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  • 1. Le Facteur Humainest-il impacté par les outils collaboratifs du Manager de Projet ?
  • 2. Manager de Projet : un acteur essentiel
  • 3. Des projets pour faire quoi ?
  • 4. Le Rôle du Manager de Projet ?
  • 5. Gestion de Projet vsManagement de Projet
  • 6. MANAGEMENT DE PROJETLe management de p j est un management qui se g projet g qcaractérise par : • Lirréversibilité des opérations des participants L irréversibilité • Un fort degré de liberté des actions des participants g • Une organisation vouée à être évolutive et temporaire • Des flux de trésorerie dinvestissement pouvant être négatifs • Une forte influence de variables exogènes sur le projet è Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 6
  • 7. PROJET vs MODE PROJETOn appelle projet un ensemble finalisé d’activités et d’actions d activités d actionsentreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans desdélais fixés et dans la limite dune enveloppe budgétaireallouée. MODE PROJET vs MODE PROCESSUSLe fonctionnement en « mode projet » se di tiL f ti t d j t distingue ddufonctionnement en mode processus en ce sens quune activitéconduite en mode projet nest généralement pas destinée à n estêtre répétée Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 7
  • 8. PROCESSUSUn processus est un ensemble dactivités d activitéscorrélées ou interactives qui transformentles éléments dentrée en éléments de d entréesortieLes processus dun organisme sont igénéralement planifiés et mis en œuvredans des conditions maîtrisées afindapporter une valeur ajoutée.Le processus décrit les activités delentreprise selon une vision transversalepar rapport à l t lorganisation i ti Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 8
  • 9. ENJEUX HUMAINS DES PROJETSLe budget alloué au projet est une contrainte importante(ressources internes)Le résultat est incertain ainsi cela conduit à des analyses desrisques mais le risque majeur est celui de réduire le projet à laseule dimension de sa réalisation technique4 types de projets : • le projet sur l autre selon le modèle de la cde sociale lautre • le projet pour lautre selon le modèle paternaliste • le projet avec lautre selon le modèle participatif • le projet de lautre selon le modèle de lautonomie p j Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 9
  • 10. PROCESSUS vs PROJETLa gestion des activités en mode processus doit être distinguéede celle des activités en mode projet : Gestion de Processus Gestion de ProjetsUnivers répétitif, stable Univers inconnu, innovantProcessus récurrent décisions récurrent, Processus historique, décisions irréversiblesréversiblesIncertitude faible : variables Incertitude forte : variables exogènes, nonendogènes contrôlablesFlux de trésorerie positif, le Flux de trésorerie négatif, il faut investir avantfonctionnement dégage un d’avoir un retourbénéficeDifficulté : Intervenir rapidement Difficulté : Gérer un « saut dans l’inconnu » pen cas de blocage complexe Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 10
  • 11. Le MANAGEMENT dans le MANAGEMENT DE PROJETLe terme Management concerne g• « Management dit personnel » ou lart de seconduire soi même dans sa relation vis à vis dautrui soi-même, vis-à-vis d autrui• « Leadership » ou lart de conduire un ensemble de ppersonnes au sein dun collectif ou dune organisation• « G ti Gestion » ou l t d conduire une organisation sous lart de d i i titous ses aspects ( et pas uniquement dans le domainedes Resso rces h maines) Ressources humaines)•« Empowerment » ? p Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 11
  • 12. Un peu d’histoire…De Frederick Taylor avec son organisation scientifique du travail à Louis Renault et Henry Ford... ET MAINTENANT ?Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 12
  • 13. Enjeux de la notion de projetNos sociétés sont devenues des « sociétés à projets ». Lesprojets concernent autant les organisations que les individus, àtous les stades de la vieCette omniprésence du mode projet dans tous les aspects delactivité humaine renvoie à une vision idéalisée de ce modedactionLeL projet semble alors d j t bl l devenu un instrument qui donne lespoir i t t id l ià lhomme de ne plus seulement subir les évènements, mais depouvoir maîtriser le cours de l’histoire et forger le futur à sa l histoirefaçon. PROJET DONNE LESPOIR DE POUVOIR FORGER LE FUTUR ? Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 13
  • 14. Les enjeux de pouvoir et de relation STRUCTURE anisation n STRUCTURE RÉSILIAIRE RÉSILIAIRE EN FILIÈRE STRATÉGIQUE É modèles d’orga STRUCTURE MATRICIELLE volution des m n STRUCTURE PYRAMIDALE EvCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 14
  • 15. Changement de logique STRUCTURE RÉSILIAIRE Logique de RESPONSABILITÉ èles et d’autonomie volutio des modè rganisation STRUCTURE ngement de MATRICIELLE t logique on Chan d’or STRUCTURE PYRAMIDALE Ev Logique d’ OBÉISSANCE hié hi hiérarchiqueCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 15
  • 16. Le risque du maillon faibleCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 16
  • 17. Management de Projet et Outils
  • 18. Manager de Projetfemme/homme de Communication ?
