O documento discute as tendências do varejo, especificamente sobre canais únicos versus múltiplos canais e a conexão entre eles. O documento também fornece o currículo de Thiago Sarraf, um especialista em e-commerce, e discute os desafios e pilares do e-commerce.

1. Migração ou Conexão dos
Mundos?
Comportamento e tendência do Varejo.
Único canal, vários canais, ou conexão entre os
canais
1

2. Currículo
Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em
Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado
em Google Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf
Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. Ecommerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor
de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira
de Comércio Eletrônico).
Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi
Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor
do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce
School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta).
Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na
Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É
colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.

30. Entrar no mundo online

31. Ontem
-
Hoje

33. 33

34. Pilares do e-commerce
34

35. Desafios
• Ponto Físico
• Escolha dos Parceiros Certos
• Mão de obra
• Mão de Obra escassa e
especializada
• Reposição
• Vitrine / Exposição
• Atrair público
• Muitas vertentes de
X
Tecnologia
• Atendimento
• Projeto Grande e Complexo
• Tempo / Horário
• Dispersão (clientes)
• E o que mais podemos ter
• Atendimento
de desafio?
• Humanização

38. Definição
“Software utilizado para a criação de uma Loja
Virtual”

39. Suas partes
Front-end
Back-end

40. 40

42. Dashboard – Painel Administrativo
42

43. Algumas soluções
?

44. Mais algumas…

45. Tipos de Plataforma
• Plataforma Pronta (on Demand)
45

46. Tipos de Plataforma
• Plataforma Pronta (on Demand)
46

47. Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
47

48. Tipos de Plataforma
• Plataforma Proprietária (customizada)
48

49. Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
49

50. Tipos de Plataforma
• Plataforma Open Source (código aberto)
50

51. Tipos de Plataforma
Avaliação:
• ( )Plataforma Pronta (on Demand)
• ( )Plataforma Proprietária (customizada)
• ( )Plataforma Open Source (código
aberto)
51

52. Funcionalidades Indispensáveis
52

53. Funcionalidades Indispensáveis
53

54. Funcionalidades Avançadas
54

55. Funcionalidades
• Lista de funcionalidades

58. Mudança de Plataforma
Impactos:
•
•
•
•
•
•
Clientes
SEO
Histórico de Pedidos
Analytics
% Conversão
Tempo
58

59. Principais Erros na Adoção
•
•
•
•
•
•
•
•
Escolher só por Preço
Poucos Recursos
Recursos fora da sua Categoria
Modelo de Cobrança
Falta de Pesquisa
Integração
Falta de Segurança
Só por que é igual ao concorrente
59

60. O que devemos olhar?
8 – Clientes
10 Recursos deEmpresa
16 – SegurançaBusca
WebAnalytics
11 Suporte/Treinamento
1
12 Modelo da Pedidos
IntegraçõesProdutos
4
6 Escalabilidade com
15 CadastrodeCobrança
Estoque/Logística
7 Sistema
13 Marketing/Promoções
Compromisso
5 Liberdade Clientes
2
9
3
14 – GestãodeNativos SLA
• Cadastro nade descritores Wireframe/Layoutpadrão para a possui hoje.
Possibilidade confecção de sãoclientes a é para o cadastromelhor experiência
Quantidadecom Do àanível de suaao
Quais sistemas queauxilio à ERPvirtual queintegráveis melhor produtos?
recursos sistema
Existe ferramentas fornecedorplataforma pornegócios à personalizados.
Setup? integração total
Integração emdede dacom dede oferece dea plataforma
Qual aáreascapacitação para oferecidas
flexibilidade
plataforma
Contratomomento plataforma conseguirá te – Projetos Gestão de Pedidos.
É oferecida e Credibilidade loja equipe
Liberdade
Facilidade Otimizado plataforma para relevantes
Até que entre encontrar produtos com
Vulnerabilidadeum asistemainformaçõessão oferecido parajá de explorar as
É possível utilizar Listase promoções
• Segmentação deotimização clientes em
WebAnalytics parade cliques para SEOdo mesmo segmento
Avaliar usuário?Hotsites
ferramentaada plataforma? Landing Pages* Meta-Keywords/Meta- Description?
de seu quantidade configurar
QualCriaçãotecnologia e um
atendercusto/benefício? de
serviçosa sua demanda possuitoda a
aplicações da plataforma?
Ex.: o
menor se Plataforma
atender?de de
ferramenta mais Vendidos Personalizados
Formatação
• Produtos e esse pagamento? e acesso
Como é feito mensurar estoque em
Suporteespecificando, em geralde logística
para a ao de Acessos Simultâneos
cliente,loja?controle de dados
Quantidade de Mailings
Integridade/Certificados/Níveisimportantes
para o sistemas você irá precisar Chá custos? especializada, dedicada 24
Pedidos
• CategoriadeProdutosquaisSe sim, terá equipe
Quais mensuráveis,
Listas Inteligente
Atualizações LojaImagens serviços uma
termos projeto. Versões? por Cadastro
ÉQuantidade de Vendida
Liberdade para
• Históricodamanutenção técnica integrar?
Busca de mais
Cadastro de de
aooferecidoeventos (Casamento, por o de bebê, etc);
admin
Módulo Comércio de Compra
Possibilidade prestar
Comportamento o
• ProdutoscancelarEletrônico Produto
Entrega vai de
Desconto Progressivo
fornecedor mais Abandonados
horas/7 dias por Integrações
adquirir e programada;e por
•“Auto Completa”semana? tempo
Possibilidade de Vídeo o
Skus
Crosspor
• Categorias Desconto
Mensalidadehotsites, FAQs e criação de
Cupom Pedidos
máximode Produto poderá ficar fora do lojas especiais;
serviço. que a loja (baseado
• GestãoFonética Fraudes, etc.) Histórico)
Busca de mais
(ERP, Gateways, Visitadas no
• Atributos Especiais
Integração ERP*
Comparação de técnicos
Fixa
De Por
ar (por problemas produtos;ou
• Recomendação inteligente de produtos;
Seleção (Páginas Tamanhos
Pageview
Vitrine de
manutenção) Cores e Visualizadas)
• Descrição ede da vendas faixa de
Cross-selling Up-selling;
Participação nas Loja
Campanha Breve Descrição
Disponibilidade&Frete (por
• Atributos (Revenue Share)
Sistemas Especiais
de cadastro)
CEP, por valor,promoções;
• Social
Megazoom;
Newsletter (informações
preciosas)
Entre outros.
60

61. Referências
•
•
•
•
•
APADi – Guia de E-commerce
Ebit
Webshoppers
Wikipédia
Artigos - E-commerce Brasil
61

62. Clique Aqui Para
Download

63. 63

64. Válido para quem assistiu a palestra
64

65. Obrigado!!
thiago@drecommerce.com.br
www.doutorecommerce.com.br
@thiago_sarraf
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http://www.slideshare.net/thiagosarraf
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