h vous R est livrée le lendemain. • n toute sécurité : tant pour les moyens de E paiement que pour l’expédition. • ivraison gratuite : pour toute commande L supérieure à 25 €. www.laposte.be/eshop Automatiser l’expédition de CLICk & POSt > Vous permet, en quelques clics, mes factures et autres documents d’expédier vos documents directement depuis votre administratifs, d’affaires ou ordinateur via une plateforme sécurisée. Nous nous publicitaires. chargeons ensuite du reste, de l’impression à la distri­ bution chez vos destinataires. Découvrez également nos solutions pour l’impression et la digitalisation de vos factures ou autre documents en pages 44­49. Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.clickandpost.be Trouver une alternative au timbre MACHINE à AFFRANCHIR > Elle est le meilleur moyen pour 15 à 20 envois par jour d’automatiser les tâches d’affranchissement. en moyenne. • Elle permet l’affranchissement en PRIOR ou en Non PRIOR. • Elle est accessible déjà à partir de 1€/jour. • Nos partenaires vous proposent une gamme de machines permettant de répondre à votre volume. www.laposte.be/machineaaffranchir éviter les déplacements ENLèVEMENt à DOMICILE > Optez pour l’enlèvement au bureau de poste. à domicile de votre courrier dans votre entreprise. Vous avez le choix entre 3 possibilités : enlèvement quotidien, régulier ou à la demande. www.laposte.be/enlevement Gagner du temps dans SERVIPOSt > Pour vous, Servipost enlève, affranchit l’affranchissement et le dépôt et distribue quotidiennement vos envois. de mon courrier quotidien. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité professionnelle. Pour les volumes plus importants, faites appel à B2Mail, le service spécifique de notre filiale eXbo. www.laposte.be/servipost
  • 8. l’envoi de courrier 2. envoYer un courrier recommAndé Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d’une procédure administrative ou judiciaire ? Un recommandé est remis le lendemain au destinataire ou à son mandataire. Sa preuve de dépôt lui confère une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre un avis de réception. LES OpTIOnS Je recherche La Poste vous propose Recevoir une preuve de AVIS DE RÉCEPtION > Cette option vous permet réception de mon envoi. d’obtenir la preuve opposable de distribution de votre envoi recommandé à votre destinataire. Il vous est renvoyé en PRIOR par La Poste et mentionne la date de la remise et le nom du destinataire (ou de son mandataire) et sa signature. www.laposte.be/recommande Assurer le contenu de mes envois ENVOI à VALEuR DÉCLARÉE > Cette option vous recommandés. permet d’assurer votre envoi recommandé pour un montant égal à la valeur de son contenu. La Poste vous indemnisera en cas de perte, vol ou endommagement. www.laposte.be/recommande 8
  • 9. LES SERvIcES Je recherche La Poste vous propose Savoir si mon courrier tRACk > Consultez en un clin d’œil les informations recommandé a été distribué. relatives à la distribution de votre envoi. www.laposte.be/track Commander des étiquettes COMMANDE EN LIGNE > En cas d’envois réguliers à codes-barres et récépissés (50 pièces par mois minimum), il vous est possible de dépôts. de commander gratuitement vos codes­barres et récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne. La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre entreprise. www.laposte.be/recommande Envoyer un courrier recommandé CLICk & POSt > Un recommandé de temps en temps et papier depuis mon ordinateur vous ne voulez pas perdre du temps ? Click & Post vous en quelques clics. permet d’envoyer un ou plusieurs recommandé(s) sans quitter votre ordinateur ! Vous l’expédiez en ligne et évitez ainsi de l’imprimer, de le préparer, de l’affranchir et d’aller le déposer ! Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.clickandpost.be Envoyer plus de 5 000 AutOMAtISAtION > Vous pouvez automatiser leur recommandés nationaux préparation et gagner un temps considérable en par an en toute facilité. imprimant directement les codes­barres sur vos envois. Plus d’infos dans la brochure technique disponible sur notre site. www.laposte.be/recommande éviter de me déplacer au bureau ENLèVEMENt à DOMICILE > Pensez au service de poste. “Enlèvement à Domicile” ! Ce service est déjà intéressant à partir d’1 recommandé ou d’1 paquet par semaine. www.laposte.be/enlevement >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 10. QUELLE EST LEUR HISTOIRE ? LeasePlan, leasing automobile Leaders du marché belge, nous gérons chez LeasePlan une flotte de plus de 50 000 véhicules, qui drainent un afflux de plus de 400 amendes par jour. Le traitement manuel prenait beaucoup de temps et n’offrait pas de possibilités d’archivage ou de rapport. Nous ne disposions donc pas des informations né­ cessaires en cas de contestation et nous ne pouvions pas analyser les coûts et amendes par conducteur. Grâce à eXbo, nous gérons bien plus efficacement nos flux de documents. eXbo, filiale de La Poste, garantit un traitement quotidien et transparent des amendes. Ils scannent les amendes, les contrôlent et valident les données par OCR (reconnaissance optique) afin de vérifier s’il s’agit bien d’un véhicule LeasePlan, de quel type d’infraction il s’agit,... Des paramètres prédéfinis (vitesse ou localisation du véhicule) sont scannés dans le système et sont ensuite repris dans la lettre d’accompagnement envoyée au contrevenant. Ensuite, les amendes sont archivées dans le dossier électronique, avec une image de l’amende originale et de la lettre d’accompagnement, la date de l’envoi,... Les dossiers sont conservés dans des archives en ligne, accessibles à tous nos collaborateurs. Résultat de l’intervention d’eXbo ? Une importante réduction de coûts, une diminution du temps de traitement et une réduction du nombre d’erreurs grâce à l’automatisation. Dirk Gay Director personnel & organisation, LeasePlan Belgium 10 www.leaseplan.com
  • 11. lA réception de courrier >> > réception de courrier dÈs 9h p. 13 > réception d’un recommAndé p. 13 > réception pendAnt les vAcAnces ou lors d’un déménAgement p. 14 > digitAlisAtion des documents entrAnts p. 15
  • 12. La réception du courrier est un élément important dans les activités d’une entreprise. Optimaliser la gestion de ce courrier entrant, que ce soit sous format papier ou électronique, peut donc représenter un avantage considérable, tant au niveau du temps consacré qu’au niveau des frais de traitement, mais aussi dans l’organisation du travail dans les différents départements. 12
