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Les entreprises et la mobilite
 

Les entreprises et la mobilite

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Le point sur l’utilisation en Europe des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise et directeurs de ...

Le point sur l’utilisation en Europe des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise et directeurs de département.

La manière dont les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain.

La politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.

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    Les entreprises et la mobilite Les entreprises et la mobilite Presentation Transcript

    • Marketing ServicesLES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA MOBILITÉ Par Thierry Hamelin Directeur des études thamelin@netmediaeurope.com
    • L’ÉTUDEObjectif Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise, directeurs / cadres sup’ de département. Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain. Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.Etude menée en juillet et août 20115 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne750 entreprises interrogées (150 par pays)
    • STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON Par fonctionDirecteurs autres Dirigeants départements d’entreprise 250 200 750 réponses Par taille d’entreprise Plus de 250 Moins de 50 salariés salariés 250 250 Directeurs 750 informatiques réponses 300 50 à 250 salariés 250
    • Equipement en terminaux mobiles Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement ? 78% Le smartphone a déjà très largement détrôné le Smartphone 70% téléphone sans accès à Internet. 60% Dirigeants dentreprise Directeurs informatiques L’adoption des nouveaux terminaux mobiles Directeurs autres départements (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d’entreprise. 68%Ordinateur Portable 72% Les directeurs informatiques ont un degré 67% d’adoption des nouveaux terminaux mobiles proche des dirigeants. 37% Ultraportable ou 39% Netbook 27% Les ultraportables et les Netbooks ont fait une percée notable dans l’équipement des dirigeants et 22% des directeurs de départements. Tablette 16% 11%
    • Equipement : les disparités entre pays Dirigeants Directeurs Directeurs autres d’entreprise informatiques départements 78% 76% 71% 87% 65% 70% Smartphone 82% 80% 73% 82% 77% 51% 68% 79% 53% 20% 24% 15%Ultraportable or 32% 40% 31% 55% 58% 40% Netbook 32% 41% 19% 48% 32% 32% 19% 12% 17% 16% 11% 2% Tablette 32% 31% 20% 21% 17% 5% 24% 9% 11% On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques. L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de l’ultraportable / Netbook et de la tablette. La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autre que IT se fait nettement plus lentement en France et au Royaume-Uni.
    • Smartphones : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre smarphone ? Dirigeants dentreprise 35% 28% 14% 10% 7% 6% Directeurs informatiques 25% 32% 20% 4% 12% 7%Directeurs autres départements 27% 31% 12% 9% 8% 13% Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry). Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise. RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.
    • Smartphones : les OS les plus utilisés Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? Dirigeants dentreprise 35% 28% 20% 8% 9% Directeurs informatiques 25% 32% 24% 13% 7%Directeurs autres départements 27% 31% 25% 3% 14% iOS Blackberry Android Windows Autres Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM). Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.
    • Tablettes : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre tablette ? Dirigeants dentreprise 58% 13% 29% Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l’ensemble des cibles Directeurs étudiées. 49% 13% 38% informatiques Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs.Directeurs autres 59% 4% 38% départements Apple Samsung Autres
    • Perception de la tablette Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ? Dirigeants d’entreprise Directeurs Directeurs autres informatiques départements Pas de changement Equipés dune 17% 12% tablette au travail particulier dans 9% lutilisation de vos 48% 52% 43% Non équipés produits de mobilité Plus de productivité et de réactivité, car vous 47% 57% 48% 17% Les non-utilisateurs d’une êtes joignables 24% 25% tablette minimisent son impact facilement au niveau : La possibilité de 35% 24% 28% 1/ De l’utilisation des produits de mobilité (notamment du portable)remplacer votre portable 20% 17% 18% 2/ Des gains de productivitéVotre portable va rester 32% 46% 36% sur votre bureau Les utilisateurs d’une tablette 17% 17% 17% sont plus nombreux à penser qu’elle peut remplacer leur portable, en particulier chez lesUne diminution dachats 12% 22% 32% dirigeants d’entreprise. de portables 17% 15% 12% A l’exception des directeurs de département autre que IT, lesUne saturation du traffic 0% utilisateurs d’une tablette réseau 6% 8% 6% n’anticipent pas plus que les non- 5% 4% équipés de baisse des achats de portables.
