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Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec
 

Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec

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Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec Le marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec Presentation Transcript

  • Caractéristiques, méthodes & exemples "Marketing is everything and everything is marketing"   Regis McKenna (1991) Yann Gourvennec
  • Droits des textes et des images
    • Cette présentation est mise à disposition gratuitement aux lecteurs fidèles de Visionarymarketing . com
    • Il est autorisé d’utiliser une ou plusieurs planches et/ou commentaires/images issus de ce document … à condition de citer l’auteur, la source (adresse Internet) de ces documents
    • Il est bien entendu autorisé et recommandé également de conseiller à vos collègues & amis de vous connecter sur ce site et d’adhérer à notre lettre d’information gratuite et sans engagement.
  • PARTIE §1
    • Ce fichier a été scindé en 2 du fait de sa taille
  • Historique de Carrière
    • Depuis 2003, Alliance Partner, France Telecom SGE
    • 2002 –2003 Directeur de Programme Ventes Marketing France Telecom BE/DGC
    • 1999 – 2002 - Directeur e-business : France Telecom Services de téléconférence
    • 1997 - 1999 – Consultant, Internet, Marketing & SI Marketing, Cap Gemini
    • 1995-1997 – Internet Marketing Consultant, Unisys Europe
    • 1992-1995 – Business Systems Manager , Unisys Europe
    • 1988-1992 – Responsable maîtrise d'ouvrage SI Marketing, Unisys France
    • 1985-1988 – Délégué commercial, Philips France
    • Retrouvez mes travaux sur http:// visionarymarketing . com /
  • Le Marketing des NTIC (Produits & Services) : Sommaire
    • Introduction
    • I. Définitions et principes de base
    • II. Segmentation du Marketing des NTIC
    • III. Projets Marketing ou Marketing des Projets ?
    • IV. Quelques outils méthodologiques
    • V. Le Marketing peut-il aider le Maître d’ouvrage ?
    • VI. Le Marketing stratégique
    • VII. Quelques exemples concrets
  • Le marketing : Est-ce vraiment ça ? Source: www.cybercartes.com
  • Introduction : Quelques questions liminaires (1)
    • Quel angle d'attaque pour cette présentation
      • A. Quelle vision du Marketing en général ?
        • Vision complexe ou vision technique ?
        • Le Marketing est-il une "tarte à la crème" ?
        • Le Marketing est-il une science exacte ?
        • Du Marketing, de la communication et du fumiciel
      • B. L'approche par les projets
        • L'approche dreaHm ® de Jacques Civilise: Une approche des projets par la complexité
      • C. Marketing des NTIC ou NTIC du Marketing ?
        • Quelle utilisation du SI pour pour assister la commercialisation des produits/services ?
        • Exemple des études de marché en ligne
        • Un exemple de vente par la valeur: l'étude ATA de France Télécom
      • B2. Comment faire le Marketing interne du SI ?
        • Le Marketing peut-il aider le maître d'ouvrage. Comment ?
        • L'exemple de l'implémentation de PROFIT (système de CRM d'Unisys dans les années 90)
    • Faire de cette réunion un échange utile
      • Un document +détaillé sera publié sur http://visionarymarketing. com
  • Ntic  Nouvelles. Qu'est-ce que la nouveauté ?
      • La notion de nouveauté est assez galvaudée (moderne versus postmoderne)
      • La notion d’authenticité immédiate (Badot/Cova) côtoie la nouveauté 
      • Ex1: La reconnaissance de l’écriture (Calligrapher) Ex2: Les CD Carbon Hi-space « Vinyl »
    Robida, précurseur de la TV par ADSL (Journal Téléphonoscopique 1870) ? Le nouveau imite l’ancien
  • Introduction : Quelques questions liminaires (1)
    • Marketing des produits services technologiques ou techniques ?
      • technologie [n.f.] Ensemble des connaissances et pratiques concernant une technique, étude des techniques.
      • technique [n.f.] 1. Méthode., 2. Procédé., 3. Savoir-faire.
      • Derrière le terme de « technologie » n’y-a-t-il pas une certaine sacralisation ? C’est déjà du Marketing (mythe de l’homme moderne).
    • Périmètre des NTIC ?
      • Des produits grands publics aux produits les + B2B (infrastructure) le spectre est très large.
      • Le marketing des services requiert lui-aussi des compétences particulières
      • Il est très difficile de trouver des compétences qui regroupent toutes ces composantes.