  • 13. lA réception de courrier 1. réception de courrier dÈs 9h Je recherche La Poste vous propose Disposer de mon courrier LOCAtION DE bOîtE POStALE > Ce service vous dès 9 heures ou plus tôt. permet de recevoir votre courrier dans une boîte postale d’un bureau de poste dès 9 heures ou parfois même plus tôt. C’est également l’outil idéal pour centraliser votre correspondance dans le cadre de vos actions marketing, par exemple. www.laposte.be/boitepostale 2. réception d’un recommAndé Je recherche La Poste vous propose Recevoir un recommandé AVIS DE PASSAGE > L’avis de passage déposé par qui m’est adressé en mon le facteur vous offre plusieurs possibilités : demander absence. une seconde présentation, une distribution à une autre adresse ou récupérer l’envoi dans un bureau de poste ou un Point Poste. Mandater une tierce personne. CARtE DE PROCuRAtION > La carte de procuration de La Poste vous permet de mandater une tierce personne pour réceptionner des envois adressés à votre entreprise ou à votre nom. Ainsi, un associé, un collègue, un assistant peut recevoir, en toute sécurité et à un prix avantageux, vos envois recommandés en votre absence. Ce service vous permet d’éviter des déplacements inutiles et d’assurer la continuité des activités de votre entreprise. www.laposte.be/procuration >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 14. lA réception de courrier 3. réception pendAnt les vAcAnces ou lors d’un déménAgement Je recherche La Poste vous propose Faire garder mon courrier lorsque MutAPOSt > option 1 je suis en vacances ou en voyage Votre courrier est conservé à votre bureau de poste d’affaires et que personne n’est pendant 30 jours. Votre courrier vous est distribué disponible. après cette période, ou même avant si vous le désirez. www.laposte.be/mutapost Faire suivre mon courrier lorsque MutAPOSt > option 2 ma société change d’adresse ou Votre courrier est envoyé à une autre adresse en si je suis temporairement en Belgique ou à l’étranger, ou vers une boîte postale, déplacement. pendant une période de 4 mois. Cela vous laisse le temps de notifier votre nouvelle adresse à vos corres­ pondants. En cas de déménagement, vous pouvez prolonger votre transfert de courrier pour une, deux, ou trois nouvelles périodes de 4 mois. www.laposte.be/mutapost sAviez-vous que… Mutapost est activable en 2 jours ouvrables à partir de votre demande au guichet. 14
  • 15. 4. digitAlisAtion des documents entrAnts Je recherche La Poste vous propose Optimiser le traitement et le tri DIGItAL MAILROOM > Assure la réception, de mes factures entrantes ou tout l’ouverture, la numérisation et l’envoi du courrier autre document d’affaires. digitalisé dans la boîte e­mail du destinataire. Ce dernier peut aussi recevoir le courrier original (papier) quand il le juge nécessaire. Digital Mailroom est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.exbo.be Ne plus encoder mes documents DAtA SCANNING > Traite des documents standardisés entrants. comme des factures, bons de commande, question­ naires, documents de plaintes, coupons,… et assure la réception de ces documents entrants, leur ouverture et tri, la numérisation et la capture de données. Celles­ ci sont ensuite envoyées de manière sécurisée à vos utilisateurs. Data Scanning est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.exbo.be Traiter efficacement plusieurs INVOICE MANAGEMENt > Vous aide à réduire factures. considérablement le coût de traitement de vos factures fournisseurs. Nous vous proposons une réelle économie en évitant l’encodage de vos factures, mais également des services supplémentaires, comme la possibilité de les visionner facilement en ligne ou encore l’archivage électronique. Invoice Management est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.exbo.be 1. vec l’Invoice Management, A vous pouvez épargner jusqu’à 70 % de frais sur le traitement d’une facture sAviez-vous entrante. que… 2. Le coût de traitement d’une facture entrante est estimé en moyenne à 13 € ou 15 €. >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 16. QUELLE EST LEUR HISTOIRE ? Mio Technology Benelux, systèmes de navigation Grâce à Taxipost, la boutique en ligne de Mio Technology a pris la bonne direction. Mio Technology fait partie des trois premiers fournis­ seurs mondiaux en matière de systèmes de navigation portables et nous distribuons nos produits dans toute l’Europe depuis notre siège situé à Asse. Nous dispo­ sons également d’une boutique en ligne à partir de laquelle l’utilisateur final peut également commander des logiciels et des accessoires. Nous devons donc également envoyer une grande quantité de paquets et d’enveloppes. Au fil du temps, les frais de transport – à charge du destinataire – sont vraiment devenus importants proportionnellement à la baisse de prix constante de nos produits. Le moment était donc venu de faire un point sur nos procédures d’envoi actuelles et de corriger le tir. Nous avons défini les lignes principales : les exigences pour nos clients, le niveau de service souhaité, le bon équilibre entre prix et qualité. Nous avons ensuite fait une demande de prix auprès de cinq fournisseurs : Taxipost s’est révélé être celui qui proposait les meilleurs tarifs par rapport à nos exigences. La Poste nous a offert un encadrement très pro- fessionnel et a élaboré, en concertation avec nous, une solution taillée sur mesure pour notre entre- prise. Leur système tarifaire et leurs engagements clairs étaient précisément ce que nous recherchions pour l’envoi des produits de notre boutique en ligne. De plus, une courte formation a suffi pour accomplir correctement toutes les formalités nécessaires aux envois. Les accords conclus pour l’enlèvement et la livraison du matériel ont également été très bien respectés de sorte que tout se passe bien aujourd’hui. Après l’implémentation, il est apparu que nos clients, eux aussi, appréciaient ce changement : depuis, le chiffre d’affaires de notre boutique en ligne a doublé. Et, étant donné que nous avons encore beaucoup de projets d’avenir concernant la vente par Internet, ceci s’avère très prometteur. 16 Jan Degraeve Supply Chain Manager, Mio Technology Europe www.mio.com
  • 17. les pAquets >> & les envois express > livrAison le Jour mÊme EURO-SPRINTERS p. 19 > livrAison le lendemAin TAXIPOST p. 20
  • 18. 18
  • 19. les pAquets & les envois express 1. livrAison le Jour mÊme Vous avez besoin d’un transport direct et exclusif ? D’une aide technique comme l’installation de la marchandise chez votre client ? Vous recherchez un service avantageux et fiable ? Avec Euro-Sprinters, filiale de La Poste, vous pouvez compter sur un partenaire de confiance pour des livraisons express dans toute la Belgique et l’Europe de l’Ouest. Je recherche La Poste vous propose Une livraison directe et urgente EuRO-SPRINtERS > Nous vous proposons un service le jour même. de transport de marchandises direct et exclusif. Votre envoi est livré immédiatement à son destinataire, partout en Belgique et en Europe de l’Ouest. En surfant sur www.eurosprinters.com, vous pouvez facilement commander un transport, calculer des prix, vérifier le statut de vos envois, consulter les heures d’enlèvement et de livraison, demander le nom, la signature du destinataire,… www.eurosprinters.com Un transport rapide avec la tECHNICAL COuRIER > Pourquoi envoyer des tech­ possibilité d’une intervention niciens trop qualifiés pour des livraisons, alors que des technique. chauffeurs bien formés peuvent le faire pour vous ? ex. nstallation d’ordinateurs et i Chez Euro­Sprinters, nous disposons d’une équipe remplacement des périphériques, de chauffeurs spécialisés en “technical courier” : ils petit raccordement, déballage des assurent la livraison de votre envoi, puis ils se chargent marchandises après livraison d’effectuer, avec une grande fiabilité, l’intervention et montage technique élémentaire,... technique demandée. Le cas échéant, ils peuvent même suivre une formation permettant de mener à bien des missions spécifiques. www.eurosprinters.com Des tournées journalières tRANSPORt SuR MESuRE > C’est également l’une personnalisées. de nos spécialités. Nous livrons vos envois personnel­ lement et exclusivement à vos clients. Pour plus d’informations concernant ce transport sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter. www.eurosprinters.com >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 070 233 533 (24h/24 - 7j/7) - www.eurosprinters.com