  • 19. COMMUNICATION Vous avez dit communication ?Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 19
  • 20. COMMUNICATION Pour vous, qu’est-ce que la Communication ? q q • laction de communiquer, détablir une relation avec autrui, l action d établir de transmettre quelque chose à quelquun • lensemble des moyens permettant la diffusion dun message • laction dinformer et de promouvoir - son projet auprès des acteurs, dentretenir son image, par tout procédé médiatique é i i • l’action d’exercer une influenceCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 20
  • 21. Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 21
  • 22. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATIONLa communication a pour objectif de faire passer un messageSur le fond, la communication cherche bien à répondre à lundes objectifs suivants : • CRÉER UNE RELATION pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue, créer une norme commune pour se comprendre • INFORMER : faire passer une information une connaissance information, connaissance, ou une émotion, donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu • INFLUENCER : obtenir une influence pour inciter lautre à agir selon sa volonté Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 22
  • 23. Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 23
  • 24. La partie essentielle de i i la communication est cachée héCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 24
  • 25. Avec les outils Collaboratifs Collaboratifs, qu’est ce qui change?
  • 26. OUTILS DE COMMUNICATION VS COMMUNICATIONCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 26
  • 27. N’y a-t-il que ça qui change?
  • 28. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELNous pensons qu’il suffit de dire/écrire pour être entendu/luNous pensons qu’il suffit d’être clair pour être comprisNous vivons comme s’il suffisait d’être sincère pour être cru èNous sommes persuadés que la bonne volonté et uneintentionnalité positive sont suffisantes pour s’entendre avecautruiS’entendre voulant dire, pour beaucoup, « être d’accord » etavoir compris l’autreEt toutes ces croyances, chacun va s’en apercevoir avec plusou moins de souffrance, se révèlent factices, ne suffisent pas àpermettre la communication. Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 28
  • 29. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELNous découvrons lentement que :• Les mots recouvrent des intentionnalités, des réalités, des , , propositions et des possibles de partage… très variables• Ce qui est entendu/lu est différent de ce qui est dit/écrit• Chacun d’entre nous a des filtres, des références, des points de fixation ou des zones d’intolérance des seuils de d intolérance, tolérance fragiles… à la fois proches et lointains de ceux qui nous entourent• La réciprocité est rare, le dialogue reste toujours une aventure, que le partage devient parfois un risque Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 29
  • 30. Les filtres et mécanismes de perception 4 types de filtre yp sinterposent entre la réalité et notre perception d celle-ci ti de ll i • Des filtres physiques • Un filtre neurologique • U filt culturel Un filtre lt l • D filt Des filtres personnels lCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 30
  • 31. Les filtres et mécanismes de perception FILTRE NEUROLOGIQUE La représentation de notre environnement est calquée sur • nos facultés • nos limitationsNos 5 sens ne sont que les « capteurs » de notreenvironnement, seul notre cerveau analyse et crééune représentation pour notre compréhension. Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 31
  • 32. Chacun se fait une représentation qui lui est propre Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 32