    • Qu'est-ce que le Marketing ?
      • Il faut définir le terme (moins anodin qu’il n’y paraît)
    • Marketing, projet, marketing des projets ou projets marketing ?
    • Le marketing des NTIC a-t-il des caractéristiques particulières ?
      • Doit on être un expert des NTIC pour être un markete u r des NTIC ?
  • Un domaine d’une grande complexité Ex: La complexité d‘une solution mobilité … (Source : Marc Fesler, Unisys France) INTEGRATION SANS COUTURE Applications Link Layer Profile Management Access Device Presentation Layer Infrastructure Network Layer Phone, Smartphone Pocket PC (XDA, Dell, iPaq) Notebook Tablet PC PDA (Palm, Symbian) Clamshell Handheld Access Device Authentification Personalization Manageability (Asset Management, Configuration, App. Deployment) Profile Mgmt. Security (Encryption) Session Management Synchronization (On-/Offline) Transport (Bandwidth, Compression, Seamless Network Roaming) Link Layer Wired wLAN (802.11, ..) wWAN (GPRS,..) PAN (Bluetooth,..) Carrier (Telco, VNO, XSP, …) Carrier-less Network Personal Productivity Mail & (Unified) Messaging CRM, SCM, ERP KM (Oracle, ..) WFM Apps Delivery Business & IT Consulting Integration Maintenance Phone, Smartphone Pocket PC (XDA, Dell, iPaq) Notebook Tablet PC PDA (Palm, Symbian) Clamshell Handheld Present. Windows Mainframe Unix/Linux Infrastruct. Finance Healthcare Commercial Telco ... etc, etc Public Transportation Utility
  • I. Définitions et principes de base (A) Quelle vision du Marketing ?
  • Quelques rappels du Marketing Finalitaire
    • Disponible gratuitement sur http://visionarymarketing.com/fwelcom. html
      • (1995)
  • Evolution du Marketing (1)
    • “ Invention” du concept dans les XVIIe et XVIIIe siècles en Angleterre et en France
    • Fin des années 50, invention du Marketing Mix
    • Mc Carthy, en 1960, invente la notion de “4P”
    • Dans les années 60, naissance de la fonction Marketing et du Plan Marketing
    • Le Marketing devient de plus en plus “scientifique” … mais …
    • Extension de la notion de “4P”
    • Aujourd’hui: Remise en cause du Marketing tel qu’il était pratiqué
    Sortir de la tarte à la crème du Marketing par le « bruit », le FUMICIEL
  • Le besoin de Marketing (source PIMS)
  • Evolution selon les objets Marketing Mkg Produit Mkg Projet Mkg Services Mkg Oeuvre Standard Spécifique Intangible Tangible Produits Matières Premières Art Artisanat Sous-traitance Grands Projets Opérations complexes Causes Sociales Services Marchands
  • Tentative de définition du Marketing
    • (1) Le Marketing de la réponse aux attentes du consommateur
      • "Répondre aux attentes du consommateur de manière profitable"
      • Note : le "consommateur" n'est pas toujours un consommateur
      • Le concept clef de "segmentation" (rôle important des bases de données)
    • (2) Le Marketing comme guide stratégique de l'entreprise
      • "L'objectif n'est plus de répondre aux besoins du client mais choisir les domaines dans lesquels on va agir"
    • (3) Le Marketing comme fonction de gestion des processus d'échanges
      • Le don, le tribut, l'échange symétrique
        • Source : Christophe Bénavent (2002) http://christophe. benavent .free. fr /
    • Et toutes les déclinaisons du Marketing
      • Marketing tribal, marketing du lien ou sociétal
      • Marketing guerrier ou warketing
      • Marketing éthique
      • Marketing polysensoriel,…
      • Marketing de la relation client (CRM)
      • Marketing "éthnique" ! ( www.amarcom.fr )
      • Et le Marketing INTERNE
  • Marketing de la demande, de l’offre ou du désir ? Le Marketing de l’Offre impose ses produits à un prospect Le Marketing de la demande part du besoin du client Le Marketing du désir joue sur les désirs cachés Le Marketing créatique joue sur les rejets des clients ? XXL !? ! Après essai, je préfère Canal+
  • Il faut combiner les formes de Marketing
    • Marketing de La demande
    • + :
    • Comprendre mieux ses clients
    • Réduire les risques industriels
    • Adapter ses produits/services à la demande
    • - :
    • Démarche peu adaptée aux populations floues
    • Quid si le produit est complexe ?