  • 20. les pAquets & les envois express 2. livrAison le lendemAin Taxipost a démontré depuis des années tout son savoir-faire en matière logistique. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs en livrant vos clients dans les meilleures conditions. Vous pouvez compter sur nous, jour après jour, et ce pour tous vos envois, paquets, documents importants ou encore vos catalogues ne ren- trant pas dans la boîte aux lettres. DEUX avanTagES cOncURREnTIELS Chaque colis mérite un traitement V.I.P. Chez Taxipost, nous traitons chaque colis comme un Very Important Paquet. Rapidité, sécurité, facilité : autant d’atouts auxquels s’ajoutent bien d’autres avantages pour vous et vos clients ou destinataires. LA SOLUTION DE DISTRIBUTION LA PLUS VASTE • Le réseau de distribution le plus dense : nos 12 000 facteurs sillonnent quotidiennement la Belgique pour vous, soutenus par une équipe de chauffeurs de Taxipost pour des livraisons ou des services sur mesure. • Le plus grand réseau belge de points de collecte : offrez à vos clients la possibilité d’enlever, s’ils le désirent, leurs paquets dans l’un des bureaux de poste ou Points Poste le plus proche de chez eux. Il leur suffit de surfer sur www.taxipost.be pour le localiser en quelques clics. • Une société spécialisée dans la livraison express sur tout le territoire belge mais aussi à l’étranger. DES SYNERGIES ENTRE NOS SOLUTIONS PAQUETS ET COURRIERS • Une solution et un partenaire unique pour votre courrier journalier et pour vos paquets ou envois express. De l’enlèvement sur place à la distribution. 20
  • 21. TROIS pRODUITS À La HaUTEUR DE vOS EXIgEncES Je recherche La Poste vous propose Une livraison le jour ouvrable tAXIPOSt 24H > La nouvelle référence du marché. Le suivant dans toute la Belgique paquet est remis par le facteur ou le chauffeur au en toute sécurité. destinataire le jour ouvrable suivant. Vous bénéficiez d’une assurance transport, en cas de perte ou de dommage, et du suivi en ligne. Sans oublier la possibilité de demander par téléphone une seconde présentation gratuite ou d’aller chercher le paquet au bureau de poste ou au Point Poste le plus proche. www.taxipost.be/taxipost24h L’envoi d’un paquet de valeur tAXIPOSt SECuR > C’est la garantie d’une livraison assuré contre la perte ou contre signature assortie d’une assurance jusqu’à les dommages. 500 €. Lorsque le paquet est livré, le destinataire signe pour réception. Cette signature est consultable en ligne, via l’application e­Tracker. www.taxipost.be/taxipostsecur Le paiement à la livraison tAXIPOSt PAYPACk > Avec Taxipost Paypack, l’en­ par le destinataire. voi contre remboursement vous évite tout problème de paiement, en plus des avantages du Taxipost Secur. L’idéal pour les ventes et achats via Internet ou quand vos envois doivent encore être payés. www.taxipost.be/taxipostpaypack 1. a croissance de l’e­commerce L est estimée à 22 % entre 2008 et 2012. sAviez-vous 2. Le marché des paquets suit la même que… tendance et enregistre une augmentation de 4 à 5 % par an. >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.taxipost.be
  • 22. les pAquets & les envois express DES SERvIcES À vaLEUR ajOUTéE Je recherche La Poste vous propose Connaître le statut de e-tRACkER > Vous permet de savoir à tout moment si distribution de mon paquet. votre colis est en cours de livraison, distribué ou avisé. www.laposte.be/track Créer des étiquettes e-SHIPPER > Avec e­Shipper, vous créez votre et payer en ligne. étiquette et vous l’imprimez en quelques clics. Il suffit ensuite de la coller sur votre paquet. Vous bénéficiez bien entendu d’un mode de paiement sécurisé. www.laposte.be/eshipper Bénéficier d’options pratiques e-SHIPPER > Vous avez également accès à des comme la livraison avant 11h, options de livraison pratiques, comme ‘Avant 11h’ ou recevoir des informations par sms encore Info ‘Distributed’ qui informe l’expéditeur, par ou par e­mail. e­mail, sms ou message vocal, de la bonne livraison chez le destinataire. www.laposte.be/eshipper Faire enlever un paquet. ENLèVEMENt SuR DEMANDE > Vous pouvez commander un Enlèvement sur demande, directement en ligne ou par téléphone au 022 012 345 avant 12h. Un de nos chauffeurs enlève alors le paquet à l’adresse de votre choix dans le courant de l’après­midi. 022 012 345 - www.laposte.be/eshipper Envoyer des paquets ENLèVEMENt à DOMICILE > Via “Enlèvement tous les jours ou régulièrement. à Domicile”, La Poste enlève quotidiennement ou régulièrement vos paquets, mais aussi tout votre courrier, à une heure préalablement convenue. www.laposte.be/enlevement 22 >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.taxipost.be
  • 23. UnE OffRE cOnTRacTUELLE mODULaIRE Je recherche La Poste vous propose Une solution logistique complète tAXIPOSt 24H > Une offre contractuelle de base à et adaptée, à partir de 250 paquets laquelle vous pouvez ajouter des options “ à la carte ”. par an. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin. UNE OFFRE DE BASE Une solution logistique complète à la hauteur de vos exigences tant en termes de qualité, de service que de prix. • apidité : livraison de votre paquet le jour R ouvrable suivant. • uivi : vous suivez votre paquet en ligne. S www.laposte.be/track • Retour minimum : en cas d’absence, votre destinataire peut demander une seconde distribution ou aller chercher son paquet dans le bureau de poste ou au Point Poste le plus proche. www.laposte.be/dansmonquartier • écurité : en cas de perte ou de dommage, vous S bénéficiez d’une assurance transport de base. DES OPTIONS “à LA CARTE” Pour chaque envoi, c’est vous qui décidez d’inclure ou non différentes options. Elles sont classées en 3 catégories et sont cumulables : • apidité : distribution le lendemain ‘Avant 11h’. R • écurité : signature visible en ligne, assurance S supplémentaire et confirmation de la distribution Info ‘Distributed’. Informer mes clients de la • onfort : seconde présentation automatique, C distribution de leur paquet par sms, mais aussi notification envoyée à votre client par e­mail ou par téléphone. par e-mail, sms ou téléphone que son paquet sera livré le lendemain, ou qu’il était absent lors de la distribution et que son paquet est disponible dans le bureau de poste ou au Point Poste le plus proche. Offrir à mes clients la possibilité tAXIPOSt PICk-uP & GO > Ce service permet à d’enlever leur paquet vos clients de réceptionner leur paquet quand ils le où et quand ils le désirent. souhaitent, avec la possibilité de le payer dans l’un de nos 1100 bureaux de poste ou Points Poste. Une alter­ native à la livraison de vos marchandises à domicile. Donner la possibilité à mes clients tAXIPOSt EASY REtOuR > La solution idéale pour de retourner la marchandise offrir à vos clients la possibilité de vous retourner sans frais, pour une réparation gratuitement et en toute simplicité leur envoi s’il ne par exemple. convient pas ou en cas de panne éventuelle. Expédier des paquets à l’étranger. tAXIPOSt > Leader du marché national, nous vous offrons également des solutions internationales. Pour plus d’infos, contactez votre Account Manager ou appelez le 022 011 111.
