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Social Media & Social Business 시대, Agency는 무엇을 준비해야 하는가?

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  • 1. Social Media & Social Business 시대 Agency는 무엇을 준비해야 하는가? Oct 2011 이윤영 @kevin_yoonlee
  • 2. 저마다의 선택과 방식으로편하게 기술을 누리는 시대
  • 3. 기업에겐복잡하고 어려운 도전
  • 4. 중요한 것은 기술문화적 패러다임의 변화를 읽으며 비즈니스를 시대에 맞게 진화시키는 것 Cloud Social Mobile Local
  • 5. 비즈니스
  • 6. 비즈니스는 사람과 사람이 하는 것그런 사람들이 서로서로 매일매일 “더” 연결되고 있다
  • 7. 사람들은 계속 연결되고 있음은 물론 직원들도 그런 사람들과 계속 연결되고 있는데기업의 비즈니스는 그 속도를 따라가지 못해 갭 발생
  • 8. 광고/홍보 부서의 단기 이벤트/프로모션 툴 성격으로 소셜미디어를 한정적으로 바라보는 눈높이 그리고 단순 스피커 역할의 에이전시
  • 9. 채널로서의 SNS(트위터, 페북 등) 활용에 그치는 것이 아닌 소셜 패러다임을 바라보아야!새로운 패러다임을 통한 마케팅/비즈니스의 진화를 생각해야!
  • 10. 앞서가는 기업들은 (사진 예 - HP)Social Media Center of Excellence 등의 조직을 통해 각 사업/브랜드별 소셜 전략을 준비
  • 11. 이때 기본적으로 소셜미디어가이드라인, 트레이닝, 지원 프로그램 등을 위해 에이전시의 도움을 필요로 함
  • 12. 아울러 기업의 현황을 고려하여소셜 전략을 위해 적합한 조직모델을 반영하고 소셜 문화를 전파
  • 13. 소셜 문화에서 중요한 것이 Collaboration, Crowdsourcing 등의 생활화이기에적합한 소셜 툴을 활용하며 기업문화로 육성/확산/업글
  • 14. Dell* Tracks 22,000+ conversations / day* Monitors 11 languages* 13,000 employees trained in social media (certification)* Identifying opportunities to market, sell, service, and engage 또한 Chief Listening Officer 등을 선임하고 전문 솔루션을 통한 소셜 모니터링을 진행함으로써 실시간으로 소셜 인사이트 발굴
  • 15. 소셜 인사이트에 기반하여에이전시는 Sociographics 데이타를 추출&해석, 더욱 날카로운 마케팅 전략/전술 제시
  • 16. 그러면서 디지털/소셜 상에서카테고리/브랜드에 대한 영향력 구조를 파악하여 사람들과 대화를 진행
  • 17. 대화는 CS/Sales/AD/Promo/PR/HR 등 다양한 측면으로 전개하게 되는데이때 크리에이티브, 컨텐츠, 테크, 운영/관리 등의 이슈
  • 18. attention interest search action share A I S A S Word of Mouth 통합 마케팅 커뮤니케이션은사람들의 자발적 참여와 공유 그리고 WoM으로 이어질 수 있는 사람들-브랜드 간의 소통플랫폼 구축 개념으로 접근해야
  • 19. 그리고 소셜미디어 활용의 목표와 단계에 따른 꺠ROI 측정의 기준과 솔루션을 제공
  • 20. 소셜을 비즈니스적으로 얼마나 잘 활용하는지 Engagement 지수 및 재무적 성과와의 관계를 조사/발표 하기도
  • 21. 마케팅의 근본은 여전히 유효이제 소셜 패러다임을 만나 진화하고 있는 것!
  • 22. 게다가소셜 패러다임의 영향은 마케팅에만 그치는 것이 아니라 비즈니스의 진화로 이어지고 있다!
  • 23. 소셜 비즈니스는 소셜미디어를 활용하는 외부 홍보/마케팅 차원에머물지 않는다. 이를 넘어 인재관리, 정보공유, 공급망 관리, 비용절감,효율성 제고, 기술혁신을 포함한 기업활동 전반에 소셜미디어 방식을적용해야 한다는 것이다.소셜 비즈니스의 핵심은 사람을 이해하는 것이다. 사람에는 고객뿐아니라 직원도 포함된다. 숫자나 통계만으론 그들을 이해할 수 없다.그들의 감정까지 읽어내야 한다.누가, 누구에게, 어떻게 영향을 주는지도 알아내야 한다.IT 기술을 활용하면 가능하다. 기업은 이를 통해 고객, 직원들과지속적인 신뢰 관계를 형성하고 유지해야 한다.뛰어난 제품 서비스를 생산하는 것도, 구매하는 것도결국 사람이기 때문이다.
  • 24. “소셜미디어를 넘어 소셜 비즈니스로”소셜 패러다임을 적극 받아들이며 비즈니스의 진화를 추진
  • 25. The Social Business Index (by Dachis Group)어느 기업이 보다 Connected & Engaged 되었나를 실시간 평가
  • 26. which agencies/companies offer this kinds of services?
  • 27. ※ 소셜미디어, 소셜 비즈니스 전반 전략/전술/솔루션 서비스 (컨설팅) ...※ 기존 광고대행 + 디지털/소셜 통합 마케팅 커뮤니케이션 서비스 ※ 디지털/소셜 통합 강점 ... ...
  • 28. what shallordinary & confused agencies prepare first?
  • 29. 소셜미디어 그리고 소셜 비즈니스 결국 시대에 맞는 혁신을 통해새롭고 더 큰 가치를 창출하는 것
  • 30. ※ We’re tasked with pioneering new outputs and approaches:– Building new platforms through which brands can engage– Exploring new agency models– The overall ambition is to find ways in which marketing innovation can be a powerful force for good (more effective, more engaging, more sustainable, more exciting)※ We’re particularly interested in the following areas:– Innovative new forms of creativity– Novel approaches that are rapid, iterative & curatorial– The mashup of thinking from radically different sources & industries– Sustainable marketing at scale– “Mobile first”– Social ideas and how they propagate– Marketing as product or service– AI
  • 31. ’’ 에이전시가 혁신의 문화를 가질 수 있다면, 클라이언트를 위한 새로운 가치를 창출할 수 있다는 것 ’ ’에이전시가 혁신의 문화를 가질 수 있다면, 사람들의 더 나은 삶을 돕는 진정한 마케팅을 할 수 있다는 것 ’ ’ 에이전시가 혁신의 문화를 가질 수 있다면, 진화를 위한 내부 조직 문제도 자연스럽게 해결할 수 있다는 것
  • 32. ? ? ? ?
  • 33. ’’
  • 34. @kevin_yoonlee

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