    • Démarche peu innovante (toujours en retard)
    • Marketing du désir
    • + :
    • Il sort des sentiers battus en cherchant les motivations profondes
    • Il est innovant et permet de ‘révéler les marchés’
    • - :
    • Demande de l’intuition et de la connaissance sociologique
    • Difficulté de la mesure et résultat aléatoire
    • Marketing de L’offre
    • + :
    • Il est + facile de partir d’un produit
    • Démarche centrée – en principe – sur la qualité du produit/service
    • Bonne solution pour les produits/services innovants à faible notoriété
    • - :
    • Démarche qui peut se révéler coûteuse
    • Ne tient pas compte des besoins/désirs des clients
    • N’apprend pas à connaître ses clients
    • Marketing créatique (par les réclamations)
    • + :
    • Permet l’Innovation même sur les produits les + farfelus, en conditions réelles
    • En grande partie, valorisant pour les clients qui se sentent faire partie d’un processus créatif auquel ils se sentent associés librement
    • - :
    • Peut être perçu négativement comme une façon de faire fabriquer ses produits à bon compte par les clients
    • Peut se révéler désastreux si le produit est coûteux à produire, même en prototype
    Le Marketing créatique joue sur les rejets des clients ! Après essai, je préfère Canal+ Le Marketing du désir joue sur les désirs cachés ? XXL !? Le Marketing de l’Offre impose ses produits à un prospect Le Marketing de la demande par du besoin du client
  • II. Segmentation du Marketing des NTIC
  • (Marketing 1) Cartographie du Marketing des NTIC Produits/services de Commodité pour les Grands Comptes Sur mesure en serie Masse Sur mesure Grand public Grands Comptes PMEs Marketing des Alliances Biens semi-durables Web services, Grid computing ??? Bureautique Imprimante jet d'encre PC, PDA ToIP/VoIP Ex: Easyoffice Telephonie ADSL SW spécifique Sur Mesure B2B Grande consommation 2 tendances lourdes en sens inverse Amazon (reco) Services réseau de base Progiciels Progiciels PME Telephonie
  • (Marketing 1) Les différents types de Marketing
    • B2C
      • Marketing des produits de consommation
    • B2B
      • PMEs
      • Grands Comptes
    • B2E
      • Marketing vers les employés
      • Ou plutôt entreprises de service  entreprises  employés
    • C2C
      • Consumer to Consumer: comment construire une communauté où les utilisateurs parlent aux utilisateurs
    • B2C2B
      • Toucher des entreprises via le grand-public ou les PME
        • Intel, Microsoft, France Télécom, …
    • C2B
      • ‘ The most important activity in e-commerce isn’t selling. It’s buying . Quite often that doesn’t mean buying online but checking, comparing, analyzing quality and price before baying in traditional stores or services. Customer empowerment isn’t a legend or a theory, It’s hard fact ’ Giancarlo Livraghi ( http://www.gandalf.it/offline/home_en.htm )
  • Ex: Utilisateurs, décideurs et prescripteurs de la mobilité en entreprise Utilisateurs Managers Informaticiens
    • AVOUE
      • Meilleure gestion de ses activités
      • Gain de temps
      • Disponibilité de l'information
      • Pas de ressaisie des données
    • INAVOUE
      • "status symbol"
      • Autonomie face à la structure
      • Détournement des objets de travail (ex: visiteur médical  PDA/solitaire)
    • AVOUE
      • Meilleure planification
      • Optimisation de la chaîne d’approvisionnement
      • Réduire les coûts et améliorer la productivité des employés
    • INAVOUE
      • Augmenter la disponibilité des collaborateurs
      • Améliorer son contrôle sur les collaborateurs
    • AVOUE
      • Technology refresh
      • Gestion des configurations
      • Maîtrise de la sécurité
      • Réduction des coûts de supervision
    • INAVOUE
      • Réduction de la liberté des utilisateurs
      • Contrôle des utilisateurs
      • Projets valorisants
    Prescripteurs ou décideurs Prescripteurs ou décideurs Communication TV, presse, radio, … Medias professionnels & grand-public « Peer-pressure » (voisins, parents, collègues) Influenceurs externes
  • (Marketing 3) Exemple de C2C : AMAZON Friends Harriet Klausner #1 top-reviewer 5990 reviews
  • (Marketing 2) Le Marketing stratégique
    • Une discipline diluée dans l'organisation
    • Dissociation saine et nécessaire entre la fonction et l'organe
      • Les directions du Marketing stratégique n'ont pas toujours la charge du Marketing stratégique
    • Financial planning vs Marketing Planning
    • Ce sujet mérite un chapitre à lui tout seul (voir +loin)
    Source : The Marketing Plan, a Pictorial Guide for Managers
  • III. Projets Marketing ou Marketing des Projets ? (D) L’approche par les projets "
  • Marketing ou Projet ? Ou marketing des Projets ?