  • 24. QUELLE EST LEUR HISTOIRE ? Pearle, opticiens Une bonne offre pour un groupe de clients spéci- fiques, au moment adéquat. Nous avons envoyé une lettre à tous nos clients de plus de 45 ans ayant acheté des lunettes il y a plus de 3 ans et susceptibles de devoir porter des lunettes multifocales. Dans le Direct Mail, nous leur offrions d’une part un examen gratuit de leur vue et une réduction de 100 € sur les verres multifocaux. Et d’autre part, un test “satisfait ou remboursé” de 2 mois sur ces lunettes. Les chiffres montrent clairement que ce Direct Mail a été un succès : une enquête a prouvé que pas moins de 32 % des clients qui ont reçu le courrier avaient l’intention d’acheter de nouvelles lunettes. Ann Van De Velde Marketing Manager Pearle BeLux s.a. www.pearle.be Hanzevast Capital, placements financiers Un nouveau produit et un nouveau nom demandent une approche personnelle. Nous proposons depuis peu des certificats maritimes sur le marché belge. Nous avions donc besoin d’un canal qui soutenait notre image de marque et qui pouvait engendrer des résultats commerciaux. Nous avions soigneusement comparé tous les médias et avons finalement décidé de faire notre lancement via un courrier publicitaire adressé. Un Direct Mail à destination de 124 000 investisseurs s’est révélé être un excellent placement. Les investis­ seurs ont pu demander une brochure ou s’inscrire à une séance d’informations. L’intérêt a été très massif ! Nous prévoyons donc d’utiliser à nouveau un Direct Mail lors de nos prochaines émissions. Nathalie Bonjean Marketing Officer, Hanzevast Capital 24 www.hanzevastcapital.be
  • 25. les envois >> publicitAires Adressés & les “toutes-boîtes” > quel courrier publicitAire envoYer et dAns quel but ? p. 27 > le courrier publicitAire Adressé ou direct mAil p. 28 > le courrier publicitAire non Adressé ou “toutes-boîtes” p. 33
  • 26. Comme tout entrepreneur, vous désirez faire prospérer votre affaire. La communication papier qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et prospects est l’un des moyens d’y parvenir. Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l’outil commercial par excellence : il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes en ciblant mieux les destinataires de votre message. Le “moment courrier” vous permet de créer un contact unique entre votre marque et votre groupe-cible. 1. 97 % des ménages relèvent quotidiennement leur boîte aux lettres. sAviez-vous 2. 74 % ouvrent et lisent leur courrier immédiatement. que… 3. Ils consacrent en moyenne 1 minute 52 secondes à un courrier publicitaire adressé. 26
  • 27. quel courrier publicitAire envoYer et dAns quel but ? Partant de vos besoins, La Poste vous propose des solutions qui donneront l’impact recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes : Je recherche FIDÉLISER GÉNÉRER PROSPECtER ex. offre de produits ex. développer Du tRAFIC mes ventes avec ex. journées vers des clients potentiels mes clients existants portes ouvertes de manière de manière de manière non personnalisée personnalisée personnalisée La Poste vous propose P. 28 LE COuRRIER PubLICItAIRE ADRESSÉ Ou DIRECt MAIL P. 32 LE COuRRIER PubLICItAIRE NON ADRESSÉ Ou “tOutES-bOîtES”
  • 28. le courrier publicitAire Adressé ou direct mAil 1. lA sélection de lA cible Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur de plus en plus difficile à atteindre. Il est bombardé de messages publicitaires et surtout contrôle sa consommation media de manière plus active. Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son attention. Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent : • d’intéresser votre client ou prospect avec un message qui l’interpelle directement ; • de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ; • de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible. Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez­vous à des clients ou prospects susceptibles d’être intéressés par votre offre. Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions. Je recherche La Poste vous propose Trouver des prospects en SELECt POSt > location d’adresses > Un fichier, fonction de leurs attentes et de régulièrement mis à jour, de 680 000 consommateurs leurs besoins, de leurs habitudes qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur d’achat, de leurs centres d’intérêt. intérêt pour des produits précis. 022 011 111 - selectpost@post.be www.laposte.be/selectpost Toucher des prospects SELECtMOVERS > location d’adresses > Ce fichier, – particuliers ou entreprises – mis à jour mensuellement, reprend la plupart des ayant récemment déménagé particuliers et des entreprises qui s’installent dans la dans ma zone de chalandise. zone géographique qui vous intéresse. 022 011 111 1. 10 % des Belges déménagent chaque année. Un ménage venant de déménager dépense en moyenne 8 174 € pour sa nouvelle maison. sAviez-vous 2. Dans le secteur automobile par exemple, que… un courrier publicitaire adressé, envoyé à 28 un groupe­cible sélectionné par Select Post, génère jusqu’à 9 fois plus de réponses.