  • 33. L’HOMME CET AUTOMATE METAPROGRAMMES D’ACTION Référence interne/ externe Proactif / Réactif / Passif Rechercher à / Eviter de Motivation : Veux, Faut, Dois, Peux, Envie de Choix : Procédure - Règles / Choix - Liberté Responsabilité : Indépendant / Proximité / Coopératif Phase 4 COMPORTEMENTS Phase 3 COMPORTEMENT EXTERNES ETATS INTERNES Ce que JE FAIS Ce que JE DIS EMOTIONS METAMODELE INTERNES PROCESSUS CROYANCES Généralisation COGNITIFS Sélection Distorsion Phase 1 Phase 2 PERCEPTION REPRESENTATION METAPROGRAMMES DE METAPROGRAMMES D’ORGA DE SELECTION DE L’INFO L’INFO VAKOe VAKOi TRI PRIMAIRE Associé/Dissocié Global / Spécifique Accord/Désaccord EGO centrage Présent/Absent Différence/SimilitudeChacun d’entre nous répond à nos propres automatismes…Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 33
  • 34. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELCOMMUNIQUER C’EST METTRE EN COMMUN (soit des différences,soit des ressemblances) À PARTIR DE NOS BESOINSFONDAMENTAUX :•ÊTRE RECONNU ÊTRE • Dans mon unicité • Avec la part de mystère et de possibles qui m’habitent m habitent, même quand ils restent encore dans l’inaccessible•ÊTRE ENTENDU • Dans ce que je dis aujourd’hui, à ce moment précis • Avec ce que je suis • Avec ce que je sais • Avec ce que je sens • Sans que ll’autre m’identifie ou m enferme tout entier dans ce que autre m identifie m’enferme j’exprime Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 34
  • 35. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELJe peux m’interroger sur la dynamique de lacommunication que je propose • Est-ce que je veux influencer l’autre à tout prix ? • Est-ce que j’accepte l’influence de l’autre ? Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 35
  • 36. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELDANS LA SPHÈRE SOCIALE PROCHE• Les relations de la sphère sociale proche sont des relations où l’incidence affective domine et par là l incidence même où les désirs de l’autre…. sont très puissants à nous influencer, à nous définir• Relations bien sûr où mes propres désirs vont tenter d influencer l autre, d’influencer l’autre, de le définir dans le sens de mes attentes ou de mes inquiétudesDANS LA SPHÈRE PROFESSIONNELLE• En est-il vraiment autrement ? est il Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 36
  • 37. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELChacun d’entre nous a aussi d’autres besoins relationnels :•LE BESOIN D’AFFIRMATION•LE BESOIN D’APPROBATIONqui sont contradictoires, et qui se combattent…« Je veux être bien vu de mes collègues et je n’ose pas leur dire n oseque je ne supporte pas la fumée de leur cigarette, ni leursblagues douteuses (voir blessantes) … • « Est-ce que je peux prendre le risque de m’affirmer, et donc de renoncer à la recherche d’approbation ? •E t Est-ce que j peux affronter mes peurs de déplaire, d ne je ff t d dé l i de plus être aimé, d’être jugé ou rejetés si je tente de créer des relations de confrontation et d’inter-influences d inter influences mutuelles ? Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 37
  • 38. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELPOUR CRÉER DES RELATIONS VIVANTES :• OSER DEMANDER • Apprendre à faire des demandes directes ouvertes directes,• OSER DONNER •A Apporter à l’autre ce quii peut être reçu par luii t l’ t t êt l• OSER RECEVOIR • Accepter d’être ouvert aux possibilités de l’autre « méfiance, doute, a priori,… »• OSER REFUSER • Savoir dire NON et apprendre à dire de vrais OUI Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 38
  • 39. COMMUNIQUER ! CHANGER MON MODE RELATIONNELCette attitude est pleine de risques, car elle peut être vécue,elle peut être perçue en face, comme blessanteElle peut susciter des contre-attitudes de rejet, d’agressivité etentretenir des affrontements parasitaires qui polluent lesrelationsElle peut aussi, et c’est notre espoir, ouvrir à des rencontresréelles, pleines et vivantes é ll l i t i tChacun peut s’interroger sur la façon dont il équilibre oudéséquilibre le demander, le donner, le recevoir et le refuserdans chacune de ses relations lles plus essentiellesd h d l ti l ti ll Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 39