    • Tablette : perception des non-équipés Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ? Dirigeants d’entreprise Directeurs Directeurs autres informatiques départements Plus de productivité et de réactivité, car vous 34% 26% 15% Par rapport à leurs êtes joignables homologues européens, 19% 24% 18% les dirigeants facilement d’entreprise français voient plus dans la tablette un outil La possibilité de 17% 15% 13% permettant de gagnerremplacer votre portable en productivité. 21% 14% 20% Par ailleurs, la baisseVotre portable va rester 14% 10% 11% des achats de sur votre bureau portables, en raison de 18% 21% 19% l’arrivée de la tablette, est une éventualité moins forte en France que dans lesUne diminution dachats 10% 8% 9% autres pays. de portables 24% 19% 14%
    • Utilisation des terminaux mobilesQuels types d’applications utilisez-vous le plus souventsur vos terminaux mobiles à titre professionnel ? Pour toutes les populations étudiées, l’e-mail / agenda etMessagerie, agenda l’Internet restent les applications « phare » sur plates-formes mobiles. Internet Bureautique Les outils de bureautique sont Spécifiques métier privilégiés dans moins de la moitié Dirigeants des cas, sauf pour les directeurs de VoIP dentreprise département autre que IT. Directeurs Réseaux sociaux informatiques Geolocalisation A noter que la voix sur IP a été citée Directeurs autres départements dans un cas sur cinq comme une Média application souvent utilisée sur terminaux mobiles. Graphiques Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100%
    • Equipement : les évolutions à 3 ans Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à Quel type de terminaux mobiles pensez-vous titre professionnel ACTUELLEMENT ? utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ? 78% 67% Smartphone 70% 69% 60% 58% Dirigeants dentreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements 68% 46%Ordinateur Portable 72% 54% 67% 48% Un engouement pour la 20% Ultraportable ou 37% 39% tablette qui devrait plus se 26% Netbook faire au détriment de 18% 27% l’ultraportable / Netbook que du portable. 63% 22% Tablette 16% 49% 11% A noter que 12% des équipés 41% d’un smartphone actuellement envisagent de l’abandonner pour une tablette.
    • Impact du télétravail pour les DSI Etes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant le télétravail ? 13% La sécurité arrive en tête des Soulève des problèmes de 32% 28% inconvénients du télétravail. sécurité 31% Alors qu’en Italie, les problèmes 43% de sécurité sont faiblement cités par les Directeurs 9% informatiques, c’est l’inverse en Accélère limplémentation de 15% 25% Allemagne. machines virtuelles 9% 4% C’est en Espagne que l’on 13% trouve le plus de directeurs 12% informatiques pour qui le Complexifie ladministration du 7% télétravail induit une matériel 7% accélération du déploiement de 2% machines virtuelles. 6% 3% La France devance de peu leRend lestimation des coûts plus Royaume-Uni et l’Italie sur ce 4% diffficile 6% point. 4% Réponses des Directeurs informatiques
    • Le Cloud et les terminaux mobiles Etes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant l’impact du cloud computing sur les terminaux mobiles ? 33% Les DSI voient dans le cloud Facilite laccès aux applications 37% 48% computing de nombreux entreprises depuis nimporte où 32% 38% avantages pour les terminaux mobiles et en premier lieu la 15% Peut poser des problèmes sérieux de 41% simplification de l’accès aux 38% sécurité 31% applications de l’entreprise. 52% 24% 37% Facilite le travail à distance 15% 56% L’Espagne est le pays où les DSI 28% voient dans le cloud computing le 33% plus d’avantages pour les Résout le problème de stockage des 33% terminaux mobiles. 49% données sur le disque 15% 19% C’est l’inverse au Royaume-Uni. 24%Résout le problème de synchronisation 27% 39%entre terminaux mobiles et non mobiles 31% 38% Les DSI allemands sont ceux qui 27% sont les plus convaincus de Facilite lutilisation des terminaux 16% 32% l’économie que peut engendrer le mobiles 18% 23% cloud en matière de terminaux 12% mobiles. Nimplique pas dinstallation ou de 13% 28% maintenance particulière 10% 11% L’apport du cloud est 15% 4% contrebalancé par les problèmes Cest moins cher 7% 6% de sécurité qu’il peut 22% engendrer, notamment en 3% Allemagne. 10% Na aucune influence 10% 19% 3% Réponses des Directeurs informatiques
    • Télétravail : atouts et inconvénients Selon vous, le télétravail…A Accroît la productivité à travers 66%T 62% la flexibilitéO 61%U 41% Dirigeants dentrepriseT Aide à créer léquilibre entre vie 41% Directeurs informatiquesS perso et pro 42% Directeurs autres départementsI 12% Cela détruit léquilibre entre vieN 14% perso et pro 10% Les avantages l’emportent sur les inconvénients.CON 12% Cela alourdit la gestion des 10% Le télétravail est plus source d’équilibre que deV équipes déséquilibre entre vie perso et pro. 10%ENI Peut créer une désagrégation 8% 12%E des équipes 11%NT 5%S Diminue la productivité 4% 2%
    • Télétravail : les différences entre pays Selon vous, le télétravail… 76% Accroît la productivité à travers 60%A 77%T la flexibilité 56% 47%OU 36% Aide à créer léquilibre entre vie 39%T 64% perso et pro 36%S 25%I 1% Cela détruit léquilibre entre vie 25% En Italie et en Espagne, la flexibilité induite par lesN 7% produits mobiles est très largement associée à une perso et pro 6%C 14% hausse de la productivité.ON 19% Cela alourdit la gestion des 3% En Espagne, les produits mobiles sont bien plusV 7% qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie perso et pro. équipes 8%E 22%N En France, on trouve la plus forte proportion de 1%I Peut créer une désagrégation 20% répondants déclarant que les produits de mobilité 7% contribuent à détruire l’équilibre entre vie perso etE des équipes 6% 12% pro et peuvent créer une désagrégation des équipes.NT 7%S 1% La gestion des équipes est un inconvénient Diminue la productivité 3% avancé notamment en Italie et en Allemagne. 6% 2%