  • 29. 2. lA créAtion et lA production Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace ? De donner de l’impact à votre action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en page, des couleurs ou des formats ? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production ? Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production : Je recherche La Poste vous propose Bénéficier de conseils et d’outils “PENSEz DM” > Des études de cas, des études pour rédiger mon courrier d’impact, une checklist… autant d’informations pour publicitaire adressé. vous aider à réaliser un courrier publicitaire adressé. www.pensezdm.be Augmenter la visibilité de mes FORMAt SPÉCIAL > Jouer avec la création visuelle envois publicitaires adressés. permet d’augmenter la visibilité et donc l’impact de votre courrier. Connaître les règles en matière LE GuIDE MASSPOSt > Le guide pratique qui décrit de mise en page, de couleurs, de les règles pour la préparation des envois du courrier, format, d’adressage. les normes à respecter, … Vous trouverez également les modalités de dépôt, les documents à utiliser, les conditions pour bénéficier des tarifs préférentiels. www.laposte.be/guidemasspost Découvrir des modèles ESPACE “MODèLES” > Bien évidemment, un courrier de courriers publicitaires adressés. n’est pas l’autre. Il est cependant parfois fort utile de s’inspirer de modèles de lettres, que vous person­ nalisez ensuite à votre guise. www.clickandpost.be éviter des pertes de temps et un CLICk & POSt > Rédigez simplement votre courrier travail fastidieux, des problèmes chez vous, en toute tranquillité. Il vous suffit ensuite de d’impression de dernière minute. nous l’envoyer par Internet : nous nous chargeons de l’imprimer, de le mettre sous pli, de l’affranchir et de le distribuer. Un clic et c’est parti ! Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.clickandpost.be Savoir jusqu’où peut aller PRINtING ON DEMAND > Un service d’eXbo, filiale la personnalisation de mon de La Poste. Vous bénéficiez d’un outil à la pointe de message. la technologie, qui vous permet d’aller très loin dans la personnalisation de votre communication : personna­ lisation de textes, d’images, … selon votre cible. www.exbo.be >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 30. le courrier publicitAire Adressé ou direct mAil 3. l’AffrAnchissement, le dépÔt et lA distribution Affranchissement par vos soins ou par La Poste, volume limité ou gros volume, envois en urgence, ... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon vos besoins. Je recherche La Poste vous propose Bénéficier du meilleur tarif tARIFS PRÉFÉRENtIELS > Accessibles dès 50 pour mon courrier publicitaire envois identiques. De plus, ces tarifs vous permettent adressé distribué en “Jour + 2”. la distribution dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt. www.laposte.be/tarifs Trouver une solution pour mon OFFRE CONtRACtuELLE > En fonction du volume volume d’envois annuels. d’envois annuels ­ entre 250 000 pièces et 300 000 pièces par an ­ nous vous proposons des formules tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur demande. Expédier mes envois en urgence PRIOR > Le tarif PRIOR est l’alternative la plus souple à la suite d’un imprévu. au “Jour + 2” (distribution endéans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt). C’est la solution pour vos envois de dernière minute. Expédier mes courriers INtERNAtIONAL > La Poste entretient depuis long­ publicitaires adressés temps des relations étroites avec un vaste réseau postal en nombre à l’étranger. international. Vous pouvez donc nous confier également vos envois en nombre à l’étranger (voir page 43). Trouver la solution d’affranchis- AFFRANCHISSEMENt PORt PAYÉ > Idéal pour vos sement la mieux adaptée pour mes actions de “Direct Mail” car il peut être pré-imprimé envois publicitaires adressés. sur vos enveloppes mais aussi vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels. www.laposte.be/portpaye Me soulager de l’affranchis- AFFRANCHISSEMENt PAR LA POStE > Parce que sement de mes envois publicitaires votre temps et celui de vos collaborateurs est précieux, adressés. nous prenons en charge l’affranchissement de votre courrier. www.laposte.be/affranchissementparlaposte Savoir où déposer mes envois DÉPôt > Le lieu de dépôt dépend de la quantité publicitaires adressés. d’envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les dépôts inférieurs à 1 000 pièces. Au­delà, rendez­vous dans l’un de nos (hyper)centres MassPost. www.laposte.be/guidemasspost à noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt. Réduire mes coûts d’envoi en tant RÉDuCtION ENVOIS GROuPÉS > En tant qu’ASBL 30 qu’ASBL ou association de fait. ou association de fait, vous bénéficiez d’une réduction spécifique pour des envois entre 30 et 1 000 exemplaires identiques. 022 011 111 - www.laposte.be/tarifs
  • 31. 4. les outils de réponse Un des avantages du Direct Mail par rapport à d’autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre cible, prospect ou client, de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez une précieuse base de données. Je recherche La Poste vous propose Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ : simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et destinataires afin de maximiser respectent certaines normes. les retours. Les logo et code­barres sont identifiés mécaniquement et facilitent ainsi la distribution à l’adresse retour, tout en minimisant les coûts. 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse Trouver une solution sans MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ : contrainte pour mes aucune mise en page ou format n’est imposé. correspondants, en termes de Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier poids, format… qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe …) pour autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du tri manuel. L’affranchissement dépend du poids de vos envois. 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 32. 1. e taux de réponse à votre “ toutes­boîtes ” L est 1,5 fois plus élevé* lorsqu’il est distribué par Distripost que lors d’une distribution en liasses. sAviez-vous 2. L’ajout d’une carte­réponse MaxiResponse que… dans votre “ toutes­boîtes ” vous permet de bénéficier de 0,2 cent d’économie par “ toutes­boîtes ” envoyé. * études de cas clients 2007 32
  • 33. le courrier publicitAire non Adressé ou “toutes-boîtes” Lorsque vous souhaitez toucher des clients ou prospecter dans une région déterminée, comment être certain que votre publicité “ toutes-boîtes ” soit lue par les bonnes personnes et obtienne l’attention qu’elle mérite ? Seule Distripost, la solution “ toutes­boîtes ” de La Poste : • assure un impact maximal à vos “ toutes­boîtes ” publicitaires ; • vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ; • vous offre une sélectivité aussi précise. 1. lA sélection de lA cible Distripost vous permet de choisir le niveau de sélectivité désiré : du plus large (couverture nationale) au plus précis possible (jusqu’au niveau du quartier). Cette solution vous offre également la possibilité d’y associer des critères sociodémographiques. Je recherche La Poste vous propose Me faire connaître ou générer DIStRIPOSt > Vous pouvez choisir vos zones de dis- du trafic dans une zone tribution (traduites en rondes postales) en fonction de géographique donnée. la localisation de votre(vos) point(s) de vente (sur la base du code postal ou d’un rayon kilométrique). www.laposte.be/distripost Toucher des prospects DIStRIPOSt > Sur la base de critères sociodémo­ dans une zone géographique, graphiques, croisés avec votre sélection géographique, choisie en fonction de critères il vous est possible de faire une sélection parmi sociodémographiques. 20 470 quartiers, que nous traduisons ensuite en rondes postales (10 500). www.laposte.be/distripost >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be/distripost
