Conforama groupe 6 dossier

9,604 views
9,185 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
9,604
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
65
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conforama groupe 6 dossier

  1. 1. SOMMAIRE :I-INTRODUCTION:CONTEXTE · Historique de ConformaII-Etude de terrain: · Résultats Sondage qualitatif · SWOT · 4CIII-Nos Objectifs : · Quels services nous allons proposer · A quelle clientèle nous allons nous adresser Iv-Interactivités · Technologies utilisées · L’interface graphique (charte graphique avec arborescence)
  2. 2. I- Historique de Conforama :Conforama est une entreprise française d’ameublement créée en 1967 par8 magasins spécialisés dans le meuble, elle est ensuite reprise par legroupe PPR en 1991.Le premier Conforama fut ouvert en 1967 à Saint-Priest dans un bâtimentde 2500m2 de surface.En 2011 le groupe Steinhoff International Holdings rachète Conforama augroupe PPR et en fait une filière.Contexte : les chiffres clés :Conforama, n°2 mondial de l’équipement de la maison exploite aujourd’huiun total de 259 magasins dont :- 203 magasins, dont 1 confo dépôt et 4 confo, en France (21 affiliés et 7dans les DOM-TOM)- 52 magasins Conforama à l’international dans 5 pays : Espagne, Italie,Luxembourg, Portugal et SuisseL’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 3,135 milliards d’euros en 2011et compte 13 400 collaborateurs.
  3. 3. II- Etude de terrain :Résultats Sondage qualitatif :Resultat pour : I:/ A- Quel est votre sexe ?Réponse Décompte PourcentageFemme (F) 18 45%Homme (M) 22 55%Sans réponse 0 0
  4. 4. Résultat pour : B- Quel âge avez vous ? Réponse Décompte Pourcentagemoins de 18 ans (1) 1 2,5 %entre 18 et 35 ans (2) 31 77,5 %entre 36 et 55 ans (3) 3 7,5 %plus de 55 ans (4) 5 12,5 %sans réponse 0 0
  5. 5. Resultat pour : C-Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ? Réponse Décompte Pourcentage agriculteur/ exploitant (1) 0 0 artisan, commerçant ou chef 1 2,5 % d’entreprise (2) cadre ou profession 5 12,5 % intellectuelle supérieure (3) profession intermédiaire (4) 0 0 employé (5) 3 7,5 % ouvrier (6) 0 0 étudiant (7) 26 65 % sans emploi (8) 4 10 % retraité (9) 1 2,5 % sans réponse 0 0
  6. 6. Resultat pour : II:/ A-quest ce que Conforama évoque pour vous? Réponse Décompte Pourcentageje connais c’est super! (1) 1 2,5 %la fiabilité (2) 8 20 %je ne sais pas (3) 12 30 %ça ne m’inspire pas confiance 14 35 %(4)je connais et je ne suis pas 5 12,5 %satisfait du tout! (5)
  7. 7. Résultat pour : B- A quelle fréquence, vous rendez-vous dans votre magasin Conforama ? Réponse Décompte PourcentagePlus d’une fois par semaine 1 2,5 %(1)Une fois par semaine (2) 0 0Deux fois par mois (3) 0 0Une fois par mois (4) 10 25 %Sans réponse 29 72,5 %
  8. 8. Résultat pour : C-Quels types de biens avez vous déjà acheté chez Conforama? Réponse Décompte PourcentageChambre et literie 11 27,5 %Salon et séjour 7 17,5 %Cuisine et salle de bain 5 12,5 %Rangement 6 15 %Bureau 8 20 %Puériculture et enfant 0 0Décoration 7 17,5 %Electroménager 7 17, 5 %Image et son 3 7,5 %Informatique 1 2,5 %
  9. 9. Résultat pour : D- [1] Pour lachat de meubles ou décoration vous faitesplutôt confiance à : [Classement 1] Réponse Décompte PourcentageIKEA (1) 34 85 %CONFORAMA (2) 0 0FLY (3) 0 0BUT (4) 1 2,5 %ALINEA (5) 4 10 %
  10. 10. Résultat pour : D- [2] Pour lachat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 2] Réponse Décompte PourcentageIKEA (1) 4 10 %CONFORAMA (2) 7 17,5 %FLY (3) 8 20 %BUT (4) 12 30 %ALINEA (5) 7 17,5 %
  11. 11. Résultat pour : D- [3] Pour lachat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 3] Réponse Décompte PourcentageIKEA (1) 0 0CONFORAMA (2) 14 35 %FLY (3) 8 20 %BUT (4) 5 12,5 %ALINEA (5) 11 27,5 %
  12. 12. Résultat pour : D- [4] Pour lachat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 4] Réponse Décompte PourcentageIKEA (1) 0 0CONFORAMA (2) 7 17,5 %FLY (3) 14 35 %BUT (4) 12 30 %ALINEA (5) 5 12,5 %
  13. 13. Résultat pour : D- [5] Pour lachat de meubles ou décoration vous faites plutôt confiance à : [Classement 5] Réponse Décompte PourcentageIKEA (1) 1 2,5 %CONFORAMA (2) 10 25 %FLY (3) 8 20 %BUT (4) 8 20 %ALINEA (5) 11 27,5 %
