Your SlideShare is downloading. ×
Giải pháp Call Center VoIP
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Giải pháp Call Center VoIP

1,386
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,386
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • ví dụ hệ thống IVR như sau : Hệ thống IVR phát lời chào, & hướng dẫn bấm phím như sau : - Phím 1 : gặp nhóm tiếp nhận cuộc gọi 1 - Phím 2 : gặp nhóm tiếp nhận cuộc gọi 2 - Phím 3 : gặp nhóm tiếp nhận cuộc gọi 3 - Phím 4 : gặp tiếp tân - ……v.v….
  • Giải pháp tổng thể VoIP bao gồm 3 phần chính : Phần 1 : Phần kết nối với PSTN, Hệ thống có thể kết nối với PSTN thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP (ITSP) hoặc nhà cung cấp dịch vụ thoại analog truyền thống. - Kết nối với nhà cung cấp dịch vụ VoIP như FPT, ifone, & các nhà cung cấp dịch vụ voip khác: Kết nối trực tiếp từ thiết bị tổng đài IP, không cần phải trang bị thêm thiết bị VoIP gateway nào hết, chỉ cần có đường truyền dữ liệu trên nền IP kết nối với nhà cung cấp dịch vụ. - Kết nối với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại truyền thống như VNPT, Viettel, SPT, EVN Telecom…. : Hệ thống cần trang bị các thiết bị VoIP Gateway có cổng giao tiếp FXO hoặc E1. Cổng FXO cho phép thực hiện 1 cuộc gọi. Cổng E1 cho phép thực hiện 30 cuộc gọi đồng thời. Phần 2 : Tổng đài VoIP, phần xử lý các cuộc gọi vào ra. - Tổng đài VoIP của hãng Welltech là SIPPBX6200S/GS/N, có thể đáp ứng lên tới 1000 số Phần 3 : Thiết bị kết nối với người dùng để thực hiện & nhận cuộc gọi, (điện thoại), có thể là bằng phần cứng (Hardware) hay phần mềm (Software). - Phần cứng (hardware) : IP Phone, VoIP Gateway (hay ATA) & Điện thoại analog bình thường. - Phần mềm : Soft Phone, Web phone + tai nghe hoặc USB phone. Các thiết bị tùy chọn khác : Như tính cước, ghi âm cuộc gọi.
  • Sử dụng dịch vụ Toll – free 1800 của FPT , Hệ thống cần trang bị như sau : - Đường truyền Internet với FPT - Tổng đài IP-PBX để kết nối với FPT, Tổng đài có IVR - Thiết bị ghi âm cuộc gọi - Managed Switch, hỗ trợ Mirror port. - IP phone hoặc web phone cho nhóm nhân viên trực tổng đài. - FXS VoIP Gateway để kết nối với điện thoại Analog
  • - Văn phòng chính (trung tâm) có thể kết nối với chi nhánh thông mạng IP : Internet/WAN, khi đó cần có : + Static Public IP gán vào tổng đài IP PBX ở HCM + Hoặc có đường kết nối WAN Lan to LAN giữa HN & HCM, vi dụ Kênh thuê riêng, Megawan, VPN, v.v… - Văn phòng chi nhánh có thể sử dụng IP Phone, FXS VoIP gateway hay IP PBX.
  • Transcript

    • 1. FAR EAST TECHNOLOGY CORPORATION (FET CORP) 2010 Giải pháp VoIP Call Center
    • 2. Yêu cầu hệ thống điện thoại VoIP
      • Gọi vào :
        • Khi khách hàng gọi vào số toll free 1800-xxxx,
        • Hệ thống IVR sẽ tiếp nhận & xử lý cuộc gọi tự động, chuyển cuộc gọi đến nhân viên/ nhóm nhân viên
      • Ghi âm :
        • Cuộc gọi giữa khách hàng và nhân viên,
      • Thực hiện các thống kê :
          • Thống kê các cuộc gọi bao gồm các thông tin : người gọi, người nghe, thời gian xử lý mỗi cuộc  gọi, thời điểm xử lý cuộc gọi.
    • 3. Giới thiệu chung về giải pháp : Tổng quan sơ đồ kết nối hệ thống VoIP 1. Phần kết nối với PSTN 2. Phần xử lý cuộc gọi vào ra : Tổng đài VoIP 3. Phần thiết bị kết nối người dùng để thực hiện & nhận cuộc gọi
    • 4. Sơ đồ kết nối : Trang bị tổng đài IP-PBX ở HCM
    • 5. Phần mở rộng : kết nối với chi nhánh
    • 6. FET CORP Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm! Nguyễn Văn Thiểu Account Manager 0988 60 84 89 CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN ĐÔNG [A]: QQ10, Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TPHCM [T]: (08) 6264.9385 [F]: (08) 7301.0886 [E]: [email_address] (84-8) 6264.9385 - 6264.9386
    • 7. Thank You
      • To find out more, please visit
      • www.fet.vn
      FET CORP

    ×