  • 34. le courrier publicitAire non Adressé ou “toutes-boîtes” 2. lA plAnificAtion de lA distribution Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux répondre à vos besoins : Je recherche La Poste vous propose Distribuer mon “toutes­boîtes” SEMAINE ASSuRÉE > La formule standard qui vous dans la semaine, mais sans date garantit la distribution de votre envoi dans le courant précise. de la semaine que vous nous aurez indiquée, sans jour précis durant cette période et en fonction des disponibilités. www.laposte.be/distripost Distribuer mon “toutes­boîtes” JOuR ASSuRÉ > Cette option vous garantit le dépôt à une date précise. à une date fixe. Une solution précieuse si votre action commerciale exige un timing très précis. www.laposte.be/distripost Distribuer des “toutes­boîtes” PLANIFICAtION > Votre plan marketing prévoit plu­ plusieurs fois pendant l’année. sieurs envois dans l’année et vous planifiez vos actions jusqu’à un an à l’avance. Transmettez votre demande à l’équipe “planning” de Distripost. Vous n’avez plus à vous occuper de la gestion de ces envois. Nous le faisons pour vous ! Nous vous confirmons la réservation du planning dans les 48 heures. distripost@laposte.be Profiter d’un meilleur tarif OFFRE CONtRACtuELLE > Des conditions avanta­ pour mon courrier “toutes­boîtes”. geuses dès 50 000 envois par an. Conditions disponibles sur simple demande. www.laposte.be/distripost Obtenir des facilités de paiement. PAIEMENt DIFFÉRÉ > Facilitez le paiement de vos dépôts via une facture. Conditions disponibles sur simple demande. service.centre@post.be Savoir où déposer mes envois. DÉPôt > Une commande Distripost doit être déposée en une seule fois dans le bureau mentionné sur le bon de commande. Il peut s’agir d’un bureau de poste ou d’un (hyper)centre MassPost. www.laposte.be/masspost 34
  • 35. 3. lA créAtion et lA production Démarquez-vous aussi grâce à Distripost. Votre publicité étant distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour, celle-ci se distingue de la multitude d’autres brochures publicitaires. De plus, comme la plupart des gens trient et lisent leur courrier le jour même, vous bénéficiez d’un avantage supplémentaire : celui d’être vu ! Donnez un impact maximal à votre “toutes-boîtes” en jouant en plus sur son format, mise en page, … Laissez donc parler votre créativité ! Je recherche La Poste vous propose Connaître les critères auxquels Les envois “toutes­boîtes” doivent répondre, pour un doit répondre mon “toutes­boîtes”. traitement et une distribution optimale, à certaines règles de formats et de poids : épaisseur max. : 25 mm Résistance (du papier) : min. 80 gr /m2 (pour un envoi d’1 seule page) Poids max. : 250 g max. 320 mm min. 140 mm min. 90 mm max. 220 mm >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be/distripost
  • 36. le courrier publicitAire non Adressé ou “toutes-boîtes” 4. les outils de réponse Un des avantages du “toutes-boîtes” sur d’autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre cible de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez en même temps une précieuse base de données. Je recherche La Poste vous propose Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ : simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et destinataires afin de maximiser respectent certaines normes. Les logo et code­ les retours. barres sont identifiés mécaniquement et facilitent ainsi la distribution à l’adresse­retour, tout en minimisant les coûts. 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse Trouver une solution MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ : sans contrainte pour mes aucune mise en page ou format n’est imposé. correspondants, en termes Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier de poids, format… qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe, ...), pour autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du tri manuel. L’affranchissement dépend du poids de vos envois. 022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse 36 >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 37. QUELLE EST LEUR HISTOIRE ? Euler Hermes Belgium, credit insurance En mars 2006, Euler Hermès Belgique cherche un partenaire fiable pour I’envoi de Ia correspondance. Pour l’expédition du courrier étranger, notre choix s’est arrêté sur Belgian Post International. Notre choix a été motivé par : 1. Un tarif très intéressant au vu de Ia prestation. En effet, il suffit de placer notre courrier sans distinction de destination et/ou de poids dans un sac fourni par BPI et Ie tour est joué. Idem pour nos recommandés. 2. Finie la consultation de grille tarifaire desti­ nation/poids. 3. Finie la manipulation de timbres, la location de machine à affranchir etc... En un mot, aucun risque d’erreur et une charge administrative réduite à sa plus simple expression. De plus, le matériel nécessaire (sacs postaux, liste des recommandés, etc...) se commande très facilement via Internet. Outre ce rapport qualité/prix, une fiabilité exemplaire et une facturation claire et précise nous confortent dans un choix que nous ne sommes pas prêts de remettre en question. Stephane Vanbever General Services Manager, Euler Hermes Belgique 38 www.eulerhermes.be
  • 38. le courrier internAtionAl >> > tous tYpes d’envois p. 42 > les envois publicitAires Adressés internAtionAux p. 43
  • 39. belgian Post International Belgian Post International, la division internationale de La Poste, figure parmi les 5 principaux opérateurs postaux internationaux et est le n°1 mondial de la livraison du courrier PRIOR*. Bénéficiant d’une localisation centrale au cœur de l’Europe, nous avons également investi dans la toute dernière technologie de tri et de traitement du courrier. Bénéficiez, vous aussi, de notre expertise et découvrez, en pages suivantes, nos solutions immédiates et sur mesure pour vos campagnes de Direct Mail international ainsi que pour votre courrier journalier et administratif. 40
  • 40. le courrier internAtionAl DEUX avanTagES cOncURREnTIELS N°1 MONDIAL DE LA LIVRAISON DU COURRIER PRIOR* Selon le classement UNEX**, Belgian Post International surpasse les critères les plus rigoureux établis par l’International Post Corporation concernant la vitesse et la fiabilité de ses livraisons dans 30 pays en Europe. 95,7%** 99,2%** 97%*** 85%*** critÈres européens résultAts bpi vitesse (J+3) fiAbilité (J+5) % De Courrier Prior % De Courrier Prior livré Dans les 3 jours. livré Dans les 5 jours. CERTIFICAT D’EXCELLENCE Le Certificat d’Excellence est attribué tous les 3 ans par l’International Post Corporation. Belgian Post International est le seul opérateur à l’avoir remporté 2 fois consécuti- vement. Seuls 10 autres opérateurs dans le monde ont eu le privilège de figurer parmi les lauréats. Un signe incontestable que Belgian Post International satisfait pleinement aux normes de qualité les plus strictes pour la prise en charge du courrier international. C’est un gage d’efficacité pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise. * Pour les 6 premiers mois 2008. ** Classement UNEX 2007. *** Le système UNEX utilise des lettres tests pour évaluer la performance du flux de courrier international des opérateurs postaux.