  • 40. COMMUNIQUER ! CHANGER MES (MAUVAIS) RÉFLEXES en Management de ProjetInjonctions avec des • « tu dois, il faut, tu devrais, il n’y a qu’à », et autres yaka• Menaces réelles ou imaginaires (le plus souvent) avec des • « Attention à ceci, si tu fais ça tu risques… » , « Fais attention, tu vas… »•Sanctions avec des privations, des rejets : • « Puisque tu…, tu ne … » « Tu n’as pas le choix, sinon …. »• Culpabilisation avec des : • Accusations : « A cause de toi … »toi, • Comparaisons : « Untel, lui il … » • Plaintes : « Après tout ce que j’ai fait pour toi … » • Mises en demeure : « Si tu ne fais pas ça, … »•Doubles messages … • « Tu es libre de choisir mais …. » Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 40
  • 41. Il ny a qu UN SEUL MOYEN damener une n y quUN d amener personne à accomplir une action cest de susciter en elle LE DÉSIR d accomplir daccomplir cette action Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 41
  • 42. Les mots les plus fréquemment employés sont MOI et JECopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 42
  • 43. LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CONFLIT Les façons de gérer les conflits Élevé Accommodation CollaborationIntérêt pour la relation avec Compromis l’autre ou pour l’autre Evitement Compétition Faible F ibl Faible Élevé Intérêt pour ses p p p propres objectifs j Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 43
  • 44. LA COMMUNICATION en (VRAIE) COLLABORATIONCollaboration • Mode gagnant gagnant; les personnes impliqués gagnant-gagnant; recherchent un gain mutuelLes personnes tendent à leur objectif ou à leur p p j point de vue,… ,mais elles tiennent aussi à conserver de bons rapports avecl’autre . Elles veulent éviter le mode compétitif qui seraitdéfavorable à la relationLes « collaborateurs » prennent garde à ne pas faire dereproche personnels ni a dire ou faire quoi que ce soit quidétériorerait la relation relation. • Ils investissent de l’énergie à chercher une solution équitable et rentable pour tous p • La collaboration n’engendre pas de frustration. Cependant elle exige beaucoup de temps et d’effort. Elle requiert de se comprendre mutuellement de s entendre, de rechercher mutuellement, s’entendre ensemble des solutions gagnant-gagnant Copyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 44
  • 45. HOMME CONVAINCU MALGRÉ LUI GARDE TOUJOURS LE MÊME AVISCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 45
  • 46. Manager de Projetfemme/homme de Cohésion ?
  • 47. DYNAMIQUE DE COMPORTEMENT ACTIVITÉ FRUSTRATIONS SENTIMENTS SATISFACTIONS COMPOR C TS RTEMENT PASSIVITÉCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 47
  • 48. DYNAMIQUE DE COMPORTEMENT ORGANISATION ACTIVITÉ MOYENS ACTIONS IDENTITÉ VALEURS ASPIRATIONS FRUSTRATIONS SENTIMENTS SATISFACTIONS PEURS TS DOUTES RTEMENT DIFFICULTÉS PRESSION SOUFFRANCE COMPOR HABITUDES C INDIFFÉRENCE PASSIVITÉ LAXISMECopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 48
  • 49. DYNAMIQUE DE COMPORTEMENT ET PROJET ORGANISATION ACTIVITÉ MOYENS ACTIONS IDENTITÉ VALEURS ASPIRATIONS FRUSTRATIONS SENTIMENTS SATISFACTIONS PEURS TS DOUTES RTEMENT DIFFICULTÉS PRESSION SOUFFRANCE COMPOR HABITUDES C INDIFFÉRENCE PASSIVITÉ LAXISMECopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 49
  • 50. DYNAMIQUE DE COMPORTEMENT ET PROJET ACTIVITÉ FRUSTRATIONS SENTIMENTS SATISFACTIONS COMPOR C TS RTEMENT PASSIVITÉCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 50
  • 51. DYNAMIQUE DE COMPORTEMENT ACTIVITÉ FRUSTRATIONS SENTIMENTS SATISFACTIONS COMPOR C TS RTEMENT PASSIVITÉCopyright © 2000-2012 TRANSFORMATION & INNOVATION - Tous droits réservés. - Reproduction interdite sans autorisation écrite 51
  • 52. Le meilleur outil du Manager de Projet c’est … lui-même
  • 53. Le Manager de Projet doit ê être unChampion de la Communication + un Champion de la Cohésion
  • 54. Et Vous ?

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