    • Les nouveaux produits de NTICs sont souvent (toujours ?) avant tout des projets
    • Une faible culture projets au sein de la MOA peut générer des dérives
      • Effets tunnels
      • Problèmes de qualité
      • Insatisfaction des clients
      • Retard concurrentiel
    • Des confusions MOE/MOA existent
      • Des acronymes pas toujours compris (MOE/MOA/AMOA/AMOE,MOA déléguée, …)
        • « Nous sommes la Maîtrise d’œuvre » (Une directrice marketing dans un projet de SFA)
        • Une terminologie (concept ?) absente en anglais … sauf "Implementation Coordinator"
  • The Empire State Building 1930-1931
    • 102 étages, haut de 448 m
    • Coût : 40 948 900$ US
    • 3400 employés durant la construction
    • 14 mois de construction
    • Ses promoteurs ne connaissaient rien au bâtiment avant de débuter ce projet
    • De simples Managers qui savaient gérer des hommes
  • Mise en oeuvre de Systèmes d’Information Etude réalisée dans l'administration américaine en 1989
  • Cas particulier du logiciel : la vie après la vente
    • valeur approximative des coûts dans le cycle de vie d’un logiciel
    Kenneth R. Perry , 2000 - Department of Computer and Information Science at Clark Atlanta University.
  • Cible Mouvante : Le besoin du client Ce dont le client avait réellement besoin Ce dont rêve le client Comment le client décrit son besoin Comment le besoin du client est compris Compromis avec le client après négociation 1ère livraison (avant les tests) livraison finale au client
  • La méthode classique vue par Jacques Civilise (ILM) La gestion d’un projet complexe avec des méthodes classiques produit souvent des effets tunnels
  • Courbe des projets selon la méthode DrHeam ® La gestion d’un projet complexe avec une approche par la complexité
  • I V. Quelques outils méthodologiques
  • Crossing the chasm: cycles d'adoption des nouvelles technologies Norman (1998: The Invisible Computer) Modified from Moore [1995]). Source : http://www.jnd.org/dn.mss/life_cycle_of_techno.html
  • Illustration sur les taux d’équipement en Grand Public Taux d'équipement (2T2003) Croissance du taux d'équipement des foyers - 2T2003/1T2001 TV 16/9 Caméscope (analogique + numérique) Télévision payante Console de jeux Micro-ordinateur Graveur CD-Rom Caméscope Numérique Magnétoscope Equipement : 76% Croissance : +4% Equipement : 25% Croissance : 430% Equipement : 9,5% Croissance : 350% Consommation de masse DVD de salon Home Cinéma Appareil photo Numérique Magnétoscope Télévision Equipement : 95% L’image est au cœur de l’équipement des foyers Les taux d'équipement des foyers en 2003 et leur croissance depuis 2001 Source : Médiamétrie et France Télécom 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
  • B2B : The Future of Marketing
    • […] during the past 10 years there has been a movement toward thinking of marketing less as a function and more as a set of values and processes that all functions participate in implementing. In this view, marketing becomes everybody’s job, which potentially defuses the marketing function’s role but increases marketing’s influence (Greyer 1997). As McKenna (1991) notes « Marketing is everything and everything is Marketing «  » or as Haeckel (1997) states, ‘Marketing's future is not a function of business, but is the function of business.’
    • Les produits les mieux réussis ne seront pas forcément les plus vendeurs
    • American Marketing Association (1999)
    • Christine Moorman
    • Professor of Marketing
    • Duke University
    • Durham, NC - USA
    Regis McKenna
  • Réseau: Le carré magique de Metcalfe Source : http://visionarymarketing.com/articles/infocop.html (J Delacroix, 2003) Robert Metcalfe, inventeur du protocole informatique Ethernet et fondateur de la société 3COM, a formulé une loi empirique permettant de mesurer l’utilité d’un réseau.