  • 41. le courrier internAtionAl 1. tous tYpes d’envois Je recherche La Poste vous propose Disposer de meilleures conditions DAILY MAIL INtERNAtIONAL > La solution la plus pour mes dépôts d’envois vers intéressante pour acheminer tous vos envois vers l’étranger quelques fois par an. l’étranger, quels qu’ils soient : envois publicitaires, administratifs, catalogues,… Vous bénéficiez de facilités au niveau de l’affranchissement, mais aussi de tarifs préférentiels, à partir de 125 € par dépôt. Faites vos calculs en ligne. www.belgianpostinternational.eu Traiter efficacement DAILY MAIL PLuS > à partir de 50 envois en mon courrier quotidien moyenne par jour, Daily Mail Plus vous offre des international. conditions avantageuses pour votre courrier journalier et administratif international. Vous gagnez également du temps dans le traitement et l’affranchissement, tout en bénéficiant des meilleurs délais. www.belgianpostinternational.eu Traiter efficacement un volume SPECIAL AGREEMENt > Propose des solutions important vers l’international. adaptées pour les entreprises et les routeurs qui envoient régulièrement de grands volumes de courrier d’affaires à l’étranger. www.belgianpostinternational.eu Simplifier mon administration. bELGIAN POSt INtERNAtIONAL e-SHIPPER > Service en ligne qui simplifie considérablement la gestion et le suivi de vos dépôts et de leur historique. Très pratique, il vous permet de gagner du temps et de réduire la paperasserie. Vous remplissez votre bordereau de dépôt en ligne tout en calculant son coût total. De plus, votre demande s’effectue automatiquement et vous évite de devoir nous contacter. www.belgianpostinternational.eu Envoyer un courrier international CLICk & POSt > Il est également possible d’utiliser depuis mon ordinateur en Click & Post pour vos envois internationaux. Le quelques clics. fonctionnement de l’application est identique à celui d’un envoi national. Les coûts d’affranchissement diffèrent en fonction d’un envoi en Europe ou dans le reste du monde. www.clickandpost.be 1. Plus de 360 millions d’envois internationaux ont été traités par Belgian Post International en 2007. sAviez-vous 2. 95,7 % des envois PRIOR sont livrés que… dans les délais. Une qualité remarquable ! 42 3. L’activité internationale a progressé de plus de 80 % au cours des 5 dernières années.
  • 42. 2. les envois publicitAires Je recherche La Poste vous propose Trouver une solution pour MAIL DIRECt > Service personnalisé et sur mesure l’expédition de mes envois pour les envois publicitaires adressés internationaux. Il publicitaires adressés vous offre le choix entre plusieurs options tarifaires très vers l’international. compétitives. www.belgianpostinternational.eu Donner un aspect “local” à mon MAIL DIRECt > Vous donne la possibilité d’utiliser courrier publicitaire adressé pour un affranchissement du pays de destination que mes clients soient convaincus (Affranchissement Port Payé local) et même une de ma présence dans chaque pays. adresse retour locale. Vos clients auront alors l’impression d’avoir affaire à une entreprise nationale et non basée à l’étranger. Pour en savoir plus, demandez un rendez­vous avec votre Account Manager ou appelez le 022 011 111. sales@belgianpostinternational.be Proposer un moyen de réponse MAIL RESPO > Permet à vos destinataires de renvoyer gratuit et simple pour tous mes leur réponse immédiatement et sans frais à votre destinataires étrangers. adresse en Belgique. Vous ne payez que les réponses effectivement reçues. Et vous augmentez les taux de réponse de vos mailings. Ce système de réponse pré­ payée est disponible sous différentes formes (cartes­ réponses, enveloppes ou étiquettes pré­imprimées). www.belgianpostinternational.eu Délai De livraison 2008 (en jours) Courrier D’affaires sortant Prior usa 3,1 PaYs-Bas GB 1,9 2 luXeMBourG 2,0 suisse franCe 2,2 1,9 italie 2,4 totAl europe esPaGne 2,3 2,3 Jours SOURcE: QUOTAS & UNEX “dE NOTRE cENTRE dE TRI EUROPéEN (EMc) vERS l’AdRESSE dE lIvRAISON” >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.belgianpostinternational.eu
  • 43. 44
  • 44. les documents >> & les fActures > les solutions pApier p. 47 > les solutions électroniques (certipost) p. 48
  • 45. Votre activité vous amène à expédier des factures, des contrats, des commandes ou tout autre type de documents. Ces documents sont nombreux, vos collaborateurs passent un temps considé- rable à les traiter et le temps, c’est de l’argent. Il faut créer ces documents, les imprimer, les envoyer, mais aussi les classer, les archiver... et les retrouver au moment où il faut les utiliser. C’est exactement ce que nous vous proposons : optimiser la gestion de vos flux de documents grâce aux nouvelles technolo- gies et gagner ainsi en efficacité et en rentabilité. Qu’elles soient papiers, électroniques ou mixtes, vous trouverez dans cette gamme des solutions à la pointe de la technologie. 1. 90 % de la mémoire de l’entreprise se basent sur le papier et 25 % de cette information sont perdus. 2. 15 % du temps de travail sont consacrés sAviez-vous à chercher des documents. que… 3. 10 % du budget d’une société sont consacrés à des tâches relatives aux documents. Cap Ventures, Xerox, Gartner, UC Berkeley 46
  • 46. les documents & les fActures 1. solutions pApier Vos destinataires demandent à recevoir vos documents sous format papier. Cependant, vous voulez optimiser cette tâche très importante via un processus automatisé. Mais vous ne savez pas comment procéder si vos clients ne sont pas prêts à passer à l’électronique. Je recherche La Poste vous propose Automatiser en interne CLICk & POSt > Vous fera gagner un temps consi­ l’expédition de mes factures dérable, en interne, en envoyant des courriers depuis ou autres documents d’affaires. votre ordinateur aussi facilement qu’un e­mail. En effet, vos documents sont créés électroniquement. Au lieu de les imprimer, vous nous les transmettez via un site sécurisé et notre filiale eXbo se charge du reste : impression, mise sous pli, affranchissement et dépôt à La Poste pour la distribution. Vous avez la possibilité d’automatiser l’envoi de vos factures directement depuis votre ordinateur. Découvrez comment tester gratuitement la qualité du service en vous envoyant directement un mailing via Click & Post ! Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste. www.clickandpost.be Expédier plusieurs milliers SPEOS > Filiale de La Poste, elle expédie plus de de factures par mois. 140 millions de plis par an pour de nombreux clients. Nous générons, imprimons et plions vos envois administratifs comme les factures, les extraits de compte, les fiches de salaires, les quittances, en toute intégrité. Nous en assurons l’expédition jusqu’à l’utilisateur final, que ce soit via un support papier ou électronique. www.speos.be Archiver et mettre en ligne SPEOS > Vous offre d’autres avantages comme la ces mêmes factures. visualisation en ligne de vos documents pour vos collaborateurs ou vos clients (très pratique pour un call center par exemple) mais aussi l’archivage électronique et vous donne la possibilité d’imprimer directement une copie de votre bureau et de l’envoyer au destinataire de votre choix. www.speos.be >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.laposte.be