    • TRAVAIL A DISTANCE : OÙ ENSONT LES ENTREPRISES
    • Travail à distance : ampleur du phénomène Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ? France 78% 22% Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne.Royaume 72% 28% -Uni La France devance légèrementEspagne 70% 30% les autres pays. Italie 69% 31% A noter qu’il n’existe pas de différence significative selon laAllemagn taille des entreprises. 47% 53% e Oui Non
    • Politique des entreprises face aux produits mobiles Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation des produits de mobilité ? La majorité des entreprises n’a pas adopté de politique visant à Italie 65% 35% encourager l’utilisation des produits mobiles, sauf en Italie. France 43% 57% En France, près d’une entreprise sur deux a plutôt tendance àEspagne 36% 64% encourager les produits mobiles.Royaume 33% 67% -Uni C’est en Allemagne que l’on trouve la plus faible proportionAllemagn d’entreprises encourageant le 22% 78% e recours aux produits mobiles. Oui Non
    • Une frontière poreuse entre produits perso et proEst-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurséquipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ?Espagne 76% 24% Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD France 60% 40% (Bring Your Own Devices). Italie 57% 43% La France et l’Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique.Royaume 41% 59% -Uni Le Royaume-Uni et surtoutAllemagn l’Allemagne sont les pays les 21% 79% moins enclins à laisser leurs e collaborateurs utiliser leurs Oui Non équipements personnels à des fins professionnelles.
    • Influence des produits mobiles sur le développement du télétravailPensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développergrâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ? L’Italie et la France sont les 2 Italie 69% 31% pays qui s’inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de France 59% 41% mobilité favorable au télétravail.Espagne 46% 54% Le Royaume-Uni et l’Espagne sont dans une positionRoyaume intermédiaire. 42% 58% -UniAllemagn 27% 73% L’Allemagne arrive nettement e en retrait. Oui Non
    • EN CONCLUSION
    • Au niveau de l’équipementLe smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobileclassique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs dedépartement.La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochainesannées. Un marché pour la tablette « pro » semble seconfirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment enFrance chez les directeurs de département autre que IT (2% d’équipés).Dans les projections que font les dirigeants d’entreprise et les directeursde département, l’utilisation de la tablette se fera au détriment del’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, del’ordinateur portable.
    • Les prochaines étapes La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM (Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout puissance de Google).L’étude révèle notamment que :  Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de département équipés en smartphone (25% de part de marché).  Parmi les suiveurs, les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour les tablettes. La convergence smartphone / tablette. Emboîtant le pas à Samsung (avec son Galaxy Note) et Acer (avec son Iconia), les annonces de tablettes-téléphones devraient se multiplier dans les 18 mois à venir.
    • Les prochaines étapesUne montée en puissance des applications « métier » sur mobile.CRM, BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormaisd’accéder à leurs applications depuis un smartphone ou une tablette.Des déploiements à grande échelle grâce : Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi devices (MEAP). Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management). Au cloud computing / à la virtualisation des postes clientsL’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring yourown device) qui est une pratique assez largement répandue dans lesentreprises. En France, 60% des entreprises autorisent leurscollaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour lesutiliser à des fins personnelles.
    • Les prochaines étapes ConseilIntégration « Dépérimétrisation » du Services système d’information Accès au système d’information « Mobilization » => Intégration / développement d’applications pro Accès multi device / multi OS Accès à certaines => Cloud computing / virtualisation applications depuis des postes clients smartphone / tablette => CRM, BI... Adjonction de fonctionnalités Usages collaboratives nativement basiques Adaptation / dans les applications interfaçage de Messagerie logiciels existants Ouverture aux clients et Agenda => Recours aux partenaires Micro blogging solutions des éditeurs => portails applicatifs dédiés 2009 - 2011 2012-2015 2016
    • Au niveau du travailLa France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant letélétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni(72%), l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plusd’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurshomologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux : qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère personnelle (25%). qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateursà venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser àtitre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%)et juste devant l’Italie (57%).