  • Le Marketing créatique: L'absence de référent est (aussi) un allié
    • Desmarest-Krycève: "Il est plus facile de mesurer l'insatisfaction que les besoins d'un objet inconnu"
    Exemple d'utilisation d'une démarche "créatique" en Marketing des NTIC Source : Yann Gourvennec (2001-2002)
  • Cluetrain.com
    • Commercer c’est dialoguer
    • Le dialogue sur Internet
      • Forums
      • Questionnaires en ligne
      • Le client « fait » le produit
    Les entreprises n’ONT pas le DROIT d’ignorer les tendances lourdes Copyright © www.cluetrain.com
      • Environ 30% des e-mails adressés à des sites web sont laissés sans réponse !
      • Source OI dec 2002
  • V. Le Marketing peut-il aider le Maître d’ouvrage ? (B) Marketing des NTIC ou NTIC du Marketing ? Comment faire le Marketing du SI ?
  • Le Marketing a aussi un intérêt en interne pour le Maître d’ouvrage
    • Mieux appréhender le contexte du SI pour en déterminer la finalité et sa place dans la stratégie de l’entreprise
    • Cibler Son SI par rapport aux besoins
      • Delphi (interviews d’experts)
      • Études en semi-directif
      • études quantitatives directives, online ou offline
    • Mieux préparer sa communication
      • Un SI interne se « vend » un peu comme un produit
    • La veille permettra aussi d’anticiper les besoins non encore perçus
    •  améliorer les chances de réussite du projet Marketing par la meilleure prise en compte des éléments de complexité du projet (contextuels, humains, organisationnels,…)
    • Le SI Marketing ou commercial s’adresse à des Marketeurs ou des commerciaux, ils sont donc vos clients  il faut comprendre leur travail
  • Le Marketing interne, une obligation de survie ?
    • Howard Fallon : Implement Information Systems and Live to Tell about it
    • La maîtrise du Marketing par le MOA serait-elle une obligation de survie ?
      • Marketer pour mieux comprendre
      • Etudier son environnement interne comme un marché avec ses … concurrents
      • Etudier (en Marketeur) pour mieux cibler
      • Marketer pour mieux convaincre
  • Les enquêtes sur Internet s’emploient également en interne
    • Dossier complet sur http://visionarymarketing.com
    APPLICABLE EGALEMENT AU MARKETING INTERNE, VOIRE DANS LE CADRE d’ETUDES MIRROIR, RECHERCHES DE NOMS, VALIDATIONS DE CONCEPT, VOTATIONS INTERNES,… ESC Lille - Option Mkg Direct et Commerce électronique Option Marketing direct et commerce électronique
  • Un exemple concret dans une administration française
    • Questionnaire interne sur l’application des 35 heures
    • Concevoir, bâtir, administrer et dépouiller un questionnaire est un métier
      • Voir la liste des 22 biais de questionnement :
        • http:// visionarymarketing .com/articles/ biais .html
      • Voir la méthodologie du questionnaire en 12 points
        • http:// visionarymarketing .com/fquest12.html
  • Un cas concret (1) A2. Un (contre)exemple
    • Boutons mal placés et ambigus
    • Profil en tête de page
    • case AAP bien prévue
    • Mise en page rébarbative
  • Un cas concret (2)
    • Choix limité
    • Autres pas prévu
    • filtre bien prévu mais mise en page confuse
    • Echelles inverses en 8 & 9
    • Ordre inversé entre 9 & 8
    • Echelle non explicite
    • Echelles incompatibles entre Web et papier
    • Question biaisée avec sous-entendus politiques
    A2. Un (contre)exemple
  • Un cas concret (3)
    • Explications confuses (fermer/enregistrer/abandonner .. ?)
    • Bouton fermer non disponible
    A2. Un (contre)exemple
  • Les différents types d'enquête (1)
    • Les Votelets
        • à éviter sur les sites à moindre trafic
        • sondages d'opinion "à chaud"
        • sélection de l'échantillon impossible
        • réponses multiples possibles
        • exploitation fouillée impossible
        • insertion possible dans les "web-presentations"
    I. Contexte
  • Les différents types d'enquête (2)
    • Les Forums
      • à éviter sur les sites à moindre trafic
      • requiert une modération de tous les instants (attention aux "flames")
      • idéal pour faire réagir les utilisateurs
      • idéal pour compléter les hotlines répétitives
    I. Contexte "l'envoi est super simple. Mais comment faire pour recevoir.Je cherche depuis plusieurs jours et je m'énerve. Si vous pouviez me répondre très vite.... Merci d'avance"
  • Les différents types d'enquête (3)
    • Les enquêtes en ligne
        • seuls véritables outils de quantification
        • efficace en quali également
        • profilage plus puissant
        • meilleur contrôle des répondants
        • outil de panélisation intéressant
        • par e-mail ou web ou les 2
    I. Contexte
  • II. Un cas réel
    • Comment une enquête en ligne a pu influer sur le futur et la conception du service de fax sur Internet de Wanadoo ?