  14. 14. Résultat pour : E- Avant deffectuer un achat spécifique, vous arrive t-il de consulter leur site web? Réponse Décompte PourcentageFréquemment (1) 8 20 %régulièrement (2) 4 10 %de temps en temps (3) 13 32,5 %jamais (4) 14 35 %
  15. 15. Résultat pour : F- Quel est votre ressenti concernant l’utilisation du site web: Réponse Décompte Pourcentagej’ai ressenti de la frustration 15 37,5 %(1)j’ai ressenti de la colère (2) 5 12,5 %j’étais satisfait (3) 19 47,5 %j’ai pris du plaisir (4) 3 7,5 %
  16. 16. Résultat pour : G-Avez vous été satisfait des services dinformations? Réponse Décompte Pourcentageconcernant les informations 13 32,5 %techniques du produit (1)des informations auprès des 6 15 %conseillers de vente (2)du service après vente (3) 2 5 %aucun des services (4) 22 55 %
  17. 17. Résultat pour : H-Avez vous été conseillé lors de la décision dachat? Réponse Décompte PourcentageOui (Y) 16 40 %Non (N) 16 40 %Sans réponse 8 20 %
  18. 18. Résultat pour : I-Si oui, jugez vous les renseignements donnés pertinents à votre profil de consommateur ? Réponse Décompte PourcentageOui (Y) 19 47,5 %Non (N) 10 25 %Sans réponse 11 27,5 %
  19. 19. Résultat pour : II:/ A-Pensez vous quune application conforama serait utile pour vous guider lors de vos achat? Réponse Décompte PourcentageOui (Y) 25 62,5 %Non (N) 14 35 %Sans réponse 1 2,5 %
  20. 20. Résultat pour : B-Etes vous satisfait des informations fournies par Conforama sur ses produits? Réponse Décompte PourcentageOui (N) 19 47,5 %Non (N) 17 42,5 %Sans réponse 4 10 %
  21. 21. Résultat pour : C-Les informations fournies dans le magasin Conforma sont elles facilement accessibles? Réponse Décompte PourcentageOui (Y) 16 40 %Non (N) 16 40 %Sans réponse 8 20 %
  22. 22. Résultat pour : D-Les vendeurs sont-ils suffisamment disponibles? Réponse Décompte PourcentageOui (Y) 11 27,5 %Non (N) 26 65 %Sans réponse 3 7,5 %
  23. 23. Analyse SWOT :Force de l’entreprise :- Accès direct aux producteurs- Bien su réagir à la menace du Jeune Habitat- Bonne marge et rentabilité- Pas enfermé dans un concept, une image- Acquisition de Pure Players- Chiffre d’affaire en croissance : +1% en 2012, il augmente depuis 2003 même si il stagne depuis 2010- Offre discount avec Confo DépôtFaiblesses de l’entreprise :- Marque peu attachante- Mauvaise gestion des réseaux sociaux- Site très perfectibleOpportunités pour l’entreprise :- Forte croissance de la cuisine : les mobiliers de cuisines sont les plus dynamiques sur le marché depuis 10 ans- Valeur ajoutée en augmentation- Baisse du Jeune Habitat à cause de la crise à partir de 2007- Dynamisme de la literie- Attrait pour les tarifs attractifs/ promotions / soldes- Marché français est le troisième d’Europe- Fidélisation : les français n’étant pas fidèle, Conforama décide de faire jouer la concurrence entre les marques- Très forte croissance de la vente online
  24. 24. - PersonnalisationMenaces pour l’entreprise :- Dépendance du marché à la crise : le pouvoir d’achat à diminuer face à lacrise ce qui entraîne donc une baisse des achats- Montée en puissance et forte implantation des cuisinistes- Ralentissement du marché- Guerre des prix- Forte concurrence sur le online Analyse 4C :CONTEXTE :Le marché français du meuble se divise en deux catégories :- le mobilier domestique :Ventes de mobilier domestique par catégorie en 2009 : Meubles meublants Siège rembouré Jardin Salle de bain Meubles de cuisine Literie 12% 35% 24% 3% 25% 1%