  • 47. les documents & les fActures 2. solutions électroniques Certipost, filiale de La Poste, est votre partenaire privilégié pour l’élaboration et la sécurisation de vos communications électroniques. Précurseur et spécialiste de l’échange sécurisé de documents électroniques, Certipost satisfait à toutes les réglementations fiscales et économiques au niveau européen. Aujourd’hui, plus de 50 000 entreprises font déjà confiance à la plateforme de com- munication de Certipost pour échanger en toute sécurité des documents avec leurs partenaires d’affaires de manière très rapide tout en limitant leurs frais. Découvrez l’ensemble de nos solutions sur www.certipost.be. Voici un aperçu des services auxquels vous pouvez faire appel. SOLUTIOnS SécURISéES pOUR EnvOyER ET REcEvOIR vOS DOnnéES éLEcTROnIQUES Je recherche La Poste vous propose Expédier et recevoir mes CERtIPOSt e-Invoicing > Vous permet d’échanger factures par voie électronique aisément des factures électroniques respectant les en toute sécurité. conditions légales avec vos partenaires commerciaux via Internet. Vous gagnez en temps et en efficacité tout en réalisant des économies. www.certipost.be/e-invoicing Communiquer avec mes clients du CERtIPOSt e-Supply > Pour automatiser et fluidi- bon de commande à la facture. fier la communication de l’ensemble de votre chaîne de livraison. www.certipost.be/e-supply Envoyer électroniquement CERtIPOSt e-Delivery > Vous permet d’échanger des documents salariaux et des des documents de manière sécurisée avec vos factures à mes clients et à mes collaborateurs ou votre secrétariat social, comme des employés. états de salaires, de congés, la fiche de salaire, … www.certipost.be/e-delivery 48 >> en sAvoir plus Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ? 022 011 111 - www.certipost.be
  • 48. SOLUTIOnS pOUR DOnnER UnE vaLEUR LégaLE À vOS DOcUmEnTS éLEcTROnIQUES Je recherche La Poste vous propose Disposer d’une signature électro- CERtIPOSt e-Certificate > Possède la même va- nique avec une valeur légale. leur légale qu’une signature manuscrite. Technique­ ex. oumettre mes déclarations fiscales s ment, c’est un fichier électronique qui lie une identité ou de TVA aux administrations sous à un code secret unique, garantissant la fiabilité de la format électronique transaction électronique. www.certipost.be/e-certificates Applications avec la carte CERtIPOSt eID > C’est Certipost qui fournit les d’identité électronique. certificats numériques pour toutes les cartes d’identité ex. our mes clients et fournisseurs : p électroniques belges. Cela vous donne une multitude sites portails, sites Internet d’échange d’applications envi a eables. Ces certificats permet­ s g de fichiers, programmes de fidélité, tent aux particuliers et aux entreprises de : e­commerce, vente de tickets, etc. • S’identifier avec un contrôle d’authenticité grâce pour mes employés : webmail, à l’eID. applications en milieu fermé, télé­ • écuriser l’accès et les échanges des S travail, accès à des applications à documents entre clients et fournisseurs avec une distance. signature électronique ayant la même valeur légale qu’une signature manuscrite. www.certipost.be/eid Signer un document électronique­ CERtIPOSt e-Signing > Avec e­Signing, Certipost a ment en toute simplicité. développé un service convivial facilitant l’utilisation de la signature électronique des e-Certificates et de l’eID. La signature a la même valeur qu’une signature manuscrite. Ce service est totalement indépendant du support destiné à recevoir la signature numérique. www.certipost.be/e-signing 1. Les déclarations TVA par voie électronique représentent à elles seules pour les sociétés une économie pouvant atteindre 384 €/an* (chiffres du gouvernement). 2. La Banque Nationale alloue une réduction de sAviez-vous 60,50 € pour tout dépôt électronique des que… comptes annuels. 3. En 2009, toutes les sociétés assujetties à la TVA devront rentrer leurs déclarations d’impôts par voie électronique. * Chiffres valables pour les grandes entreprises
  • 49. 50 ENVOYER uNE LEttRE • Enveloppes préaffranchies P. 07 • eShop P. 07 p.04 • Click & Post P. 07 • Machine à affranchir P. 07 • Enlèvement à Domicile P. 07 l’envoi • Servipost / B2Mail P. 07 de courrier ENVOYER uN RECOMMANDÉ • Avis de réception P. 08 • Envoi à valeur déclarée P. 08 • Track P. 09 • Commande en ligne P. 09 • Click & Post P. 09 • Automatisation P. 09 • Enlèvement à Domicile P. 09 RÉCEPtION • Location de boîte postale P. 13 DE COuRRIER DèS 9H p.10 RÉCEPtION • Avis de passage P. 13 D’uN RECOMMANDÉ • Carte de procuration P. 13 réception RÉCEPtION PENDANt • Poste restante P. 14 de courrier LES VACANCES Ou LORS • Mutapost P. 14 D’uN DÉMÉNAGEMENt DIGItALISAtION DES • Digital Mailroom P. 15 DOCuMENtS ENtRANtS • Data Scanning P. 15 • Invoice Management P. 15 nos solutions professionnelles en détAil > p.16 LIVRAISON LE JOuR MêME P. 19 EURO­SPRINTERS les pAquets & les envois express LIVRAISON LE LENDEMAIN • Deux avantages concurrentiels P. 20 TAXIPOST T • rois produits à la hauteur de vos exigences P. 21 • Des services à valeur ajoutée P. 22 • Une offre contractuelle modulaire P. 23
  • 50. QuEL COuRRIER PubLICItAIRE P. 27 ENVOYER Et DANS QuEL but ? p.24 les envois LE COuRRIER PubLICItAIRE • La sélection de la cible P. 28 publicitAires ADRESSÉ Ou DIRECt MAIL • La création et la production P. 29 Adressés et les • L’affranchissement, le dépôt “toutes-boîtes” et la distribution P. 30 • Les outils de réponse P. 31 LE COuRRIER PubLICItAIRE • La sélection de la cible P. 33 NON ADRESSÉ • La planification de la distribution P. 34 Ou “tOutES-bOîtES” • La création et la production P. 35 • Les outils de réponse P. 36 p.38 tOuS tYPES D’ENVOIS • Daily Mail International P. 42 • Daily Mail Plus P. 42 • Special Agreement P. 42 le courrier • e-Shipper P. 42 internAtionAl • Click & Post P. 42 LES ENVOIS PubLICItAIRES • Mail Direct P. 43 • Mail Respo P. 43 p.44 LES SOLutIONS PAPIER • Click & Post P. 47 • Speos P. 47 les documents & les fActures LES SOLutIONS S • olutions sécurisées pour envoyer ÉLECtRONIQuES vos données électroniques P. 48 (CERtIPOSt) • olutions pour donner une valeur S légale à vos documents électroniques P. 49
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