      • Les hypothèses de départ et le service
        • Le fax, c'est encore utile …
        • Le fax se développe grâce à Internet
        • Les outils de fax sur PC sont complexes
        • Le fax permet de rappeler le contexte
        • Le fax sur Internet est - cher que le RTC
      • Le dispositif d'enquête
        • plus de 1000 répondants en 6 mois (dont 400 utilisateurs)
        • des questions fermées et des zones de commentaires libres
        • des objectifs d'enquête précis
    II. Un cas réel                                                            
  • Le questionnaire en ligne II. Un cas réel
  • "Pros" ou résidentiels ? II. Un cas réel
  • Satisfaction & intention de réachat II. Un cas réel
  • Les résultats en bref
    • ~ 85% de satisfaits
    • le concept de facilité plaît à 75%
    • déclaratif de retour à 74% (50% réel)
    • 60% de résidentiels, 40% de "Pros"
    • 70% déclarent recommander le site
    II. Un cas réel
  • Avantages des études en ligne
    • Les coûts
    • La rapidité de mise en oeuvre
    • La rapidité et l'abondance de résultats
      • cela dépend de vous !
    • La possibilité d'analyser en ligne
    • La possibilité de publier en ligne les résultats
    III. Concevoir
  • Etat des lieux de l'Offre
    • Une offre abondante
      • en logiciels
      • en service bureau
      • en ASP
    • Il est difficile de tout tester
    • Une liste non exhaustive est fournie
    • Les    "access panels", nouvelle tendance
    Http:// visionarymarketing . com / articles/ fcawi -3. html III. Concevoir
  • Pourquoi (et quand) internaliser les études Web
    • Externalisez si …
      • vous réalisez peu de terrains
      • vous ne savez pas comment ni où recruter les internautes
      • vous ne maîtrisez ni la méthodologie ni l'outil
      • vous recherchez une solution complexe en terme d'accès, d'autorisations et d'accès à des bases de données (interne)
    • Internalisez si …
      • vous en avez les compétences dans vos équipes
      • vos terrains doivent changer/évoluer souvent
      • le coût a une importance pour vous
      • vous désirez une totale maîtrise de vos terrains
      • vous n'avez pas de soucis de recrutement des interviewés
    III. Concevoir
  • Les règles méthodologiques
    • Le logiciel ne remplace pas l'apprentissage
    • l'Internet ne remplace pas l'échantillonnage
    • Les études sur Internet n'échappent pas à la méthodologie
      • les enquêtes sur Internet sont avant tout des études auto-administrées
      • les biais possibles sont nombreux
    • Les études sur Internet en sont encore à leur début, même si des outils et des services très sophistiqués existent
    • De la rigueur … et de l'humilité
    IV. Méthodo Les études sur le Web ne sont pas miraculeuses mais elles sont un outil formidable, plein d'avantages
    • 1. Le flux d'internautes
      • s'assurer de la présence de répondants
    • 2. Hypothèses
      • Les hypothèses d'enquêtes sont autant d'éléments à vérifier
    • 3. Objectifs de votre enquête
      • ils déterminent les catégories de questions à poser
      • ils se superposent et recouvrent les hypothèses
    • 4. Qualifier/filtrer les répondants
      • de façon à éliminer les surfeurs et les "cliqueurs fous"
    • 5. Pré-test
      • itératif, il permet de tester les questions sur des cobayes et de corriger les erreurs les plus flagrantes
    • 6. Raffiner les questions
      • contenu, formulation & ordre des questions
      • (voir la liste des biais possibles en annexe)
    • 7. Type d'administration
      • sur une page
      • avec branchements et logique
    • 8. Réglage des options de filtrage "sécurité"
    • 9. Installation/administration
    • 10. Ajustement des résultats bruts, groupage des littéraux
    • 11. Analyse/synthèse/rapport
    Les étapes méthodologiques IV. Méthodo
    • Popup et sondage fin d'achat
    • notifications e-mail
    • promotions, cadeaux
    • publicité
    Pertinence entre le sujet et Internet?
  • A suivre …
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