  25. 25. En 2010 le chiffre d’affaire du mobilier domestique était de 14 milliardsd’euros et représentait 80% et 85% du chiffre d’affaire total de ladistribution.- le mobilier professionnel : destiné en particulier aux bureaux etcollectivités, il représentait 15% et 20% du chiffre d’affaire total de ladistribution en 2010.CUSTOMERS :- La modification de l’environnement socioculturel-démographique et de l’environnement économique a entraîné une hausse de la demande de mobilier domestique- Evolution du comportement d’achat des Français, 3ème plus important consommateurs de meubles en Europe- Moins fidèle à une enseigne particulière- Accorde une importance aux prix : ils ciblent les promotionsCOMPAGNY :- Concurrents physiques : . Ikéa : 2100-2300 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010 . BUT : 1800 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010 . Cuisinella, Cuisine Schmidt : 1067 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010- Concurrents vente en ligne de mobilier domestique : . « click and motar » : enseigne à la fois physique et présente sur le web . les généralistes de la vente en ligne : enseigne uniquement
  26. 26. sur le web . les cataloguistes traditionnels : initialement catalogues qui se sont ensuite tournés vers la vente en ligne . pure player : uniquement présent dans la vente en ligne d’ameublement-décoration- Principaux groupes de sites internet spécialisés : . Matelsom : 30 milliards d’euros en 2010 . Elbee : 20 milliards d’euros en 2010 . Manutan : 5,3 milliards d’euros en 2010Cause du développement de la vente en ligne : nouveau comportement deconsommation des ménages (comparaison de prix et d’offre via Internet,essor des achats en ligne)Objectifs de cette vente en ligne : proposer des produits a prix discount,proposer une offre complète au consommateur, mieux gérer le stock,améliorer la stratégie commerciale et fidéliser les clients.Pour améliorer leurs ventes dans l’e-commerce les enseignes physiquesont soit créé un site web marchand ou alors ont racheté des sites et desplateformes de vente par internet.Conforama a été le premier à créer son site internet marchand en 1999.COMPANY :- Conforama fait partei du groupe Steinhoff international ( 4,95 milliardsd’euros en 2010 ) spécialisé dans la fabrication de biens pour l’habitat et laconstruction.- Principaux produits : meubles, décoration, électroménager et high-tech.
  27. 27. - Principaux services proposés : SAV, location de camionnette, livraison etmontage.- Choix stratégique de Steinhoff qui a acheté Conforama au groupe PPR en2011 pour 1,2 milliards d’€ pour renforcer sa position dans le secteur del’ameublement en Europe.- Chiffres clés 2010 en France : Date de création : 1967, nombre de pointsde vente : 181, effectifs moyens : 51, type d’implantation : centres villes +périphéries.- Principales orientations stratégiques : développer une activité décoration avec confo déco, miser sur l’e-commerce : volonté de réaliser 10% de son chiffre d’affaire dans la vente sur internet d’ici 2013 et développer l’offre discount avec confo dépôt ( enseigne de déstockage pour écouler les produits invendus ou en fin de vie ). III- Notre objectif :Intervenir en amont sur tous les processus du cycle d’achat duconsommateur, en adoptant une stratégie cross canal :afin de faire venir leclient de chez lui au magasin. IV- IntéractivitéLes technologies utilisées :- La recherche sémantique a pour objectif daméliorer la précision derecherche par la compréhension de lobjectif de recherche et la significationcontextuelle des termes tels quils apparaissent dans lespace de donnéesrecherché, que ce soit sur le Web ou dans un système fermé, afin degénérer des résultats plus pertinents.
  28. 28. - La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant depositionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à laide deses coordonnées géographiques.- La réalité augmentée désigne les systèmes informatiques qui rendentpossible la superposition dun modèle virtuel 3D ou 2D à la perception quenous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel.- Le projet Glass, ou Google Glass (littéralement projet lunettes), est unprogramme de recherche et développement lancé par Google sur la créationd’une paire de lunettes avec une réalité augmentée.Cette paire de lunettes est équipée de la plupart des fonctionnalités deGoogle : Google Agenda, reconnaissance vocale, Google+, horloge/alarme,météo, messages (SMS, MMS, courrier électronique), appareil photo, GPS(Google Maps), Google Latitude, etc Source wikipédia.Arborescence de l’application :
  29. 29. Maquettes graphiques :

×