Otimizando as vendas do seu e commerce - Palestra com Thiago Sarraf na Dotstore

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Otimizando as vendas do seu e-commerce. Palestra feita por Thiago Sarraf no dia 23/01/14 na Plataforma de e-commerce Dotsore.
Algumas dicas de como melhorar seu e-commerce usando os recursos da própria plataforma

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Otimizando as vendas do seu e commerce - Palestra com Thiago Sarraf na Dotstore

  1. 1. +
  2. 2. Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. Ecommerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.
  3. 3. Pilares do e-commerce
  4. 4. Desafios  Escolha dos Parceiros Certos  Mão de Obra escassa e especializada  Muitas vertentes de Tecnologia  Projeto Grande e Complexo  Dispersão (clientes)  Atendimento  Humanização
  5. 5. Público-alvo
  6. 6. Principais Recursos do e-commerce
  7. 7. Zoom nas fotos dos produtos  Cadastro de foto 2000x2000 px
  8. 8. Formas de Pagamento
  9. 9. Google Analytics
  10. 10. Mensurando resultados  https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/mensurar-campanhas-atravesgoogle-analytics/
  11. 11. XML  Geração de ofertas em lote através de um arquivo com atualização automática
  12. 12. Integração com o Mercado Livre
  13. 13. Layout Principais Funcionalidades de uma Home
  14. 14. Cores Influenciam  http://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-psicologia-das-cores-nomarketing/
  15. 15. Ferramenta para Cores  http://www.colorschemedesigner.com/
  16. 16. SEO
  17. 17. Pagerank http://www.marketingdebusca.com.br/pagerank/
  18. 18. Indexação
  19. 19. Apontamento Seu E-commerce
  20. 20. Demais Recursos  Aviso de disponibilidade dos produtos  B2B  Busca com resusltados alternativos  Atendimento Online  Categorização  Emails Automáticos  Filtros  Sitemap  Descrição do Produto (xml)  Segurança  Gestão de Marcas  Anti-fraude  Garantia de Produtos  Relatórios  Manual de Produtos  Lucratividade  Gestão de Clientes  Cupons
  21. 21. Exemplo de Categorização
  22. 22. Estoque – Pontos de Atenção  Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)  Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)  Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda
  23. 23. Logística
  24. 24. Conteúdo
  25. 25. Conteúdo  Dica de leitura para produção de vídeos: https://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-videocommerce-aumentando-vendas-fidelizacao-clientes/
  26. 26. 65,23%!!
  27. 27. Taxa de Conversão – Média*  2,13%  E a do seu segmento? Você já descobriu?
  28. 28. Principais fatores que influenciam a decisão de compra
  29. 29. Programação de Ações
  30. 30. 30 dia da saudade 31 dia da solidariedade 8 dia internacional da mulher 14 a 18 SPFW 19 dia do artesão 1 dia da mentira 13 dia internacional do beijo 28 dia da sogra 3 dia mundial do riso 5 dia do artista pintor 12 dia das mães 20 outono 17 dia mundial da internet 21 dia da poesia Junho 14 Valentine’s Day Maio 18 Dia internacional do riso 12 carnaval Abril 8 dia da fotografia Março 7 dia do leitor Fevereiro Janeiro Sugestão de Calendário 12 dia dos namorados 20 dia internacional da amizade 21 início do inverno 18 dia dos museus 22 a 26 Fashion Rio 22 dia mundial da água 23 dia internauta 24 dia dos artistas 23 Primavera 12 dia das crianças 29 dia das flores 31 dia das bruxas São Paulo Fashion Week 5 dia do design 17 dia da criatividade 17 dia do estudante 22 black Friday Dezembro 19 dia do artista de teatro 21 dia da tia 4 dia dos animais Novembro 18 dia da fotografia 15 dia do cliente Outubro 26 dia dos avós 12 dia nacional das artes Setembro 20 dia do amigo Agosto Julho 27 dia do teatro 21 verão 23 dia do vizinho 25 natal 31 dia da esperança
  31. 31. Programação
  32. 32. Atualização de Peças
  33. 33. TESTE A/B C, D, E, F, G, H…….
  34. 34. Não ignore o mobile
  35. 35. Dica de Conteúdo!
  36. 36. Dicas  Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)  Email – visível e política de resposta em 24 horas úteis  Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)  Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)  Formas de Pagamento – todas possíveis e otimize as melhores (condições)  Frete Grátis* - faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes (faça conta)  Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)  Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!  Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!
  37. 37. Clique Aqui Para Download
  38. 38. BASTA INFORMAR O CÓDIGO “DOTSTORE1”NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO
  39. 39. Bibliografia  APADi – Guia de E-commerce  Ebit  Webshoppers  Wikipédia  Artigos - E-commerce Brasil  Google  Dr. e-commerce
  40. 40. Obrigado!! thiago@drecommerce.com.br www.doutorecommerce.com.br @thiago_sarraf br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ http://www.slideshare.net/thiagosarraf http://www.facebook.com/DoutorEcommerce Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da área: Clique Aqui!

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