Plataformas de E-commerce - Como escolher a ideal - Aula Curso ESPM
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Aula sobre Plataformas de E-commerce desenvolvida para o Curso de Férias da ESPM sobre E-commerce. ...

Aula sobre Plataformas de E-commerce desenvolvida para o Curso de Férias da ESPM sobre E-commerce.
O Foco da apresentação é ajudar o lojista a escolher a melhor plataforma para o seu tipo de negócio. Principais pontos que devem ser avaliados e levados em consideração. Diferenças de plataformas opens e pagas. E muito mais.

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    Plataformas de E-commerce - Como escolher a ideal - Aula Curso ESPM Plataformas de E-commerce - Como escolher a ideal - Aula Curso ESPM Presentation Transcript

    • E-CommerceEvolução do processo de compraPraticidade, Comodidade, Facilidade32 Milhões de E-consumidores no país2012: Crescimento de 25% (Previsão)Brasil: 4º Maior até 2015 Plataforma Software de Gestão do e-commerce Papel fundamental para o sucesso da loja Centenas de plataformas no mercado @THIAGOSARRAF
    • Plataforma PrópriaCriação da plataforma para sua loja virtualPossibilita alta customizaçãoDemanda:• Equipe de desenvolvimento interna• Alto grau de conhecimento técnico• Alto investimento• Experiência e Conhecimento no e-commerce• Total dependência de um terceiro @THIAGOSARRAF
    • Plataforma Alugada (SAAS)Locação de plataforma para sua loja virtualEmpresa contratada responsável pelo desenvolvimentoe manutenção do sistema.• Não necessita de alto conhecimento técnico• Não exige equipe de desenvolvimento interna• Pagamento mensal• Recursos compartilhados – Baixa exclusividade @THIAGOSARRAF
    • Curiosidade: FranquiaNesse sistema, a empresa oferece ao lojista uma oportunidade deter a sua loja virtual, com a sua marca, sem que ele precisedesenvolver todas as complexas exigências inerentes a um e-commerce.Exemplo: NeoMerkato @THIAGOSARRAF
    • Integrações com a PlataformaGestão de Risco: Segurança da venda virtual sem interferir na experiência de comprado bom cliente.Exemplos: Clear Sale, F-Control;Gateways de Pagamento: Operadora financeira que possibilita pagamentos de transaçõesfeitas online.Exemplos: PagSeguro, Pagamento Digital, MOIP, Mercado Pago;Afiliados (Publicidade): Mensura informações e possibilita maior facilidade para adivulgação.Exemplos: Links Patrocinados, Email Marketing, Comparadores de Preços, Redes Sociais;ERP: Gestão BackOffice para e-commerceExemplo: KPL Ábacos, Alternativas Sistemas. @THIAGOSARRAF
    • BackOffice (ERP - Enterprise Resource Planning)Sistema de Gestão Empresarial - Otimização Fluxo de TrabalhoIntegração de dados e processos em um único sistema a fim de dar suportee tornar ágeis os procedimentos administrativos.• Controle de Estoque/Logística• Vendas/Compras• Gestão de Pedidos e Faturamento• Gestão Financeira• Monitoramento em tempo real• Dados tangíveis para a tomada de decisão• Otimização do tempo (Automatização)• Elimina o uso de interfaces manuais @THIAGOSARRAF
    • 1 – Clientes da EmpresaQuantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje.Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento @THIAGOSARRAF
    • 2 – LiberdadeLiberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados.Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages*Liberdade para adquirir e cancelar o serviço. @THIAGOSARRAF
    • 3 – EscalabilidadeAté que momento a plataforma conseguirá te atender?Quantidade de Acessos SimultâneosCadastro de ProdutosPossibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.) @THIAGOSARRAF
    • 4 – Recursos NativosQuais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seuusuário?• Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc);• Entrega programada;• Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais;• Comparação de produtos;• Recomendação inteligente de produtos;• Cross-selling & Up-selling;• Sistemas de promoções;• Megazoom;Entre outros. @THIAGOSARRAF
    • 5 – Suporte/TreinamentoÉ oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações daplataforma?É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7dias por semana? @THIAGOSARRAF
    • 6 – Modelo de CobrançaExiste Setup?Qual o custo/benefício?Como é feito esse pagamento?Atualizações de Versões? Se sim, terá custos?Mensalidade• Fixa• Pageview (Páginas Visualizadas)• Participação nas vendas (Revenue Share) @THIAGOSARRAF
    • 7 – Marketing/PromoçõesQual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para aloja?• Desconto Progressivo• Cupom de Desconto• De Por• Vitrine• Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro)• Newsletter (informações preciosas) @THIAGOSARRAF
    • 8 – Cadastro de ProdutosQuais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos?É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description?• Quantidade de Imagens por Cadastro• Possibilidade de Vídeo por Produto• Skus por Produto• Atributos Especiais• Seleção de Cores e Tamanhos• Descrição e Breve Descrição• Atributos Especiais• Social @THIAGOSARRAF
    • 9 – Sistema de BuscaFacilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques• Busca Inteligente•“Auto Completa”• Busca Fonética @THIAGOSARRAF
    • 10 – Gestão de Clientes• Cadastro Otimizado com informações relevantes• Segmentação de Listas• Formatação de Mailings Personalizados• Histórico de Pedidos• Comportamento de Compra• Cross de Pedidos (baseado no Histórico) @THIAGOSARRAF
    • 11 – Gestão de PedidosQuais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos.• Produtos mais Vendidos• Categoria mais Vendida• Produtos mais Abandonados• Categorias mais Visitadas• Integração ERP* @THIAGOSARRAF
    • 12 – IntegraçõesQuais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma?Quais sistemas você irá precisar integrar? @THIAGOSARRAF
    • 13 – Compromisso com SLAContrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e umcliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedorvai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemastécnicos ou manutenção)Disponibilidade da Loja @THIAGOSARRAF
    • 14 – SegurançaVulnerabilidade Do sistemaIntegridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja @THIAGOSARRAF
    • 15 – Estoque/LogísticaIntegração com sistema de ERPSuporte ao controle de estoque e logística @THIAGOSARRAF
    • 16 – WebAnalyticsPossibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta emensurar dados importantes para o projeto.Módulo Comércio Eletrônico @THIAGOSARRAF
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    • Fatores a serem avaliados• Concorrência• Público Alvo• Segmento de produtos• Orçamento disponível• Objetivos a serem alcançados @THIAGOSARRAF
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